Как вернуть Задаток?

Как правильно расторгнуть договор с риелторским агентством, если они в договоре прописали, что "Клиент подтверждает, что продавец выполнил требования ст.8 закона РФ о защите прав потребителей"? К слову, слово "продавец" фигурирует в договоре впервые, изначально стороны указаны как Исполнитель и Заказчик (Клиент). Было оплачено 20 тыс рублей за подбор квартиры в течение 30 календарных дней, но кидают варианты редко, не подходящие под наши запросы/или с уже истекшим сроком просмотров, и говорят связываться с владельцами квартир самим.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор расторгнуть вправе, но всё деньги не вернете или доказывать ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Хубаев Тимур Нугзарович

Уведомление об отказе от исполнения договора с требованием возврата оплаты за вычетом понесенных документально подтвержденных расходов.

Здравствуйте!
Я заключил договор аренды автомобиля с правом выкупа.

При заключении договора я внёс 120 000 рублей наличными, но чек или расписку мне не выдали.
Мне сообщили, что машина стоит 330 000 руб., и я смогу досрочно выкупить её, доплатив около 210 000 руб.
Сейчас арендодатель утверждает, что при досрочном выкупе нужно оплатить 495 000 руб., ссылаясь на график платежей (общая сумма — 932 000 руб.).

Хочу разобраться:

Законен ли такой договор, если цена автомобиля увеличена в три раза?
Можно ли признать договор кабальной сделкой или недействительным?
Как правильно расторгнуть договор и вернуть уплаченные 120 000 руб., если чек не выдали?
Какие доказательства подойдут для подтверждения передачи денег?
Могу прикрепить фото договора и платёжного графика.
Прошу дать рекомендации, с чего начать и куда обращаться (Роспотребнадзор, суд и т.д.).

Спасибо!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не законен. В договоре смотрите цену.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
Договор с тройным завышением цены при досрочном выкупе может быть признан кабальной сделкой (ст. 179 ГК РФ), если вы докажете, что были введены в заблуждение или не понимали условий.
Ваши шаги:
Соберите доказательства:
— Фото договора и графика платежей.
— Аудиозаписи/скриншоты переговоров, где озвучивалась сумма 330 000 руб.
— Свидетельские показания (если были при передаче денег).
Направьте досудебную претензию арендодателю с требованием вернуть 120 000 руб. И расторгнуть договор.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру на недобросовестные условия.
Обращайтесь в суд с иском о признании сделки недействительной. Без расписки о передаче денег будет сложнее, но переписка и условия договора могут помочь.
Важно: Если арендодатель — юридическое лицо, шансы выше (защита Закона о защите прав потребителей).

Доброе утро. подскажите, такая ситуация. забронировали номер в отеле, внесли предоплату в размере 11200 рублей. сейчас на территории, где находится отель введен режим ЧС. там прошли дожди, оползни, сели, смерч был, у людей нет воды в домах, там разрушен мост через реку. вопрос, как вернуть задаток? дело в том что при бронировании имеется графа, что в случае отмены бронирования спишется штраф в размере 11200 рублей. я все понимаю, но я отменяю бронирование не по своей воле, а по причине введения режима ЧС на той территории. как нам быть, подскажите.

Байдак Зоя Михайловна

Вам обязаны вернуть деньги, так как форс-мажор возник.

Здравствуйте! Записывалась на макияж и прическу к мастеру, внесла, как она это называет «задаток», договор никакой не подписывала. Просто договорились о записи в личных сообщениях. За 2 суток вынуждена отказаться от услуги, мастер не возвращает денежные средства, указывая на то, что ее задаток не возвращается и правила для всех едины, что на мое время она могла бы взять другого человека, законно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Нет, незаконно. Неосновательное обогащение.

Байдак Зоя Михайловна

Да, мастер права. Суд оценивает потерю рабочего времени мастера на ваше ожидание. Но, если вы предупредили мастера за два дня, то задаток подлежит возврату.

Здравствуйте. Я приобрела онлайн курс на сайте индивидуального предпринимателя. Доступ к материалу дается на 3 месяца. С 19.04 по 01.5 я занималась изучением материала, но, к сожалению, никакой полезной информации в курсе не оказалось. Более того, на сайте было указано обширное количество тем для изучения, а на деле оказалось, что видео уроки на каждую тему длятся всего по 3-5 минут, максимум 10. Я посчитала что за такие деньги это неприемлемо и обратилась в их поддержку. На что получила в письме ссылку на публичную оферту в которой меня смутили два параграфа: 6.3. Заказчик подтверждает, что заключает настоящий Договор в целях увеличения (в том числе и с нуля) своего заработка в процессе оказания услуг по нанесению татуировок, а также Заказчик осознает и принимает факт, что отношения между Заказчиком и Исполнителем в рамках настоящего Договора не регулируются ФЗ «О защите прав потребителей», поскольку договор заключается в коммерческих целях и предполагает получение дохода Заказчиком (в том числе и в процессе обучения). 6.9.2. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленной услуги ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/ или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать услуги оказанными не качественно, или не в согласованном объеме.
Судя по всему исполнитель полностью защитил себя от необходимости возвращать деньги за "воду" вместо информации. Подскажите, есть ли какой нибудь способ легально вернуть оплаченную сумму, или хотя бы какую-либо ее часть? Заранее спасибо.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Шанс вернуть деньги за онлайн курс есть всегда, главное своевременно обратиться за возвратом к исполнителю и в суд. Надо смотреть оферту, сколько занятий пройдено, как предоставлялся доступ и другое. Необходима будет помощь в составлении претензии - обращайтесь.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрве расторгнуть договор в одностороннем порядке, чем быстрее, чем лучше. При этом у исполнителя возникает на фактические понесённые расходы за это время, остаток денежных средств вернуть можете. Какие и в каком суммарном выражении исполнитель выставит фактические понесённые расходы уже другой вопрос.

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.08.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств на бесполезные звонки. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Ватолин Александр Иванович

Отказ от услуг \\"ПризываНет\\" и возврат средств
Вы можете расторгнуть договор с \\"ПризываНет\\" и потребовать возврат средств. Несмотря на пункт 6.3 договора, Закон о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуг в любое время, оплатив компании только фактически понесенные ею и обоснованные расходы. Срочно отправьте в \\"ПризываНет\\" заказным письмом заявление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных средств за вычетом их обоснованных расходов. Обоснование расходов: Запросите у \\"ПризываНет\\" детальный расчет и доказательства фактически понесенных расходов. \\"Бесполезные звонки\\" или \\"использованный период\\" без реальных услуг не являются автоматическим основанием для удержания всей суммы. Уведомите организацию, предоставившую рассрочку, о расторжении договора. После официального расторжения, их право на дальнейшие платежи может быть оспорено. Если \\"ПризываНет\\" откажется вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, подавайте иск в суд. Сохраняйте все документы, переписку и чеки. Нужна будет помощь - обращайтесь.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте.

Нужно изучать договор и его условия, поскольку Вы подписали его, а значит и согласились на те условия, которые там регламентированы. И если такие условия существуют, то Вы действительно не сможете вернуть деньги за фактически оказанные услуги. Другой вопрос, сможет ли Компания доказать объем выполненных услуг. В любом случае уведомление о расторжении. Претензия о возврате денежных средств.

Будет нужен совет, пишите мне. Мои данные есть в профиле. Если нужна будет юридическая помощь/оказание юридических услуг, то они оказываются на возмездной основе на основании соглашения.

Добрый день
Заключили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000 консультации. Варианты высылались ровно 2 дня, вообще не соответствующие заявленным требованиям. На связь менеджер не выходил, комментарии игнорировал. Решили написать заявление о расторжении договора и возврате дс. При этом они согласны вернуть лишь 2 000 ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей, т.е. возврат за минусом понесенных расходов. Расходы за 2 рабочих дня они рассчитали в 13 000. Обьяснения были следующими:

В силу пункта 4.4 Договора Абонент, подписавший настоящий Договор даёт согласие на обработку, сбор и хранение персональных данных и ознакомлен с регламентом (правила заселения в квартиру), которые являются неотъемлемой частью Договора.
Пунктом 1.2. Регламента установлено, что регламент определяет и регулирует условия и порядок договорных правоотношений Оператора-Исполнителя и Абонента-заказчика физического лица, между которыми заключен Договор на оказание услуг по поиску жилья.
В силу пункта 5.1.3.1. Регламента абонент вправе расторгнуть Договор в любое время, уведомив об этом Оператора письменно на адрес электронной почты. Датой получения уведомления является дата доставки письма Оператору.
Пунктом 5.1.3.3. Регламента установлено, что в случае направления Абонентом уведомления о расторжении Договора по истечении одного рабочего дня, со дня подписания настоящего Договора, Абонент обязан оплатить Оператору незамедлительно полную стоимость договора и услуги считаются оказанными в полном объеме. Уплаченные денежные средства в вязи с расторжением Договора учитываются как отступное.
В рассматриваемом случае Договор был заключен 07.06.2025 года, а уведомление о желании расторгнуть договор и отказ от подбора было подано по истечении 4 рабочих дней 10.06.2025,
Согласно части 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Исполнитель в рамках принятых на себя обязательств по договору на мобильный номер в мессенджере WhatsApp/Viber и др. мессенджерах неоднократно направлял в адрес Абонента варианты объектов найма, что не оспаривается абонентом в претензии.
Между тем, Абонент не выразил желание осмотреть иные предложенные объекты найма и подписать Договор найма с собственником помещения.
Пунктом 2.1 Договора, а так же пунктом 5.1.1. Регламента установлено, что Оператор обязан:
- Предоставить личного помощника, который занимается подборкой выбранного жилья по Заявке Абонента и направить варианты квартир Абоненту;
- Передать Абоненту проект Договора найма в день подписания настоящего Договора
В силу положений статьи 779 ГК РФ исполнитель считается надлежаще исполнившим свои обязательства при условии совершения действий, которые предусмотрены Договором
В свою очередь Исполнитель оказал Абоненту услуги по подбору жилья, направил варианты объектов найма Абоненту, предоставил проект Договора найма. В силу пункта 5.1.4.1. Регламента при исполнении Оператором обязательств предусмотренных пунктом 5.1.1. Регламента, но по независящим от Оператора обстоятельствам квартиры не устроили Абонента (ремонт квартир не соответствует его пожеланиям по цвету, стилю, марки мебели и другое), то услуги в данной части считаются оказанными и подлежат оплате в полном объеме от цены Договора.

Регламент и подписанный договор во вложении. данный регламент нам никто не показал. в договоре прописано - регламент(правила заселения в квартиру) правила которые нам обьяснили всем ясные: не мусорить, не курить, убирать. Есть ли вариант в таком случае вернуть денежные средства? на какие статьи можно сослаться?

Собанин Виктор Викторович

В Вашем случае необходимо для решения вопроса обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации в досудебном порядке.

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.06.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, денег вернут мало, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! В первую очередь нужно выяснить с какой конкретно компанией у вас заключен договор. У «Призыванет» есть множество клонов, которые являются откровенными мошенниками. Если выяснится, что у вас заключен договор с действующим ООО, то нужно как можно быстрее направлять исполнителю мотивированную претензию с требованием о полном возврате средств за неоказанную услугу. В случае отказа осуществить возврат, обращаться в суд. Претензия должна быть мотивированной и обоснованной.

Колоколов Евгений Константинович

Официально расторгайте договор — отправьте заявление лично, по электронной почте и заказным письмом.
Попросите у компании акт приёма-передачи услуг (подписан ли он вами? — если нет, это ваше сильное доказательство).
Зафиксируйте всю переписку — для суда и Роспотребнадзора.
Жалуйтесь в банк (либо кредитную организацию), если рассрочка “привязана” к договору.

Добрый день
В марте приобрела годовой абонемент на посещение фитнес-клуба. 1 июля пришла с заявлением о досрочном расторжении в свободно написанной форме, на что мне сказали, просто заполнить их шаблон. Также сообщили, что будет удержана сумма в размере 2800 за расторжение, с чем я была не согласна и написала об этом в заявлении, т.к. это незаконно, но в договоре прописаны пункты
4.14 Член Клуба вправе отказаться от исполнения настоящего Договора возмездного оказания при
условии оплаты Клубу фактически понесенных им расходов, которые были затрачены фитнес-клубом с момента
заключения настоящего Договора и связанных с исполнением настоящего Договора и оказания услуг Члену Клуба
(ст.782 ГК РФ):
- Член клуба направляет на имя директора/управляющего Клуба письменное заявление об отказе от услуг Клуба.
Исполнитель принимает заявление и в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты расторжения Договора
перечисляет остаток денежных средств пропорционально неиспользованному количеству дней по приобретенной
Клубной карте, исходя из фактической стоимости Клубной карты на день приобретения. Под фактическими расходами
клуба понимается оплата музыкального фонового сопровождения, оплата страхования гражданской ответственности,
обеспечение бахилами, сервисное обслуживание предоставления питьевой воды, сервисное обслуживание зон
бассейна (для клубных карт с бассейном), а также иные расходы, необходимые для оказания услуг члену фитнес-
клуба. Сумма фактических расходов может составлять от 2000 рублей – 5 000 рублей в зависимости от выбранного
фитнес-клуба и абонемента, от 2 700 рублей - 5700 рублей при приобретении клубной карты за счет кредитных
средств, согласно п. 4.20 настоящего Договора. Указанную сумму Член клуба доплачивает самостоятельно кредитной
организации.
- Акцептируя настоящий Договор публичной оферты, Член клуба понимает и соглашается с тем, что, исходя из ст. 421
ГК РФ, закрепляющий принцип свободы договора, Стороны согласовали настоящий пункт Договора публичной
оферты и установили указанные в настоящем пункте Оферты размер фактически понесенных расходов фитнес-клуба,
которые должен оплатить Член Клуба в случае досрочного расторжения настоящего Договора публичной оферты.
Сегодня идет 14 день, ни ответа, ни денег от них нет.
Что делать в такой ситуации? На что именно сослаться, если они все-таки удержат эту сумму?

Колоколов Евгений Константинович

Претензия – требуйте вернуть деньги и раскрытия реальных расходов.
Если удержат — жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.
Суд подтвердит ваше право на возврат средств за минусом расхода, который клуб сможет подтвердить документально.

Что я могу сделать для защиты своих прав? В июле я заключила договор с автошколой на обучение по категории А. В августе группа была допущена до практического занятия. Приехав на практическое занятие я впервые увидела инструктора. Первый его вопрос был о моём росте. Услышав "154 см", он стал объяснять, что техника, которая есть в автошколе по своим конструктивным особенностям не рассчитана на людей ниже 160 см и я просто не смогу заниматься. Предложил убедиться, показал мототехнику, сказал, мол, держать равновесие, как на велосипеде. Я ответила, что не езжу на велосипеде. Инструктор очень удивился, сказал, что об этом была обязана узнать менеджер при заключении договора. Позвонил старшему менеджеру. По телефону та убеждала, что мне вернут деньги, раз вышла такая ситуация. Надо просто приехать и заполнить заявление на возврат.
Я тут же направилась в тот филиал, где заключала договор. Написала заявление на возврат. Оплата была частями. На момент написания заявления оплачено 8250 руб. Через некоторое время пришёл возврат 4150. Как пояснила та же менеджер: 1100 руб. удержали за занятие (которого по факту не было, поскольку инструктор заниматься отказался), а 3000 руб. – это «невозвратные» (тут они ссылались на пункт 2.6 в договоре).
Я уточняю, что этот пункт говорит об отказе ученика (п.2.6 При отказе Ученика от исполнения настоящего договора на любом этапе его исполнения, минимальный обязательный первоначального платёж Ученику не возвращается, так как засчитывается в счёт оплаты расходов Исполнителя по регистрации Ученика в личном кабинете, зачисления в группу, регистрации группы в ГИБДД и формирование плана учебных занятий), а в данном случае отказывает автошкола, потому что менеджер умолчал о необходимом навыке. Это её обязанность и ответственность.
Ответ был следующим: «Без навыка езды на велосипеде, не допустят к практике не в одной автошколе. Менеджер отдела продаж при консультации не уточнила данный момент, так как у нас без навыка езды на велосипеде не было случаев обращения на обучение по категории А.
Сумма первоначального взноса является невозвратной, пункт 2.6 в договоре. Так же не допускается практика без навыка вождения на велосипеде. Сумма одобренная к возврату поступила Вам на карту».
Меня не проинформировали про ограничения по росту, про необходимость навыков езды на велосипеде при заключили договор и просто взяли 3000 за то, чтобы сказать "вы не подходите"?

Ватолин Александр Иванович

Чтобы защитить свои права в этой ситуации, вы можете предпринять следующие шаги: направить претензию в автошколу. Подробно изложите ситуацию, ссылаясь на то, что вас не проинформировали о требованиях к росту и навыках езды на велосипеде. Укажите, что автошкола не выполнила свои обязательства, и требуйте полного возврата удержанных средств, включая 3000 рублей и оплату за занятие. Обратиться в Роспотребнадзор. Если автошкола не ответит на претензию или откажется вернуть деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта служба занимается защитой прав потребителей и может провести проверку автошколы. Подать иск в суд. Вы можете обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возврате всей суммы. В суде вы сможете доказать, что автошкола предоставила неполную и недостоверную информацию при заключении договора, что является нарушением ваших прав. Соберите все документы: договор, чеки об оплате, заявление на возврат, а также всю переписку с автошколой. Это поможет вам обосновать свою позицию. Нужна помощь - обращайтесь.

