Перевод денег?

Сделал заказ через маркетплейс. Полная оплата. Вместо доставки - заказ отменили. я хотел повторно оплатить товар и получить его наконец, продавец был не против, но требовал перевод денег ему на счет. Я же хотел наличиую форму оплаты (п.1 ст 16.1 ЗоЗПП)...

В мировом суде суд отказал в обязании продавца поставить товар и взыскании неустойки за нарушение сроков поставки, однако моралку и судебные суд удовлетворил. Как корректно написать требование в просительной части аппеляции: ИЗМЕНИТЬ решение суда первой инстанции в части? или ОТМЕНИТЬ и принять новое решение в части? Можно ли дописать (конкретизировать) требование по неустойке - было заявлено со дня непоставки по день написания иска. Можно ли написать: а также за каждый день после, вплоть до передачи товара покупателю (как прописано в законе)?

Паседько Николай Николаевич

Можете сами выбрать, Александр.

ГПК РФ Статья 328. Полномочия суда апелляционной инстанции
По результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Банк заблокировал карту по 115фз хотя нет подозрительных операций.. Просьбу срочно закрыть счет так как это были последние деньги проигнорировал. Я согласилась на их условия, но они отказалась даже давать мне оператора который объяснит правильно ли я написала заявление, сказали нужно ждать 47 дней, писала тысячу заявлений на закрытие и перевод денег, ездила в другой город в из офис, все бестолку, прогло уже почти два месяца. Можно ли потреьлвать моральный ущерб и подать в суд на них

Буланкина Светлана Николаевна

Можно.

Здравствуйте! Вчера приобрела на сайте электронные одноразовые сигареты, заплатила указанную сумму. Оплачивать пришлось на сайте переводом на карту. На почту после регистрации на их сайте пришло уведомление о регистрации, с выдачей пароля от личного кабинета, и второе уведомление о покупке. Сообщение от магазина было от "портала для психологов", а не от сайта с которого производился заказ. Заказ обрабатывается. Я не получила чека, просто отправила средства по номеру карты. На связь выйти с магазином не представлялось возможным. В разделе контакты указаны "Til - tok", аккаунт которого " не найден", почта, на которую я тоже писала, но ответа не получила, телеграмм - вообще другой магазин, инстаграмм аналогично. Есть пару фото, под одним из них удалось обнаружить комментарии таких же несчастных покупателей как я. Адреса магазина нет, только адрес пункта выдачи, он находится в Москве. Никакой информации о человеке я не имею. Взгляните на скриншоты ниже.

Оганесян Арег Каренович

написать заявление о преступлении, приложить доказательства и подать

Ким Галина Владимировна

Написать заявление в полицию можно, но в возбуждении уголовного дела откажут. Можно обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Было подано исковое заявление к ответчику.( интернет магазину). Среди прочего в своих доказательствах я ссылался на информацию из личного кабинета. В исковом я написал, что могу показать содержание кабинета, зайдя туда со своего ноутбука в зале суда. Суд уже 3 раза переносят, и теперь в назначенный день я не могу туда прийти, да и не хочу. К тому же доступ к кабинету мне закрыли. Можно ли заявить ходатайство об истребовании этих доказательств от ответчика? Как быть с моим обещанием, что я покажу суду содержание ЛК во время заседания???

Ким Галина Владимировна

Суд поступит просто - не явитесь без уважительных причин, оставит иск без рассмотрения. Позаботиться о сохранении, обеспечении доказательств следует заранее. Суд вправе отказать в удовлетворении ходатайства, в чем будет прав. Суд признает требование недоказанным, откажет в части или полностью в иске.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Такого доказательства, как показать суду ноутбук и личный кабинет не существует. Доказывать нужно было иным способом. Нужно было заверить это у нотариуса. Они заверяют переписку, фиксируют содержание интернет-страниц

Здравствуйте! На маркетплейсе несовершеннолетний (12л) покупатель со своего личного кабинета заказал товар 18+ (порошок для энергии) и выкупил его на пункте. Что грозит менеджеру и считается ли сделка правомерной, если сам несовершеннолетний при оформлении товара указал заведомо ложный свой настоящий возраст? Родители не в курсе

Буланкина Светлана Николаевна

1. Как прошла оплата? Не с карты совершеннолетнего ведь? И личный кабинет на 12летнего? - проанализируйте данные моменты.
2. Менеджер выдает все, на что не стоит ограничений (на пакете или в системе).

Купила курс Skillbox через платформу Lerna 3 месяца назад, прошла только 6% курса, остальная часть не использована. Оплата была через рассрочку Тинькофф Банка, но договор и рассрочка оформлены на мою маму. Договор найти не могу, но есть чеки, скриншоты личного кабинета и письма, подтверждающие оплату и доступ.

Хотела бы понять:
1. Какие мои права на возврат денег через Lerna?
2. Можно ли оформить возврат без личного участия мамы в суде?
3. Какие документы нужны, если дойдёт до суда?
4. Насколько реально сделать всё без юриста?
5. Как действовать, если рассрочка через банк ещё идёт?

Спасибо!

Буланкина Светлана Николаевна

1. Кто заключал договор, тот его и расторгает. Будут ли все средства возвращены, зависит от условий договора, который можно продублировать для анализа.
2. участие в суде очно в принципе необязательно.
3. документы, подтверждающие факт сделки на определенных условиях, документы по факту оплаты.
4. маловероятно - Вы уже на этой стадии запутались (хотя бы потому, что ответственность перед банком и отношения и и исполнителем по курсу - это разные договоренности/договоры).
5. платить в рамках договора.

Здравствуйте Спорная ситуация, не знаем как решить. 18 ноября были куплены цветы, вечером этого же дня цветы уже выглядели плохо, завяли практически( видео есть), рекомендации были даны продавцом Подрезать стебли и поставить в воду, рекомендации были выполнены с моей стороны, на следующий день т.е 19 ноября будет выглядел еще хуже, я пошла в магазин спрашивать что делать вместе с букетом, видео есть как выглядел букет до того, как понесла в магазин, бумажного чека нет, но есть справка из личного кабинета банка, я понимаю, что я не могу доказать им, что рекомендации были соблюдены, но и мне как потребителю что делать в данной ситуации? Хозяйка магазина настроена агрессивно, я пыталась нормально поговорить, в моб сторону сразу начали повышать голос и спорить
То как букет выглядит на следующий день после покупки с соблюдением рекомендаций на следующий день фото прилагаю

Косулина Ольга Эдуардовна

Добрый день! Справка из личного кабинета банка (выписка по операции) является полноценным доказательством факта покупки и заключения договора купли-продажи. Этого достаточно. Если желаете вернуть денежные средства за некачественный товар, то напишите официальную претензию в двух экземплярах на владельца магазина + приложите доказательства покупки и фото товара. Можно отправить претензию почтой России либо отдать один экземпляр продавцу или администратору. На втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (штамп магазина, дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица).

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Прошу вашей консультации по следующему сложному, на мой взгляд, вопросу, связанному с защитой прав потребителя при дистанционной торговле через маркетплейс.

Я приобрел технически сложный товар (ССТ) на одной из крупнейших торговых площадок (маркетплейсе). В карточке товара, в соответствии с п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», указаны полные и достоверные данные продавца: наименование (ИП/ООО), ИНН, ОГРН. Сам маркетплейс в условиях пользовательского соглашения позиционирует себя исключительно как организатор торговли, оказывающий услуги по заключению и исполнению договоров (агент/оператор электронной платформы), а не как продавец.

Вопросы, которые у меня возникли:
Надлежащий ответчик по претензии.
На кого в данной ситуации должна быть направлена досудебная претензия о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками (ст. 18 ЗоЗПП) — на продавца (ИП/ООО), чьи реквизиты указаны, или на маркетплейс как на лицо, организовавшее дистанционный способ продажи? Каковы риски предъявления претензии ненадлежащему лицу с точки зрения соблюдения досудебного порядка и последующего обращения в суд?

Форма и способ направления претензии.
В выписке из ЕГРЮЛ/ЕГРИП продавца указан адрес электронной почты. Достаточно ли для соблюдения досудебного порядка направления претензии на этот e-mail, или правовая позиция судов исходит из необходимости отправки заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу? Является ли отправка через сервис «Электронное заказное письмо» от «Почты России» (имеющее статус оператора почтовой связи) юридически равнозначной отправке бумажного письма?

Законность условий маркетплейса о возврате.
В интерфейсе личного кабинета и в правилах возврата маркетплейса присутствует формулировка: «Возврат осуществляется по решению продавца». Насколько такая формулировка соответствует ст. 26.1 ЗоЗПП, которые предоставляют потребителю безусловное право на отказ/возврат в установленных законом случаях? Можно ли квалифицировать подобное условие как навязывание, искажающее существо законодательства о защите прав потребителей и неправомерно возлагающее на потребителя бремя «выбивания» своих прав у контрагента, с которым у него нет прямого контакта?

Чеботарев Василий Сергеевич

Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу нахождения продавца. Остальное в связи объемность заданных вопросов и недостаточностью информации для ответа необходимо обсуждать индивидуально

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Претензию направляйте Продавцу, но копию Маркетплейсу, так как агрегатор несет ответственность за возврат предоплаты (ст. 12 ЗоЗПП).
​«Электронное заказное письмо» от Почты России юридически равносильно бумажному с описью, в отличие от обычного e-mail.
​Условие «возврат по решению продавца» ничтожно, закон гарантирует право на возврат независимо от желания магазина

Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, которое еще не началось? Продавец готов осуществить возврат, с удержанием средств в свою пользу за использование продуктов интеллектуальной деятельности (а именно - создание личного кабинета) в размере 58320 р. Насколько это законно и возможно ли осуществить возврат в полном объеме (размер суммы 194400р)?

Довгань Денис Александрович

Да, вы имеете полное право вернуть деньги за обучение, которое еще не началось. Требование продавца удержать 58 320 руб. За «создание личного кабинета» выглядит необоснованным и, скорее всего, незаконным.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ФПР).

Продавец обязан документально подтвердить (чеками, актами, платежками), что он потратил именно 58 320 руб. На создание вашего личного кабинета.

Автоматическое создание аккаунта в системе обычно не несет для школы индивидуальных затрат в таком объеме. Расходы на разработку платформы, зарплату штатных сотрудников или аренду серверов считаются общехозяйственными и не могут удерживаться с конкретного клиента.

Поскольку само обучение еще не началось, вероятность возврата 100% стоимости или суммы за вычетом минимальных комиссий (например, за банковский перевод) очень высока.

Потребуйте возврата всей суммы, ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП. Укажите, что не признаете расходы на личный кабинет в качестве фактически понесенных и требуете их документального подтверждения.

По закону у продавца есть 10 дней на возврат средств с момента получения претензии.

Вы уже отправляли официальную претензию или пока только вели переговоры с поддержкой?

Арахова Диана Алексеевна

Если обучение еще не началось, вы вправе требовать возврата всей суммы, за исключением фактически понесенных продавцом расходов, но удержание значительной части оплаты только за создание личного кабинета может быть признано необоснованным, и в случае спора размер удержания должен быть подтвержден документально и соответствовать реальным затратам.

В ноябре 2025 года я стал жертвой мошенничества. Был взломан мой аккаунт в российском мессенджере Max. На момент взлома к этому аккаунту не были привязаны «Госуслуги» и не хранились персональные данные, достаточные для оформления кредитов. Я незамедлительно обратился в полицию с заявлением о взломе, однако талон-уведомление мне не выдали (о чём я тогда не знал).

Позже мне начали приходить письма о задолженности. Выяснилось, что на моё имя дистанционно, без моего ведома и волеизъявления, были оформлены два микрозайма на общую сумму около 30 000 рублей в следующих организациях:

· ООО МКК «Денежная Крепость»,
· ООО ПКО «КЭФ»,
· ООО МКК «А ДЕНЬГИ».

Один из займов оформлен через Альфа-Банк. Физического договора я не подписывал, лично кредиты не брал, деньги не получал. При проверке моего личного кабинета на портале «Госуслуги» я обнаружил факт входа с чужого IP-адреса с использованием браузера Safari (я пользуюсь только Android). Это подтверждает несанкционированный доступ к моей учётной записи.

