-
Вопрос № 00165925
Добрый день! Возникла необходимость доказательства покупки товаров и техники при разделении имущества. Товары заказывались на сайте магазина, оплата же уже очно в магазине на кассе. Товаров мной у них покупалось много с 2020 года. Чеков печатных за эти годы, к сожалению, уже нет на руках, а электронные были удалены из почты. Банк, с карты которого я платила закрылся, поэтому у банка в не могу запросить иныо о платежах. Магазин отказывается помочь и дать чеки. Как мне действовать, чтоб они все же дали чеки? Я так понимаю, что мне подойдут и электронные чеки (вот как магазин присылал на почту), то есть бумажные необязательны. Нужны чеки хоть в каком-то виде в общем. Как добиться от магазина?
Письменная консультация.
- Пишите в порядке 59-ФЗ запрос о выдаче информации от магазина, отправляете по почте
- Если приходит отказ, обращаетесь в суд за содействием в сборе доказательств, прикладываете документы с отказом в обоснование
- Если суд поддерживает стороны в сборе доказательств, тогда вы сразу ходатайствуйте перед судом о содействии в сборе доказательств, прикладывайте реквизиты счета банка который закрылся и примерный список товаров с ориентировочным временем покупки.
Здравствуйте. Попросите магазин письменно выдать копии чеков по вашим покупкам (даты, суммы, телефон/карта лояльности, ФИО). Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и в ФНС: чек хранится в ОФД и у налоговой. Можно восстановить через сервис ФНС «Мои чеки онлайн», если привязан ваш номер телефона. В суде подойдут и другие доказательства: накладные, гарантийные талоны, фото, переписка.
Для доказательства покупок без бумажных чеков необходимо запросить у магазина архивную справку/реестр всех покупок по номеру телефона или электронной почте из базы CRM, а не просто копии чеков. В случае отказа подайте письменную претензию, так как продавец обязан вести учет проданных товаров. В суде используйте историю заказов, гарантийные талоны и свидетельские показания.
Направьте магазину письменную претензию - магазин обязан выдать дубликат чека.
