Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Что я в праве требовать в досудебной претензии с производителя мебели, если вышли из строя некоторые элементы (встроенное в кухню освещение) и были сорваны сроки устранения этих неисправностей? В гарантийном талоне указаны сроки от 10 до 45 календарных дней (если деталей нет на складе) на устранение неисправностей, но прошло уже около 60 календарных дней с первой поломки и уведомления об этом продавца, а мне только вчера доставили детали на замену и не спешат их устанавливать. Спасибо!

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".20.02.2025 по второму ИП"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка"вынесено"Постановление о розыске счетов и наложении ареста на денежные средства",произведен расчет задолженности с апреля 2024 по 20.02.2026.Что будет в случае,если по первому ИП"Иной вид исполнения неимущественного характера"возобновят ИП(мной написано заявление на отмену постановления пристава,т.к.товар есть в наличии у продавца.Будет ли в этом случае продолжаться второе ИП""Периодические платежи",и будет ли произведен перерасчет суммы неустойки и будет ли дальше начисляться неустойка(при этом нужно ли потом писать заявление приставам или они должны сделать все сами(так как ИП смежные)?Но на данный момент начиная с окончания первого ИП с 08.12.2025мне так и не вернули исполнительный лист,ни акт по нему.

Вкратце:
Я арендовала парковочное место у УК, абонемент на парковку был оплачен до апреля 2026.
Состою в чате парковок нашего ЖК, где есть практика сдачи своего места на ночь другому человеку за символическую сумму в 200-250₽ (это связано с большим количеством машин и малым количеством парковочных мест в данном ЖК).
Я в этот день была в отъезде, место пустовало, написала , что сдам место на ночь , написал «подставной клиент» (сотрудник данный организации), я согласилась сдать,после чего данный человек «почистил» всю переписку где просил место на ночь и с утра аннулировали мой абонемент с возвратом денежных средств мотивируя тем что я занимаюсь спекуляцией (хотя это был единичный случай). Сообщение я перешлю в чат. Денег за парковку не получала.
Мне нужно вернуть мой абонемент на парковочное место , требовали у УК договор оферты - отказываются предоставлять , только правила парковки разместили в приложении

На маркетплейсе была заказана вещь, в пвз при осмотре под камерами брак не обнаружила, так как несущественный - несколько еле заметных загрязнений. Обнаружила в примерочной , где имеется дополнительное освещение. С менеджерами обнаружили несколько дефектов. Из пвз вещь забирать не стала , а менеджеры попросили оформить возврат через личный кабинет, так как в ином случае это будет их вина. Продавец в возврате средств отказал. На какие правовые документы я могу опираться , что бы требовать возврат средств

После первого в жизни съема жилья понял что в договоре , который дают арендодатель вместе со своим агентом , очень часто нарушен баланс интересов , ну , и хотел бы решить этот вопрос приобретением договора со всеми подводными камнями по типу , возврата залога в полной мере и прочими форс-мажорными ситуациями , в общем чтобы он защищал мои интересы тоже и арендодатель знал что в случае его подписания он не сможет мухлевать с залогом , предлагайте свои услуги , ТЕМА ОЧЕНЬ АКТУАЛЬНАЯ !

Здравствуйте, оформила заказ крупногабаритного товара с доставкой курьером. Товар пришел с задержкой, принять его не смогла, так как рассчитывала на конкретное число, курьер позвонил и перенес доставку на 14.02. Сегодня 20.02, курьер не звонит, заказ отменить возможности нет в приложении, техподдержка ничем помочь не может(сначала говорили, что если задержка 5 дней, то появится кнопка отменить, но она не появилась). В приложении висит статус «задерживается». Товар был оплачен. Подскажите пожалуйста , как мне можно достучаться до этого ВБ?!

Купил «Яндекс станция Дуо Макс с Алисой, красный, с Zibee», далее «колонка» 10 марта 2025 года на маркетплейсе «OZON» (чек имеется). 30 января 2026 года колонка выключилась и перестала работать. Признаков жизни колонка не подает. 30 января 2025 года я обратился в ООО «яндекс» за гарантийным ремонтом( обращение №26021812165952994). 16 февраля колонку вернули. В гарантийном ремонте было отказано. Причина отказа ООО «орион сервис» город Новосибирск – «Обнаружено механическое повреждение дисплея». Колонка не вскрывалась.(о чем свидетельствуют пломбы на корпусе). Причиной выхода из строя колонки специалисты посчитали 1 маленькую царапину снизу дисплея. как выход из сторя колонки связан с 1 маленькой царапиной не понятно

