Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Кампания Wildberries отказывает в возврате средств. мною был получен товар на пункте выдачи. по приходу домой увидели дефект. позже на пункте выдачи сказали оформить заявку у продавца, указав все дефекты. в скором времени заявка была одобрена продавцом. политика Wildberries утверждает, что если заявка не будет одобрена до определённого срока, её одобрят автоматически и возврат средств будет осуществлён. Однако на пункте выдачи отказали принимать возврат. ссылаясь на то, что было указано мало деталей. просят оформить заявку заново, но сайт этого сделать не даёт
Скажите, пожалуйста, на чьей стороне будет закон? какая разница, если заявка одобрена?

Якубова Ольга Алексеевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый день. По закону, при выявлении недостатков товара после получения вы вправе требовать возврата денег независимо от внутренней политики маркетплейса (ст. 18, 22 ЗоЗПП РФ). Если заявка на возврат уже одобрена продавцом/маркетплейсом, отказ ПВЗ в принятии товара является неправомерным: требуйте оформить возврат, зафиксировать отказ в акте и направьте письменную претензию в личном кабинете и на юрадрес Wildberries с указанием одобренной заявки, при необходимости жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Нужен разбор именно Вашей ситуации и документов? Проведу подробную платную консультацию в Telegram, WA, MAX и предложу понятный план действий. Буду признателен за отзыв в профиле
Спасибо за ответ
Арина
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Вы приобрели товар на Wildberries, обнаружили дефект уже дома, оформили заявку на возврат с описанием дефекта. Продавец заявку одобрил, однако пункт выдачи отказал в приёме возврата, сославшись на недостаточность информации в заявке и потребовал оформить её заново, но сайт не даёт такой возможности.

Возможные риски:
- Если возврат не будет оформлен корректно, вы можете остаться и без товара, и без денег.
- Продавец или Wildberries могут затягивать процесс возврата, ссылаясь на формальные основания.

Правовая позиция:
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его продавцу и получить обратно деньги. Платформа Wildberries и продавец не вправе ограничивать ваши права из-за технических проблем сайта или формальных замечаний, если дефект был заявлен и заявка одобрена.

Если заявка на возврат одобрена продавцом, отказ в приёме товара пунктом выдачи неправомерен. Если проблема только в недостатке информации, вас обязаны проинструктировать о необходимых действиях, а не препятствовать возврату. Если же технически повторно оформить заявку невозможно, это проблема Wildberries, а не ваша.

Что делать:
1. Зафиксируйте отказ пункта выдачи письменно или на видео, сохраните переписку с поддержкой.
2. Обратитесь письменно в поддержку Wildberries через личный кабинет или на электронную почту, опишите ситуацию, приложите подтверждения.
3. Если не будет реакции — направьте претензию на юридический адрес Wildberries (образец можно найти в интернете).
4. В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денежных средств и компенсацией (неустойка, штраф и моральный вред).

В зависимости от деталей (например, что именно указано в одобренной заявке, есть ли подтверждение переписки и отказа), возможны нюансы в стратегии защиты. Рекомендую проконсультироваться с юристом для подготовки претензии и оценки доказательной базы. Если потребуется — обращайтесь, помогу подготовить документы и сопровождать дело.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
558 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
334 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Расторжение договора

    3 ответа

    Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.
    Перейти к вопросу

  • Имею ли я право вернуть смартфон с недостатком сразу после покупки не выходя из магазина?

    2 ответа

    Добрый день, купила в магазине смартфон, сразу после покупки непосредственно в магазине произвела проверку качества, в ходе проверки были обнаружены недостатки в виде повреждений на экране, с моей стороны были…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Телефон является сложным товаром, если товар не надледащего качества, то подается претензия в магазин, в случае отказа в…
    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    После совершения сделки по передачи товара товар считается купленным. Соответственно вы должны либо написать претензию в магазин либо если вам…
    Перейти к вопросу

  • Прав ли продавец в данном случае?

    3 ответа

    Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.…

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд
    Смирнов Юрий Сергеевич

    Смирнов Юрий Сергеевич

    Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за авиабилет ?

    2 ответа

    Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai В каждой стране есть один или…
    Перейти к вопросу

  • Судиться или нет?

    2 ответа

    Здравствуйте. Покупал в мае ноутбук у М.Видео. Через 3 месяца, т.е. в сентябре, обнаружил в ноутбуке дефект - при запуске программ компьютер нагревался, шумел и программы вылетали. Передал ноутбук М.Видео.…

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если продавец отказывается возвращать полную стоимость товара?

