Одноразовые сигареты подлежат возврату или обмену?

Купил слуховой аппарат. приехав домой и посмотрев цены на данную модель в интернете, оказалась, что цена покупки была завышена в 2 раза. могу ли я вернуть аппарат и получить деньги?
(медицинские изделия вроде не подлежат возврату, но если ссылаться на дискомфорт при носке?)

Стамиков Александр Леонидович

без вариантов вернуть деньги

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона

Моя мама заказала всю корзину на Wildberries случайно,корзина вышла на 128 тысяч рублей,за каждый товар отмена 100 рублей и некоторые товары не подлежат возврату.Как можно выйти из этой ситуации и не потерять деньги.За отказ уже выходит около 20 тысяч рублей,плюс товары,которые нельзя не выкупить.

Пилипенко Игорь Александрович

Напишите обращение в службу поддержки сайта этого маркетплейса, с пояснениями, каким образом система заказов сработала неправильно, ведь фактор случайности относится к отягчающим для клиента обстоятельствам. При отказе удовлетворить обращение клиента следует оплатить заказ, принять полученные товары и тогда заявить претензии по количеству и качеству. Выйдет намного дешевле и эффективнее, чем заниматься возвратом и отменой, ещё и с финансовыми потерями. Маме пока надо ограничить доступ к корзине заказов, купить ей бадминтон для тренировки ладоней и пальцев рук.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Верховный суд признал ранее, что сбор с покупателей за возврат незаконен, на этом основании можете признать условия о сборе незаконными и тогда ничего выплачивать будет не нужно.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали сразу же. Сразу же обнаружив ошибку написала в службу поддеркки,попросила отметить заказ или изменить город доставки. Мне ответили, что такая опция отсутствует. После срока ожидания получения, товар будет отправлен обратно и деньги вернутся. Впоследствии, товар оправили и деньги не вернули. Вот ответ сдужбы поддержки: Здравствуйте. Возврат денежных средств за товар арт. 10818603 не предусмотрен согласно п.4.17 Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» Продовольственные товары, реализуемые на сайте Торговой площадки, не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем продовольственные товары надлежащего качества после их получения Покупателем не подлежат возврату Продавцу. В случае если Покупатель отказался от получения продовольственного товара, а равно не получил такой товар до истечения сроков хранения или не обеспечил получение продовольственного товара при доставке «до двери», Вайлдберриз вправе удержать денежные средства равные стоимости таких товаров в счет возмещения расходов Вайлдберриз и Продавца (как в случае предварительной оплаты товара, так и в случае оплаты товара при получении). В рассматриваемых случаях продовольственные товары утилизируются с целью поддержания и контроля безопасности оборота продовольственных товаров и недопущения истечения сроков годности товаров, их повреждения и обеспечения безопасного потребления конечными Потребителями.
Правомерно ли это?

Симчишин Владимир Сергеевич

Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?

Пилипенко Игорь Александрович

А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который и должен в данном случае доказать случайность ошибки, вызванную сложным порядком оформления заказа на сайте маркетплейса. На сумму отправленных владельцу маркетплейса средств вместо ошибочно заказанного товара клиент требует поставить иной товар. Вот при отказе в этом и возникнет нарушение прав потребителя. Так впредь надо заранее изучать сайт маркетплейса для оформления заказа, не отвлекаться на тик токи, чаты и прочую лабуду, петь песни и т.п.

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Отправили не тот букет, который я заказывала, цветочный не выходил на связь. Написали претензию на владельца, получили в ответ, что цветы были надлежащего качества, по закону цветы не подлежат возврату и т.к. я приняла букет у курьера согласилась с заказом.
Что делать дальше?

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте! Если у Вас имеются доказательства того, что Вы заказывали какой-то определенный букет, а также доказательства того, что был доставлен иной букет, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.

Пилипенко Игорь Александрович

Вы спросили, что делать дальше после отказа в удовлетворении требования клиента? Так смотря что клиент потребовал от организации по торговле цветами? Доставка требуемого букета, вот самое правильное решение.

Добрый день. Такой вопрос: купила 6 дней назад погоны ( для кителя) , не использовались , не подошли . Могу ли я их вернуть ? Просто магазин говорит, что погоны не подлежат возврату , а в законе о защите прав потребителей- они не входят в перечень товаров , не подлежащих возврату

Ватолин Александр Иванович

Согласно закону о защите прав потребителей, если товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, и если он не был в использовании и сохранил товарный вид, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Поскольку погоны не входят в указанный перечень, вы можете попытаться вернуть их в магазин. Рекомендуется обратиться к руководству магазина и предъявить копию закона, чтобы подтвердить ваше право на возврат.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не понятно, как стандартные погоны не подошли к стандарному кителю, может маршальские заказывали?

Я перевел свой номер телефона от Т2 в Мегафон. Пришел в салон Т2 написал заявление о возврате денег с баланса Т2 и просьбой вернуть не использованную абонентскую плату. Дата списания абонплаты в Т2 у меня 22 число каждого месяца, я обычно плачу в начале месяца, чтобы не забыть и не остаться без связи. Увидел в телеграмм канале очень выгодное предложение от оператора Мегафон и решил перевести в него свой номер телефона. 24 августа написал заявление о переходе в Мегафон. Переход произошел 1 сентября. Я хотел получить назад деньги за неиспользованную услугу с 1 по 21 сентября, но мне отказали и вернули только то, что было на балансе номера. Прислали сообщение: «Средства, которые внесены в счет абонентской платы по тарифу, не подлежат возврату». Законно ли это и можно ли их вернуть?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи».
Если в публичной оферте прямо указано, что предоплата за абонентскую плату не возвращается, это часто законно; одновременно деньги, находившиеся на лицевом счёте, обычно подлежат возврату. Потребуйте от Т2 письменный расчёт и ссылку на конкретный пункт договора. При оправданном отказе — жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор и иск в суд о защите прав потребителя.

Здравствуйте, произошла такая ситуация, в салоне оптики провели проверку зрения и сразу же заказали корректирующие очки, оплатили заказ сразу же. Когда очки пришли, оказалось, что они с существенным браком линз. В оптике консультанты отказали в возврате со словами "это вина мастера в лаборатории, а не оптики" и сказали, что могут только заменить линзы
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они надлежащего качества, но бракованные ведь можно вернуть? Мне дали написать претензию только на замену линз, в возврате категорически отказали
Сейчас претензия еще не на рассмотрении, могу ли я написать претензию на возврат средств, сказать, что претензия на обмен не актуальна?
Я не нашла закона, где говорится о том, что нельзя вернуть бракованный товар, даже если он на заказ, оптика тоже не отвечает на какой закон они ссылаются
Консультанты мне сказали, что очки приравниваются к лекарственным препаратам, но по закону прав потребителей эти препараты как раз можно вернуть если они с браком, так же по претензии
Скажите пожалуйста, могу ли я все таки требовать возврат

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей закрепляет за потребителем право отказаться от некачественного товара и потребовать возврат денег. Также вы вправе потребовать возмещения морального вреда. Подавайте оптике письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар, включая изготовленные на заказ очки. Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат денежных средств за дефектный товар независимо от того, изготовлен он индивидуально или серийно. Напишите повторную претензию с требованием возврата полной стоимости очков, ссылаясь на обнаруженный производственный брак.

Здравствуйте.
Хочу вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб, в договоре прописано, что в случае возврата я обязана оплатить: стартовую трентровку и анализ тела на аппарате, которые они озвучивали как «подарок», пользование тренажерным залом, бахилы, воду в зале, полотенца (многоразовые, которые сдаются).
Насколько это законно, если я уже оплатила абонемент?
На что можно ссылаться при требовании возврата?
Так же в договоре указан пункт, что сумма договора является «сертификатом на дополнительные услуги», которыми я могу пользоваться и тратить эти деньги на тренеровки, массаж и тд, не оплачивая ничего сверху. По истечению этой суммы я буду оплачивать уже отдельно.
Сертификаты подлежат возврату, насколько в понимаю, правильно?
На какие законы можно ссылаться при разговоре с менеджером.
Спасибо.

Прозорова Наталья Александровна

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб: развёрнутое руководство с правовой базой:
1. Законность удержаний, указанных в договоре
Условия договора, предусматривающие удержания за:
• стартовую тренировку и анализ тела (даже если они заявлены как «подарок»);
• пользование тренажёрным залом;
• бахилы, воду, многоразовые полотенца,
могут быть признаны незаконными в силу следующих норм:
Правовое обоснование:
• ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300 1 — потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг. Исполнитель вправе удержать лишь фактически понесённые расходы, которые обязан подтвердить документально (чеки, акты выполненных работ, накладные и т. П.);
• ст. 782 Гражданского кодекса РФ — заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю только реально понесённых затрат, непосредственно связанных с исполнением обязательств по данному договору;
• ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Положения о невозвратных платежах, фиксированных штрафах за расторжение договора являются ничтожными.

Выводы по конкретным удержаниям:
• Стартовая тренировка и анализ тела. Если услуги не оказаны, взимание платы незаконно. Факт обозначения их как «подарочных» не создаёт дополнительного основания для удержания средств при расторжении договора.
• Пользование тренажёрным залом. Удержание возможно лишь в случае, если клуб докажет, что за период, за который требуется плата, вы фактически пользовались залом (например, по данным системы учёта посещений).
• Бахилы, вода, полотенца. Стоимость может быть удержана только при

одновременном наличии двух условий:
o расходы понесены персонально для вас (не общие запасы клуба);
o имеются документы, подтверждающие закупку и выдачу вам этих предметов (акт выдачи, чек с указанием ваших данных и т. П.).
2. Статус «сертификата на дополнительные услуги»
Утверждение, что сумма договора представляет собой «сертификат на дополнительные услуги» (тренировки, массаж и т. Д.), не лишает вас права на возврат денег за неиспользованный период.
Правовое обоснование:

• Сертификат юридически является формой договора об оказании услуг.
• К нему применяются общие правила о расторжении договора и возврате средств, установленные ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
• Ваше право требовать возврата денег за неиспользованные услуги сохраняется независимо от того, как именно оформлены обязательства (как абонемент, сертификат или иной документ).

3. Ключевые нормы законодательства для ссылки при общении с менеджером
При переговорах с представителем фитнес клуба ссылайтесь на следующие нормы:
• ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — закрепляет ваше право на отказ от услуг и возврат средств за неиспользованный период;
• ст. 782 ГК РФ — устанавливает правило о возмещении только фактически понесённых исполнителем расходов при расторжении договора;

• ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрещает условия, ущемляющие ваши права (в т. Ч. Невозвратные платежи, штрафы за отказ от договора);
• Постановление Правительства РФ от 30.01.2023 № 129 («Правила оказания физкультурно оздоровительных услуг»):
o п. 12 — Допускает отказ от договора в порядке, предусмотренном законодательством РФ;
o п. 14 — Обязывает исполнителя вернуть уплаченную сумму при отказе потребителя от договора либо при оказании услуг ненадлежащего качества.

4. Пошаговый порядок действий для возврата денег
Шаг 1. Подготовка письменного заявления
Составьте заявление в 2 экземплярах на имя руководителя фитнес клуба. Включите:
• ваши ФИО, адрес, контактные данные (телефон, e mail);
• номер и дату заключения договора;
• чёткое требование: «Расторгнуть договор № _ от _ и вернуть денежные средства в размере _ руб. За неиспользованный период с _ по _»;
• расчёт суммы к возврату (приложите копии договора и платёжных документов);
• банковские реквизиты для перечисления средств;
• ссылки на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ;

Шаг 2. Подача заявления
Выберите один из способов:
1. Лично — вручите администратору. На вашем экземпляре должны проставить:
o дату приёма;
o ФИО и должность принявшего;
o подпись;
o печать организации (при наличии).
2. Почтой — отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес клуба (уточните его на сайте ФНС или в договоре).
Срок рассмотрения: 10 календарных дней с момента получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП).

Шаг 3. Реакция на отказ или молчание
Если клуб:
• отказывается принимать заявление — зафиксируйте отказ на видео/аудио, привлеките свидетелей;
• не отвечает в срок — направляйте жалобу в Роспотребнадзор;
• предлагает неполный возврат — требуйте письменное обоснование удержанных сумм с приложением подтверждающих документов (чеков, актов и т. П.).
Шаг 4. Обращение в Роспотребнадзор
Способы подачи жалобы:
• онлайн через официальный портал Роспотребнадзора;
• лично в территориальное управление (адрес найдите на сайте Роспотребнадзора);
• почтой (заказным письмом с уведомлением).

Содержание жалобы:
• копии договора и заявления в клуб;
• доказательства подачи/отказа в приёме заявления (например, уведомление о вручении, видеозапись);
• требование провести проверку и обязать клуб вернуть деньги.
Шаг 5. Подача иска в суд
Обращайтесь в суд, если клуб не вернул деньги в течение 10 дней после получения заявления.

Куда подавать:
• мировой суд — при сумме иска до 100 000 руб.;
• районный суд — при сумме свыше 100 000 руб.
**Что требовать в иске (ст. 17 ЗоЗПП):
• возврат основной суммы;
• неустойку — 1 % от суммы за каждый день просрочки (начиная с 11 го дня после подачи заявления);
• компенсацию морального вреда (размер определяете самостоятельно);
• штраф — 50 % от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП);
• возмещение судебных расходов (на юриста, экспертизы и т. П.).

Документы для суда:
• копия договора;
• платёжные документы;
• заявление в клуб и подтверждение его подачи (копия с отметкой, уведомление о вручении);
• ответ клуба (если есть);
• жалоба в Роспотребнадзор и ответ (при наличии).
5. Важные нюансы
1. Срок действия абонемента. Если договор истёк, возврат средств невозможен, так как обязательства исполнителя считаются исполненными.
2. Доказательства расходов клуба. Клуб обязан представить:
o первичные документы (чеки, акты, накладные);
o расчёты, подтверждающие связь расходов с вашим договором.
3. Дистанционный договор. Если договор заключался онлайн, заявление можно направить на e mail клуба (п. 10 Правил № 129).
4. Госпошлина. По искам о защите прав потребителей не взимается (ст. 17 ЗоЗПП).
5. Сроки давности. Общий срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ).
6. Фиксированные штрафы и невозвратные платежи. Такие условия договора

6. Практические рекомендации:
1. Сохраняйте все документы: договор, чеки, заявление с отметкой о приёме, переписку с клубом, уведомления о вручении.
2. Фиксируйте разговоры. При записи бесед с сотрудниками предупреждайте о ведении аудио или видеофиксации.
3. Привлекайте юриста. Если сумма спора превышает 50 000 руб., консультация специалиста поможет грамотно составить иск и представить ваши интересы в суде. Расходы на юриста могут быть взысканы с ответчика.

4. Будьте настойчивы. Закон однозначно защищает ваши права. Последовательные действия (заявление → Роспотребнадзор → суд) повышают шансы на возврат средств.
5. Используйте официальные каналы. Все обращения направляйте через зарегистрированные каналы (почта, сайт Роспотребнадзора), чтобы иметь доказательства подачи документов.

Выводы: Вы имеете полное право на возврат денег за неиспользованный период абонемента. Для этого:
1. Составьте и подайте письменное заявление в фитнес клуб.
2. Дождитесь ответа в течение 10 дней.
3. При отказе или молчании обратитесь в Роспотребнадзор.
4. Если это не помогло — подайте иск в суд.
Закон на вашей стороне: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ и Правила № 129 гарантируют вам возврат средств за вычетом документально подтверждённых расходов исполнителя.С уважением.

Добрый день. Хочу расторгнуть договор с автошколой за оказание услуг ненадлежащего качества. Сначала надо было посмотреть теорию по видео (минимум половину) с их онлайн-ресурса, а потом договориться о практике с инструктором, которого они предоставят. Автошкола при заключении договора сказала, что инструктор будет забирать меня у удобного мне метро Ховрино, будет 13 занятий по 1.5 обычных часа, с внутренними экзаменами по вождению выйдет 56 академических часов. Когда я посмотрела половину теории, то мне дали инструктора (точнее ему мой номер), который заявил, что проводит занятия только в 15 минутах пешком от метро Аэропорт. Я позвонила в автошколу, они сказали - извините, у нас много инструкторов, но все они заняты, дали вам ближайшего свободного. Я согласилась. Инструктор курил в автомобиле, матерился, дважды отменял занятие в день занятия, по моему мнению опасно водил (не нарушая ПДД, но никого по возможности нигде не пропуская, подавая звуковые сигналы), грубо отвечал на вопросы. В итоге у меня истрачено 2 занятия, осталось 11, но за эти 2 занятия я ничему не научилась, и сомневаюсь в добросовестности автошколы, что другой инструктор будет лучше. Также мне дали инструктора ближайшего свободного к метро Ховрино, то есть другие инструктора у них ещё дальше проводят занятия. Какой должен быть грамотный алгоритм действий? - сначала позвонить/написать в автошколу (думаю спросить, не появилось ли инструктора у метро Ховрино, как они обещали, почти уверена, что нет, тогда потребовать расторгнуть договор), потом позвонить/написать инструктору (ему можно писать в Telegram), что больше не буду с ним заниматься (он на месяц вперёд расписал занятия, и надо заранее предупреждать, что не буду заниматься), и в случае отказа автошколы вернуть денежные средства, за исключением понесённых расходов на 2 моих практических занятия, нужно будет написать досудебную претензию. Стоит ли записывать разговоры, и в таком случае надо предупреждать о записи? В договоре есть следующее: «Стороны согласовали, что при расторжении Договора вследствие одностороннего отказа Потребителя от его исполнения после надлежащего выполнения Исполнителем обязанности, предусмотренной пунктом 2.11. настоящего Договора, денежные средства в размере 15500 (пятнадцать тысяч пятьсот) рублей удерживаются Исполнителем в счет оплаты предоставленных Потребителю учебно-методических онлайн материалов», пункт 2.11 заключается в том, что мне дали ссылку к онлайн ресурсу и базе видео-уроков (там просто обычные 38 видео ПДД, 5 старых учебников и контакты преподавателя, я посмотрела видео, преподавателем не пользовалась). Деньги не подлежат возврату, даже если плата за теорию у них была в составе стоимости всего обучения (как допуск к практике), а практические занятия не надлежащего качества? В Договоре написано, что Потребитель оплачивает услуги в сумме 32000 рублей (я заплатила 31000 рублей, есть квитанция об оплате, дали скидку 1000 рублей, в Договоре об этом не написано). Какую сумму я имею право требовать вернуть?

Подробности (не знаю насколько нужны):
Договор могу отправить, в нём нет количества часов или занятий - «в соответствии с учебным планом», «Обучение Потребителя производить согласно типовой программе подготовки водителей автотранспортных средств, разработанными уполномоченными на то Федеральными органами исполнительной власти в порядке, определяемым Правительство РФ на основании соответствующего государственного образовательного стандарта» и т.п..
Есть сайт автошколы, где обещают сопровождение в ГИБДД (его нет, но при устно заданном мной вопросе они сами сказали, что у них этого нет, потому что это не модно), выбор автодрома - водите рядом с домом, маршрут на выбор (как я понимаю, этого у них тоже нет).
Есть телефонный номер автошколы для сообщений в WhatsApp (но до них не доходят сообщения), есть другой телефонный номер их главного офиса (по нему с ними общалась), их электронная почта для принятия квитанций об оплате (отправляла квитанцию об оплате), их электронная почта для принятия документов (отправляла медицинское заключение - справку).
Разговоры нигде не записывала, все их слова и обещания устные.
Про инструктора знаю только его имя (без отчества и фамилии) и номер телефона. Про автомобиль (не разбираюсь) - синий механический с красной буквой «У» в треугольнике на крыше.
На первом занятии 04.02 в 11:00 инструктор провёл «короткое теоретическое занятие», где я для «заполнения формальностей» поставила больше 20 подписей не знаю на что, какой-то бланк с темами занятий что-ли. Около получаса объяснял правила занятий, теорию (где, что и как в автомобиле), потом сделали 1 небольшой кружок по двору. Занятие было около 45 минут.
На втором занятии 11.02 в 15:30 около полутора часа ездили по городу.
Инструктор периодически курил (я ничего по этому поводу не говорила), хоть и в открытое боковое стекло.
Когда пешеход шёл в неположенном месте и я стала тормозить, инструктор потребовал не тормозить, и подал звуковой сигнал (это было почти в начале поездки, после чего я начала нервничать).
Когда мы ехали по главной дороге, нас не хотел пропускать автомобиль, который двигался под знаком «уступи дорогу», я хотела затормозить, но инструктор сказал не тормозить, и мы страшно проехали рядом, инструктор также подал звуковой сигнал.
Периодически (на половине поворотов) инструктор матерился (не в мой адрес, просто тихое «*лять») и в большинстве случаев перехватывал руль, потому что я то слишком резко поворачиваю, то слишком плавно (аварийных ситуаций не создавала, только иногда немного не вписывалась в разметку, но мне не давали шанса самостоятельно подправить положение автомобиля).
15.01 впервые написал инструктор с просьбой позвонить в 21 вечера, я позвонила, договорились заниматься 27.01 в 16:00 (все предыдущие дни у инструктора были заняты), но 27.01 в 10:11 инструктор позвонил и отменил занятие из-за плохой погоды с просьбой в 20-21 ему позвонить. Позвонила, договорились на 04.02 (в 11:00 состоялось первое занятие).
09.02 инструктор в этот же день (в 07:12 написал СМС позвонить ему до 10:30, я позвонила в 07:43) отменил запланированное на 15:30 занятие, потому что его другие ученики заболели и он не хотел сидеть ждать моё время. Я сказала, что могу приехать пораньше, но он отказался - жду вас в среду. В принципе он предупреждал на первом занятии, что может отменять занятия день в день из-за состояния автомобиля, состояния дорог и тому подобного.
Инструктор грубо отвечал на большинство вопросов: «А ты как думаешь?».
Когда я предлагала затормозить (в опасной на мой взгляд ситуации), то инструктор говорил, что я не знаю ПДД, раз думаю кого-то пропускать (ПДД я знаю, но как бы сложно водить почти что первый раз - по мнению инструктора второй раз - в городе). При выезде с побочной полосы на главную инструктор спросил, кого пропускаем, я посмотрела, что машин слева нет, а справа есть, сказала «Справа автомобили пропускаем», на что инструктор заявил, что вообще-то с двух сторон, и значит я не знаю ПДД, а он же говорил, что ПДД надо учить (в целом много ситуаций такого плана было).
Мне особо ничего не объясняли, а сыпали вопросами и обвиняли, что надо думать, то спешу, то тороплюсь, то слишком плавно, то слишком резко, и очень часто - что порчу машину, то что-то ей отломаю, то вообще саму машину испорчу.
Инструктор сказал поворотники (рычажок слева от руля) переключать не рукой (по его словам я делаю это очень резко и порчу машину), а одним пальцем, и я (пытаясь аккуратно, как он показал) случайно с поворотника вправо (верхнее положение рычага), переключила вместо среднего положения рычага в нижнее (включила левый поворотник вместо отключения поворотников), сразу после этого корректно выключила поворотник, и инструктор заявил, что я создала аварийную ситуацию, мол если бы движение происходило на большой какой-то там скорости из-за меня какая-нибудь машина резко дёрнулась бы справа-влево и случилась бы авария, типо как можно так не осторожно со всей силы резко дёргать, портить машину, ведь всё поломаю, всё нужно делать аккуратно.
В какой-то момент инструктор сказал «быстро сразу переключай передачу с первой на вторую» - и я сразу (без сцепления, хотя знаю, что нужно всегда жать сцепление, но я нервничала и сбило слово «сразу») просто двинула рычаг передач с первой на вторую - мне инструктор опять сразу как так можно, всегда же надо жать сцепление, неужели так трудно запомнить, машину же порчу и т.п..
Инструктор критиковал меня всю поездку, зато в конце занятия (перед моим уходом) сказал: «для второго раза в принципе неплохо».
Когда я посмотрела половину теории, позвонила 27.12 в 17:02, сказали, что поздно по времени позвонила (работают на буднях с 10:00 до 20:00, на выходных с 10:00 до 18:00, но ко времени моего звонка кто-то уже ушёл) - звоните 29.12, позвонила 29.12 - сказали звонить после 12.01, позвонила 14.01, тогда сказали, что сообщим инструктору, что я готова заниматься, он напишет. Инструктор написал 15.01, но ближайший к нему доступный день был 27.01, который он отменил, первое занятие в итоге было 04.02.
Договор заключён 07.12.2025, по Договору срок обучения составляет 3-4 месяца с момента начала занятий по курсу теории.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Образовательная услуга, которую вам оказывает исполнитель является комплексной, она оказывается согласно учебному плану, у неё есть сроки освоения и тд. Результатом оказания услуги должен быть допуск вас до экзамена ГИБДД. Если вам частично оказали теоретическую часть, а практическую не могут либо не оказывают в соответствии с установленными договоренностями, то такой договор подлежит расторжению, а денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Отказ должен быть мотивированным, не по вашему желанию, а именно вследствие оказания услуг ненадлежащего качества либо вообще неоказания. Никакие удержания средств, прописанные в договоре, а также никакие частичные возвраты за вычетом освоенных часов теории вас не должны удовлетворять. Это все противоречит нормам Закона о защите прав потребителей. Сохраняйте все переписку, записывайте все разговоры и тд. Не подписывайте никаких бумаг по форме автошколы. Начните с того, что обратитесь к специалисту, который вам грамотно поможет составить досудебную претензию и если что поддержит иск в суде! Обращайтесь через мессенджеры, поможем вам

Вчера в магазине был приобретен коврик с вставками из камней нефрита. К качеству претензий нет, но были выявлены противопоказания к использованию данного коврика. При покупке продавец их не озвучил. Возврат магазин отказался оформлять, ссылаясь на то, что изделия из полудрагоценных камней не подлежат возврату без брака. Но это не ювелирные изделие, о котором говорится в законе. Подскажите, кто все таки прав? И какие действия нужно предпринять, что бы сдать товар, если это возможно. Заранее благодарю!

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Если продавцом Вам не были доведены сведения, перечисленные в указанной статье, не предоставлена полная и достоверная информацию о товаре, то Вы имеете право потребовать возврата уплаченной суммы.

Салозуб Дмитрий Анатольевич

Если до Вас недоведена полная информация о товаре, и товар может навредить Вашему здоровью, то Вы вправе написать претензию, и направить её продавцу с требованием вернуть деньги за купленный товар.

Добрый день, на 8 марта я подарила оправу для очков (без медицинских линз) просто оправу, как товар без индивидуального изготовления я думала что его в любом случае можно будут вернуть! Подаренная мной оправа не подошла, мы хотим её вернуть, оптика отказывает и ссылается на Постановления Правительства РФ от
31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного
пользования. Оптика говорит оправа медицинская (как медицинское изделие) относятся к товару, не подлежащему возврату или обмену. Оправа Бренда polaroid. (PLD D425/C model) на сайте производителя нигде не указано что оправа медицинская, что следственно она дизайнерская и не может относиться к этому пункту.
Также нашла статью где говорится что любая оправа неважно медицинская или дизайнерская не может относиться к этому пункту, а относится только контактные линзы и линзы для очков к медицинским изделиям не подлежат возврату и обмену. Естественно имею чек оправа в товарном виде.
Подскажите есть шансы её вернуть?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Шансы есть. Оправу без линз обычно можно вернуть как обычный товар в течение 14 дней, если она новая и есть чек. Отказ правомерен только если оправа оформлена как «медицинское изделие» и входит в перечень невозвратных товаров. Попросите у оптики письменный отказ и документы, где она указана как медизделие. Если не дадут — пишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Ситуация: Я с женой пошли в пункт озон за заказом. В заказе было три блузки для жены. Сотрудник пункта пропикал три пакета в которых должны были быть блузки и сказал слово "проверяйте". Жена взяла их и пошла в раздевалку за ширму чтоб посмотреть и примерить. Первая блузка сразу ей не понравилась по качеству и она её не стала вытаскивать полностью с пакета. Вторую померила, большая. Третья подошла и понравилась. Жена вышла из раздевалки и вернула две блузки, которые не понравились. После чего сотрудник пвз сообщает, что не может принять первую блузку т. к. у неё оторваны бирки. Нас это возмутило. Мы сказали, что мы её даже не примеряли, выкупать не будем. Тогда он пригрозил снять с карты деньги за весь товар. Жена перевела деньги, чтоб не сняли. Мы сказали что платить небудем и вернули весь заказ, и ушли с пвз домой. Через 15 минут нам звонят с пвз и просят прийти разобраться. Сотрудники пвз вызвали полицию для разбирательства. Мы пришли и нас обвинили в краже вещи и подмене на ношеную блузку. Мы стали отрицать. Камеры посмотреть не дали. Ждали полицию около часа, надеялись с полицейским посмотреть но опять отказали. Через час приехал человек. Подошëл сразу к сотруднице (начальнице) пвз и начал общаться как со знакомой. Мы поняв что этот человек из полиции попросили представиться и показать удостоверение. Человек представился оперуполномоченным уголовного розыска и назвал фамилию. Нас он попросил выйти и подождать на улице чтоб потом поговорить. Мы вышли. Когда он вышел, он сразу стал нас обвинять что мы украли вещь. Настаивал чтоб мы её отдали, что мы подменили. Мы всё отрицали. Полицейский потребовал провести его к нам в квартиру и осмотреть помещение дабы найти украденую вещь. Жена перенерничав в докозательства, что у нас вещи нет, так и сделала. Он походил по квартире ничего ненайдя пошёл в пвз. Мы пошли за ним. Начальница пвз в его присутствии написала на нас обвинение в краже. Потом полицейский позвал нас в автомобиль, чтоб взять с нас объяснительную под запись. Было поздно и темно, около 21 часа. Жена расказывала а он писал, но не так как это было в точности. Добавлял лишнего. Когда жена его поправила, он психанул, закрыл двери и повëз нас без нашего разрешения, ничего не сказав в пункт полиции. Дома остался несовершеннолетний ребëнок один. У жены произошëл нервный срыв и мы очень сильно испугались. Приехав в пункт полиции он силой схватил мою жену за куртку и тащил в кабинет. Я немог оказать сопротивление,т.к. он полицейский и был при исполнении. Когда мы зашли в пункт жена немного успокоилась. Полицейский опять взял объяснитнльную с моей жены, но печатал уже на компьютере. После этого он распечатал. Дал моей жене прочитать и расписаться. А так-же дал бумагу о предупреждении и не вынзде. Жена прочитав подписала объяснительную в которой мы всё отрицаем и бумагу предупреждения. Он сказал: так как нас доставил в отделение, с нас нужно снять отпечатки пальцев и сфотографировать. Так это с нами и сделали. Потом он нас привëз до дому обратно.
В итоге у жены и у меня сильный стрес. Блузка которую заказывала моя жена стоит 2300. Но там оказалась ношеная кем то другая вещь.
Второй день дома трясëмся и думаем чтоже делать? Что же будет? Помогите пожалуйста?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, срочно подайте два заявления: 1) в полицию/СК — о подмене товара и ложном обвинении; 2) в прокуратуру и в УСБ МВД — жалобу на действия сотрудника (вёз без объяснения, не дал копии, ребёнок дома). Письменно запросите у ПВЗ/Озона видео и акт, сохраните чеки. Ничего больше не подписывайте без адвоката; требуйте копии всех бумаг.