Продавец не возращает деньги за отмененный заказ?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы оформили и оплатили предзаказ в интернет-магазине, но товар не был получен, а после отказа от заказа и многочисленных обращений продавец не вернул деньги. Суд по месту нахождения ответчика вернул иск, указав, что нужно обращаться по месту жительства истца. Действия продавца нарушают ваши права как потребителя. Судя по описанию, налицо неисполнение обязательств по возврату денежных средств при отказе от товара, что подпадает под защиту Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Применимые нормы права
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22, 23, 23.1, 15, 13).
- Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 17, 28, 29, 131–132).
- Пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей — возврат товара, заказанного дистанционно.

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего отказа (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
- За просрочку возврата — неустойка 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23, 23.1).
- Можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15), а также штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13).
- Мошенничество (ст. 159 УК РФ) — уголовно наказуемое деяние, но для этого нужны признаки умысла на хищение, а не просто нарушение гражданских обязательств. Как правило, полиция и суды по гражданским искам рассматривают такие споры как потребительские, если нет явных доказательств мошенничества (например, массовых обманов, фиктивности магазина).

4. Пошаговые действия
а) Исковое заявление
- Подавать иск вы имеете право по своему месту жительства или пребывания (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 29 ГПК РФ).
- В иске укажите:
• Сведения об истце и ответчике (ИП Русанова А.М., ИНН, адрес).
• Описание ситуации: дата заказа, оплата, отказ, отсутствие возврата, ваши обращения (с приложением переписки, скринов, справки банка, претензии).
• Ссылки на нормы закона (см. выше).
• Требования: возврат суммы, неустойка 1% за каждый день просрочки (считайте с 14 февраля 2026 года — 10 дней после вашего отказа — по день фактического возврата или вынесения решения), компенсация морального вреда (укажите сумму, например, 5000–10 000 руб.), штраф 50% от присужденной суммы.
• Приложите копии всех доказательств (чеки, скриншоты, переписка, претензия, ответ суда, справка банка).
- Госпошлина по искам о защите прав потребителей не оплачивается, если сумма иска не превышает 1 млн руб.

б) Куда подавать
- Иск подавайте в районный (городской) суд по вашему месту жительства/регистрации (ст. 17 Закона о защите прав потребителей, ст. 29 ГПК РФ).

в) Если хотите заявить о мошенничестве
- Можно подать заявление в полицию (ст. 141 УПК РФ), приложив все доказательства. Однако, как правило, такие споры рассматриваются в гражданском порядке, если нет явных признаков преступления.

5. Что нужно уточнить
- Желательно сохранить оригиналы всех переписок, чеков, скриншотов, претензии.
- Если есть возможность — получить официальный отказ/ответ продавца или зафиксировать отсутствие возврата через нотариуса (не обязательно, но усилит доказательственную базу).
- Уточните свой адрес регистрации — это важно для определения суда.

Для точной подготовки иска и оценки суммы требований рекомендую обратиться к юристу с документами.