    3 ответа

    Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика. Из размерного каталога продавца был выбран размер (S, также доступны были M и L). Получив пуховик, не устроила его…

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней…
    Перейти к вопросу

  • Законно ли поступает продавец?

    4 ответа

    Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: В интернет-магазине одежды был оформлен предзаказ пуховика из общего каталога, выпуск его был ограниченным тиражом из 100 штук (по крайней мере так было указано в карточке…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия ародавца незаконны. Подавайте претензию, иск в суд если будет отказ или отсутствие ответа
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Продавец не прав, тк у Вас изделие массового пошива, не важно что малой серии, а не изготовленное по Вашему эскизу…
    Перейти к вопросу

  • Вернут ли деньги

    3 ответа

    Здравствуйте! 28.12 купила подарочный сертификат электронный, после оплаты в течение 24-х часов должен был придти электронный сертификат на почту , он не пришел. Связалась с поддержкой со стороны продавца ,…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Обязаны вернуть после получения претензии.
    Рэймер Ярослав Николаевич

    Рэймер Ярослав Николаевич

    По закону о защите прав потребителя вы можете потребовать или сертификат или вернуть деньги, главное чек сохранить и предъявить. Если…
    Перейти к вопросу

  • Как поступить при возврате средств

    4 ответа

    Я владелец Discord сервера, и у нас продаются премиум-роли. Один из участников сервера, которому около 12 лет купил роль за 700 рублей. Спустя 1 месяц он попросил вернуть деньги, так…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если он использовал опцию полностью за проплаченный период возврат невозможен. Договор расторгается когда он неисполнен или исполнен частично. При…
    Иванченко Глеб Викторович

    Иванченко Глеб Викторович

    В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I \"О защите прав потребителей\" (с изменениями…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн-курс

    7 ответов

    Купила в кредит онлайн курс Skilbox. Прошла несколько уроков и они поменяли программу. Качество не понравилось. Позвонила в школу с вопросом о возврате средств за непройденный материал. В разговоре с…

    Мучкин Андрей Павлович

    Мучкин Андрей Павлович

    обратитесь в своем регионе к профессиональному адвокату. Адвокат гарантировано имеет опыт работы, сдал квалификационный экзамены и контролируются адвокатской палатой. Кроме…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе обжаловать решение суда в апелляции, но для этого необходимо мотивированное судебное решение. Если суд был мировой, не…
    Перейти к вопросу

  • Интернет магазин отказывает в возврате средств , хотя товар ещё не отправили

    5 ответов

    Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты ,…

    Владимиров Вячеслав Викторович

    Владимиров Вячеслав Викторович

    в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги

    3 ответа

    По сути по телефону говорили одно , а в договоре было прописано другое . Говорили что 6000 рублей это предоплата , а на деле оказалась оплата их конторы. https://otzovik.com/review_16933437.html?ysclid=m9bno2q4j8596389293 (…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Вас следует сделать всего две вещи. Правильно написать досудебную претензию. И правильно её вручить. Вероятность возврата денег около…
    Перейти к вопросу

  • Отказывают в возврате средств

    3 ответа

    Купили материнскую плату на ВБ. Приехала с заводским браком, не показывала изображение (это подтвердили в местном сервисном центре после экспертизы). Продавец на ВБ отказался принимать товар на возврат через ВБ,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В вашей ситуации есть можно осуществить следующие действия: Проверка документации: убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие ваши…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Взыскивайте деньги в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Сертификат

    2 ответа

    Подарили сертификат в \"Золото Севера\". Ассортимент не понравился, захотела его аннулировать и купить ювелирку в другом месте. Написала заявление о возврате средств. На что недовольно мне сказали, что директор сейчас…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования.…
    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Вы вправе подать иск в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителя с применением нестойки за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Как можно доказать что видеокарта не является ТСТ?

    3 ответа

    Здравствуйте. Я истец, сужусь в сетевым магазином из за того что он отказал мне в возврате средств за товар с недостатком ввиду того что по мнению магазина товар является \"технически…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Суд будет ориентироваться вот на это.   Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 Что…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Признаки технически сложного товара описаны в законе и неоднократно подтверждены практикой верховного суда, ка основании которой видеокарта не может не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме