Как вернуть деньги с личного кабинета?

Добрый день! Получить деньги возможно. В Вашей ситуации речь идет не о возврате товара, а о возврате неиспользованного остатка денежных средств с личного счета Faberlic. Сама Faberlic указывает, что личный счет является «виртуальным кошельком», средства на нем могут храниться без ограничения срока, а при необходимости их можно вернуть на банковский счет владельца личного кабинета. Для возврата предусмотрены заявление и копия паспорта.

То обстоятельство, что около года назад пополнение было произведено с карты другого лица, само по себе не означает, что Faberlic вправе оставить 30 000 руб. У себя. Однако компания вправе проверить, кому должны быть возвращены деньги, поскольку перечисление средств лицу, которое не является надлежащим получателем, создает для нее соответствующие риски. Поэтому требование подтвердить обстоятельства платежа само по себе объяснимо.

При этом отсутствие у Вас банковского чека еще не делает возврат невозможным. На сайте Faberlic указано, что электронные чеки о пополнении личного счета хранятся в личном кабинете в разделе «Мой счет» — «История движения денег». То есть прежде всего следует попробовать получить подтверждение самого пополнения непосредственно из системы Faberlic.

Я бы советовала направить в АО «Фаберлик» письменное требование о возврате 30 000 руб. С указанием номера Вашего аккаунта и реквизитов Вашего банковского счета, приложить паспорт и потребовать указать конкретное договорное или законодательное основание, по которому возврат поставлен в зависимость от предоставления выписки именно по карте первоначального плательщика. Одновременно попросите предоставить сведения о спорном пополнении и электронный кассовый чек, если самостоятельно получить его из аккаунта невозможно.

Если Faberlic окончательно откажет в возврате и при этом не позволит использовать эти 30 000 руб. Для заказов, основания для судебного взыскания имеются. В зависимости от содержания договора и статуса аккаунта требование может основываться в том числе на положениях о возврате неосновательно удерживаемых денежных средств по ст. 1102 ГК РФ. Если же выяснится, что деньги действительно перечислял другой человек от своего имени и без связи с Вашим аккаунтом, вопрос о том, кто вправе требовать возврат, придется оценивать отдельно.

Вернуть деньги в вашей ситуации возможно, но для этого придется пройти через официальную процедуру и, скорее всего, привлечь того человека, с чьей карты была совершена оплата.

С точки зрения закона и правил Faberlic, ситуация выглядит так: на ваш личный счет поступили деньги от стороннего лица. Компания заморозила средства в рамках борьбы с мошенничеством и отмыванием денег (требование 115-ФЗ). Пока вы не докажете легальность платежа, пользоваться им или вывести его компания не позволит.

Вернуть деньги в данной ситуации юридически возможно, но процедура потребует времени и усилий, так как со стороны Faberlic ситуация выглядит как подозрение в мошенничестве или отмывании денег (из-за крупной суммы, года неактивности и оплаты с чужой карты). Поскольку вы являетесь владельцем аккаунта, у вас есть законное право на возврат этих средств как неосновательного обогащения со стороны компании (ст. 1102 ГК РФ).

Здравствуйте. Да, возврат возможен, если Фаберлик не докажет законное основание удерживать деньги. Само требование паспорта и подтверждения карты не лишает вас права на возврат. Направьте письменное требование вернуть 30 000 рублей либо предоставить мотивированный отказ. При отказе можно заявить требования о возврате денег, неосновательном обогащении и защите прав потребителя. Важны условия пополнения и переписка.