Нужно ли мне возмещать понесенные исполнителем затраты?

Ситуация: Вы заказали товар в интернет-магазине ручной работы с выбором характеристик из предложенного списка. Теперь хотите оформить возврат, но магазин требует оплатить понесённые расходы (материалы, работа и пр.).

Риски: Магазин может ссылаться на то, что товар был изготовлен по индивидуальному заказу и не подлежит возврату, либо требовать компенсацию затрат.

Правовое разъяснение:
Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно (в интернет-магазине), в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения (если не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев).

Исключение: Возврат невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только вами. Однако если вы выбрали параметры товара из предложенного магазином стандартного списка (например, цвет, конструкция, но не уникальная гравировка или портрет), это не считается индивидуальным заказом по закону.

Взыскание с вас расходов (материалы, работа мастера и т.д.) не предусмотрено законом. Вы не обязаны их оплачивать, если возвращаете товар в рамках закона.

Рекомендации
1. Письменно уведомьте магазин о намерении вернуть товар, ссылаясь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Не соглашайтесь на оплату дополнительных расходов — такие требования неправомерны без индивидуального изготовления по вашему эскизу.
3. Если магазин отказывает в возврате или требует оплату расходов, обратитесь в Роспотребнадзор или к юристу для защиты своих прав.

Для оценки нюансов (например, не считает ли магазин ваш заказ индивидуальным) и грамотного составления претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.