Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте. Покупал на Wildberries 2 ноутбука и оба сломались в течении двух недель. Отдал в ремонт спустя месяц (пытался сам починить). С ноября месяца мне их, так и не починил ( два раза в ремонт отдавал). Во второй раз вообще сказали, что ничего не сломано. Я их получил и опять оба сломались. В заявлении в Роспотребнадзор нужно писать: 1. Технически сложный товар с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки или при обнаружении в технически сложном товаре недостатков после истечения 15 дней?

Добрый день! Брал абонемент(12 месяцев) в рассрочку в фитнес клубе на 12 месяцев. После запроса на возврат выставили сумму в половину меньше, хотя отходил я в этот фитнес клуб меньше месяца. Выставили 35% неустойки за досрочное погашение, так же сказали что заказчик сам оплачивает проценты по банку. Возвращать полную сумму отказываются, на запрос показать полный расчет фактических расходов игнорируют

Здравствуйте. В соответствии с Федеральным законом от 01.06.2005 N 53-ФЗ (ред. от 22.04.2024) "О государственном языке Российской Федерации", государственный язык РФ подлежит обязательному использованию в информации, предназначенной для потребителей товаров (работ, услуг) и рекламе. Если разбирать этикетку косметического товара: бренд зарегистрирован на англ.яз, можем его не дублировать на русском. Наименование будем печатать на русском языке или дублировать. А что касается остальных данных? Например объем. 15 ml. сразу писать 15 мл? Артикул указан в формате BNR-505, например. Указывать на русском зыке? и адрес электронной почты. он же не пишется на русском языке. Заранее спасибо за ваши ответы.

Можно ли вернуть предоплату если: 12 февраля я забронировала квест комнату на 15 фев., 13 фев. я перенесла бронь на 22 фев. и внесла предоплату 1600 рублей. 18 фев. я попросила отменить игру и вернуть мне предоплату (как указано на официальном сайте предоплата возвращается при отмене игры не менее за 72 часа). Но мне ответили следующим образом:

"Дело в том, что отмена или перенос считаются не от новой даты, а от момента, когда вы сделали запрос.
Вы написали о желании отменить игру 13 февраля в 12:11, а игра изначально была на 15 февраля в 12:00. На тот момент до игры оставалось менее 72 часов (примерно 47 часов), поэтому по правилам мы не можем оформить отмену с возвратом предоплаты — даже несмотря на то, что в итоге вы перенесли игру на более позднюю дату.
Перенос мы сделали, а отмена, к сожалению, уже невозможна."

Не в переписке, не на сайте об этом ничего не сказано.

Подскажите пожалуйста, правы ли они? Можно ли вернуть предоплату и как им ответить на это сообщение?

Черновик жалобы составлялся одним из студентов, там изложены претензии. На данный момент нас 20+ человек. Я получала консультации у других юристов, они говорили, что лучше подавать досудебную претензию (кто-то говорил, что лучше коллективную, кто-то - индивидуальную), однако знакомый юрист студента, который составлял жалобу, посоветовал ему сначала подать жалобу в рособрнадзор, и на основании их проверки уже писать досудебную или обращаться в суд. Как в итоге лучше поступить - сначала отправить жалобу, или написать досудебную? Также есть вопросы к составлению жалобы - знакомый юрист сказал, что составлено неправильно. Укажите, пожалуйста, стоимость составления такой жалобы у вас. Также в жалобе указано, что мы не были предупреждены о том, что у колледжа нет аккредитации, но на самом деле в заявлении на зачисление (не в договоре) есть пункт "с отсутствием аккредитации ознакомлен", как это указать в жалобе так, чтобы не дискредитировать студентов? В договоре указан "диплом" без конкретики - не государственный и не установленный. Многие на самом деле не видели этого пункта. Пожалуйста, дайте оценку нашей ситуации, и укажите стоимость составления/исправления нашей жалобы у вас.

