Продавец (или площадка) в одностороннем порядке отменил заказ?

Мы компания производитель упаковки из ПЭТ и ПНД: флаконы, банки, крышки. На одной из крышек у нас есть надпись на английском языке "push down and turn". Недавно вышли новые правки в ФЗ 168. Вопрос: в связи с этими новыми правками в законе, нужно ли нам делать надпись на крышке на русском языке или можно оставить надпись на английском?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Лучше сделать надпись на русском. Новые правила про язык требуют, чтобы важная информация для покупателя (как открыть, предупреждения) была на русском и читаемой. Английский можно оставить дополнительно, но не вместо русского. Иначе могут придраться при проверке: штраф и требование переделать маркировку/упаковку. Чтобы точно — сверьтесь с юристом по маркировке вашей продукции (к какой категории товара относится).

Арахова Диана Алексеевна

С учетом новых изменений в ФЗ №168 "О техническом регулировании", надписи на упаковке, предназначенной для обращения на территории России, должны быть выполнены на русском языке, поэтому надпись на крышке также необходимо продублировать на русском.

Здравствуйте!Сейчас идет суд об отмене оплаченного товара продавцом, я в качестве истца.Продавец меня обвиняет в злоупотреблении правом что я подал претензию(которую он отказался принимать)в разумный срок...затем я подал исковое заявление в суд.Претензия мной была отослана через три месяца после отмены товара.По закону в течении трех лет с момента выяснения обстоятельств я имею право подать в суд исковое заявление.А как быть,то что я подал претензию через три месяца и что такое разумный срок(как узнать точный срок подачи претензии в моем случае)?Как обыграть мне ответчика в моей ситуации,какие статьи применить?В публичной оферте при заключении договора купли-продажи такие сроки не установленны.Ответчик ссылается на ст.10 ГК РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Согласна с мнением Евгения Александровича Шевель.

Сайт предназначен для общих вводных консультаций, с целью получения в работу клиента.

По делу никакого применения по 10 ст здесь нет, а вот обосновать позицию по делу, опровергнуть доводы стороны по делу нужно на основании изучения материалов дела, иска.

Обращайтесь

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Здесь чаще отвечают на общие вопросы с той целью чтобы Вы могли выбрать для себя юриста с которым захотите работать, то есть как способ составить свое мнение о человеке предоставляющем юридические услуги, но Ваш вопрос касается конкретного дала и обстоятельств. Если Вы обратитесь к юристу, он ознакомится с делом и выработает позицию, которую профессионально будет отстаивать в суде и защитит Ваши права

Здравствуйте.
Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку).
Кухня была доставлена в два этапа:
— первая часть — 14.12
— вторая часть — 17.12
Оплата произведена по договору: 50% авансом и 50% после доставки.
При оплате второй части сотрудник доставки сообщил, что сборка оплачивается по факту выполнения работ, тогда как в договоре указано, что сборка оплачивается до оказания услуги. От оплаты сборки мы не отказывались, готовы её оплатить.
После доставки:
не был предоставлен акт приёма-передачи;
не была передана недостающая полка (о ней устно сообщали, что её забыли включить в договор, но она входит в общую стоимость);
компания перестала выходить на связь: на сообщения не отвечает, общение ведёт исключительно по телефонным звонкам, конкретные даты сборки не назначает, обещанные звонки не поступают.
На текущий момент:
кухня фактически не собрана (у нас набор деталей);
недостающий элемент (полка) не передан;
деньги за кухню получены в полном объёме;
сборка не выполнена и сроки её оказания не определены;
письменных ответов и документов по ситуации нет.
Вопросы:
Можем ли мы привлечь стороннего сборщика и взыскать с компании стоимость сборки как убытки, если услуга сборки не оказывается в разумный срок?
Можем ли требовать возврат стоимости недостающей полки либо её передачи?
Имеем ли мы право заявлять компенсацию морального вреда (маленький ребёнок, отсутствие кухни более 2 месяцев, постоянные переносы и игнор)?
Какие требования целесообразно заявлять в досудебной претензии, чтобы затем обратиться в суд?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вы можете выполнить работу сами или нанять третьих лиц, а затем потребовать от компании возмещения расходов. Требуйте либо безвозмездного устранения недостатка (доставки полки), либо соразмерного уменьшения цены договора. Направьте претензию ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании. Это «развяжет вам руки» для найма другого сборщика и подачи иска в суд.

Здравствуйте. Можно ли по российскому праву считать формулировку на странице товара «Весь доход от продаж будет направлен на благотворительность» юридически значимым публичным обещанием продавца, если именно под это условие покупатели приобретали товар? И вправе ли продавец после этого не исполнять данное условие либо изменить назначение денежных средств? Интересует именно правовая оценка с точки зрения защиты прав потребителей, публичной оферты, достоверности информации о товаре и допустимости подобных заявлений в описании товара.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, такая фраза может быть юридически важной: это часть информации о товаре и условий публичной оферты, если из‑за этого люди покупали. Продавец не вправе потом просто “передумать” или направить деньги иначе — это будет недостоверная информация/ввод в заблуждение. Покупатель может требовать возврат, убытки, жаловаться в Роспотребнадзор и ФАС.

Вернули не всю сумму за сертификат, и прислали такой ответ
Уважаемая Ангелина Алексеевна.
Перевод осуществляется согласно ст. 32 «Закона о защите прав потребителей» данный закон предоставляет потребителю право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по этому договору. А так же ст . 782 ГК РФ
Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг .
П.1 Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Фактически понесенные расходы :

Фиксированные - сумма не изменяется и зависит от способа приобретения подарочной карты :

Печатная / электронная- рассчитаны на 1 единицу ( 1 карту)

В вашем случае, карта N 16596 является печатной , расходы состоят из разработка дизайна карты , ее изготовление, доставка ( расходы подтверждаются договорами с оказания услуг по изготовлению и доставке подарочных карт для сети салонов JAMU )

Расходы зависящие от суммы зачисляемой на карту
- комиссия банка эквайринг 3%
( денежные средства зачисляются на счет организации сразу за минусом эквайринга )
, а так же налог на сумму дохода ( УСН 6%) уплачиваемый в месяц приобретения подарочной карты.

Расходы по карте составили 1.500 рублей

С уважением JAMU Spa
Законно ли это? При этом оплата сертификата была наличными.

Сергеев Алексей Юрьевич

Здравствуйте. Действия салона незаконны. Пишите претензию и через месяц иск в суд.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте. Нет, это незаконно. Комиссия банка не понесена, если вы платили наличными. Налог УСН 6% — это не расход, связанный с конкретным договором, а общий налоговый режим, исполнитель обязан платить налог с выручки независимо от возврата. Разработка дизайна, изготовление и доставка карты — надуманные расходы, так как сертификат — это лишь подтверждение оплаты, его себестоимость копеечная. Суды такие вычеты не признают. Пишите претензию о возврате всей суммы за вычетом реально подтверждённых и разумных затрат. При отказе подавайте иск. Включение УСН в расходы — прямое нарушение.

Заказали диван,а оказалось что это тажа организация куда мы возвращали диван по гарантии в 2023г,сейчас они нам отказываются привозить диван и расторгают договор в одностороннем порядке, правомерно ли это?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Обычно продавец не может просто так в одностороннем порядке отменить договор только потому, что вы раньше возвращали диван по гарантии. Он обязан либо привезти товар, либо вернуть предоплату в срок (обычно до 10 дней). Направьте письменную претензию: “доставить или вернуть деньги”. Если не сделают — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: деньги, неустойка и штраф 50%.

Заказал ноутбук по сочной цене, но Озон спустя время отменил мой заказ, аргументируя тем, что "товар отсутствует на складе продавца". Могу я как-то получить товар по ценнику, указанному ныне? Есть чек, скрины заказа

Погорелов Евгений Иванович

ООО "ОЗОН" Корзина (0) Ваша корзина пуста! Главная Условия соглашения Условия соглашения 1. Основные положения 1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Интернет-магазином в момент оформления заказа. Покупатель подтверждает свое согласие с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «С условиями Соглашения согласен» при оформлении заказа. 1.2. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 1.3. Покупателем может быть любое физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им товар в порядке и на условиях, установленыx настоящим Соглашением, на территории Российской Федерации. 1.4. Покупатель несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных сведений в полях “ФИО” и “Адрес доставки”, с Интернет-магазина полностью снимается ответственность за выполнение заказа. 1.5. Администрация Сайта имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг в любой момент до получения оплаты без объяснения причин. 1.6. Интернет-магазин имеет право отказать Покупателю в оказании Услуг после получения оплаты в случае: - 1.6.1. если товар отсутствует на складе Продавца в течение 15 рабочих дней со дня получения оплаты Интернет-магазином; - 1.6.2. если у Интернет-магазина есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Покупателем при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь именем покупателя и адресом доставки товара. 1.7. В случае отказа в оказании услуг Интернет-магазина по одной из причин, перечисленных в п. 1.6. данного Соглашения, Интернет-магазин возвращает средства, поступившие от Покупателя, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов. 1.8. Возврат средств Покупателю осуществляется тем же методом и на те же платежные реквизиты, какие были использованы для оплаты услуг Интернет-магазина. 1.9. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. 1.10. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации. 1.11. Услуги считаются полностью оказанными Интернет-магазином с момента передачи товаров Покупателю транспортной компанией. 2. Информация о товаре 2.1. Товар представлен на Сайте через фото-образцы. 2.2. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: ценой и описанием товара. 2.3. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара. 2.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке. 2.5. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным. 2.6. Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению. 3. Порядок приобретения товара 3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону, по электронной почте, или оформлен самостоятельно на Сайте. 3.2. После оформления заказа на e-mail Покупателя отправляется счет, подтверждающий принятие заказа, с указанием наименований выбранных товаров и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Далее менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа. 3.3. При отсутствии товара на складе менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты). 3.4. Покупатель вправе сделать предварительный заказ на временно отсутствующий на складе товар путем внесения предоплаты в порядке, оговоренном с менеджером Интернет-магазина. При предоплате товара заказ обрабатывается только после внесения предоплаты. 3.5. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его другим товаром либо аннулировать заказ. 3.6. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его отправки Покупателю, заблаговременно поставив в известность об этом Интернет-магазин (по телефону или по электронной почте). 4. Доставка и приемка-передача товара 4.1. Доставка товара, заказанного в Интернет-магазине, в согласованном количестве и ассортименте, осуществляется курьером. 4.2. Покупатель может забрать свой товар в магазине самостоятельно (самовывоз). 4.3. Отправка и доставка заказанного товара производится в оговоренные с Покупателем сроки.

Сделал заказ на Яндекс.Маркет у продавца Цветной мир 2 заказа на общую сумму 124371 руб. (новогодний подарок). Заказ был сделан 22 декабря и 24 декабря с доставкой Яндекс.Маркета на 28 декабря с 10:00 до 23:00. Оплата заказа была через Яндекс.Пэй (с пополнением счета с кредитной карты), комиссия банка около 3000 рублей за превышение лимита перевода.
28 декабря ждал заказы. В личном кабинете они отслеживались как у курьера и их видно было на карте. Примерно в 20:30 приехал курьер и привез другой мой заказ, а про вышеупомянутые заказы сказал "Наверное, не поместились в машину. Так работает склад.", и уехал.
Я обратился в поддержку Яндекс.Маркет через чат в Яндекс Мессенджере, так как других контактов у них на сайте нет.
Поддержка долго мусолила вопрос (есть скриншоты), говорили, что из-за погодных и дорожных условий доставка задерживается, могу ли я подождать заказ, его привезут в течении 3 дней.
В 23:00 пришло письмо от Яндекс.Маркета, что заказы отменены ("Извините, заказ пришлось отменить."). Я написал в поддержку. Там опять сказали подождать, им надо разобраться. И так до 29 декабря до 22:00.
Как только 28.12.23 у меня отменили заказ, товар у продавца Цветной мир, который я заказывал, поменял статус на "Нет в наличии". А 29.12.23 уже в 10:00 был в наличии, но цена общая за 2 товара была уже 136346 (практически на 12 тыс. дороже).
В итоге я спросил Яндекс.Маркет про причины отмены заказа. Мне не ответили. Я попросил доставить мне товары по прежней цене, которую я уплатил за заказы, так как товар у продавца в наличии. Мне ответили отказом.
Я потерял время, мне до сих пор не все деньги вернули за заказы, я я не успеваю купить новые подарки до Нового года, и я потерял 3000 рублей на комиссии.
Хотелось бы все же получить заказы по той цене, которую я уплачивал за заказы. Или, получить возмещение убытка за уплаченную комиссию, и компенсацию в разнице текущей стоимости товара и прежней, ну и моральный вред за такие проблемы перед Новым годом и невозможности их решить. Яндекс.Маркет в одностороннем порядке расторг договор купли-продажи.
Возможно ли это?

Байдак Зоя Михайловна

Добровольно комиссию и компенсацию моральноно вреда не вернут. Обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Это зависит от публичной оферты, действующая на сайте Яндекс, которая находится на сервере данной компании. Удачи и успехов Вам!

Добрый день!

15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца "Centers"

15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл.

18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили, сказав что товар у них закончился (бонусы сберспасибо и деньги вернули)

Вопрос: на сколько правомерны такие действия со стороны МегаМаркета?

Цена ноутбука была дешевле процентов на 30-40% рыночной, меня это смутило, но решил попробовать.

Обращался в техподдержку мегамаркета, сказали что у них нет данных по данному продавцу. Но у меня остался его ОГРНИП.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При наличие достаточных доказательств вы вправе требовать возврата денежных средств или товара от данного продавца ИП, который выставил товар в продажу, взыскать убытки в досудебном или судебном порядке.

Гуляева Нелли Врежовна

Вы проверили, данный товар имеется сейчас в продаже или нет? Вы можете потребовать убытки, так как оплата вами была произведена, а продавец скорее всего отказался по заниженной стоимости продавать.

Здравствуйте! Подскажите, с точки зрения прав потребителя.

Я оформил заказ на Яндекс Маркете на смартфон по цене, указанной продавцом на момент покупки 85.000₽. До 3 октября статус заказа значился как «собирается продавцом», после чего заказ был отменён без предупреждения и без объяснения причин.

В карточке товара продавец на вопросы не отвечает, получается, что заказ я оформил «вслепую», без ГАРАНТИИ его исполнения. На претензии не отвечает. По сути, я получил недостоверную информацию, что нарушает мои права как потребителя. Верно?

Мне сообщили, что «цену устанавливает продавец, и смартфон можно заказать по актуальной стоимости 130.000₽», а также предложили отслеживать изменения цены через функцию «Избранное». Однако подобный ответ не решает мою проблему, поскольку:
1. Отмена заказа после подтверждения и статуса сборки фактически ввела меня в заблуждение и лишила возможности приобрести товар у других продавцов по более низкой цене. На момент отмены 3 октября цена выросла почти в два раза, что повлекло прямые убытки.
2. Поддержка ссылалась на «внутренний регламент», который не может быть основанием для ограничения моих прав как потребителя. Согласно закону, применяться могут только официальные условия (пользовательское соглашение) и нормы законодательства, а внутренние инструкции сотрудников не имеют приоритета.
3. Также они попытались ссылаться
Пункт 7.1 правил Яндекс.Маркета допускает отмену заказа только если его невозможно исполнить. Но в моем случае:
1 - продавец не отвечал на вопросы по карточке товара (значит, не подтвердил реальную возможность поставки),
2 - статус долгое время был «собирается продавцом», что создавало впечатление подтверждённого заказа,
3 - отмена произошла поздно и без предупреждения.

Поэтому, я предложил урегулировать вопрос следующе:

Либо предоставить скидку на данный товар, чтобы итоговая цена соответствовала цене, по которой был оформлен мой заказ;

Либо в качестве альтернативы - компенсировать разницу между ценой отменённого заказа и актуальной ценой у других продавцов.

Доставку я готов оплатить самостоятельно. Вопрос касается именно цены товара. Могу ли я это требовать или нет?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый вечер. По закону о защите прав потребителей (ст. 12, 26.1, 28 ЗоЗПП РФ), отмена заказа после подтверждения (статус «собирается продавцом») без объективных причин и без уведомления — нарушение ваших прав.

Правила сайта не могут противоречить или ограничивать права, предусмотренные Федеральным законом «О защите прав потребителей» (ст. 16 ЗоЗПП РФ). Если правила противоречат закону, приоритет всегда имеет закон, а такие правила считаются недействительными и не подлежат применению. В случае спора суд будет руководствоваться именно законом, независимо от содержания внутренних регламентов или пользовательских соглашений сайта.

Требовать покупку по прежней цене можно только если продавец подтвердил заказ и возникла обязанность его исполнить — например, если был выставлен счет, заказ оплачен или отправлено подтверждение (ст. 435-438 ГК РФ, ст. 26.1 ЗоЗПП РФ). В судебной практике действительно встречаются решения в пользу покупателя, если доказывается факт заключения договора дистанционной купли-продажи — например, статус «подтвержден» или оплата указывает на согласие продавца. Если заказ просто оформлен, но не оплачен и продавец не дал явного подтверждения, требовать передачу товара нельзя, применяется правило о компенсации убытков.

Горбачев Александр Михайлович

Если у Вас имеются скрин-шоты страниц товара и оформленного заказа, а также переписка, где Вы пытаетесь связаться с продавцом. А также приложите скрин-шоты страниц, подтверждающие изменение стоимости товара.

Согласно Закону О защите прав потребителей Вы вправе требовать исполнения договора по цене, указанной при оформлении заказа.

Направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении письменную претензию продавцу с требованием исполнить условия договора (сделки). В случае игнорирования продавцом требований потребителя обращаетесь в суд с иском об обязании продавца продать товар по той цене, которая была указана в момент заключения сделки (оформления заказа).

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией на саму площадку, посмотрите, пожалуйста, и скажите, с точки зрения закона все ли я правильно указываю и составляю претензию. Проблема в том, что продавец на вопросы мои не отвечает, на высланные претензии ответа не приходит. Заказ был оформлен "вслепую", без гарантии его исполнения, что противоречит правилам Яндекс Маркета. Деньги мне вернули сразу после отмены, но вот новый телефон по старой цене я уже купить не имею возможности, потому что он стал выше по цене на 30 тысяч. Текст ниже:

Я оформил заказ № ----- на площадке Яндекс.Маркет и оплатил товар
(смартфон) в размере 85 473 рубля. Оплата прошла через ООО «Яндекс Маркет»,
что подтверждается кассовым чеком. До 3 октября заказ находился в статусе
«собирается продавцом», после чего был отменён без предупреждения и без
объяснения причин. После отмены цена аналогичного товара у других продавцов
выросла почти в два раза, что повлекло для меня прямые убытки. Продавец не
отвечает на мои претензии и игнорирует вопросы по карточке товара, в том
числе касающиеся условий доставки. Таким образом, взаимодействие с
продавцом невозможно, а вся коммуникация осуществляется через площадку
Яндекс.Маркет, которая принимает оплату и обязана обеспечивать надёжность
размещённых продавцов. Действия продавца и бездействие Яндекс.Маркета
нарушают мои права как потребителя, предусмотренные статьями 12, 16, 23.1 и
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре,
возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, и
на защиту своих интересов при дистанционной продаже товаров.
Требую:
1. Провести проверку действий продавца, допустившего необоснованную отмену
оплаченного заказа без уведомления.
2. Предоставить скидку или промокод на покупку аналогичного товара, чтобы
итоговая цена соответствовала цене при оформлении заказа.
3. В качестве альтернативы – компенсировать убытки, возникшие вследствие
роста цены на аналогичный товар после отмены заказа.

Прошу рассмотреть данную претензию в досудебном порядке в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставить официальный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой
право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты нарушенных прав и
возмещения убытков. С уважением,

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.

Горбачев Александр Михайлович

В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при заключении договора.

Если говорить об "убытках", то подтверждения наличия таковых Ваши аргументы не находят. Вам денежные средства были возвращены в полном объёме при отмене заказа. Увеличение стоимость товара не является убытком для потребителя. Но, как указано в предыдущем Вашем посте и здесь, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора купли-продажи по той цене, которая была установлена на момент заключения договора. Самовольный отказ продавца от исполнения условияй договора купли-продажи согласно Закона О защите прав потребителей, является неправомерным.

В случае игнорирования продавцом законных требований потребителя Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав.

Для продавца, не исполнившего в добровольном порядке законного требования потребителя может обернуться значительными судебными расходами и штрафом. В случае грубейших нарушений законодательства о защите прав потребителей деятельность продавца может быть приостановлена до устранения таковых нарушений.

Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, только при получении, но пришло сообщение: "Ваш заказ оформлен. Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке". После этого заказ отменили в одностороннем порядке, цену на сайте изменили, сказали, что это была ошибка. Законно ли это? На сайте указано - "Вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой". Может ли это помешать в составлении досудебной претензии? Становятся ли действия компании законными, учитывая то, что они написали "Наш сотрудник
свяжется с вами в ближайшее время для
подтверждения заказа. Статус - В обработке"?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Нет, отмена заказа и изменение цены в одностороннем порядке незаконны

Оформил заказ на Ozon с доставкой из Китая, через некоторое время заказ был отменён.
Обычно в таких случаях отправляют досудебную претензию в адрес продавца. Но в данном случае продавец не зарегистрирован в РФ и в кассовом чеке, выданном Озон, ИНН продавца - 000000000000. На Озоне есть только название продавца и его адрес в Гонконге.
Имеет ли смысл подавать досудебную претензию в адрес Озон?

