Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Перевод денег?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Для пополнения своего электронного кошелька, я сделал перевод в сумме 3500,при этом приложила чек в формате пдф,но у меня запросили выписку в которой отражался этот перевод
И видео с личного кабинета моего онлайн втб,
Последний запрос законен или нет, имею ввиду видео

Жидко Сергей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Если запрос от банка или платёжной системы в рамках проверки по 115-ФЗ, то требование предоставить видео с экрана может быть законным, так как это один из способов подтвердить, что операцию проводили именно вы. Но обычно достаточно скриншотов или выписки. Если запрос от третьих лиц, то это странно. Уточните, кто именно требует видео. Если это банк, лучше выполнить, чтобы не заблокировали счёт. Если мошенники — не делайте.

⚖ 💼 Юридическая помощь и консультация по правовым вопросам ✒ Буду благодарен за отзыв 🤝 Рад помочь! Вы так же можете найти мои контакты на странице профиля!
Спасибо за ответ
Галина
Сергей Владимирович, благодарю вас за обстоятельный и лаконичный ответ!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

Запрос выписки по счету — достаточно стандартная практика при подтверждении источника средств или факта платежа, особенно если вы пополняете электронный кошелек через банковский перевод. Обычно запрашивают выписку в формате PDF или скриншот.

Запрос видео с личного кабинета — это нестандартное и избыточное требование. С точки зрения закона, у вас вправе запрашивать подтверждающие документы, но требование предоставить видео с процессом входа в личный кабинет может нарушать ваши права на тайну банковской тайны и персональных данных, а также не предусмотрено ни законодательством, ни стандартными процедурами идентификации.

Законность запроса видео:
- Нет прямой нормы, обязывающей вас предоставлять видео с личного кабинета банка для подтверждения платежа.
- Запрос видео может создавать риски утечки ваших личных данных.
- Служба поддержки или модераторы кошелька имеют право запросить документы, но не видеофиксацию вашего личного кабинета.

Что делать:
- Уточните, на основании какого внутреннего регламента или закона запрашивается именно видео.
- Сообщите, что готовы предоставить выписку или скриншоты, но не видео, чтобы не нарушать безопасность своих данных.
- Если на вас продолжают давить — напомните, что обработка и сбор избыточных персональных данных нарушает ФЗ "О персональных данных" (№ 152-ФЗ) и ФЗ "О банках и банковской деятельности".

Резюме:
Требование предоставить видео с личного кабинета — неправомерно и избыточно. Вы не обязаны выполнять такой запрос. Достаточно предоставить выписку или чек, подтверждающий перевод.

Если останутся вопросы — уточните, к какому сервису относится запрос (Яндекс.Деньги, Киви, др.) и кто именно просит видео.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
281 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Написание просительной части аппеляционной жалобы по ЗоЗПП

    5 ответов

    Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на…

    Паседько Николай Николаевич

    Паседько Николай Николаевич

    Можете сами выбрать, Александр.ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанцииПо результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:…
    Перейти к вопросу

  • Блокировка карты

    1 ответ

    Банк заблокировал карту по 115фз хотя нет подозрительных операций.. Просьбу срочно закрыть счет так как это были последние деньги проигнорировал. Я согласилась на их условия, но они отказалась даже давать…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Можно.
    Перейти к вопросу

  • Как наказать интернет - магазин за мошеннечество?

    4 ответа

    Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании…
    Перейти к вопросу

  • О предоставлении доказательств

    6 ответов

    Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее.…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить…
    Перейти к вопросу

  • Товары 18+ несовершеннолетним

    1 ответ

    Здравствуйте! На маркетплейсе несовершеннолетний (12л) покупатель со своего личного кабинета заказал товар 18+ (порошок для энергии) и выкупил его на пункте. Что грозит менеджеру и считается ли сделка правомерной, если…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Как прошла оплата? Не с карты совершеннолетнего ведь? И личный кабинет на 12летнего? - проанализируйте данные моменты. Менеджер выдает все,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    1 ответ

    Купила курс Skillbox через платформу Lerna 3 месяца назад, прошла только 6% курса, остальная часть не использована. Оплата была через рассрочку Тинькофф Банка, но договор и рассрочка оформлены на мою…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Кто заключал договор, тот его и расторгает. Будут ли все средства возвращены, зависит от условий договора, который можно продублировать для…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу и вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества

    1 ответ

    Здравствуйте Спорная ситуация, не знаем как решить. 18 ноября были куплены цветы, вечером этого же дня цветы уже выглядели плохо, завяли практически( видео есть), рекомендации были даны продавцом Подрезать стебли…

    Перейти к вопросу

  • Возврат СТТ надлежащего качества на маркетплейсе

    2 ответа

    Здравствуйте, уважаемые юристы. Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс. Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения продавца. Остальное в связи объемность заданных вопросов и…
    Струкова Светлана Петровна

    Струкова Светлана Петровна

    Здравствуйте! Претензию направляйте Продавцу, но копию Маркетплейсу, так как агрегатор несет ответственность за возврат предоплаты (ст. 12 ЗоЗПП).​«Электронное заказное письмо»…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение?

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, которое еще не началось? Продавец готов осуществить возврат, с удержанием средств в свою пользу за использование продуктов интеллектуальной деятельности (а именно - создание…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, вы имеете полное право вернуть деньги за обучение, которое еще не началось. Требование продавца удержать 58 320 руб. За…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если обучение еще не началось, вы вправе требовать возврата всей суммы, за исключением фактически понесенных продавцом расходов, но удержание значительной…
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать микрозаймы, которые были взяты онлайн без моего согласия?

    2 ответа

    В ноябре 2025 года я стал жертвой мошенничества. Был взломан мой аккаунт в российском мессенджере Max. На момент взлома к этому аккаунту не были привязаны «Госуслуги» и не хранились персональные…

    Архипов Роман Сергеевич

    Архипов Роман Сергеевич

    Добрый день, Максим!1. Для начала обратится в УВД куда подавали заявления и получите копии документов по факту обращения. 2. После…
    Колесникова Наталья Петровна

    Колесникова Наталья Петровна

    Только через суд, также вам нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве
    Перейти к вопросу

  • Приобрел цифровой товар на сайте, получил не то и не могу получить

    4 ответа

    Можно ли вернуть денежные средства за приобретенный товар, если он не соответствует обещанному. Как пример, при покупке аккаунта для игры за 899 рублей - это оказалась рулетка со случайным выигрышем,…

    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, вы имеете полное право вернуть деньги за этот товар. Действия продавца грубо нарушают российское законодательство сразу по нескольким пунктам,…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вы вправе вернуть деньги. Ваша ситуация подпадает под ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» – товар приобретен дистанционно, вы…
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберрис ПВЗ

    2 ответа

    Добрый день, вчера на ПВЗ Вайлдберрис получали товар - костюм и бижутерия. Просмотрев костюм на наличие брака, не обнаружили ничего, но не проверили размер верха и низа товара. После примерки…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Нет, списание всей суммы неправомерно. Отказ от товара при получении из-за выявленного брака (разные размеры верха и низа) является правомерным,…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Списание полной стоимости товара в данном случае неправомерно. Вы отказались от товара до завершения процедуры выдачи, поэтому сделка купли-продажи не…
    Перейти к вопросу

  • Фитнес отменил часть услуг и не возвращает вступительный взнос

    5 ответов

    Добрый день. Занималась в фитнесе, все устраивало. Но сменилось руководство клуба и решили отменить все групповые тренировки, а я как раз ради них и занималась. Оставили лишь тренажерный зал. Придется…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право вернуть вступительный взнос, несмотря на то, как он назван в договоре. Включение в договор «невозвратных»…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, шанс вернуть вступительный взнос есть. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей клиент платит только за фактически…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возращает деньги за отмененный заказ

    1 ответ

    Здравствуйте 8 ноября 2025г я оформил предзаказ на сайте онлайн-магазина (https://rusboardgame.ru/) на покупку дополнений к настольным играм: Dead by Daylight Deluxe Components Upgrade и Nucleum Turbine Development, и оплатил их…

    Дутова Ирина Александровна

    Дутова Ирина Александровна

    Здравствуйте Василий! Вам нужно подать исковое заявление по месту своего проживания. На вопрос как правильно составить исковое заявление, отвечаю, что…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если банк не выдает документы по кредиту?

    1 ответ

    С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме