-
Вопрос № 00084909
Купила телефон, спустя 6 месяцев появилась проблема, магазин подтвердил, , что это брак, но отказывается возвращать деньги
Говорят сперва делаем ремонт, если после ремонта проблема останется, то тогда можем обменять телефон на новый или сделать возврат денег
Как вернуть сейчас свои деньги, ведь я покупала телефон за 130000₽, а сейчас он стоит всего 96000₽
Подайте претензию в письменной форме в магазин с требованием о возврате денег на основании того, что после ремонта брак сохранился.
Приложите все документы: чек, гарантийный талон, акт из сервисного центра или подтверждение брака.
Если магазин откажет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Таким образом, ваш текущий путь — через официальный отказ сделать ремонт или невозможность устранить неисправность по гарантии требовать возврат денег в полном объеме, независимо от даты покупки, так как гарантийные и правовые нормы вас защищают
А если ремонт еще не делали, я его не хочу
мне нужен именно возврат денег сразу, без ремонта
извините, это по ошибке, было не ВАМ((((((
это возможно!
По закону «О защите прав потребителей», если телефон сломался по вине производителя, вы можете требовать возврат денег. Но если недостаток можно устранить, сначала магазин вправе провести ремонт. Только если после ремонта проблема останется или появится снова — тогда вы можете требовать возврат полной суммы, которую заплатили (130 000₽), даже если сейчас телефон стоит дешевле.
Если нужна помощь с претензией или дальнейшими действиями — пишите!
Подскажите, а сразу нельзя вернуть деньги без ремонта?
По закону «О защите прав потребителей», если недостаток товара можно устранить (то есть он не является существенным), продавец вправе сначала предложить ремонт. Прямо сразу вернуть деньги без попытки ремонта можно только если: недостаток признан существенным (повторяется после ремонта, неустранимый, делает невозможным использование вещи по назначению)
продавец сам не может устранить проблему в установленные сроки,
или неоднократно случались одни и те же поломки.
В других случаях — по закону магазин сначала организует ремонт.
Если нужна помощь с формулировкой претензии или консультацией — пишите!
Деньги без ремонта маловероятно, должно быть заключение, что недостаток признан существенным, неустранимым, повторяющимся. Напишите официально досудебную претензию продавцу с требованием расторгнуть ДКП и возврате полной стоимости.
Добрый день. Обратится в суд по защите прав потребителей.
