Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 161

Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю (если доставка курьером или почтой) или 14 дней, если покупка совершена дистанционным способом (покупка онлайн).

Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в указанный срок, даже если товар использован не был и сохраняет потребительские свойства и внешний вид.

2. Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид, заводскую упаковку, ярлыки и пломбы, а также комплектность изделия. Отсутствие недостатков и наличие особенностей материала обуви не лишает покупателя права на возврат.

Ваши действия:

1. Создавайте правильную заявку. Напишите обращение в службу поддержки Wildberries с четким указанием причины отказа от товара — товар ненадлежащего цвета, фасона, модели, комплектации и т.п., причем подчеркните, что никаких дефектов в товаре нет.

2. Прикрепляйте фотографии и пояснения. Чтобы исключить недопонимания, сделайте качественные снимки товара, подтвердите сохранность упаковки и отсутствие повреждений.

3. Напоминайте сотрудникам площадки. Обратитесь повторно в пункт выдачи, сообщив сотруднику о неверном оформлении возврата и необходимости правильного оформления процедуры.

4. Жалоба в Роспотребнадзор. Если сотрудники площадки продолжают препятствовать возврату, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, прикрепив доказательства (фотографии, скриншоты переписки, чек на покупку).

Здравствуйте!

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, родители имеют право оплачивать услуги детского сада исходя из фактически оказанных услуг, а именно тех дней, когда ребенок реально посещал образовательное учреждение. Давайте разберемся подробнее:

Закрытие табеля посещаемости воспитанников детсада ранее окончания календарного месяца нарушает права родителей и противоречит нормам закона. Рассмотрим подробно, почему так:

Оплата родительской платы производится за фактическое посещение ребенком учреждения, а не за весь календарный месяц вперед. Это закреплено в статье 65 Федерального закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Согласно указанной норме, оплата должна производиться не позднее 10-го числа текущего месяца, однако родителям предоставляется право внести оплату за каждый день посещения отдельно.

Таким образом, ваше требование вернуть средства за дни, когда ребенок не посещал садик вследствие болезни, вполне обоснованно.

Причина отсутствия ребенка в учреждении (болезнь, отпуск, командировка родителей и др.) не влияет на обязанность детского сада произвести перерасчет родительской платы за пропущенные дни. Данное правило предусмотрено Приказом Минобрнауки России от 28 декабря 2015 г. N 1527 «Об утверждении примерной формы договора об образовании по образовательным программам дошкольного образования». В договоре, заключаемом между родителями и учреждением, обязательно указывается условие о возврате средств за дни непосещения детьми учреждения.

Исходя из изложенного, действия вашего детского сада неправомерны, поскольку отказывают вам в перерасчете и возврате денег за дни, когда ваш ребенок отсутствовал в связи с болезнью. У вас есть полное право обратиться с письменной претензией в адрес заведующей детского сада либо сразу подать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора или органы местного самоуправления.

Для урегулирования ситуации рекомендую составить письменное заявление в свободной форме с требованием провести перерасчет и возвратить излишне уплаченную сумму. Заявление лучше всего вручить лично под роспись сотруднику образовательного учреждения или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Здравствуйте. Направьте дилеру письменную претензию: опишите дефект, потребуйте без-возмездного устранения (или замену/расторжение) по-ст. 18 Закона о ЗОЗПП, укажите срок 10 дней. Предупредите, что при просрочке взыщете неустойку 1 % в день (ст. 23), штраф 50 % от суммы иска и моральный вред. Отправьте заказным письмом с описью; сохраните копию. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор и дилерский импортёр. При игнорировании – обращайтесь в суд, приложив акт диагностики. Обычно угроза неустойки и штрафа заставляет сервис решить вопрос.

Здравствуйте. Сумма, ошибочно перечисленная вам после фактической выдачи товара, является неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ). Исключения ст. 1109 (зарплата, алименты, помощь) к оплате покупки не относятся, поэтому деньги подлежат возврату продавцу или нужно вернуть куртку. Договор купли-продажи продолжает действовать: вы получили вещь, но не оплатили её вследствие технической ошибки магазина. При отказе вернуть средства/товар продавец вправе взыскать их через суд с начислением процентов по ст. 395 ГК и компенсацией судебных расходов.

Здравствуйте. Вам продали подержанный авто под видом нового – нарушение ст. 10, 12, 18 ЗоЗПП. Направьте дилеру письменную претензию: требуйте расторгнуть ДКП, вернуть деньги и ваш trade-in (либо его стоимость) либо снизить цену. Приложите: копию ДКП, акт осмотра, чек, переписку, заключение официального сервиса о пробеге/отсутствии заводской гарантии, ОСАГО 2024 г. Срок ответа – 10 дней; затем иск в суд, попросите взыскать неустойку, штраф 50 %, моральный вред и проценты по кредиту. Параллельно жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ (навязанный кредит), прокуратуру.

Ирина, здравствуйте. В случае, если нет обратной связи с продавцом и поддержкой Вайлдберриз, обращайтесь с заявлением о краже в полицию по месту жительства. В заявлении укажите обстоятельства заказа, приложите скрины и сведения об оплате. Исходя из практики, в Вашем случае скорее всего имело место хищение товара работниками маркетплейса или курьерами. Указанные лица могут подлежать уголовной ответственности по делам, которые расследуют органы внутренних дел.

Здравствуйте. Ремешок не входит в «несдаваемый» перечень № 55, поэтому товар надлежащего качества можно вернуть в 14-дневный срок (ст. 25 ЗоЗПП). Условие — сохранены товарный вид и потребительские свойства. Продавец вправе отказать, если замятие доказывает реальное ношение, а не примерку. Потребуйте письменный отказ, назначьте независимую экспертизу: если она подтвердит, что ремень пригоден и следы возникли при обычной примерке, магазин обязан принять товар и вернуть деньги, а также возместить расходы на экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП).

Добрый вечер!

Согласно Федеральному закону от 15 июля 1995 года № 103-ФЗ "Об исправительных учреждениях", вы имеете право на защиту своих интересов, а также на получение информации о правилах внутреннего распорядка. Ознакомьтесь с внутренними документами вашего учреждения, чтобы понять, какие именно правила могли быть нарушены.

При написании объяснительной важно указать факты, которые произошли. Опишите ситуацию максимально подробно и правдиво. Если вы считаете, что выход в туалет не является нарушением, укажите на это. Например, можно написать: "Я вышел в туалет после отбоя, полагая, что это необходимо для соблюдения личной гигиены".

Вы можете сослаться на правила внутреннего распорядка вашего учреждения и на нормы закона, которые регламентируют права осужденных. Например, ст. 8 Федерального закона № 103-ФЗ гарантирует вам право на уважение человеческого достоинства и личную неприкосновенность.

Если вам неясно, какое именно правило было нарушено, вы можете запросить разъяснения у администрации учреждения. Это поможет вам лучше понять ситуацию и подготовиться к объяснению.

Здравствуйте! По ст. 25 ЗоЗПП вы вправе возвратить товар надлежащего качества в 14-дневный срок, если не пользовались им и сохранены товарный вид, пломбы, упаковка. Перечень № 55 запрещает возврат «мебельных гарнитуров и комплектов»; одиночная кровать к ним обычно не относится (постановления АС МО № Ф05-10485/2023, ВС Чувашии № 33-1481/2022). Поэтому: сохраните плёнку, части не собирайте, направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. При отказе – жалоба в Роспотребнадзор и иск; госпошлина 0, взыскивается цена, неустойка 1 %/день, штраф 50 %.

Здравствуйте! Отсутствие обязательного ПО (мессенджер MAX, RuStore) нарушает постановление Правительства РФ № 1867 и ГОСТ Р 58219: товар не соответствует обязательным требованиям, значит – недостаток (ст. 4, 7, 18 ЗоЗПП). Расписка в чеке силы не имеет: договор не может ограничивать ваши права (ст. 16 ЗоЗПП). В течение 15 дней со дня передачи сложнотехнического товара вы вправе требовать возврата денег либо обмена (п. 1 ст. 18). Подайте письменную претензию продавцу, при отказе – экспертиза за их счёт, затем жалоба в Роспотребнадзор и иск (госпошлина 0 руб.).

Здравствуйте! Для возврата слож­но­технического товара по ст. 18 ЗоЗПП действует 15-дневный срок с «дня передачи». Дата передачи — 17 октября; отсчёт начинается со следующего дня (ст. 191 ГК). 15-й календарный день приходится на 1 ноября. Следовательно, претензию можно подать (отправить почтой, вручить под роспись, направить через «Госуслуги») до конца 1 ноября включительно; если это выходной и подаёте лично, срок переносится на ближайший рабочий день.

- Вы подписали соглашение о добровольном погашении задолженности.
- Задолженность возникла ранее 2019 года.
- Оплата производилась добровольно.
- Вы узнали, что задолженность частично покрыта сроками исковой давности.

Наш основной ориентир – Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

- Статья 196 ГК РФ: Общий срок исковой давности составляет три года.
- Статья 203 ГК РФ: Признание долга прерывает течение срока исковой давности.
- Статья 415 ГК РФ: Расторжение договора прекращает обязательство.

Таким образом, подпишите соглашение о погашении задолженности, вы признали долг и прервали срок исковой давности.

1. Осведомленность о правах: Прежде всего, убедитесь, что истекли сроки исковой давности для части задолженности. Рассмотрите хронологию возникновения и расчета задолженности.

2. Подготовка уведомления: Направьте в адрес компании «РТ-НЭО Иркутск» письменное уведомление о расторжении соглашения о добровольном погашении задолженности. Укажите причины расторжения (признание ошибочности начисления и истечение сроков давности).

3. Официальное заявление: Подготовьте заявление в свободной форме, указав реквизиты соглашения и причины прекращения его действия. Документ желательно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

4. Сбор доказательств: Соберите и сохраните все доказательства признания вами части задолженности и прекращение платежа.

5. Судебная защита: Если компания продолжит настаивать на оплате полной суммы, обращайтесь в суд с иском о прекращении обязательства по данному соглашению.

Вот образец возможного уведомления:

Общество с ограниченной ответственностью «РТ-НЭО Иркутск»
Адрес: город Иркутск

От кого: ФИО
Адрес проживания: город Иркутск

Уведомление о расторжении соглашения о добровольном погашении задолженности

Настоящим уведомляю, что соглашением о добровольном погашении задолженности от __.__.20__, я признал задолженность за услугу вывоза твердых коммунальных отходов. Однако выяснилось, что часть указанной задолженности превышает установленный трехлетний срок исковой давности, предусмотренный ст. 196 ГК РФ.

Учитывая указанные обстоятельства, настоящим прошу считать мое признание недействительным и прекратить исполнение указанного соглашения.

Прошу направить письменный ответ по указанному адресу.

Дата Подпись