Как получить возврат денег при браке в телефоне если прошло 14 дней с покупки?

(3 ответа)

Купила телефон, спустя 6 месяцев появилась проблема, магазин подтвердил, , что это брак, но отказывается возвращать деньги
Говорят сперва делаем ремонт, если после ремонта проблема останется, то тогда можем обменять телефон на новый или сделать возврат денег

Как вернуть сейчас свои деньги, ведь я покупала телефон за 130000₽, а сейчас он стоит всего 96000₽

Чижов Алексей Алексеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
26.07.2025 11:02
Телефон

Подайте претензию в письменной форме в магазин с требованием о возврате денег на основании того, что после ремонта брак сохранился.
Приложите все документы: чек, гарантийный талон, акт из сервисного центра или подтверждение брака.
Если магазин откажет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Таким образом, ваш текущий путь — через официальный отказ сделать ремонт или невозможность устранить неисправность по гарантии требовать возврат денег в полном объеме, независимо от даты покупки, так как гарантийные и правовые нормы вас защищают

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email: pravo4@ya.ru!
Дайана
26.07.2025 11:04

А если ремонт еще не делали, я его не хочу

мне нужен именно возврат денег сразу, без ремонта

Чижов Алексей Алексеевич
Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
26.07.2025 11:08

извините, это по ошибке, было не ВАМ((((((

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email: pravo4@ya.ru!
Чижов Алексей Алексеевич
Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 28 лет
26.07.2025 11:35

это возможно!

Буду благодарен за отзыв в мой профиль на моей странице. Связь по Ватсапп, Телеграмм или email: pravo4@ya.ru!
Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
26.07.2025 11:03
Телефон

По закону «О защите прав потребителей», если телефон сломался по вине производителя, вы можете требовать возврат денег. Но если недостаток можно устранить, сначала магазин вправе провести ремонт. Только если после ремонта проблема останется или появится снова — тогда вы можете требовать возврат полной суммы, которую заплатили (130 000₽), даже если сейчас телефон стоит дешевле.
Если нужна помощь с претензией или дальнейшими действиями — пишите!

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Дайана
26.07.2025 11:05

Подскажите, а сразу нельзя вернуть деньги без ремонта?

Колоколов Евгений Константинович
Колоколов Евгений Константинович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 4 года
26.07.2025 11:24

По закону «О защите прав потребителей», если недостаток товара можно устранить (то есть он не является существенным), продавец вправе сначала предложить ремонт. Прямо сразу вернуть деньги без попытки ремонта можно только если: недостаток признан существенным (повторяется после ремонта, неустранимый, делает невозможным использование вещи по назначению)
продавец сам не может устранить проблему в установленные сроки,
или неоднократно случались одни и те же поломки.
В других случаях — по закону магазин сначала организует ремонт.
Если нужна помощь с формулировкой претензии или консультацией — пишите!

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Гордеева Ирина Николаевна
Гордеева Ирина Николаевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
26.07.2025 16:38

Деньги без ремонта маловероятно, должно быть заключение, что недостаток признан существенным, неустранимым, повторяющимся. Напишите официально досудебную претензию продавцу с требованием расторгнуть ДКП и возврате полной стоимости.

Работаю на благо клиентов! Если остались довольны моей консультацией, оцените ее, оставив отзыв.
Иванов Сергей Михайлович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 24 года
26.07.2025 11:03
Телефон

Добрый день. Обратится в суд по защите прав потребителей.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно помнить, что права потребителей защищены законодательством Российской Федерации. Согласно Закону "О защите прав потребителей", у вас есть определенные права в случае обнаружения недостатков в товаре.

1. Право на возврат денег или обмен товара. Если в товаре обнаружен существенный недостаток, вы имеете право требовать возврат денег или обмен товара на аналогичный. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его назначением.

2. Право на безвозмездный ремонт. Магазин действительно имеет право предложить вам бесплатно устранить недостатки товара. Однако, если недостаток не будет устранен в течение 45 дней, или появится вновь, вы можете потребовать возврат денег или обмен товара.

3. Разница в цене. Если вы решите обменять телефон на новый, и его стоимость на момент обмена ниже, чем та, по которой вы его покупали, вы имеете право на компенсацию разницы в цене.

Вот что вы можете сделать:

- Подайте письменную претензию. Направьте в магазин письменную претензию с требованием возврата денег или обмена товара. В претензии укажите, что недостаток является существенным и вы не согласны на ремонт. Претензию лучше всего отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или передать лично под расписку.

- Привлеките экспертизу. Если магазин отказывается признавать недостаток существенным, вы можете провести независимую экспертизу. Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка, магазин обязан будет удовлетворить ваши требования и возместить расходы на экспертизу.

- Обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Если магазин продолжает отказывать в возврате денег, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки. Также у вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вы можете требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда.

В случае судебного разбирательства, если суд встанет на вашу сторону, магазин может быть обязан выплатить вам не только стоимость телефона, но и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
312 вопросов за сутки
Некрасов Вадим Юрьевич Юрист в Уфе Ткачук Зоя Александровна Адвокат в Оренбурге Нилендер Евгений Игоревич Юрист в Тольятти Чижов Алексей Алексеевич Юрист в Москве Воропаев Дмитрий Александрович Юрист в Хабаровске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей