Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 163

Добрый день, 17.10.2025 обратились в ветеринарную клинику Дори на Парфёновска улица 7, корпус 1. У кота сутки шла рвота, обратились в клинику где на узи был обнаружен инородный предмет. После операции, состояние кота стало ухудшаться. Пошла задержка мочи. Звонили в клинику по этому поводу, посоветовали обратиться в стационар, т.к. Дори работает до 21:00. На следующий день в стационаре через катетеризацию было выведено 100 мл мочи с кровью с мочевого пузыря. Интоксикация животного была явная, так как креагировал ни на какие внешние раздражители. В итоге промывают почки. Кот уже лежит 4-е сутки и неизвестно сколько он там прои так нет. Только в Дори перед операцией заплатили 9980 и за операцию 32.000. В разговоре с руководителем клиники Дори, мы с супругой не смогли решить вопрос мирным путем, а именно покрытие расходов на последующее лечение. Они наотрез не хотят признавать что именно после операции состо Есть ли шансы на возмещение морального котанухудшилось. Нам в ответ говорят Ачем наша вина ? А что вы от на сходите ?.

Я покупала себе айфон 14 про макс в магазине с годовой гарантией. В течение этой годовой гарантии телефон сломался и его отправили на ремонт. Ремонт проводится более 45 дней и я хочу вернуть за него деньги. Когда я пришла в магазин предъявить свои требования, продавец говорит мне что прошлый владелец магазина куда- то исчез и его магазин взяли под аренду новые, и ИП которое было на прошлого владельца тоже заменили на новое ИП, поэтому мне ничего не могут вернуть и ничего не могут с этим сделать. Какие у меня права в этом случае? Что я могу сделать? Мне не возвращают ни телефон ни деньги за него

Добрый день. Нарастила на дому волосы у мастера. Первы раз делала себе данную процедуру. В итоге после завершения работы все понравилось, уехала домой. Заплатила 100000р. Мастер уверяла что так дорого за то что покупаю волосы, но волосы не натуральные. В итоге через 3 дня пошла в салон красить корни, так как захотелось что бы все было в один тон. И мастер который окрашивал (он тоже имеет опыт в наращивании) сказал и наглядно показал что мастер по наращиванию сделала мало прядей и просто содрала деньги за не предоставленную услугу в полном обьеме. Мастер работает на дому, могу ли я потребовать возврата средств и если она откажется подать на нее в суд? Оплачивала переводом ей на карту.

Здравствуйте.
02.09 заказали мебель (кухонный гарнитур и тумба в ванну индивидуальный заказ), срок окончания работы 16.10. В договоре прописано, что доставка с подъемом 2000₽, сборка 11000₽ + выпили и подключение. Подключать технику и сантехнику нам отказали( мы это опустим). После этого нам сказали, что тумбу в ванну привезут через неделю. Прошло почти 2 недели, сегодня только должны доставить тумбу. Должны ли мы оплачивать доставку и установку тумбы?

Здравствуйте, покупала недвижимость через риэлторское агентство, во время сделки оказалось, что на жилье арест. Продавец снять его не смогла. Агентству было оплачено за услуги сумма в размере 50000. В договоре у них прописано, что сделка в любом случае считается выполнена. Но сделка то отменили. Жилье мы не купили. Есть ли у нас законные основания вернуть 50000 за услуги агентства? Агентство не предлагает деньги вернуть

Здравствуйте. Я хотела купить дом, обратилась в банк для получения ипотечного кредита, банк принял документы сказал что всё хорошо. Одобрили. Нашла дом, его продают через агентство. Пришла к ним, объяснила что хочу купить недвижимость. Мы с ними подписали договор, я внесла задаток 50 тысяч рублей и 25 услуги агентства. По итогу банк сказал что программа приостановлена по выдаче ипотеки на неопределённый срок. Я пошла в агентство, а там мне сказали что они знают что она приостановлена и при чем уже давно. Правомерно ли у меня агентство взяли деньги? Если они заведомо знали что эта программа по ипотеке приостановлена. И обязаны ли они вернуть деньги?

Здравствуйте! Законно ли Яндекс отменяет оплаченные заказы. Я заказала товар, оплатила. Было условие, что как только товар будет на таможне я оплачиваю таможенный сбор. Они прислали ссылку от брокера, я оплатила. И они отменили доставку. Для проведения таможни я высылала свои паспортные данные, соответственно товар пришел на мое имя? Может ли Яндекс отменить заказ который на таможне прошел с моими паспортными данными

Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз. В оптике консультанты отказали в возврате со словами "это вина мастера в лаборатории, а не оптики" и сказали, что могут только заменить линзы
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они надлежащего качества, но бракованные ведь можно вернуть? Мне дали написать претензию только на замену линз, в возврате категорически отказали
Сейчас претензия еще не на рассмотрении, могу ли я написать претензию на возврат средств, сказать, что претензия на обмен не актуальна?
Я не нашла закона, где говорится о том, что нельзя вернуть бракованный товар, даже если он на заказ, оптика тоже не отвечает на какой закон они ссылаются
Консультанты мне сказали, что очки приравниваются к лекарственным препаратам, но по закону прав потребителей эти препараты как раз можно вернуть если они с браком, так же по претензии
Скажите пожалуйста, могу ли я все таки требовать возврат

Здравствуйте. Заключила договор 11.10.2025 уведомила о расторжении 12.10.2025. претензию приняла клиника 13.10.2025. вернули часть денег банку не уведомив меня при этом удержав около 100000 с меня за якобы оказанные услуги и затраты на материалы. А по факту сделали две процедуры на сумму не более 20000. Должна ли я подписывать соглашение на расторжение договора если я с ним не согласна. И документально они никак не подтверждают затраты

Здравствуйте. 22 октября я записалась к мастеру по наращиванию ресниц. В процессе услуги я почувствовала жжение в правом глазе. По завершению процедуры сказала мастеру, что чувствую дискомфорт в правом глазе. Мастер уверил, что такое бывает, в этом нет ничего страшного. Сегодня я проснулась и пошла к врачу неотложной помощи, так как глаз стал красным и сил но болел. Диагноз: химический ожог правого глаза. Врач направил меня на больничный, так как нельзя работать с таким ожогом. Я написала мастеру, чтобы она оплатила мои затраты на лечение. Но мастер отказалась от возмещения, более того, сказала, что я должна была ей сказать в процессе наращивания, что клей попал в глаз. Как мне действовать в данном случае? Деньги за больничный я получу маленькие, я теряю свои смены и в дальнейшем получу уже меньше денег на отпуск. Плюс я потратила 2400 руб за лекарства

Здравствуйте!Товар был оплачен(акустическая система),но не получен(продавец расторг договор купли продажи в одностороннем порядке),обосновав это тем,что при транспортировке товар был поврежден.В суде я просил предоставить доказательства повреждений,но доказательств не было,через 9 месяцев должник предоставил в суд акт о ремонтонепригодности товара с серийным номером,названием акустической системы(которая ко мне не доехала и соответственно серийный номер я не знал),то есть как я понимаю у него есть связи или знакомые в данном сервисном центре в котором выдали акт о неремонтнопригодности товара.Апелляционный суд поставил это в мою пользу,т.к.не поверил такому акту,т.к."ответчикомне представлено доказательств того, что серийный номер акустической системы являющейся предметом договора купли-продажи соответствует серийному номеру акустической системы,указанной в акте о неремонтнопригодности;при том,что полное наименование товара,указанного в акте о ремонтнонепригодности товара не соответствует наименованию приобретенного исцом товара.Суд я(взыскатель)выиграл(чтобы продавец продал мне купленный но отмененный товар)(Иной вид исполнения неимущественного характера)+Периодические платежи(за неисполнение решения суда)..Сейчас идут исполнительные действия,которые должник не выполняет. Вопрос:Могу ли я подать в суд на должника о фальсификации и подделке акта о ремонтнонепригодности товара?В какой суд подавать и какое заявление(или иск) нужно писать?Что я могу востребовать у суда от должника по этому поводу(компенсации,моральный ущерб) уголовную отвественность?

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. Я работаю на маркетплейсе менеджером и сама являюсь продавцом. В работе я использую аналитический сервис, который является платным. Он дает все необходимые статистические данные по продажам, ценам и пр. по всем контрагентам (продавцам) на маркетплейсе, которые мне необходимы для работы. Обычно я использовала годовую подписку сервиса, которую оформляла в рассрочку через банк. Сейчас мне предложили продлить еще на год, так же используя рассрочку банка. Я согласилась. Но с некоторого времени, уже после того как я продлила подписку, сервис стал давать недостоверные данные по контрагентам и связано это с тем что сами маркетплейсы критически ограничили передачу своей статистики для таких сервисов. Это не временная мера, а их твердая умышленная позиция и менять ее они, скорее всего, не будут, т.как это не в их интересах. В связи с тем, что теперь данные в сервисе абсолютно некорректные и проводить необходимые аналитические работы в нем не имеет смысла, я не могу им пользоваться. Поддержка сервиса на мои запросы отвечает, что ситуация временная и они решают этот вопрос, но вот уже больше месяца ситуация только ухудшается. Т.е если ранее хотя бы частично статистика в сервисе соответствовала действительности, то сейчас, те данные которые я должна получать согласно своему тарифу полностью некорректные и работать в сервисе не имеет смысла. Подписка предыдущая за прошлый год заканчивается 5 ноября 2025г. Новую подписку я оформила 25.09.25 (есть скрины переписки с менеджером).
Вопрос - могу ли я отказаться от продления подписки и потребовать возврат денежных средств, исходя из того, что сервис не обеспечивает в обещанном порядке свои услуги по предоставлению статистических данных? С учетом того что подписка оформлена через банк как рассрочка? Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте, заказали кухню в мебельной фабрике по образцам, по итогу привезли кухню, а столешница не соответствует ожиданию, рисунок совершенно не подходящий. На образце этого увидеть в полном объеме не предоставлялось возможным. Менеджер у которого мы заказывали, никаких характеристик тоже не дал. Столешница пришла стандартного размера , без распила 2шт по 3м. Можем ли мы ее вернуть, если она нас не устроила по цвету? Фирма отказала, обосновывая это тем, что ее заказывали под нашу кухню. Но как быть если она нас категорически не устраивает?