В мессенджере Max не было данных, необходимых для оформления займов. Очевидно, что кредитные договоры заключены мошенниками путём обмана и без моего согласия. Прошу дать правовую оценку ситуации, указать порядок действий и помочь с составлением документов для аннулирования долгов, удаления записей из БКИ и привлечения виновных к ответственности.

Архипов Роман Сергеевич

Добрый день, Максим!
1. Для начала обратится в УВД куда подавали заявления и получите копии документов по факту обращения.
2. После напишите онлайн в данные организации, для получения сведений (он-лайн)/ выписки по счету: " о перечислениях денежных средств по данным договорам оформленным на ваше имя в этих организациях.
3. Проверить есть ли у вас в банке на какой выводились деньги расчетные счета, если нет, с выпиской обратится в ближайшее отделение тех банков, в которые выводили деньги с МФО, с целью того чтобы они выдали справку, что у Вас нет у них в банках открытых счетов на ваше имя включая периоды, когда были эти деньги переведены.
4. Составляется исковое заявление в суд, и опротестовываются кредитные обязательства (с приложением всех выше указанных документов, включая дополнительные документы).
При необходимости готов Вам помочь составить исковое заявление в суд.
С уважением,

Колесникова Наталья Петровна

Только через суд, также вам нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ

Здравствуйте у меня такая ситуация взял в Банке Втб потребительский кредит в 2020 году на 5 лет. И был застрахован от несчастного случая. 10.01.2023 получил производственную травму тяжелой степени. Отдал в банк Втб все документы прошло больше месяца. Сегодня позвонили с банка и потребовали перенести выпеску из амбулаторной карты за последние 12 лет. На каком основании они требуют выпеску за 12 лет. И где мне её взять если в полеклинеки её не дают. Я был прекреплен в разных районах города

Рябов Сергей Иванович

Вы обязаны предоставить только те документы, которые указаны в правилах страхования и полисе.

Ким Галина Владимировна

это делается для затягивания процесса выплат. Предоставляются документы, подтверждающие наступление страхового случая. В общих положениях о страховании ск порядок получения страховки, перечень документов указан. их требования о доп документах, не относящихся к делу, должен быть в письменном виде. можете направить жалобу финуполномоченному с доказательствами неправомерных действий страховой.

понадобится работа по делу, звоните

Добрый день. Очень понадобились средства 600 тыс.руб. Я обратилась в ВТБ, я клиент этого банка. Ставку одобрили 12% годовых. Сумма для погашения 730000 на 5 лет. , хотя на бумажке Соответственно страховка. Ежемесячный платеж составляет 16 тыс 512 р. На маленькой бумажке карандашиком оператор написала что сумма моего кредита 850 тыс. руб. При подсчете за год получается 198 тыс. а за 5 лет 990 тыс.руб. Могу ли я вернуть банку деньги 600 тыс.руб. в течение 2-х дней.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Условия досрочного погашения займа указаны в договоре и в положениях банка. При досрочном погашении вы тогда и страховку закрывайте. Для этого подаются соответствующие заявления в банк, в СК. Затем запрашиваются справки о погашении кредита.

Ким Галина Владимировна

Нет, через, скорей всего, 2-3 месяца. Читайте условия индивидуального договора. Досрочный возврат в нарушении условий договора влечет начисление неустойки.

Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств ,банк втб это отрицает и говорит якобы возврат не поступал и говорит ждать 10 дней . Деньги мне нужны срочно,помогите ,пожалуйста , на каком основании они не возвращают мои же деньги,со стороны банка только отписки и нерешенные вопросы.

Любомудров Олег Артемович

1. Запросите у «Детского мира» официальную справку о возврате с номером транзакции (RRN/ID операции). 2. Подайте в ВТБ письменное заявление с приложением этого документа. 3. Напомните банку, что срок зачисления средств при возврате — до 10 рабочих дней. 4. Если деньги не поступят в течение 10 дней, подайте жалобу на действия ВТБ в Центробанк РФ.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здравствуйте, ускорить процесс вряд ли получится, но обычно отмененные операции в течение одного операционного дня возвращаются деньги сразу. Может магазин провел не отмену операции, а возврат, который обрабатывает банк. Задержка может быть как на стороне банка магазина, так и на стороне вашего банка.

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!