Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте,на пункте выдачи WB товар пришёл с браком, школьная обувь,я сразу не заметила, мы померили в раздевалке, вышли отказались от товара, т.к. и по размеру не подошли на что мне работник пункта выдачи отказалась брать, ссылаясь на то что товар надо было проверять перед тем как войти в раздевалку( хотя был вечер, было много людей, очень большая очередь поэтому я не очень внимательно проверила) . Она мне сказала оформите возврат по браку, я спорить не стала… Взяла и в итоге осталась с этим бракованным товаром, да ещё и не по размеру нам.Мне уже продавец 3 раза отклоняет возврат, помогите мне пожалуйста. пунк

Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар с браком продавцу и требовать возврата денег, даже если дефект был обнаружен после приема товара, поэтому рекомендуем направить письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Алина

Спасибо за ответ, я также и сделала, они мне 5 ый раз уже отклоняют, отвечаяя что надо было товар проверить перед тем как заходить в раздевалку.

Арахова Диана Алексеевна
Арахова Диана Алексеевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В предыдущем ответе я уже дала поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, довольно распространённая при покупках на маркетплейсах.

Суть проблемы:
Вы приобрели товар (школьную обувь) на Wildberries, при получении обнаружили, что он не подошёл по размеру и оказался с браком. Работник пункта выдачи отказался принять возврат на месте, предложив оформить возврат по браку через сервис. Однако продавец уже трижды отклонил ваш возврат.

Возможные риски:
- Если вы не уложитесь в сроки возврата (обычно 7 дней на возврат товара надлежащего качества и 2 года по закону о защите прав потребителей на возврат товара с браком), вы рискуете потерять возможность вернуть товар.
- Не все действия работников пунктов выдачи соответствуют закону, но на практике спорить с ними сложно без дополнительных доказательств.
- Маркетплейсы часто поддерживают продавца, а не покупателя, поэтому вопрос может решаться только через официальные претензии и суд.

Что делать:
1. Соберите доказательства: Фотографии брака, переписка с продавцом, чек, любые подтверждения того, что вы пытались вернуть товар вовремя.
2. Оформите письменную претензию через личный кабинет Wildberries и, если не помогает, отправьте её на юридический адрес продавца и Wildberries (заказным письмом с описью вложения).
3. Потребуйте возврата денег по основаниям брака и несоответствия по размеру. Укажите, что отказ противоречит закону о защите прав потребителей (ст. 18, 25 ЗоЗПП РФ).
4. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца и Wildberries.
5. Если возврат снова не примут, готовьте иск в суд — чаще всего такие дела решаются в пользу потребителя, и можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и расходы на юриста.

Обратите внимание: Итог зависит от того, как оформлен ваш возврат, есть ли подтверждение брака и переписка. Если продавец трижды отклонил возврат — это основание для жалобы и иска.

Рекомендация:
Рекомендую не затягивать с действиями и обратиться к юристу для составления претензии и подготовки к возможному суду. Специалист поможет грамотно выстроить позицию и увеличит ваши шансы на возврат денег.

Если потребуется подробная консультация или помощь в составлении документов — обращайтесь, помогу разобраться и защитить ваши права.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
329 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

    4 ответа

    Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение убытков при ошибке сотрудника интернет-магазина

    3 ответа

    Здравствуйте. Делал заказ в интернет-магазине Озон. В заказе было два товара. После того, как товар был доставлен в пункт выдачи, я отменил один из них еще до посещения пункта выдачи.…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    У вас есть разные варианты. Все они проистекают из закона о защите прав потребителей. Успехов! Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    На основании закона \"О защите прав потребителей\". Для возврата разницы нужно доказать вину продавца. Можете требовать возврата стоимости доставки товара,…
    Перейти к вопросу

  • Работа пункта выдачи

    4 ответа

    Может ли пункт выдачи заказов Вайлдберриз отказать в выдаче оплаченного товара, так как в прошлом я оставила им плохую оценку ? Сотрудник заявляет что руководство лично запретило мне из за…

    Безродных Валерия Игоревна

    Безродных Валерия Игоревна

    Не имеют право удерживать. Подавайте претензию, а в случае отказа - исковое заявление в суд.
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Нет
    Перейти к вопросу

  • После заказа на авито хотят подать в суд

    3 ответа

    Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек…

    Мельник Юлия Игоревна

    Мельник Юлия Игоревна

    Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата…
    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс доставка украли посылку и не ищут

    1 ответ

    Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем? 22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный…

    Корякин Кирилл Игоревич

    Корякин Кирилл Игоревич

    Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть излишне списанные деньги за товар Вайлдберис?

    1 ответ

    Добрый день. Я заказала несколько джинсы на маркиплейсе вайлдберис. Они пришли, я их померила и выбрала одни из них. По просшествию нескольких дней, я обнаружила, что сотрудница пункта выдачи списала…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) Соберите доказательства (фото, чек, скрин переписки, выписку банка). 2) Повторно направьте письменную претензию в поддержку Wildberries…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара на WILDBERRIES

    3 ответа

    Добрый день! Прошу помочь в решении вопроса относительно маркетплейса WILDBERRIES. Возвращала им товар из дома, товар без брака, надлежащего качества, в рамках 14 дней. Они не оформили его правильно при…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Формально денежные средства обязан возвратить конкретный продавец, а не \"Вайлдберриз\", но зависит от того, какую информацию они сообщили, а…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Вы столкнулись с ситуацией, когда возврат товара на Wildberries затянулся из-за ошибки сотрудника пункта выдачи. Несмотря на признание ошибки и…
    Перейти к вопросу

  • В пункте выдачи вынудили выкупить испорченный товар

    1 ответ

    Здравствуйте,со мной произошла неприятная ситуация: В пункте выдачи примеряя платье,не заметила пятно на спине, которое по всему видимому уже было на платье до моей примерки, т.к. это то ли маркер,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Составьте официальную претензию продавцу (письменно/через форму) о возврате товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\"). Требуйте…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара надлежащего качества на платформе Wildberries

    2 ответа

    Сотрудник пункта выдачи Wildberries отказывает в возврате товара ссылаясь на брак (брака нет, товарный вид сохранен, это просто особенность материала обуви ), настаивает чтобы возврат осуществлялся через заявку по браку.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По ст. 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения без объяснений. Сотрудник ПВЗ…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается заменить товар по браку или вернуть средства

    1 ответ

    Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества в валдберис

    1 ответ

    Купил в валдберис термометр с блютус, что бы снимать показания температуры на растояннии, находясь в соседнем помещении, до 15метров с среднем, товар оказался бракованный, блютус приёмник в термометре дает очень…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, делайте экспертизу и потом в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как добиться возврата денег?

    1 ответ

    Я приобрела пылесос через маркетплейс Wildberries по заказу №2989. В процессе эксплуатации был выявлен существенный недостаток товара: примерно через 5 минут работы пылесос сильно нагрелся, самопроизвольно отключился и после этого…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, придите в тот же ПВЗ с товаром, чеком и сканом ответа продавца. Спокойно скажите: «Возврат по ст.18 ЗоЗПП, упаковка…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу на Валберис?

    3 ответа

    Мною был был заказан и оплачен товар: смартфон Apple iPhone 16 Pro Max на маркетплейсе Валберис. В пункте выдачи оказалось, что вместо Apple iPhone 16 Pro Max пришел Apple iPhone…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Составьте письменную претензию продавцу и маркетплейсу, приложив доказательства. Согласно ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\", вы вправе…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу и в службу поддержки маркетплейса, приложив все подтверждающие документы и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме