Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

В сентябре 2024 года приобрели в м.видео Встраиваемую индукционную
панель. Гарантийный срок 2 года. На панели перестала работать одна конфорка, на других 3х периодически нерегулярный уровень нагрева. Обратились в магазин, хотели сдать товар на проверку качества и написали претензию на возврат денежных средств. На что менеджер ответил, что у вас будет только ремонт. Вопрос - можем ли мы вернуть деньги за данный товар и на каких основаниях?

Ильин Антон Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 15 лет

Можете ли вы вернуть деньги? Да, вы имеете на это право по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что делать с менеджером? Игнорировать устные заявления, действовать через письменную претензию.
Какой срок для ответа? 10 Дней на возврат денег с момента получения претензии.
Если откажут? Обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Не откладывайте — пишите претензию и требуйте возврата денег.

Спасибо за ответ
ЕКАТЕРИНА КАСЫМОВА
Антон Владимирович, спасибо за вашу компетентность и четкие разъяснения!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, Вы вправе требовать возврат денег при существенном недостатке товара.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
ЕКАТЕРИНА КАСЫМОВА
Спасибо за вашу готовность помочь и профессиональный подход!
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Обращаться в гарантийный ремонт.Сроки есть.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Вы приобрели встраиваемую индукционную панель, на которую установлен гарантийный срок 2 года, и в течение этого срока выявились существенные недостатки: полностью не работает одна конфорка, у остальных — нестабильная работа.

Суть ситуации:
Ваша ситуация подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, вы вправе требовать по выбору: бесплатного ремонта, замены или возврата денег, если недостаток является существенным (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Риски и нюансы:
- Магазин вправе провести проверку качества, чтобы убедиться, что недостатки не возникли по вашей вине.
- Если будет установлен существенный недостаток (например, неисправность, которую невозможно устранить или которая появляется вновь после ремонта), вы вправе требовать возврата денег.
- Если недостаток несущественный и может быть устранён ремонтом, магазин может предложить только ремонт.
- Если ремонт занимает более 45 дней или тот же недостаток проявляется повторно после ремонта, вы также вправе требовать возврата денег.

Ваши действия:
1. Оформить письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на ст. 18 и 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Сдать товар на проверку качества. Желательно зафиксировать состояние панели (фото/видео).
3. Ожидать результата проверки. Если будет отказано — требовать письменный отказ и обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Вывод зависит от результатов проверки: если подтвердится существенный недостаток, вы имеете право на возврат денег.

Если потребуется помощь с составлением претензии или поддержкой в переговорах с магазином, рекомендую обратиться за консультацией к юристу по защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
553 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
327 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Некачественный ремонт?

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

    Кудашева Наталья Владимировна

    Кудашева Наталья Владимировна

    Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    5 ответов

    Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный срок и срок службы

    4 ответа

    Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год Срок службы не подразумевает ремонт…
    Перейти к вопросу

  • Договор поставки

    8 ответов

    Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов. \"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая…
    Перейти к вопросу

  • Доказательства брака товара в гарантийный период

    7 ответов

    Добрый день, уважаемые юристы! При выявлении брака (потёк бак) в водонагревателе в гарантийный период, мною были направлены в адрес продавца заявления о ремонте водонагревателя и предоставлении мне на период ремонта…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    5 ответов

    Купил 3д принтер (является технически сложным товаром), с момента покупки прошло 18 календарных дней, произошла поломка, которая не позволяет пользоваться товаром, продавец дал контакты поддержки производителя, требуется ждать зап. часть…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Смело возвращайте. Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если поломка является гарантийным случаем, то Вы вправе отказаться от договора и товара и потребовать возврата денег
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный срок

    2 ответа

    Доброе утро! Вправе ли я потребовать возврат денежных средств или обмен на новый за товар ненадлежащего качества? Гарантийный срок 3 года, после покупки прошло 2 г. 5 мес., товар отправился…

    Кукскаузен Вероника Валерьевна

    Кукскаузен Вероника Валерьевна

    Добрый день! Гарантийный срок устанавливается для предоставления бесплатных услуг по ремонту товара. Если товар ненадлежащего качества, Вы вправе в пределах…
    Поляков Дмитрий Михайлович

    Поляков Дмитрий Михайлович

    Добрый день. Гарантийный срок 3 года, сам продавец его установил, так что пусть исполняет требования Гражданского кодекса РФ (статьи 469-471…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    2 ответа

    Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения…
    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта,…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли расторжение договора

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане. Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее: 1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, имеете право на расторжение договора и возврат денег. Предоставление ненадлежащей информации (ст. 10 Закона КР \"О защите прав потребителей\"):…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки если товар ненадлежащего качества?

    1 ответ

    Добрый день! Обнаружила неисправность стайлера в течении нескольких дней после покупки. С продавцом была договоренность на замену стайлера в течении 1-2 дня. Сегодня уже третий день, как продавец кормит завтраками…

    Велиев Рустем Шевкетович

    Велиев Рустем Шевкетович

    Здравствуйте! В соответствии со ст. 25 Закона РФ \"О защите прав потребителей\" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в магазин

    2 ответа

    Купила б/у телефон в магазине за наличные, вечер заметила неисправность, утром пришла вернуть за него деньги, настояли на диагностике, перепрошили и отдали через 13-14 дней, на 15-16 пришла забрать его…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если дефект обнаружен в первые 15 дней после покупки, по ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    1 ответ

    Добрый день. Приобретала через озон мебель, а именно кровать, 5 декабря 2025 года, на сегодняшний день (17.01.2026) основание кровати начало скрипеть. Если поставщик предложит мне ремонт кровати, могу ли я…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, вы имеете право отказаться от ремонта и требовать возврата денежных средств, если недостаток возник в течение гарантийного срока, и…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    3 ответа

    Добрый день. Приобретала через озон мебель, а именно кровать, 5 декабря 2025 года, на сегодняшний день (17.01.2026) основание кровати начало скрипеть. Была оплачена услуга сборки отдельно(гарантийный срок 18 месяцев). Возрат…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе требовать бесплатную разборку мебели при возврате по гарантии, так как устранение недостатков товара, включая разборку
    Перейти к вопросу

  • Спор с сервисным центром (ремонт телефона)

    2 ответа

    Здравствуйте. Нужна консультация по спору с сервисным центром (ремонт телефона). Кратко по фактам: 1. Я сдал телефон (iPhone 16 Pro) в сервисный центр на ремонт. Телефон был восстановленный, с eSIM,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, вы сообщили о поломках пока гарантия действовала, значит сервис обязан всё исправить или вернуть деньги. 1. Напишите им простое…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей

    5 ответов

    Мне была некачественно оказана услуга нанесения татуировки 1,5 года назад. Обнаружено несоответствие эскизу. Обратилась к мастеру для устранения спустя 2 месяца, т.к. мастер сказала, что коррекция будет бесплатной, НО не…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте. Ваши права сохраняются, так как для услуг гарантийный срок законом не установлен, но есть срок предъявления претензий по недостаткам…
    Анушина Анастасия Борисовна

    Анушина Анастасия Борисовна

    Здравствуйте. Юридически закрепленного гарантийного срока на татуировку как услугу нет, однако многие мастера и студии предоставляют бесплатную коррекцию в течение…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме