Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств за онлайн-обучение?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Приобрела дополнительный курс, к уже имеющемуся. У меня уже есть курс в этой школе, который меня устраивает. Меня уговорили приобрести еще один, как дополнительный. Сейчас поняла, что он мне не актуален и я его не прохожу. Там открытие уроков происходит после выполнения домашки. Менеджер продал в мессенджере без ознакомления с офертой к конкретно данному курсу. Сейчас мне отказываются делать возврат, ссылаясь на то, что у них есть договор оферта на сайте. Якобы на этот курс возврат средств не рассчитан. Но как так, если я даже не подписывала никакой договор при покупке. Хочу отказаться от курса, а мне не дают это сделать. Как мне быть?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Даже если это оферта на сайте, вы вправе отказаться от платной услуги в любой момент и заплатить только за то, что реально уже получили (открытые уроки, проверенные домашки). Попросите у школы письменный расчёт “фактических расходов”. Направьте претензию на возврат (почта/почта‑e-mail). Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и в банк на спор по оплате, затем суд.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут

Действия исполнителя противоречат требованиям Закона о защите прав потребителя, эта Оферта ничтожна. Направьте претензию о возврате денежных средств. Если исполнитель не вернет денежные средства, обращайтесь в суд.

Если Вы получили пользу от моего ответа, пожалуйста, оставьте отзыв, а за более подробной информацией обращайтесь по моим личным контактам.
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за вашу внимательность и детальный ответ!
Маркелов Максим Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Здравствуйте. Напишите претензию школе в которой укажите, что договор с ними не заключали, услугами по дополнительному курсу не пользовались и требованием произвести возврат денежных средств.

За дополнительными пояснениями можете обратиться в личные сообщения. Если был полезен, оставьте отзыв обо мне на сайте.
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за грамотную помощь и высокую вовлечённость, Максим Владимирович!
Таскаева Юлия Анатольевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Здравствуйте. Можете обратиться по контактам, указанным в моем профиле, составим претензию.

За дополнительными пояснениями и составлением необходимых документов можете обратиться ко мне в личные сообщения. Услуги платные!
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за внимательность к моему вопросу!
Таскаева Юлия Анатольевна
Таскаева Юлия Анатольевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет

Обращайтесь

За дополнительными пояснениями и составлением необходимых документов можете обратиться ко мне в личные сообщения. Услуги платные!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Вы описали ситуацию, когда приобрели дополнительный онлайн-курс, но не получили возможность ознакомиться с офертой до покупки, и сейчас вам отказывают в возврате средств.

Суть ситуации:
В дистанционных продажах (в том числе онлайн-курсов) действует закон о защите прав потребителей. Обычно договор заключается путем акцепта оферты (вы соглашаетесь с условиями, совершая оплату). Даже если вы не подписывали бумажный договор, покупка через интернет или мессенджер считается заключением договора на условиях, размещённых на сайте (публичная оферта).

Риски:
- Если условия возврата четко прописаны в оферте на сайте (например, возврат не предусмотрен после доступа к материалам), суды часто встают на сторону школы.
- Однако если при продаже вам не предоставили оферту или условия возврата не были доведены до вас до оплаты, это может быть нарушением, особенно если курс навязали без вашего информированного согласия.
- Также стоит учесть, что по российскому законодательству услуги по обучению дистанционно нельзя вернуть, если вы уже начали пользоваться услугой (например, получили доступ хотя бы к части материалов).

Что делать:
1. Запросите у школы текст оферты, на которую они ссылаются, и проверьте дату её размещения и условия возврата.
2. Сохраните переписку с менеджером, особенно если там нет согласия с конкретными условиями оферты.
3. Направьте письменное требование о возврате средств на электронную почту школы, ссылаясь на ст. 10 и 12 Закона "О защите прав потребителей" (обязанность продавца довести до потребителя условия договора до заключения сделки).
4. Если не будет реакции — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и рассматривайте вариант обращения в суд.

Важный момент: исход зависит от того, когда вы получили доступ к курсу, и что именно прописано в оферте. Если вы еще не приступили к обучению (не открывали уроки), шансы на возврат выше.

Для оценки ваших перспектив и подготовки грамотной претензии рекомендую обратиться за индивидуальной консультацией юриста по защите прав потребителей.

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
329 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме