-
Вопрос № 00109389
Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз. В оптике консультанты отказали в возврате со словами "это вина мастера в лаборатории, а не оптики" и сказали, что могут только заменить линзы
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они надлежащего качества, но бракованные ведь можно вернуть? Мне дали написать претензию только на замену линз, в возврате категорически отказали
Сейчас претензия еще не на рассмотрении, могу ли я написать претензию на возврат средств, сказать, что претензия на обмен не актуальна?
Я не нашла закона, где говорится о том, что нельзя вернуть бракованный товар, даже если он на заказ, оптика тоже не отвечает на какой закон они ссылаются
Консультанты мне сказали, что очки приравниваются к лекарственным препаратам, но по закону прав потребителей эти препараты как раз можно вернуть если они с браком, так же по претензии
Скажите пожалуйста, могу ли я все таки требовать возврат
Здравствуйте! Да, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, включая изготовленные на заказ очки. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств за дефектный товар независимо от того, изготовлен он индивидуально или серийно. Напишите повторную претензию с требованием возврата полной стоимости очков, ссылаясь на обнаруженный производственный брак.
Здравствуйте. Ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей закрепляет за потребителем право отказаться от некачественного товара и потребовать возврат денег. Также вы вправе потребовать возмещения морального вреда. Подавайте оптике письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
