Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за навязанные услуги?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

При приобретении товара в рассрочку в Мвидео навязали услуги смс уведомления retail solutions и не уведомили меня, через месяц пришла смс с напоминанием об оплате кредита, не обращала внимания целый год, только позже узнала что оплатила за эти смс почти 10 000 рублей. Подключена услуга в декабре 2024 года, сама смогла приостановить уведомления через их личный кабинет в январе этого года, писала им на почту они пишут что нужно было отказаться от услуги в течении 14 дней, реально ли сейчас вернуть деньги?

Питниченко Александр Юрьевич
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Маловероятно, но можно. Все зависит от того, как эта сумма фигурирует в документах. Возможно удастся по ст. 10 Закона о защите прав потребителей доказать, что вы не были проинформированы об услуге и 14 дней тут роли играть не будут.

Остались вопросы или нужна помощь? Пишите любым удобным способом через каналы связи, указанные на моей странице.
Спасибо за ответ
Снежана

Большое спасибо за ответ, но в договоре про эту сумму ни слова, поддержка пишет, что в согласии нужно было убрать галочку и все

Питниченко Александр Юрьевич
Питниченко Александр Юрьевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Тогда нужно смотреть документы. Попытаться вернуть можно. Надо еще понять, вы лично оформляли в магазине, или онлайн

Остались вопросы или нужна помощь? Пишите любым удобным способом через каналы связи, указанные на моей странице.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации:
Вы оформили рассрочку на товар в Мвидео, где вам без вашего ведома или согласия подключили платную услугу смс-уведомлений от Retail Solutions. О подключении не уведомили, а деньги списывались автоматически. Вы обнаружили это только спустя год и самостоятельно отключили услугу, после чего обратились к компании с требованием вернуть деньги. Вам отказали, ссылаясь на то, что нужно было отказаться в течение 14 дней.

Возможные риски:
- Возврат средств может быть затруднён, если услуга была подключена законно и вы согласились с условиями (подпись под договором или электронное согласие).
- Если доказать, что услуга была навязана без вашего информированного согласия, есть шансы вернуть деньги.
- В случае судебного разбирательства возможно взыскание не только уплаченной суммы, но и штрафа за нарушение прав потребителя.

Что делать:
1. Запросите у продавца копии всех документов, подписанных при оформлении рассрочки (кредитный договор, согласие на доп. услуги).
2. Проверьте, содержится ли в них ваше согласие на подключение платных смс.
3. Если явного согласия нет, подайте претензию в адрес Retail Solutions и магазина, с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (запрет навязывания доп. услуг).
4. В случае отказа — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Вывод зависит от того, есть ли доказательства вашего согласия. Если услуги действительно были навязаны без вашего ведома, шанс вернуть деньги есть, но потребуется подтверждение этого факта.

Рекомендую проконсультироваться с юристом для анализа ваших документов и подготовки грамотной претензии — это повысит шансы на возврат средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
363 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат д/с?

    4 ответа

    Приобретал товар через счет фирмы(т.к налог меньше ) в магазине , спустя какое-то время товар оказался бракованным , брак признали , пришла смс о возврате д/с, я хочу чтоб деньги…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Деньги будут возвращены тому кто производил покупку
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Все требования от имени организации имеют силу при их подписании руководителем этой организации, или уполномоченным им сотрудником. Исходя из этого…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложный товар, если он ломается его чинят он опять ломается

    5 ответов

    Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте,мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отказаться от такого некачественного товара. Для этого вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о замене товара…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Добрый день. У вас есть право на замену холодильника или возврат денег, так как он был в ремонте более 30…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за некачественный товар ?

    3 ответа

    Добрый день! Весной этого года приобрел в магазине Эльдорадо новый компьютер Macbook Air M1 от Apple в октябре заметил, что компьютер стал самопроизвольно отключаться на 20% заряда. Так как на…

    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    Вам необходимо написать заявление чтобы магазин провел экспертизу. Так как результаты проверки качества вас не устроили. И обязательно попросите провести…
    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    Фазлеева Айгюль Фирдусовна

    В вашем случае лучше купить другой ноут и обратиться в суд с иском о возврате денег на основании закона о…
    Перейти к вопросу

  • Правомерны ли действия фитнесс клуба?

    4 ответа

    Добрый день. Приобрела головой абонемент 30.11.21. С возможностью заморозки на 3 месяца. Сразу не смогла посещать занятия и воспользовалась заморозкой на сайте, в личном кабинете у меня отображались все сроки…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    надо писать претензию, может удастся решить досудебно
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Добрый день! Годовой абонемент предусматривает посещение занятий в течение указанного периода времени. Так называемый период приостановления самим клиентом посещений (заморозка)…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли получить заказ на вайбересе по фото паспорта на телефоне?

    2 ответа

    Могу ли я получить заказ на вайбересе по фото паспорта в телефоне или нельзя? Так как завтра придет заказ на пункт выдачи валбереса но зайти в личный кабинет не могу…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Фото паспорта это воообще не документ.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    по копии паспорта заказ не выдадут
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств при отказе от обучения

    6 ответов

    Добрый день хочу хочу вернуть деньги за обучение от которого отказался. Заключил договор с организацией, но детальнее изучив условия понял что меня не устраивает, решил отказаться, направил им запрос по…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    доступ к платформе ну никак не стоит 30 тр Дело судебное, нужно подготовить мотивированный иск, подать в суд
    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    В вашем случае будет применяться закон о защите прав потребителей. Направьте претензию, с обоснованием размера понесенных расходов и обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в СДЭК Шопинг в течении 7 дней с момента получения

    2 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации! Сделал заказ экшн камеры из зарубежа на СДЕК Шопинге. Через месяц мне привезли мой заказ. Дома в тот же вечер обнаружил, что камера не…

    Паньшин Алексей Андреевич

    Паньшин Алексей Андреевич

    Добрый день. Видеокамера является технически сложным товаром, однако, согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»,…
    Сокол Сергей Валерьевич

    Сокол Сергей Валерьевич

    обязаны принять ваше письменное требование о возврате товара, на вашем экземпляре получите отметку о принятии, составляйте Акт фиксации технических неисправностей,…
    Перейти к вопросу

  • Взлом Вайлдбриса

    4 ответа

    11.03.2025-го взломали личный кабинет ВБ. И вывели с карты сбера деньги и заблокировали аккаунт . В полицию заявление написано в тот же день. Чат поддержки пищит отписки и деньги не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте Нормы права применяются точно по фактическим обстоятельствам, нельзя интерпретировать их свободно или не в соответствии с обстоятельствами. Такие требования…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если вам необходима коррекция иска, то вы прекрасно знаете, что контакты в профиле.
    Перейти к вопросу

  • Суд отказывается принять иск

    3 ответа

    Здравствуйте . У меня произошла большая неприятность. Совершил ошибку заблокировал в 23 году симку и начал пользоваться другой, а личный кабинет не отвязал в банке, мошенник купил мой старый номер…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Безусловно. объективно ответить, не видя иска, затруднительно. По общему правилу иск к юридическому лицу, имеющему филиалы и представительства, можно подать…
    Кадралиев Андрей Маратович

    Кадралиев Андрей Маратович

    На вопрос о территориальной подсудности без понимания, где (территориально) какие действия были совершены, в частности заключен кредитный договор, ответить невозможно.
    Перейти к вопросу

  • Одновренное взыскание штрафов за одно нарушение жилищного законодательства по ЗОПП и ЖК РФ

    1 ответ

    Мировой судья выдал судебный приказ ресурсоснабжающей организации, возражения на который от должника не поступили в сроки предусмотренные 128 ГПК РФ. РСО оперативно взыскала денежные средства путем подачи исполнительного документа в…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо предъявить исполнительный лист Ко взысканию. Возможность взыскания штрафов по ЖК РФ и ЗОЗПП надо обсуждать.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с валдбериз ,товар отплатила а заказ не выдают .

    2 ответа

    Мною была оформлена рассрочка на товары на сумму 10 к. Товары заказала с частичной оплатой при получений. В итоге через несколько у меня списывают всю рассрочку за товары которые я…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Претензию составить можете, это Ваше право. В адрес непосредственно Валдбериса. 10 дней на рассмотрение с даты получения и если нет…
    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

      Направить претензию в адрес Wildberries.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за не начатое обучение

    1 ответ

    Здравствуйте! Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств. Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! В Вашем случае имеется право на полный возврат средств до фактического начала оказания услуги, так как договор является публичной…
    Перейти к вопросу

  • Оплата обучения

    1 ответ

    Сын обучается в компьютерной академии. При заключении договора, я выбрала оплату 2 раза в год (по семестрам). В данный момент нам предложили перейти в другую группу, в связи с расформированием…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Академия не вправе односторонне менять график и размер платежей (ст. 310, 450 ГК РФ). Ваш договор действует в прежних…
    Перейти к вопросу

  • Продавец (или площадка) в одностороннем порядке отменил заказ

    2 ответа

    Описание обстоятельств. 13.11.2025 в 23:11 я разместил на площадке Яндекс Маркет и полностью оплатил заказ указанного монитора. В процессе исполнения заказа в интерфейсе отображались этапы «Сборка у продавца» и «Продавец…

    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    Отмена оплаченного заказа незаконна. Ваши требования правомерны. Направьте продавцу и маркетплейсу письменную претензию с требованием исполнить обязательства. При отказе обращайтесь…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Ст. 428, 310 ГК РФ и ст. 10, 23.1 Закона о ЗПП: оплаченный заказ = договор, односторонняя отмена незаконна.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме