Законны ли действия продавца?

Добрый день.

Суть ситуации: Вы приобрели онлайн-курс, частично воспользовались услугой (прошли 25% материала) и спустя 18 дней после покупки запросили возврат денег. Продавец возвращает только часть суммы, ссылаясь на условия оферты, хотя менеджер ранее обещал вернуть средства за неиспользованную часть курса. Доказательств слов менеджера у вас нет.

Риски:
1. Если оферта (договор) действительно содержит условие о возврате только 30% суммы после 15-30 дней, то продавец формально действует в рамках договора. Устные обещания менеджера без подтверждающих доказательств (переписка, аудиозапись) юридической силы не имеют.
2. Если оферта не была доведена до вас до момента оплаты, у вас есть шанс оспорить условия возврата, ссылаясь на ст. 16 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Однако, если при покупке вы подтвердили согласие с офертой (поставили галочку, нажали "Согласен" и т.д.), доказать обратное будет сложно.

Ваши действия:
- Внимательно изучите текст оферты, на которую ссылается продавец, и убедитесь, когда вы с ней ознакомились.
- Проверьте, есть ли у вас переписка или иные доказательства обещаний менеджера (скриншоты, письма, записи звонков). Если их нет, позиция продавца выглядит обоснованной.
- Если условия возврата вам показались несправедливыми или непрозрачными, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд, но без доказательств нарушения ваших прав шансы на успех невелики.
- Если считаете, что условия оферты ущемляют ваши права как потребителя, это можно оспаривать (например, если возврат необоснованно ограничен), но каждое дело индивидуально.

Рекомендую проконсультироваться с юристом, чтобы оценить шансы на возврат большей суммы, проверить условия договора и правильность действий продавца в вашем конкретном случае. Если потребуется, готовы помочь с анализом ваших документов и подготовкой претензии.