Буланкина Светлана Николаевна

Сначала - претензию в адрес Озон.

Хотел приобрести товар на маркетплейсе, выбрал, оплатил. Статус был в сборке у продавца, спустя двое суток, продавец в одностороннем порядке отменил заказ. Даже не связался со мной, чеки и скриншоты делал заранее, потому что в чате поддержки сообщили, что цена указана неверная. Стоит ли мне судиться с маркетплейсом?

Байдак Зоя Михайловна

Шансы получить положительное решение в суде у вас велики. ВС РФ сказал, что изменение цены у маркетплейсов не может служить основанием для отказа в поставке товара.

Был сделан заказ на сайте интернет-магазина. 5 позиций (книги с промо) по цене 490р. за каждую (на сумму 2450р.) и оплатой доставки в размере 500р. Заказ оплачен, получен чек на эл. почту. Сотрудник в ВК ответил по заказу, что товары на дальних складах и мой заказ приедет не раньше недели. Я согласился. Сегодня, спустя 5 дней, уточнив планы по доставке, мне был дан ответ, что склады не отвечают и это скорее всего отмена заказа. И сегодня же цена на каждую позицию на сайте выросла до 2000р. в кол-ве 1(2)шт. в наличии. Т.е. товары на сайте есть, даже с учётом повышения цены. Но сотрудник в переписке отказался от сделки купли-продажи в одностороннем порядке, хотя я настаивал на выполнении обязательств, сославшись на то, что информация на сайте несёт "ознакомительный характер". Т.е. магазин вводит покупателей в заблуждение или отказывается продавать мне товар по старой цене. Имеет ли право магазин в одностороннем порядке разрывать такую сделку (при наличии товара на сайте) и называть информацию на сайте "ознакомительной"?

Муратова Эллина Артемовна

Письменная консультация

Постараюсь подробно ответить на вашу ситуацию.

Общие положения о заключении и исполнении договора купли-продажи
В соответствии с гражданским законодательством, договор купли-продажи считается заключенным в момент согласования условий и оплаты товара (ст. 420 Гражданского кодекса РФ). В вашем случае, оплата произведена, а чек подтверждает факт оплаты.

Относительно информации на сайте и её характера
Информация, размещенная на сайте интернет-магазина, является предложением (ст. 435 Гражданского кодекса РФ). Если на сайте указана цена, наличие товара и условия доставки, это — публичное предложение, которое продавец должен выполнять при наличии товара и при соблюдении условий.

Право магазина на изменение цены и условий
На момент заключения договора, если товар в наличии и цена зафиксирована, магазин обязан поставлять товар по согласованным условиям. Изменение цены после оплаты, а также отмена заказа без согласия покупателя, — возможны только в случаях, предусмотренных законом или условиями договора.

Можно ли считать информацию на сайте "ознакомительной"?
Если на сайте указаны конкретные цены, наличие товара и условия, то это — обязательная для исполнения информация, а не просто ознакомительный материал. Утверждение магазина о том, что информация "ознакомительная", является односторонним и неправомерным выводом, если товар есть в наличии и цена зафиксирована.

Правовые последствия одностороннего отказа от исполнения договора
Магазин не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключенного договора, если товар есть в наличии и оплата произведена, за исключением случаев существенных обстоятельств (например, форс-мажор). Отказ в исполнении без согласия покупателя и без уважительных оснований — нарушение гражданского законодательства и ваших прав.

Рекомендуемые действия
Требуйте выполнения обязательств по договору и поставки товара по цене, указанной при оплате.
В случае отказа магазина — подготовьте письменную претензию с требованием выполнить договор или вернуть деньги.
Если претензии не удовлетворят — можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Итог:
Магазин не имеет права односторонне расторгать договор и отменять сделку, если товар есть в наличии, цена зафиксирована и вы произвели оплату. Информация о ценах и наличии товара на сайте должна соответствовать реальности и обязательна для исполнения.