-
Вопрос № 00118606
Здравствуйте Спорная ситуация, не знаем как решить. 18 ноября были куплены цветы, вечером этого же дня цветы уже выглядели плохо, завяли практически( видео есть), рекомендации были даны продавцом Подрезать стебли и поставить в воду, рекомендации были выполнены с моей стороны, на следующий день т.е 19 ноября будет выглядел еще хуже, я пошла в магазин спрашивать что делать вместе с букетом, видео есть как выглядел букет до того, как понесла в магазин, бумажного чека нет, но есть справка из личного кабинета банка, я понимаю, что я не могу доказать им, что рекомендации были соблюдены, но и мне как потребителю что делать в данной ситуации? Хозяйка магазина настроена агрессивно, я пыталась нормально поговорить, в моб сторону сразу начали повышать голос и спорить
То как букет выглядит на следующий день после покупки с соблюдением рекомендаций на следующий день фото прилагаю
Добрый день! Справка из личного кабинета банка (выписка по операции) является полноценным доказательством факта покупки и заключения договора купли-продажи. Этого достаточно. Если желаете вернуть денежные средства за некачественный товар, то напишите официальную претензию в двух экземплярах на владельца магазина + приложите доказательства покупки и фото товара. Можно отправить претензию почтой России либо отдать один экземпляр продавцу или администратору. На втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии (штамп магазина, дата, подпись, ФИО и должность принявшего лица).
Они все отрицают, сказали «мы не знаем, что вы делали с этим цветами, может они в воде вообще не стояли, и вы только для видео поставили» и отказываются принимать свои ошибки, кажите пожалуйста, если они откажутся принимать вообще претензию? Откажутся подписывать, показательно порвут или что то такое, что делать в этом случае
Провела консультацию по номеру телефона. Желаю еще раз удачи!