Морозов Эдуард Васильевич

Автошкола не права, так как она обязана вернуть вам всё уплаченное по договору. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, условия договора, ухудшающие положение потребителя - ничтожны, а потому, положение о не возвратной сумме применению не подлежит.

Вам необходимо обратится с претензий в автошколу, и потребовать возврата всей сумму. В претензии укажите, что они умышленно скрыли от вас информацию, в частности по росту и навыкам езды на велосипеде, тем самым введя вас в заблуждение о возможности заключения договора обучения в автошколе.

Я купила курс по нутрициологии, который включает две основных программы: «Базовая нутрициология» и «Углубленная нутрициология». На данный момент я прошла 80% первой программы и планирую её успешно завершить и получить диплом. Однако обучение по второй программе начинать не планирую и не приступала, так как она для меня недоступна (откроется после завершения обучения по первой программе.

В договоре есть пункты (6.4, 6.5, 6.6), где говорится о расторжении договора и обязанности по возмещению фактически понесённых расходов. «Обучающийся вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.»

На основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и согласно пункту 6.6 договора я просила расторгнуть договор в части программы «Углубленная нутрициология», а также произвести расчет возврат части уплаченных денежных средств, пропорционально стоимости неосвоенной образовательной услуги, с учетом фактически понесенных расходов.

Хотела бы уточнить, возможно ли расторгнуть договор в части второй программы и получить возврат части уплаченных средств за нее с возмещением фактически понесённых расходов?

Арахова Диана Алексеевна

Да, вы можете расторгнуть договор в части второй программы и получить возврат средств за неё, за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.

Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается

Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате в день подписания
настоящего Договора.
3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ
3.1.
Передача (отправка) Оборудования Покупателю осуществляется после 100 %
оплаты за Оборудование.
2.3.
Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на Расчётный
счет Продавца.
Передача Оборудования осуществляется путем доставки Оборудования Продавцом
Покупателю по адресу,указанному Покупателем в Договоре, либо путем доставки транспортной
компанией.
Доставка ОборудованияПродавцом осуществляется по г. Москве и ближайшему
3.2.1
Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) в промежутоквремени с 10 до 17 ч в рабочие дни.Доставка
Оборудования Продавцом осуществляется бесплатно.
3.2.2В остальных случаях Оборудование доставляется Покупателю транспортной
компанией. Стоимость доставки Оборудованиятранспортной компанией определяется по тарифам
транспортной компании. Продавец оплачивает доставку Оборудования транспортной компанией в
сумме не более 10 000 (десяти тысяч) рублей. В случае если стоимость доставки превысит сумму,
указанную в настоящем пункте, Покупатель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты
выставления счета возместить Продавцу разницу между общей стоимостью доставки и суммой,
указанной в настоящем пункте.
3.3.
С момента вручения Оборудования Покупателю, либо с момента передачи
ОборудованиятранспортнойкомпаниидлядоставкиПокупателюПродавецсчитается
исполнившим свою обязанность по передаче Оборудования.
3.5.
Срок доставки – не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения
оплаты в соответствии с п. 2.2.1 настоящего Договора.
3.4.
Адрес доставки:

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По п. 3.5 Вашего договора продавец обязан доставить товар не позднее 45 рабочих дней после оплаты (05.11.2025).
45 Рабочих дней ≈ 9 недель. Считая с 06.11.2025, срок истечёт ориентировочно 09–15 января 2026 г. (Новогодние каникулы – не рабочие). До этой даты просрочки нет. После истечения срока можно требовать неустойку и расторгнуть договор: ст. 23, 28 Закона о ЗПП, ст. 506, 521 ГК РФ.

Добрый день!

1 сентября был заключен договор оказания абонентских услуг со спорт клубом на 12 месяцев на 144 занятия.

Абонентский договор оказания услуг (Абонентский договор, Договор) - соглашение между Заказчиком и Студней, по которому Заказчик вносит Абонентский платеж за право требовать от Студии предоставления Услуг, предусмотренных выбранным Заказчиком Абонементом, а Студия обязуется оказывать Заказчику услуги в рамках такого Абонемента.

У меня был: абонемент стандарт, т.е. Абонемент «стандарт» - вид абонемента, согласно которому Заказчик приобретает право на посещение
определенного количества занятий в течение срока абонемента, указанных в Приложении Nº 1 настоящего Договора.

Вопрос 1: каким по своей природе является этот договор: абонентским или оказания услуг?

Далее переходим в вопросу цены. По договору цена 98.280 руб. С использованием рассрочки Т-банк и скидки от студии фактически я заплатила 81.790 рублей. (Однако получила чек т-банка на сумму 98280). Сейчас ежемесячно плачу по 8 с лишним тысяч рублей на погашение рассрочки. Отходила я 12 занятий за грубо говоря 3 месяца (сентябрь, октябрь, ноябрь). Хотела расторгнуть договор. На что студия ответила, что может вернуть только 28.000 рублей. 65% удерживаются студией. Пояснение студии:

«Согласно пункту 4.1.1 при учете частичного исполнения договора, возврат денежных средств происходит следующим образом: от полученной студией суммой (в нашем случае это 82791р - 53814,15 (3 категория занятий (65% стоимости услуг)) = 28976,85

Учитывая, что услуга оказывается не одномоментно, а поэтапно (144 занятия), студия предусматривает оплату за каждый этап оказания услуг(тренировок), разбив занятия на категории, каждой из которых соответствовала определенная стоимость».

Пункт 4.1.1. Прикладываю в виде фото

Вопрос 2: правомерно ли действует студия? Либо в случае, если я заплатила за 144 занятия за 12 месяцев, то платежи разбиваются пропорционально каждому месяцу? А то получается, что за 3 месяца я уже отходила 65% абонемента.

Спасибо!

Разина Дарья Алексеевна

Здравствуйте. Действия студии неправомерны. При расторжении договора по инициативе клиента фитнес-клуб вправе удержать денежные средства только пропорционально фактически использованному времени, а остаток обязан вернуть. Вы посетили 12 занятий из 144 за три месяца — это примерно 8, 3% абонемента, а не 65%. Удержание 65% стоимости услуг противоречит принципу пропорциональности. Третуйте перерасчёт

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, это обычный договор оказания услуг. Закон (ст. 782 ГК) разрешает вам расторгнуть его в любой день: исполнителю оплачиваются лишь фактически оказанные услуги + доказанные расходы. Вы посетили 12 из 144 занятий – это 1/12 цены (≈8 200 р из 98 280). Студия не вправе удерживать 65 %. Пошлите письменную претензию, затем жалуйтесь в Роспотребнадзор или идите в суд – вернут почти всю оставшуюся сумму.

Здравствуйте
Приобрела диван офлайн в магазине мебели, договорились на доставку 10.02
Но сейчас случилась форс-мажорная ситуация и я хотела бы отказаться от дивана и вернуть деньги
Диван стоит на складе, он не изготавливался индивидуально под меня, то есть товар витринный
Но в договоре прописан пункт: «покупатель, с согласия продавца может отказаться от исполнения настоящего договора .В случае отказа покупателя от исполнения настоящего договора покупателю будет возмещена уплаченная им по договору сумма после реализации товара третьему лицу за вычетом 30% от полной стоимости товара»что значит этот пункт, и могут ли они удержать у меня 30%, за что?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно указанному пункту договора, при вашем отказе от покупки продавец вправе удержать 30% от стоимости дивана в качестве неустойки, а возврат оставшейся суммы произвести только после продажи этого дивана другому покупателю.

Байдак Зоя Михайловна

Указанный пункт нарушает ваши права и не соответствует закону о защите потребителей. Поэтому спокойно отказывайтесь письменно, под роспись на вашем экз.

Добрый день. Хочу расторгнуть договор с автошколой за оказание услуг ненадлежащего качества. Сначала надо было посмотреть теорию по видео (минимум половину) с их онлайн-ресурса, а потом договориться о практике с инструктором, которого они предоставят. Автошкола при заключении договора сказала, что инструктор будет забирать меня у удобного мне метро Ховрино, будет 13 занятий по 1.5 обычных часа, с внутренними экзаменами по вождению выйдет 56 академических часов. Когда я посмотрела половину теории, то мне дали инструктора (точнее ему мой номер), который заявил, что проводит занятия только в 15 минутах пешком от метро Аэропорт. Я позвонила в автошколу, они сказали - извините, у нас много инструкторов, но все они заняты, дали вам ближайшего свободного. Я согласилась. Инструктор курил в автомобиле, матерился, дважды отменял занятие в день занятия, по моему мнению опасно водил (не нарушая ПДД, но никого по возможности нигде не пропуская, подавая звуковые сигналы), грубо отвечал на вопросы. В итоге у меня истрачено 2 занятия, осталось 11, но за эти 2 занятия я ничему не научилась, и сомневаюсь в добросовестности автошколы, что другой инструктор будет лучше. Также мне дали инструктора ближайшего свободного к метро Ховрино, то есть другие инструктора у них ещё дальше проводят занятия. Какой должен быть грамотный алгоритм действий? - сначала позвонить/написать в автошколу (думаю спросить, не появилось ли инструктора у метро Ховрино, как они обещали, почти уверена, что нет, тогда потребовать расторгнуть договор), потом позвонить/написать инструктору (ему можно писать в Telegram), что больше не буду с ним заниматься (он на месяц вперёд расписал занятия, и надо заранее предупреждать, что не буду заниматься), и в случае отказа автошколы вернуть денежные средства, за исключением понесённых расходов на 2 моих практических занятия, нужно будет написать досудебную претензию. Стоит ли записывать разговоры, и в таком случае надо предупреждать о записи? В договоре есть следующее: «Стороны согласовали, что при расторжении Договора вследствие одностороннего отказа Потребителя от его исполнения после надлежащего выполнения Исполнителем обязанности, предусмотренной пунктом 2.11. настоящего Договора, денежные средства в размере 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей удерживаются Исполнителем в счет оплаты предоставленных Потребителю учебно-методических онлайн материалов», пункт 2.11 заключается в том, что мне дали ссылку к онлайн ресурсу и базе видео-уроков (там просто обычные 38 видео ПДД, 5 старых учебников и контакты преподавателя, я посмотрела видео, преподавателем не пользовалась). Деньги не подлежат возврату, даже если плата за теорию у них была в составе стоимости всего обучения (как допуск к практике), а практические занятия не надлежащего качества? В Договоре написано, что Потребитель оплачивает услуги в сумме 32000 рублей (я заплатила 31000 рублей, есть квитанция об оплате, дали скидку 1000 рублей, в Договоре об этом не написано). Какую сумму я имею право требовать вернуть?

Подробности (не знаю насколько нужны):
Договор могу отправить, в нём нет количества часов или занятий - «в соответствии с учебным планом», «Обучение Потребителя производить согласно типовой программе подготовки водителей автотранспортных средств, разработанными уполномоченными на то Федеральными органами исполнительной власти в порядке, определяемым Правительство РФ на основании соответствующего государственного образовательного стандарта» и т.п..
Есть сайт автошколы, где обещают сопровождение в ГИБДД (его нет, но при устно заданном мной вопросе они сами сказали, что у них этого нет, потому что это не модно), выбор автодрома - водите рядом с домом, маршрут на выбор (как я понимаю, этого у них тоже нет).
Есть телефонный номер автошколы для сообщений в WhatsApp (но до них не доходят сообщения), есть другой телефонный номер их главного офиса (по нему с ними общалась), их электронная почта для принятия квитанций об оплате (отправляла квитанцию об оплате), их электронная почта для принятия документов (отправляла медицинское заключение - справку).
Разговоры нигде не записывала, все их слова и обещания устные.
Про инструктора знаю только его имя (без отчества и фамилии) и номер телефона. Про автомобиль (не разбираюсь) - синий механический с красной буквой «У» в треугольнике на крыше.
На первом занятии 04.02 в 11:00 инструктор провёл «короткое теоретическое занятие», где я для «заполнения формальностей» поставила больше 20 подписей не знаю на что, какой-то бланк с темами занятий что-ли. Около получаса объяснял правила занятий, теорию (где, что и как в автомобиле), потом сделали 1 небольшой кружок по двору. Занятие было около 45 минут.
На втором занятии 11.02 в 15:30 около полутора часа ездили по городу.
Инструктор периодически курил (я ничего по этому поводу не говорила), хоть и в открытое боковое стекло.
Когда пешеход шёл в неположенном месте и я стала тормозить, инструктор потребовал не тормозить, и подал звуковой сигнал (это было почти в начале поездки, после чего я начала нервничать).
Когда мы ехали по главной дороге, нас не хотел пропускать автомобиль, который двигался под знаком «уступи дорогу», я хотела затормозить, но инструктор сказал не тормозить, и мы страшно проехали рядом, инструктор также подал звуковой сигнал.
Периодически (на половине поворотов) инструктор матерился (не в мой адрес, просто тихое «*лять») и в большинстве случаев перехватывал руль, потому что я то слишком резко поворачиваю, то слишком плавно (аварийных ситуаций не создавала, только иногда немного не вписывалась в разметку, но мне не давали шанса самостоятельно подправить положение автомобиля).
15.01 впервые написал инструктор с просьбой позвонить в 21 вечера, я позвонила, договорились заниматься 27.01 в 16:00 (все предыдущие дни у инструктора были заняты), но 27.01 в 10:11 инструктор позвонил и отменил занятие из-за плохой погоды с просьбой в 20-21 ему позвонить. Позвонила, договорились на 04.02 (в 11:00 состоялось первое занятие).
09.02 инструктор в этот же день (в 07:12 написал СМС позвонить ему до 10:30, я позвонила в 07:43) отменил запланированное на 15:30 занятие, потому что его другие ученики заболели и он не хотел сидеть ждать моё время. Я сказала, что могу приехать пораньше, но он отказался - жду вас в среду. В принципе он предупреждал на первом занятии, что может отменять занятия день в день из-за состояния автомобиля, состояния дорог и тому подобного.
Инструктор грубо отвечал на большинство вопросов: «А ты как думаешь?».
Когда я предлагала затормозить (в опасной на мой взгляд ситуации), то инструктор говорил, что я не знаю ПДД, раз думаю кого-то пропускать (ПДД я знаю, но как бы сложно водить почти что первый раз - по мнению инструктора второй раз - в городе). При выезде с побочной полосы на главную инструктор спросил, кого пропускаем, я посмотрела, что машин слева нет, а справа есть, сказала «Справа автомобили пропускаем», на что инструктор заявил, что вообще-то с двух сторон, и значит я не знаю ПДД, а он же говорил, что ПДД надо учить (в целом много ситуаций такого плана было).
Мне особо ничего не объясняли, а сыпали вопросами и обвиняли, что надо думать, то спешу, то тороплюсь, то слишком плавно, то слишком резко, и очень часто - что порчу машину, то что-то ей отломаю, то вообще саму машину испорчу.
Инструктор сказал поворотники (рычажок слева от руля) переключать не рукой (по его словам я делаю это очень резко и порчу машину), а одним пальцем, и я (пытаясь аккуратно, как он показал) случайно с поворотника вправо (верхнее положение рычага), переключила вместо среднего положения рычага в нижнее (включила левый поворотник вместо отключения поворотников), сразу после этого корректно выключила поворотник, и инструктор заявил, что я создала аварийную ситуацию, мол если бы движение происходило на большой какой-то там скорости из-за меня какая-нибудь машина резко дёрнулась бы справа-влево и случилась бы авария, типо как можно так не осторожно со всей силы резко дёргать, портить машину, ведь всё поломаю, всё нужно делать аккуратно.
В какой-то момент инструктор сказал «быстро сразу переключай передачу с первой на вторую» - и я сразу (без сцепления, хотя знаю, что нужно всегда жать сцепление, но я нервничала и сбило слово «сразу») просто двинула рычаг передач с первой на вторую - мне инструктор опять сразу как так можно, всегда же надо жать сцепление, неужели так трудно запомнить, машину же порчу и т.п..
Инструктор критиковал меня всю поездку, зато в конце занятия (перед моим уходом) сказал: «для второго раза в принципе неплохо».
Когда я посмотрела половину теории, позвонила 27.12 в 17:02, сказали, что поздно по времени позвонила (работают на буднях с 10:00 до 20:00, на выходных с 10:00 до 18:00, но ко времени моего звонка кто-то уже ушёл) - звоните 29.12, позвонила 29.12 - сказали звонить после 12.01, позвонила 14.01, тогда сказали, что сообщим инструктору, что я готова заниматься, он напишет. Инструктор написал 15.01, но ближайший к нему доступный день был 27.01, который он отменил, первое занятие в итоге было 04.02.
Договор заключён 07.12.2025, по Договору срок обучения составляет 3-4 месяца с момента начала занятий по курсу теории.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Образовательная услуга, которую вам оказывает исполнитель является комплексной, она оказывается согласно учебному плану, у неё есть сроки освоения и тд. Результатом оказания услуги должен быть допуск вас до экзамена ГИБДД. Если вам частично оказали теоретическую часть, а практическую не могут либо не оказывают в соответствии с установленными договоренностями, то такой договор подлежит расторжению, а денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Отказ должен быть мотивированным, не по вашему желанию, а именно вследствие оказания услуг ненадлежащего качества либо вообще неоказания. Никакие удержания средств, прописанные в договоре, а также никакие частичные возвраты за вычетом освоенных часов теории вас не должны удовлетворять. Это все противоречит нормам Закона о защите прав потребителей. Сохраняйте все переписку, записывайте все разговоры и тд. Не подписывайте никаких бумаг по форме автошколы. Начните с того, что обратитесь к специалисту, который вам грамотно поможет составить досудебную претензию и если что поддержит иск в суде! Обращайтесь через мессенджеры, поможем вам