Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сертификат?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Подарили сертификат в "Золото Севера". Ассортимент не понравился, захотела его аннулировать и купить ювелирку в другом месте. Написала заявление о возврате средств. На что недовольно мне сказали, что директор сейчас в отпуске за границей, и вообще в течение 30 дней ожидайте звонка. Пошарив в интернете увидела, что в течение 10 календарных дней обязаны вернуть деньги. Как быть и что делать? На что ссылаться?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования. Теперь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств уплаченных за сертификат, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении требования о возврате денег в добровольном порядке. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Лебедева Татьяна Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Здравствуйте. Вы вправе подать иск в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителя с применением нестойки за каждый день просрочки возврата денег. Еще можно взыскать моральный вред и штраф. Могу вам оказать услугу по составлению иска. Контакты в профиле.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в МАКС или на электронную почту, мои контакты в профиле. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.
Спасибо за ответ
Гость

Я просто даже не знаю, правильно ли понимаю ситуацию со стороны закона. Может не 10 календарных, а рабочих дней... Считаются ли майские праздничные, которые были...

Лебедева Татьяна Александровна
Лебедева Татьяна Александровна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Срок начинает течь с момента вручения требования.

Срок исчисляется в календарных днях, но если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Если возникнут дополнительные вопросы, пишите мне в МАКС или на электронную почту, мои контакты в профиле. Буду благодарна, если оцените мою консультацию, оставив отзыв.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно знать несколько ключевых моментов, связанных с возвратом денежных средств за подарочный сертификат в России.

1. Проверка условий сертификата: Во-первых, ознакомьтесь с условиями использования подарочного сертификата, которые могли быть указаны на самом сертификате или в сопроводительных документах. Некоторые сертификаты могут иметь ограничения на возврат средств.

2. Закон о защите прав потребителей: Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Однако в вашем случае речь идет о товаре, а не об услугах, поэтому данный пункт может не применяться напрямую.

3. Возврат денежных средств: Если сертификат можно рассматривать как аванс за товар, то возврат денежных средств регулируется гражданским законодательством. Обычно компании устанавливают свои правила возврата, но они не должны противоречить законодательству.

4. Срок возврата: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", возврат денежных средств за товар, который не подошел, должен быть произведен в течение 10 дней с момента предъявления требования. Однако это правило может быть сложно применимо к подарочным сертификатам, так как они сами по себе не являются товаром.

5. Ваши действия:
- Направьте письменное заявление о возврате средств с указанием всех деталей (дата покупки, номер сертификата, причина возврата) в адрес компании. Лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Укажите в заявлении, что вы ожидаете возврата средств в соответствии с законодательством в течение 10 дней.
- Если компания не ответит или откажет в возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

6. Консультация с юристом: Если ситуация не разрешится, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет составить претензию и, при необходимости, исковое заявление.

Таким образом, важно действовать в рамках правового поля, опираясь на законодательство и условия, указанные в сертификате.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Обязан ли предоставить скидку.

    1 ответ

    Обязаны ли мы вернуть разницу в сумме. В нашей организации скидки предоставляются только при предъявлении подтверждающего документа( справка по инвалидности, свидетельство многодетной семьи и тд) Сегодня пришла многодетная семья, но…

    Сорокин Сергей Владимирович

    Сорокин Сергей Владимирович

    1. Необходимо смотреть что указано в положении\\\\правилах\\\\приказе о применении скидок. 2. Если при оплате была достигнута договоренность о возврате части…
    Перейти к вопросу

  • Какую сумму должны вернуть. И на какой закон ссылаться

    5 ответов

    Здравствуйте, купил часы в магазине SUNLIGHT, за сумму 5192 рубля, сейчас сдал по гарантии они отправлены на экспертизу, а сейчас цена часов 10885 рублей. Какую сумму они обязаны вернуть.

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Не факт что обязаны, если часы испорчены по вашей вине. Если же нет, вы можете взыскать убытки в размере увеличения…
    Огневский Никита Владимирович

    Огневский Никита Владимирович

    Сумму которую вы оплатили, конечно
    Перейти к вопросу

  • Яндекс маркет претензия о возврате

    3 ответа

    Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.
    Грибанова Арина Сергеевна

    Грибанова Арина Сергеевна

    Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата,…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают аванс за аренду коттеджа т.к. мы слишком \"поздно\" отказываемся от поездки

    1 ответ

    Добрый вечер! Мы с родственниками забронировали домик на базе отдыха. Внесли аванс в размере 50% стоимости За 18 часов до заселения мы передумали ехать и попросили вернуть аванс Нам отказываются…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Да, нужно писать претензию с описью и уведомлением. Если нужна помощь в написании обращайтесь на мой воцапп. Нужно также посмотреть…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара от покупателя.

    3 ответа

    Продали коробку перед на авито, покупатель всё осмотрел, по итогу решили скинуть цену и он купил её, через 3 дня хочет её вернуть, цитирую \"вы обязаны вернуть мне деньги, потому…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Нет, Вы ничего возмещать не обязаны. Закон о защите прав потребителей не применяется
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Б/у КПП это сложный технический товар обмену и возврату не подлежит. В ваших отношениях закон о защите прав потребителей не…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор с фитнес клубом?

    4 ответа

    Я купила абонемент в спортзал на 6 месяцев, в который входит 48 услуг, на тот момент были скидки и он мне достался дешевле, чем был изначально. В соответствии с договором,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Направьте уведомление об отказе от договора в неиспользованной части и требование о возврате денежных средств пропорционально неиспользованным занятиям. По результатам…
    Перейти к вопросу

  • Правила возврата

    1 ответ

    У нас возникла ситуация с клиентами по предоплатам за изделия (например, куртки) 1. Клиент полностью отказался от изделия, за которое внесена предоплата. По закону мы обязаны вернуть предоплату, которая была…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае отказа клиента от изделия, за которое была внесена предоплата, компания обязана вернуть предоплату в течение 7 дней, если…
    Перейти к вопросу

  • Покупатель хочет вернуть товар и требует возврат д/с

    2 ответа

    Добрый день! Продаём товары на ВБ. Покупатель приобрёл наш товар (11.5 мес. назад) на маркетплейсе. Товаром является комплект для уборки (ведро + швабра). Возникла проблема с ведром (появилась ржавчина на…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По гарантии — покупатель вправе требовать деньги, если вещь с серьёзным заводским браком (ст. 18 ЗоЗПП). Вы можете: 1)…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Добрый день! Покупатель вправе требовать возврата денег в течение гарантийного срока по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вы…
    Перейти к вопросу

  • Отказ возврата б/у объектива

    1 ответ

    Здравствуйте! Купила б/у обьектив в магазине, дали гарантию 3 месяца. В переписке указали, что он технически исправен. Объективом пользовалась мало, возникла ошибка связи с фотоаппаратом. (15 дней уже прошло, но…

    Шестакова Яна Станиславовна

    Шестакова Яна Станиславовна

    Здравствуйте. У Вас есть такое же право на возврат товара ненадлежащего качества как и при покупке нового товара. Пишите претензию…
    Перейти к вопросу

  • Сдала в ломбард золото, требуют возврат

    5 ответов

    Сдала в ломбард золото, при проверки сотрудник установил пробу и выдал деньги. Никаких договоров не было подписано. через несколько дней сотрудник позвонил и потребовал вернуть деньги, потому что проба оказалась…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Добрый вечер! Ситуация требует внимательного анализа. Если сотрудник ломбард ошибся при установлении пробы и выдаче средств, то существует вероятность, что…
    Перейти к вопросу

  • Может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги за поддельные часы?

    2 ответа

    Здравствуйте! У меня такая ситуация, работала товароведом в ломбарде, приняла часы как золотое изделие, после инвентаризации выяснили, что часы только покрыты слоем золота, и теперь полную сумму за часы должна…

    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Кажется вы поспешили... Нужно подробнее изучить пределы вашей материальной ответственности по договору с работодателем... Были ли у вас действительно все…
    Кожухов Владимир Николаевич

    Кожухов Владимир Николаевич

    Здравствуйте! Давайте разберём вашу ситуацию по порядку. 1. Ваша ответственность как товароведа Если вы приняли часы как золотые, не проверив…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Здравствуйте, мне подарили электронный сертификат в Золотое яблоко Но так как я не особо пользуюсь данным магазином, я имею права вернуть его или нет ?

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте. Да, имеете такое право
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте! Совершила покупку парфюма в магазине Золотое Яблоко. После вскрытия упаковки - флакон оказался пустым, заметили это уже дома. На претензию магазин ответил отказом, обосновав тем, что на момент приобретения…

    Негодова Нина Михайловна

    Негодова Нина Михайловна

    Если вы уже обращались в магазин с официальной претензией и получили отказ - то следующая инстанция это суд, куда нужно…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Для начала, посмотрите условия возврата товара в правилах на официальном сайте, первоначально нужно от них отталкиваться.
    Перейти к вопросу

  • Без моего согласия пробили сервисную гарантию

    1 ответ

    Здравствуйте! 22 декабря была в ювелирном магазине 585 золотой.Без моего согласия, продавец в чеке пробил две сервисные гарантии на сумму: 7518. Тк я обменивала старое золото,я подписывала 2 договора,не просчитав…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, напишите им досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Сертификат

    1 ответ

    30.12.2025 г мне были подарены 2 подарочных сертификата на сумму 5000 и 7000 Я оформила заказ было их 3 , 1 января я подошла в магазин Золотое яблоко чтобы забрать…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме