Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте,у меня вопрос.
Пришел неизвестный перевод,несколько раз за месяц ,в размере 60000 тысяч , писала в банк, дали ответ,чтобы ждала пока свяжутся.
Прошло больше месяца,написала девушка в телеграмм,как я поняла это от компании где я работаю все напутали,сверки по зп попали в другую компанию и они там ошиблись и рассчитали вот так меня.
Если это их вина и ошибка ,и прошло уже столько времени ,могу я отказаться от возврата денег?

Здравствуйте покупала электрическую плиту на вб пришла в пункт выдачи сказала что не хочу и сделайте отмену пожалуйста сотрудник якобы сделала потом я смотрю в приложение статус не поменялся я пошла на следующий день туда снова ) я пришла она говорит ой как хорошо что вы пришли я по ошибке вам не сделала отмену товара
Сфотографировала она эту печь нашли брак продавец одобрил заявку на возврат ,но по итогу прошло 16 дней ни денег ни ответов
Написала в чат поддержки на вб там оператор пишет мы видим что вам доставлен товар и по нему не было возврата ) подскажите пожалуйста что делать ? И вернут ли деньги назад ? Сумма 22000

Здравствуйте,я оказала услугу (тату)в "долг" с проговоренной и потвержденным ответом в переписке.Но как наступила дата оплаты,мне отказываются платить,мол за некачественную услугу.Уверяют,что если исправлю,то отдадут полную сумму,но даты коррекции предложенной нет.
Изначально после сеанса,была проговоренно,что нужна будет коррекция т.к. работа была не до конца сделана.
Как вернуть деньги?

Добрый день!
Подскажите как быть.
Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно не взяли, так как размер пришедших ботинок отличается от заказанных мною. С моей карты была списана полная стоимость товара. Продавец отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что я не посмотрела под камерами размер ботинок.

Ситуация: Полностью оплатила курс в онлайн-школе (старт — 18 сентября). После оплаты отправила только согласие на обработку данных. Не подписывала и не отправляла заявление на зачисление (в котором сказано, что подпись является акцептом оферты). Доступа к платформе, личному кабинету и материалам не получала.

Сразу обратилась за возвратом. Поддержка сначала ответила «конечно», но теперь игнорирует. В оферте есть пункт об удержании 28%, но я услугами не пользовалась.

Вопрос: Юристы подтвердили, что мне полагается 100% возврат. Но компания меня игнорирует, а 18 сентября — старт курса. Я опасаюсь, что они тянут время, чтобы потом заявить, что обучение началось.

Могу ли я самостоятельно составить и отправить им юридически грамотное заявление о расторжении и возврате денег? Если да, то как правильно его написать, чтобы это имело максимальную силу и отсчитывало сроки для возврата?

Добрый день, ситуация такая, оформляли кредит с менеджером на покупку, все банки нам отклоняли, после каких то нажатий в комп он говорит Т-Банк согласился дать 100 тысяч, при том, что у меня даже нет трудовой книжки, оказалось это был заем от Т финанса, с документами меня не ознакомили толком, на руки уже получил подписанные бумаги с помощью моей простой электронной подписи, Кредитором стал Т-Банк с которым даже договора нет, но меня письменно об этом даже не известили, прошло уже пол года, из Т-Банка выкинуло, грозят своими коллекторами звонить туда не собираюсь, деньги собираюсь возвращать назад за покупку, но не отдавать банку за их схему, это будет законно с моей стороны? к сожалению записей сделки нет, так как это было под страхом все оформлено, но по смехе не хорошей, что вообще можно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте!

Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств.

Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я не была знакома с репутацией этих платформ. Я полностью оплатила курс.

Перед оплатой мне была предоставлена оферта (прикрепляю к письму). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Мне также прислали «Заявление на зачисление» на курс, который стартует 18 сентября. Я хочу подчеркнуть важный момент: я не подписывала и не отправляла им это заявление на зачисление. В нем указано: Подписывая заявление я осуществляю акцепт Договора-оферты на оказание платных образовательных услуг в виде онлайн-курсов для физических лиц, расположенного в сети Интернет». Кроме того, я не получала доступ к обучающей платформе, не заходила в личный кабинет, не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы.

После того как я узнала больше о реальном качестве обучения, я приняла решение отказаться от прохождения курса. Я сразу же написала в поддержку с вопросом, вернут ли мне полную стоимость. Мне ответили «конечно», однако, изучив присланную оферту, я увидела пункт о возможном удержании 28% стоимости. Меня, естественно, такой исход не устраивает, так как я фактически не приступила к обучению и не воспользовалась никакими услугами.

Сейчас мне перестали отвечать в поддержке, и это вызывает беспокойство.

Исходя из описанного, как вы думаете, имею ли я право рассчитывать на полный возврат средств без каких-либо удержаний? Мой отказ произошел до начала обучения и до предоставления мне доступа к образовательным ресурсам.

Заранее благодарна за ваш профессиональный взгляд на эту ситуацию.

Здравствуйте. Заказывали мебель по индивидуальным размерам - гардеробную и тв-тумбу (договоры имеются). В мае 2025 г. нам все установили, но оказалось, что у некоторых деталей не тот цвет. Договорились, что перезакажут, срок - 14 раб.дней. На текущий день (15.09.2025) замены не произошло, нас либо игнорируют, либо кормят завтраками.
Также заметили, что на многих деталях имеются производственные косяки (не доклеена пленка и кромка на дсп). Общая стоимость около 300 000 руб. Цена в данном случае не соответствует качеству услуг.
Были мысли позвать независимого эксперта для проверки мебели, в т.ч. и качества сборки (т.к. все ящики в разные стороны, а у полок большие щели, что обещали исправить, но так и не приехали).
Скажите, как в данном случае лучше поступить? Хоть и услуги не были оказаны в полном, все же прошло несколько месяцев с момента сборки. Возможно ли как-то привлечь исполнителя к ответственности или уже поздно?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могут ли ребенку отказать в посещении детского сада в день получения справки от педиатра? Вернулись из отпуска, сдали все необходимые анализы, педиатр утром осмотрел ребенка, выписал справку о допуске в сад. Воспитатель не принял в группу и сказал приходить на следующий день, ссылаясь на требования СанПиН. Если это верно, сориентируйте, где можно ознакомиться конкретно с этим ребованием. Спасибо!

Здравствуйте, такой вопрос. Я выбрала их курсы по Дизайну , но через месяц разочаровалась. За это время успела внести два платежа по системе Сплит в размере 15 300 рублей . Сейчас написала поддержке с требованием отчислить меня и вернуть средства , однако они ссылаются на Оферту , пункт 7. В ней говорится , что я оплачиваю количество дней на курсе , а не количество пройденного материала. И что возврата не будет , они могут только остановить новые списания. Ниже прикрепляю Оферту https://yandex.ru/legal/practicum_offer/ru/

Добрый вечер. Подскажите, как вернуть деньги за коронки, которые не могут установить уже месяц? 14.08 сняли слепки зубов, прием назначали через неделю, пришла на установку, из 3 зубов установили 1 и то (не подходящим мне ни по форме, ни по размеру и цвету) Через неделю пересняли слепки и в итоге опять ничего не подошло за месяц была на приеме 5 раз и сегодня опять ушла без коронок. И сейчас записали только на 28.09

Пришли оплаченные и неоплаченные растения !у продавца на своей странице в сц.сетях написано что покупая я согласна с договором оферты!спустя 3 месяца продавец требует в срочном однодневном порядке оплатить сумму не оплаченных растений! Подскажите я могу отказаться сейчас отрастений?или выплачивать сумму за них со временем! А нет в тот же день как требует продавец?и еще что может с точки зрения закона сделать продавец если я не смогу оплатить