Маркировка товара?

Купил игровую приставку playstation 5 slim с двумя гемпадами и игрой ( комплект) за 50500 рублей, пришла приставка с одним геймпадом , продавец оформил возврат, и мне вернут деньги, но тот комплект который я покупал сейчас стоит 69000р , могу ли я купить тот же комплект за 50500р? Продавец сказал что при маркировке произошла пересортица

Перцев Сергей Викторович

нет

Марка моторного масла по вязкости в маркировке честный знак не соответствует названию на канистре. После заливки масла сильно повысился расход топлива. Могу ли потребовать возврат денег?
Поставщик грит что это его масло и с ним все хорошо.
Магазин ссылается на поставщика

Решетникова Ольга Николаевна

По закону о защите прав потребителя вы можете требовать возврата уплаченной суммы за некачественный товар, а также вправе взыскать причинные убытки. Если требование в досудебном порядке не будет исполнено, с 11-го дня начисляется неустойка в размере 1%, но не больше суммы по договору. Обращаться нужно к продавцу.

Арахова Диана Алексеевна

Если маркировка на канистре моторного масла не соответствует информации в системе "Честный знак", это может быть основанием для возврата товара. Вы можете потребовать возврата денег у продавца, так как товар не соответствует заявленным характеристикам.

Здравствуйте, в магазине продается нарезанная рыба, сыр, без честного знака , на маркировке нету даты расфасовки срока годности условий хранения и состава, данных о производителе, на холодильнике нету температуры, хлебо булочные изделия продаются без маркировки, орехи без маркировки конфеты и тд, они объясняют эту ситуацию, у них принтер не может печатать маркировку с сроком годности датой изготовления и тд.

Ватолин Александр Иванович

Жалоба в Роспотребнадзор: Подайте через сайт (требуется авторизация ЕСИА) или почтой. Укажите на отсутствие маркировки, сроков годности и условий хранения. Жалоба в «Честный ЗНАК» через мобильное приложение (сканируйте любой код или выберите пункт «сообщить о нарушении»). Запись в Книге отзывов зафиксируйте претензию в самом магазине. Последствия для магазина: Крупные штрафы и конфискация товара. Отсутствие принтера не является оправданием.

Арахова Диана Алексеевна

Пожаловаться в Роспотребнадзор. Нарушения очевидны и подлежат проверке.

В связи с новым законом о русском языке сказали, что информация о компании изготовителе на маркировке импортного продукта ( конфеты) — на русском обязательно. Но Согласно ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» информация о пищевом продукте должна содержать следующие сведения:
7)Информацию о наименовании и месте нахождения изготовителя пищевой продукции, поставляемой из третьих стран, допускается указывать буквами латинского алфавита и арабскими цифрами или на государственном(ых) языке(ах) страны по месту нахождения изготовителя пищевой продукции при условии указания наименования страны на русском языке.

Федеральный закон от 24.06.2025 N 168-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"
Статья 1
4. Положения настоящей статьи не применяются к случаям использования фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, а также к другим случаям, предусмотренным федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, требованиями технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании", актами, составляющими право Евразийского экономического союза.".

Следуя вышеуказанному получается можно указать на товаре импортном наименование производителя только на английском?

Арахова Диана Алексеевна

Согласно требованиям ТР ТС 022/2011 и новому закону о русском языке, наименование и адрес изготовителя импортного пищевого продукта допускается указывать на латинице при обязательном указании наименования страны на русском языке.

У меня украла девушка мопед стоимостью 200тыс видео фиксации куча телосложение походка и ТД но не видна лица ранее девушка уже кидалась на мотоциклистов и угрожала всеми методами. написал заявление в полицию полиция посуетилась пробегала по слухам следователь сказал этой девушке что бы она не волновалась так как дело не будет возбуждено так как мопед является самоделом хотя в мопеде вс5 оригинальное и все вины совпадают по маркировке Хонды документов нету лежали в богажнтке мопеда что делать мне в этой ситуации помогите пожалуйста. спустя 7 месяцев дали 3 отказа 1 от полиции 2 от прукоратуры, воришку поймали но написано в отказе что данное физ лицо не хотело воровать а хотела проучить. мопед дальше отказы. что делать я уже в тильте с сума схожу я на этом мопеде просто помешан и не могу не чего сделать все время в напряге

Грачёв Георгий Владимирович

Обжалуйте все 3 отказа в районном суде. Мотив "проучить" не исключает состав кражи - умысел на временное завладение чужим имуществом квалифицируется как хищение. Параллельно подайте жалобу в прокуратуру на действия следователя.

Здравствуйте! Купила джинсы. Дома поняла, что не нравятся. Захотела вернуть. Чек в наличии, джинсы в надлежащем качестве. Есть маркировка товара сзади джинс пришитая. А внутри джинс отсутствует вшивая бирка, на которой должен быть размер. Законно ли, что не принимают джинсы?

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Нет незаконно. Необходимо написать в письменном виде заявление на возврат товара

Добрый день подскажите пожалуйста. Был заключен контракт на поставку краски дорожной в количестве 16 000 кг, партия 1062 и партия 1061. Покупатель оплатил за товар, при осуществлении приемки товара брака не было выявлено.Срок гарантии на товар устанавливался 1 год. Спустя два месяца пользования краски из 16 000 кг осталось 5700 кг. и оставшиеся количество краски не дне ведра перестала размешиваться, партию 1062 отдали на лабораторную экспертизу, протокол испытаний указано заключение, что краска не размешивается на дне ведра, имеет твердый осадок, что не допустимо для лакокрасочных материалов (про нарушение ГОСТа не указано ничего). Вопрос, протокол испытаний является существенным нарушением требования качества товара? И если предъявлять претензию поставщику, имеем право ссылаться на пункт 2 статью 475 ГК РФ, отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной суммы? И третье, нужно ли для суда делать протокол испытаний на другую партию 1061? Достаточно ли одна проба с партии 1062 и 1061 или нужно делать на каждое ведро каждой партии протокол испытаний? и какая должна быть законная последовательность, чтоб не злоупотреблять правом и не отказали в исковых требованиях? Обращаю внимание на пункты приведенные ниже к нашему контракту. Для сведения из нашего контракта на поставку краски, пункт 3.6 контракта установлено, при приемке Товара Покупатель проверяет его соответствие требованиям к количеству и качеству, указанным в товаросопроводительной документации. В случае обнаружения во время приемки некачественного Товара либо его несоответствие по ассортименту и количеству, Покупатель незамедлительно сообщает об этом Поставщику, который обязан заменить некачественный товар либо поставить недостающее количество Товара. Для сведения раздел 6 нашего контракта на поставку краски. 6. КАЧЕСТВО ТОВАРА, УПАКОВКА И МАРКИРОВКА 6.1. Поставщик предоставляет Покупателю сертификат соответствия, паспорт качества товара завода-изготовителя на русском языке, а также предоставляет подтверждающие документы от завода изготовителя о приобретении товара, указанного в спецификации к настоящему контракту. 6.2. Качество и комплектность товара должны соответствовать назначению товара, требованиям, предъявленным к техническим характеристикам товара в стране производителя, а также действующим стандартам и техническим условиям. Поставщик гарантирует, что поставляемый Товар является новым и произведенным не раннее 2023 года. Гарантийный срок на краску составляет 1 (один) год. 6.3. Внешняя и внутренняя упаковка должны обеспечивать защиту от порчи, повреждений и атмосферных воздействий. В случае если герметичность товара будет повреждена, иметь дефекты, Поставщик обязан заменить дефектный товар за свой счет, в согласованные сроки с Покупателем на основании отбраковочной накладной. На упаковке товара должен быть указан именно производитель товара, который занимается производством товара, указанного в спецификации к настоящему контракту, в том числе маркировка товара должна соответствовать согласно завода изготовителя. 6.4. Поставщик предоставляет Покупателю гарантийный талон на товары указанные в спецификации к настоящему контракту, согласно установленным требованиям завода изготовителя. На Товар устанавливается гарантийный срок равный гарантийному сроку, установленному компанией-производителем (заводом-изготовителем), и исчисляется с момента подписания акта приема-передачи товара либо иного документа о приемке поставленного товара, подписанного сторонами. Поставщик отвечает за недостатки Товара, выявленные в течение гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения получателем условий эксплуатации Товара, либо ненадлежащих действий третьих лиц, либо под действием непреодолимой силы. 6.5. Покупатель может выдвинуть Поставщику претензии по количеству и качеству Товара в течение двух недель со дня приемки. 6.6. Краска, нанесенная на дорожную часть дороги, обеспечивается гарантийным периодом, претензии к Поставщику по качеству могут быть выдвинуты в течение месяца после истечения гарантийного срока при условии, что соблюдены технологические условия ее применения и Покупатель обнаружил дефекты в течение гарантийного срока (установленным заводом изготовителем). 6.7. Претензии подтверждаются заключением нейтральной компетентной экспертной организацией. Поставщик должен удовлетворить возникшую претензию в течение 20 дней с момента ее получения, в случае если будет доказано экспертной организацией, что товар не соответствует техническим требованиям качества товара (ГОСТу) и гарантийным периодом, в том числе возместить убытки, понесшие в период гарантийного срока Покупателем.