Заключили с магазином договор на приобретение холодильника. Оплатив товар в полном размере, служба доставки магазина выгрузила холодильник у подъезда.Муж с сыном самостоятельно занесли холодильник в квартиру. При покупке холодильника продавец выписал гарантийный талон на 12 месяцев, хотя в паспорте изготовитель дает гарантию 36 месяцев. Через 13 месяцев холодильник сломался. При обращении в магазин продавец в гарантийном ремонте отказал, сославшись на истечение срока гарантийного ремонта. Однако предложил постгарантийный ремонт.
На пришлось самостоятельно доставить холодильник в сервисный центр. Холодильник отказались принимать на ремонт сославшись на то, что он был доставлен без коробки.
Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой?
Правомерен ли был отказ магазина в гарантийном ремонте холодильника?
За чей счет должен быть доставлен холодильник в сервисный центр для ремонта в данной ситуации?
Правомерен ли был отказ сервисного центра не принимать холодильник без заводской упаковки?

Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?

Здравствуйте. Купила абонемент в рассрочку в музыкальной школе music club по адресу Китай-город Полкопевский переулок. Посетила 5 занятий, а абонемент был рассчитан на 50 занятий. У меня сложилась следующая ситуация, возникли трудности с финансами и далее оплачивать я не в силах, о чем школу я уведомила. Сторона школы предложила помощь оплатить за три месяца рассрочку, но оплата прошла только за один месяц. Это мне не понравилось, отношение с их стороны. Далек я обратилась с вопросом о возврате средств с последующим возвратом банку. Школа не выходит на связь. На адрес школы, составила досудебную претензию, отправила заказным письмом, но дело в том, что письмо они не получили. Так же направила письмо в Роспотребнадзор, пока тишина. Рассрочка висит на мне занятия не посетила. И как быть , что делать далее в таком случае нек понимаю. В сети читала по отзывам, что данный вид является мошенничеством. Никаких договоров нет, со стороной исполнителя.

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

Здравствуйте! Мы приобрели холодильник в магазине и как оказалось с дефектом. На передней панели есть еле заметные вмятины, но так как товар достаточно дорогой 92 тыс., для нас эта ситуация оказалась обидной.
Мы обратились в обслуживание по гарантии у магазина, на что нам предложили замену товара по акту.
Но, к сожалению, она не удалась. Другой холодильник привезли ещё хуже и мы отказались. Поняли что наш по сравнению с ним ещё ничего.

Обратились в магазин теперь уже за простой компенсацией, на что нам предложили всего 4 тыс. Это всего 4.3% процента от общей стоимости. Хотя на сколько знаем, даже уцененные товары идут с большей скидкой. Подскажите, можем ли мы тут рассчитывать на большую компенсацию и на основании чего обратиться с этим в магазин?

12.02.2026 г. Обратилась в магазин ДНС, что стиральная машинка, которая на гарантийном сроке потекла. Сразу указала, что нужна замена.
Стиральную машину забрали, взамен ничего не привезли. Пошла повторно в магазин 14.02.2026 г. Так как замену должны привезти в течение трёх дней. Конкретного ответа не дали, сказали ждать. 17.02.2026 г пошла повторно в магазин, так как машинку должны были уже по срокам привести. Обещали привезти 18 числа, сказали ждать в течение дня. ( уточнив у продавцов, что можно оставить комментарий с просьбой позвонить за ранее) . 18 числа со мной никто не связался. 19 февраля пошла повторно в магазин, где сказали, что 18 числа забыли про мой товар и сказали, что привезут 19 и позвонят за ранее. В 18.24 позвонил грузчик и грубо начал говорить, что они везут её уже ко мне. Я сказала, что на работе и приеду через 15 минут хотя бы. На что он начал грубить, что не обязан ждать и по торопитесь или доставку на завтра перенесет. Я сказала что работаю завтра и нет возможности каждый день отпрашиваться, так как договаривались на 18 число.Он сказал , что это ни его дело. В 18,39 доставшиеся начал названивать. Приехав машинку подняли и оставили на пороге, попросив поставить её в ванную, грузчики сказали, что этого не делают и оставили машинку на коврике на пороге. Я отказалась подписывать документы и они забрали её обратно.
Как быть в этой ситуации?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрёл технику, в рассрочку, мотобуксировщик, три дня назад, продавец отправил доставкой, после получения завел прогрел, а техника не работает как ей положено, пишу менеджеру что, хотел бы вернуть товар и расторгнуть договор, на что мне менеджер говорит что, вернуть товар не получится так как это сложный технический товар и что у меня рассрочка, но техника не использовалась по своему прямому назначению, так как она просто не едет? Возможно ли мне вернуть товар и закрыть вопрос с рассрочкой?