Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Ваша ситуация достаточно распространена, и важно понимать, какие шаги можно предпринять для решения вопроса о возврате средств. Постараюсь ответить на ваши вопросы по порядку:

1. Права на возврат денег через Lerna: В соответствии с Законом о защите прав потребителей в России, у вас есть право на возврат денег за неоказанные услуги или за ненадлежащее их оказание. Если вы считаете, что курс не оправдал ваших ожиданий или не соответствует заявленным условиям, вы можете обратиться с требованием о возврате. Однако, важно учитывать условия договора, который вы заключили при покупке курса, так как они могут содержать специфические условия возврата.

2. Возврат без личного участия мамы в суде: Если договор и рассрочка оформлены на вашу маму, то юридически именно она является стороной в этом договоре. Это значит, что формально все претензии и судебные разбирательства должны исходить от её имени. Однако, ваша мама может выдать вам доверенность на представление её интересов, что позволит вам действовать от её имени без её личного присутствия.

3. Документы для суда: Если дело дойдет до суда, вам понадобятся следующие документы:
- Договор с образовательной платформой (если он будет найден).
- Доказательства оплаты (чеки, скриншоты).
- Переписка и любые другие доказательства, подтверждающие факт оказания услуг и их качество.
- Доверенность, если вы будете выступать от имени вашей мамы.

4. Реальность действий без юриста: Теоретически, вы можете самостоятельно подготовить исковое заявление и представить интересы в суде. Однако, учитывая сложность законодательства и нюансы договорных отношений, привлечение юриста может значительно повысить шансы на успешное разрешение дела.

5. Действия при продолжающейся рассрочке через банк: Если рассрочка ещё не выплачена полностью, важно своевременно информировать банк о вашем намерении расторгнуть договор с образовательной платформой. Возможно, вам удастся приостановить дальнейшие платежи, пока ситуация не будет разрешена. Также стоит обсудить с банком возможность возврата уплаченных сумм при успешном расторжении договора с образовательной платформой.

Рекомендую начать с обращения в службу поддержки Lerna и Skillbox с официальной претензией. Если они откажутся идти навстречу, следующим шагом может стать обращение в суд.