Купил товар на Авито , но товар не получил и деньги тоже не вернули?

И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за товар, или обменять на новый?

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы

Здравствуйте подскажите пожалуйста купил товар в сети магазинов днс но предя домой заметил что комплекта внутри не имеется и товар был выдан с прилавка который был образцом что я могу потребовать в качестве компенсации

.

Хубаев Тимур Нугзарович

Например, снижение стоимости товара.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Ознакомьтесь со ст.18 закона о защите прав потребителей, и выберите тот пункт, который для вас более приемлем для решения вашей проблемы.

При необходимости юридически верно составить претензию, обращайтесь через Ватсапп

Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены деньги вернулись на счет озона, с которого нельзя перевести деньги на карту. Тех. поддержка ссылается на правила магазина. Нарушает ли Ozon законы рф, ведь по сути сертификат является предоплатой за товар, а деньги которые я вношу в магазин являются авансом будущей покупки

Хакимов Азат Равилевич

Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите прав потребителей очень жесткий закон для исполнителей

Собанин Виктор Викторович

Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму заказа на ваш счет. В случае, если Озон отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Купил товар через сайт, пришёл в магазин, оплатил и забрал товар.
Спустя 13 дней решил вернуть так как не подошёл и я был занят.
В магазине надсмехаются, говорят мол не больше 7 дней.
На чеке указано что срок возврата не более 7 дней и гарантия 24 месяца, но данные товара на чеке и на коробке не совпадают.
Ладно бы культурно сказали мол так и так, но за хамство хочется довести дело до конца.
Хочу узнать что должен указать продавец в письменной форме что бы товар можно было вернуть только в течении 7 дней и можно ли вернуть так как характеристики в чеке и на коробке не совпадают ?

Чичагина Ксения Ивановна

Здравствуйте! В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Пишите претензию, в которой укажите о несоответствии товара описанию, указанным на интернет -сайте.

В адрес ООО поступила досудебная претензия. Согласно представленной претензии Вами 14.07.2025 г. на площадке Ozon (ООО «Интернет решения») были оформлены заказы на товары.
В течение первых суток после оформления заказ был отменен вследствие произошедшей технической ошибки и как итог изменение цены в десятки раз ниже рыночной.
Условия заключаемых ООО «Интернет решения» с потребителями договоров купли-продажи изложены в публичной оферте - "Правила продажи товаров для физических лиц", опубликованной на сайте Ozon, с которыми покупатель заранее ознакомился и согласился при оформлении заказа.
Согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
На основании п. 1.2.2 указанной выше публичной оферты в случае оформления Заказа на условиях предоплаты, договор считается заключенным, если в течение 24 часов после осуществления предоплаты Клиент не получил уведомление о невозможности передать Товар Клиенту. В установленный правилами продажи срок Вами было получено уведомление о невозможности исполнения заказа.
Согласно п. 2.1.7. публичной оферты на сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара. В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Клиентом, Ozon информирует об этом Клиента. При возникновении сомнений в отношении цены Товара, Клиент может уточнить информацию через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете.
Денежные средства, оплаченные за товар, Вам возвращены в тот же день, на счет, с которого проводилась оплата. Поскольку фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, цена товара, указанная на сайте, была отображена некорректно в результате технического сбоя, договор розничной торговли считается не заключенным.
На основании изложенного, вынуждены отказать в удовлетворении заявленных Вами требований и обращаем Ваше внимание на исключение возможности злоупотребления Потребителем своих прав.
На мою жалобу продавец ответил так, это законно? Или есть шанс получить товар по той цене по который я хотел купить .

Мингазов Юрий Саитгареевич

Законно, сделка считается заключенной на момент оплаты стоимости товара.

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, уже были положительные решения суда в пользу потребителя в таких случаях. Есть шансы получить товар по старой цене.

Здравствуйте.
Купил товар 28.11.23. В пределах двух лет обнаружил дефект,провёл экспертизу и обратился к продавцу. Товар приняли на ремонт. После ремонта через некоторое время в товаре обнаружен тот же дефект.
Могу я в пределах двух лет потребовать у продавца провести проверку качества и вернуть деньги или срок гарантии истек?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Можете требовать: повторного бесплатного ремонта, замены товара на аналогичный, возврата денег или уменьшения цены. Если после ремонта дефект повторился — это основание для замены или возврата. Продавец обязан устранить недостаток в разумный срок (обычно 20 дней); при несогласии требуйте письменный отказ и направьте претензию с требованием проверки качества (независимая экспертиза за счёт продавца при отказе). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд. Сохраняйте чеки, акты и переписку.

Купил товар (видеокарту) на авито, доставкой, на вид была приемлема, дома оказалась не рабочей компания отказывается выплачивать компенсацию а продавец не отвечает

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Рекомендуется подать жалобу в Авито через форму обратной связи на сайте, приложив фотографии и описания проблемы. Если проблема не решается, напишите претензию продавцу заказным письмом с уведомлением. При отсутствии результата обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве или в суд с иском о возврате уплаченных средств. Также проверьте статус продавца на площадке, возможно, он заблокирован системой за нарушение правил.

Я купил товар в интернет магазине(кольцо), спустя некоторое время заказ отменили. В начале дня товар был по цене 5 рублей, после чего заказ отменили и поставили другой ценник. Отказались продавать по начальной, обусловив это тем то, что произошла техническая ошибка на сайте и оплата не прошла. Хотя деньги за доставку списали. Хочу узнать можно ли обжаловать данную ситуацию и купить кольцо по начальной цене?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вы можете подать претензию продавцу, сославшись на публичную оферту и неправильное отображение цены. Если продавец откажется, обращайтесь в суд с требованием заключить договор купли-продажи по указанной цене. Сохраняйте все доказательства: скриншоты сайта, переписку и чеки.

Добрый день!
Купил товар 14.06.23,срок гарантии до 14.06.24
Знаю что могут в пределах двух лет заявить требования. Только не знаю как срок считать.
Два года с какой даты отсчитывается?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! «Два года» считают от дня покупки — 14 июня 2023 г.
• До 14 июня 2024 г. Действует гарантия: просто приносите вещь.
• С 15 июня 2024 г. По 14 июня 2025 г. Претензии тоже принимают, но уже надо самим доказать, что брак был заводским.
• После 14 июня 2025 г. Требовать исправления или возврата денег поздно.

Арахова Диана Алексеевна

Добрый день! Срок в два года, в течение которого вы можете предъявить требования, отсчитывается с момента передачи вам товара, то есть с 14 июня 2023 года.

Купил монитор в днс он считается технически сложным товаром, он оплачем полностью, и находится в магазине, я просто не хочу его забирать так как нашел более выгодное предложение, купил я его в магазине получается через кассу, а в данный момент хочу вернуть за него деньги. что мне делать и какими законами я защищен?

Арахова Диана Алексеевна

Если вы купили монитор в магазине и он еще не был вам передан, вы имеете право отказаться от покупки и потребовать возврат денег до передачи товара

Добрый день, я купил товар в маркетплейсе ЯМ и уже оформил его, есть чек. Товар продавали по низкой цене, я уже радовался что успел урвать, но на 3 день отменили заказ. Поддержка мне отвечает, что якобы не правильно была выставлена цена, но это же не должно меня волновать. Они мне предлагают заново оформить, либо же купить в другом магазине. Я могу как то получить свой товар по купленной цене, если даже у них нет в наличии, я готов подождать?

Ахметова Татьяна Сергеевна

Добрый день!

В данном случае Вы можете обратиться в поддержку и пояснить, что Вами товар приобретался для личного использования, не для дальнейшем продажи, сумма договора оплачена, Вы свою обязанность покупателя выполнили.

В данном случае, если Вы обратитесь именно за понуждением к заключению договора, то суд. Практика будет на Вашей стороне и Вы сможете обязать ЯМ передать Вам товар по ранее оплаченной цене.

Если у вас будут вопросы по этой части, можете написать мне, я Вам подскажу

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! К сожалению, если продавец отменил заказ из-за явной ошибки в цене (например, цена была в 10 раз ниже рыночной), он имеет на это право. Это предусмотрено законом. Вы не можете заставить его продать товар по неверной цене. Ваши варианты: согласиться на их условия (перезаказ по новой цене) или обратиться в Роспотребнадзор, если считаете отмену необоснованной. Но шансы получить товар по старой цене крайне малы.

Купил товар с дефектом,вернул в магазин,магазин отказывается выполнять требования,руководствуясь статьей 18 п6

Ахметова Татьяна Сергеевна

Скорее всего, в данном случае Вам отказали, так как Вами не доказано, что недостаток появился до передачи товара Вам. Для осуществления замены товара, Вам необходимо обратиться за проведением проверки качества товара или для его ремонта, в случае наличия дефекта, магазин сам предложит произвести замену товара или его отремонтировать.

Подскажите пожалуйста, с каким вопросом Вы обратились в магазин и что за товар Вы передали?

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что за товар и что за дефект? Есть письменный отказ в обмене товара или возврате денежных средств?

Купил товар на Озоне с доставкой из-за рубежа. Продавец работает на территории Китая, а не России. Я сделал заказ и сразу оплатил его, но спустя пару часов продавец в одностороннем порядке без уведомления расторг ДКП, а Озон вернул мне деньги на счет.

Я писал в тех. поддержку Озона и в чат продавцу. Озон ответил, что "не можем исполнить заказ по техническим причинам" (что неправда), а продавец после ответил, что "выставил неправильную цену, поэтому сам отменил заказ". После этого цена товара выросла в 1.5 раза, и за такую цену брать его смысла не было.

Как заставить зарубежного продавца исполнить свои обязательства по ДКП, если я оплату совершал в пользу Озона и последующий возврат также сделали они?

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте.

В вашей ситуации, так как оплата и возврат денег проходили через площадку Озон, а продавец находится за границей, заставить продавца выполнить условия договора купли-продажи практически невозможно.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, заставить китайского продавца “привезти по старой цене” почти нереально: на Ozon Global договор обычно через площадку, и при отмене вам возвращают деньги — на этом всё. Реальный путь: подайте претензию в Ozon и жалобу в Роспотребнадзор, приложите скрин цены и отмены, требуйте компенсацию убытков/разницы, но судиться с иностранцем сложно и дорого. Чаще добиваются только возврата денег (он уже сделан).

Купил бу телефон в магазине, товарный чек на руках.
Могу ли я вернуть телефон ссылаясь на нарушение пункта 4 статьи 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», так как при покупке мне сообщили, что цена за наличку одна, а по карте на 10% дороже.
Я купил товар за наличные средства

Билемготов Магомед Адамович

Здравствуйте. Конечно можете.

Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

Рыбаков Константин Николаевич

Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Колесник Степан Сергеевич

Нижнее белое обмену не подлежит