Носиков Андрей Александрович

ничем

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Конечно всё понимаю, но когда представители компаний в целью экономии на юристах, присылают толстый текста коммерческих договоров, уже перебор.

Вы договор заключили с целью получения прибыли или так в качестве благотворительности? Мы тоже работаем с целью получения платы за свой труд.

Для вашего сведения никогда не беруться выдержки из договора, контракта, тем более по 44- ФЗ или 223-фз без изучения всей конкурской документации при наличие предрабитражного спора или иного, в силу закона. Заведомо проигрышная позиция

Распространяется ли Постановление Правительства РФ от 15 декабря 2020 г. N 2099 "Об утверждении Правил маркировки молочной продукции средствами идентификации на интернет площадки по продаже продуктов ?

Деревянко Иван Павлович

Подробную платную консультацию можно получить, обратившись ко мне.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Данный вопрос относится к категории платных услуг.

Купили смартфон, через полгода проявился дефект. Отправили на проверку качества- на очевидный дефект( тел каждые 5-7 минут выключается) ответили не смогли воспроизвести недостаток, всё хорошо. Отправили на вторую проверку, получили такой же результат. Сделали независимую экспертизу- сказали заводской брак. Магазин забрал на свою- вернули через 60 дней, хотя по закону должны 10 т.к. мы требовали в претензии возврат средств. сказали нарушение правил эксплуатации вина ваша, давайте деньги за экспертизу нашу еще. более того смартфон не проявляет недостатка больше, Хотим написать еще одну досудебку но не знаем какой вариант будет надежней. У смартфона вся маркировка и тех документация на иностранном языке, соответственно есть статьи 8,10,12, которые могут нас защитить. Только вот мы не знаем работают ли они на практике и прислушиваются ли к ним. Так же этот вариант будет означать что мы защищаемся от нападок чужого эксперта и принимаем его экспертизу. И второй вариант это игнорировать экспертизу чужую, т.к. нарушили сроки, право на присутствие (увезли за 4 тысячи км и предупредили о экспертизе за 36 часов смской), так же " независимый эксперт" регулярно работает по их заказам, есть пруфы в виде ссылок на картотеку судебных дел.прям много дел где на него этот магазин ссылается. Плюсом есть доказательства что с телефоном какие то манипуляции производились после экспертизы но до передачи нам( в телефоне сохранились логи на дату между экспертизой и возвратом телефона). Вобщем хотелось бы все решить без судов просто в претензии но не понятно каким путем пойти чтобы было убедительно,всё таки не юрист и нет понимания, возможно ничего из этого не сработает.Подскажите?)

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, вероятнее всего только судебным спором вы сможете разрешить свои претензионные требования.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите повторную претензию и приложите экспертизу, которая в Вашу пользу, но с ней было бы неплохо ознакомиться профессионалу, возможно, надо подкорректировать.

Купила одноразовую электронную сигарету в табачном магазине, в этот же день выбросила коробку от нее. На следующий день поняла что она перестала работать. Пришла обратно в магазин, а там отказались вернуть т.к. отсутствует маркировка и гарантия на одноразовое устройство. Законный ли отказ в возврате если отсутствует маркировка на данный товар?

Бабушкин Владимир Яковлевич

Добрый вечер! Отказ магазина в возврате одноразовой электронной сигареты из-за отсутствия коробки с маркировкой и гарантии законен. Одноразовые электронные сигареты не имеют гарантийного срока, и их возврат возможен только при обнаружении брака сразу после покупки при проверке в магазине. Без коробки и маркировки (код Data Matrix) магазин не может подтвердить факт покупки и вернуть товар в оборот, что предусмотрено правилами маркировки.

Если вы уверены в браке, подайте письменную претензию с требованием проверки качества и возврата денег, приложив чек (если есть) или свидетельские показания о покупке. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор или суд, но без упаковки шансы на возврат минимальны. В будущем проверяйте устройство сразу в магазине.

Заказала и забрала пылесос с пункта выдачи Вайлдберриз, оплата была произведена сразу. Дома выяснилось, что купила не ту модель. Коробка не вскрывалась, маркировка вся на месте. Хочу сделать возврат. Маркетплейс отказывается, ссылаясь на решение продавца. Продавец игнорирует сообщения. Как вернуть товар и деньги? Спасибо.

Сокиркин Андрей Юрьевич

Необходимо направить претензию, у Вас на возврат 7 дней. В случае если не удовлетворят, то необходимо обращаться в суд.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Нужно направить в адрес продавца мотивированную претензию! Краткие сведения о продавце товара имеются в карточке товара на сайте, а также в чеке, который должен был поступить вам на эл почту. Маркетплейс обязан предоставить юридический адрес продавца, хотя практика сейчас по этому вопросу неоднозначная. Зная инн продавца можно получить выписку из ЕГРЮЛ/ОГРНИП и установить хотя бы адрес эл почты и уже можно действовать. Если платформа откажет в предоставлении адреса - претензию стоит направлять и вб и продавцу (по емейл). Если нет емейл, то все претензии к вб… Такие ситуации не редкость. Обращайтесь к понравившемуся специалисту на этом сайте, вам будет оказана квалифицированная юридическая помощь

Здравствуйте, в магазине "фасоль" продается выпечка без маркировки и стенда о составе и тд. Расфасованный сыр с маркировкой на которой имеется только: штрих-код,цена и название,где ценники вставлена информация с головки сыра. Орешки продаются без маркировки расфацованные. На корбанате заклеена родная маркировка , написано, что товар упакован под вакумом, но на самом деле там имеется воздух.Когда мы указали на их нарушения, они сказали,что у них принтер не печатает маркировку с датой изготовления составом и тд.
Какие технические регламенты, ФЗ, и тд нарушет магазин. И куда обращаться.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! В данном случае имеются нарушения ТР ТС 022/2011

Великанов Юрий Андреевич

Можете вызвать участкового по "112", он должен описать нарушения, составить рапорт, и передать в Роспотребнадзор

Здравствуйте! Если я покупаю в сетевом магазине, но сравнительно локальном (пример, «Ермолино», «Тамбовские продукты») продукцию на развес, то должна ли быть маркировка? Например, у них есть блины в морозильной камере в большой упаковке, из которой они достают нужное количество, и отдают покупателю в другом пакете уже без какой-либо маркировки и сопроводительной информации. На упаковке, в которой мне был реализован товар, отсутствовали сведения о дате изготовления, сроке годности, составе, производителе и условиях хранения. Является ли это нарушением закона? В частности, ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 5 и ст. 7 ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки»; ст. 3 и ст. 15 ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Информация нужна так как было сильное отравление, хочется привлечь магазин «Тамбовские продукты» к ответственности. Заранее спасибо!

Грачёв Георгий Владимирович

Да, это нарушение. При продаже весового товара продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о продукции - состав, дату изготовления, срок годности, условия хранения, производителя. Отсутствие этих сведений нарушает требования к маркировке пищевой продукции.

При отравлении зафиксируйте факт обращения к врачу, сохраните чек и упаковку. С этими документами обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой и подайте иск в суд о возмещении вреда здоровью.

Здравствуйте!
В магазине "Красное&Белое" продавец отказалась продавать безалкогольное пиво без паспорта. При показе паспорта пыталась выхватывать его из рук, якобы паспорт поддельный. Сослалась на то, что в законодательстве якобы безалкогольное пиво считается спиртным, т.е. содержит алкоголь.
На мой вопрос, почему квас продают без паспорта, ведь квас тоже содержит спирт, продавец сказала, что "квас - не алкоголь".
Имеет ли продавец продавец право отказать в продаже безалкогольного пива без паспорта? И можно ли обжаловать действия продавца (продавец пыталась выхватить паспорт)?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Безалкогольное пиво (до 0, 5 % этанола) не относится к алкогольной продукции (ст. 2 ФЗ-171). Возрастных ограничений на его продажу нет, требовать паспорт продавец не вправе; отказ необоснован и нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Попытка вырвать документ — противоправное деяние, при вреде имуществу / здоровью можно требовать компенсацию.

Действия обжалуются:

жалоба директору магазина, требование книги жалоб;
заявление в Роспотребнадзор;
при необходимости — полиция (самоуправство, ст. 19.1 КоАП).
Сохраните чек, запись камеры или свидетелей для подтверждения фактов.

Полтора года назад в сервисе были приобретены запчасти и произведен ремонт авто.
На данный момент запчасть вышла из строя, написав производителю получил ответ, что гарантия на их товар 2 года. В сервисе демонтировали запчасть и показали, как было установлено. По условиям гарантии производителя деталь установили с нарушением, производитель отказывает в гарантии, сервис говорит, что они вообще никаких гарантий не дают на товары купленные у них.
Документов о выполненных работах уже нет у меня(не помню точную дату, сумму и маркировку запчасти), поэтому вопрос: как получить эти документы с сервиса, чтобы потом написать претензию.
Спасибо.

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Согласен с коллегами, необходим письменный запрос. На ответ подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Новиков Алексей Петрович

Направьте запрос в сервис о выдаче заверенных копий документов по ремонту авто.