Мы ходим в частный садик больше полу года
До этого был другой директор и были перерасчеты только за питание когда нас не было ,по 350 р
Сейчас даже за питание перерасчета нету
Хотя по сути , мне кажется перерасчеты должны делать не только за питание когда ребенок не посещает садик
Так же как и праздники государственные,нам не делают перерасчеты даже за питание
30 тыс в месяц платим
На них не действует закон ст 32 о защите прав потребителей и ст 782 гк рф ,я могу от услуг отказаться в любое время и претендовать на возврат даже если не было справки о болезни
Я же получается оплачиваю услугу и не получаю ее

Хотелось бы узнать, правы ли мы в этой ситуации как потребители, и каковы вообще наши шансы в суде

Мы приобрели устройство в магазине, но там спустя пару дней выявился дефект, мы отнесли по гарантии, его приняли на проверку в сервисный центр, дефект подтвердили и устранили, но отказали в возврате средств или обмене товара (товар был куплен 12.12, а принесли мы его 15.12)
Мы забрали, история повторилась, та же поломка, так же отдали на ремонт, но еще выяснилось, что на устройстве разбита кнопка, хотя по квитанции-заявлению мы целое устройство принесли, и теперь отказывают в возврате дс и замене, их аргумент «нам прислали фото из сервисного центра с разбитой кнопкой», но как по мне это не доказывает вины потребителя, и получается, сейчас они хотят чтоб мы забрали неисправное устройство

Мы хотим возврат дс

Добрый день! Заказала наушники. Ранее сервисный центр/магазин этот находился в моем городе. Уже не раз что-то приобретала через него. Тут перевела 100% прелоплату (т.к. не было никакого кидалова) - мне в телеграмме отписались, что оплата принята, скоро товар будет у меня. У меня были ограниченные сроки по доставке, мне нужны они были в поездку. Продавец это знал. В вс 14 сентября 2025 года я оплатила. В пн-вт 15 сентября мне должны были вручить мой заказ их курьером. Ни денег, ни наушников. Переписка в ватсапе и в ТГ есть (не удалена у продавца и у меня) Я сделала скрины и видео переписки. После приезда писала продавцу, но он уже мне не отвечал. На прошлой недели я снова ему позвонила, он говорит типа наушники лежат в офисе у них. Но никаких оповещений не было за пол года, чтобы они мне как-то напомнили о себе и моем заказе. Сказал что сделает возвррат ДС. Но в итоге опять тишина, спросил только сколько я им переводила тогда и снова тишина. В свой банк я сразу обратилась в сентябре, но отменить операцию они не могли, ссылаясь на то, что ядобровольно сама перевела ДС через моб.приложение банка. Порекомендовали написать заявление в полицию. Есть еще какие-то может варианты, как вернуть ДС?

Что предоставить по нарушению как мне кажется моих прав. Я работаю с 19 февраля 2019 года. Запланированный отпуск на март месяц с 6 по 26. 21 день отпуска сократили на 4 дня. Ссылаясь от старшей медсетры пришло сообщения потому что уходишь с авансом. Я написала отделу кадров такой ответ сколько отработали столько и отпуска. Изначально подписывала докумен об отпуске на 21 день. Как мне в данной ситуации подойти корректно. Помогите

14 декабря 2025 года пользователь платформы «Авито» под псевдонимом «Ольга Меркулова» оформил заказ на приобретение проектора с использованием сервиса «Авито.Доставка». Адрес доставки: Гулькевичский район, х. Алексеевский, ул. Ленина, 63а. Вся необходимая информация о товаре была согласована сторонами в чате на платформе.

В связи с моим нахождением на лечении в онкологическом центре в другом городе, отправка товара была произведена моей супругой.

28 декабря 2025 года товар поступил в отделение почтовой связи. Покупатель регулярно находился в сети, однако уведомления о поступлении заказа проигнорировал. 29 декабря я направил повторное уведомление с просьбой не игнорировать сообщения и, в случае отказа от покупки, оформить возврат товара отправителю. Обращения в службу поддержки «Авито» результата не дали.

Самостоятельно установив контакт с покупателем, я выяснил, что она отказалась от получения товара по причине того, что изменила свое решение. После моего обращения Ольга оформила отказ от заказа.

В результате товар находился в пункте выдачи с нарушением установленных сроков хранения до окончания новогодних каникул. Возврат отправления был осуществлён только 19 января 2026 года. К моменту возврата упаковка товара полностью утратила товарный вид. От получения товара в таком состоянии я отказался, оформив претензию в адрес «Авито» с требованием компенсации и возвратом товара отправителю. В тот же день «Авито» согласовало символическую компенсацию в размере 1 000 рублей и возврат товара.

В начале февраля 2026 года, обнаружив отсутствие движения отправления с 20 января 2026 года (последний статус: «Покинуло сортировочный центр 420300, Аэропорт»), я обратился в отделение Почты России с заявлением о розыске. Начальник отделения с трудом приняла заявление в установленном порядке, сославшись на то, что посылки, находящиеся в кладовой хранения, не возвращаются, а направляются на утилизацию.

Последующие обращения в службу поддержки «Авито» результатов не дали — ответы носили шаблонный характер с уведомлением об отправке запроса экспедитору на поиск посылки и рекомендацией обратиться в Почту России. В свою очередь, Почта России в ответах ссылается на то, что договорные отношения по доставке товаров, заказанных через «Авито», регулируются соглашением между маркетплейсом и перевозчиком, и рекомендует решать вопрос через «Авито».

Таким образом, сложилась ситуация, при которой ни «Авито», ни Почта России не принимают на себя ответственность за утрату товара и фактически не проводят розыскных мероприятий. Продавец лишён возможности защитить свои права и получить товар либо компенсацию его стоимости.

Полный ответ Почты России:

"Согласно информации в системе, Ваше отправление 20.01.2026 покинуло сортировочный центр, информация о поступлении отправления в кладовую хранения не поступала. К сожалению, данной ситуации в отношении отправления необходима детальная проверка. Для отправлений Авито розыскные действия инициируются Авито, поэтому мы и рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки указанной торговой площадки.

Мы не занимаемся поиском и представлением официального ответа, это работа другого подразделения. В данном случае могу рекомендовать Вам повторно обратиться в службу поддержки Авито для уточнения срока предоставления ответа.

Договор по использованию сервисов Авито заключается между пользователем (продавцом, покупателем) и указанной компанией.
АО «Почта России» в процессе пересылки заказов, реализованных через интернет-сервис, выступает в роли экспедитора и оказывает транспортировку ЕКОМ Маркетплейс до получателей также на основании договора с Авито. Поэтому по вопросам прохождения отправления Вам необходимо обратиться в службу поддержки указанной торговой площадки."

Вопрос: Имеются ли правовые основания для подачи судебного иска к «Авито.Доставка» (ООО «Авито») о взыск

В личном кабинете на портале госуслуги мне была выставлена задолженность за услуги связи ПАО МТС в размере 1218,01 р.Я обратилась непосредственно в офис ПАО МТС, где в устной форме (в печатном виде было отказано) мне предоставили данные о том, что договор на услуги был открыт в 2019 году и закрыт 21.10.2025 в одностороннем порядке со стороны ПАО МТС. По поводу задолженности сказали, что она действительно есть по состоянию на 01.03.2025. Требуют оплатить задолженность, грозят судом. Но я не являюсь абонентом ПАО МТС уже более 3 лет. Я закрывала договор, находясь в другом регионе и перешла на услуги другого оператора. Насколько законны их требования? На какие ссылки закона можно ссылаться в претензии?

Я арендовала парковочное место у УК, абонемент на парковку был оплачен до мая 2026.
Состою в чате парковок нашего ЖК, где есть практика сдачи своего места на ночь другому человеку за символическую сумму в 200-250₽ (это связано с большим количеством машин и малым количеством парковочных мест в данном ЖК).
Я в этот день была в отъезде, место пустовало, написала в чат что есть место на ночь, стоит 200₽ мне ответил «подставной клиент» (сотрудник данной УК), и перевел 200₽, после чего данный человек «почистил» всю переписку где просил место на ночь и с утра аннулировали мой абонемент с возвратом денежных средств мотивируя тем что я занимаюсь спекуляцией (хотя это был единичный случай).
В договоре прописано что запрещена передача 3м лицам.
Есть шансы вернуть мой абонемент на парковочное место и доказать что я не в целях коммерции это сделала?

Заказала душевой уголок 31.01.26 , товар оплатила сразу. Должен был прийти еще 05.02 , сегодня 18 число и до сих пор никакой информации о товаре , поддержка ссылается на плохую погоду, но другие товары все пришли во время, хочу получить свой заказ или хотя бы знать дату когда он приедет, ибо из за них помыться не нам не ребенку дома не где. Как написать на них претензию правильно и могу ли требовать с них за моральный ущерб? Спасибо заранее!!!