Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Нарушение прав потребителя?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

17 октября 2025 года заказала на валдберисе шкаф с доставкой, оплатить нужно было сразу
19 октября 2025 статус заказа перешел в «задерживается»
27 октября 2025 пришло уведомление, что заказ доставлен, в то время, как звонков от курьера не поступало, код при получении не был никому назван
Сумма заказа составляет почти 40 000 рублей
Поддержка в лице продавца игнорирует ситуацию

Гетманов Роман Валериевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 23 года

Ирина, здравствуйте. В случае, если нет обратной связи с продавцом и поддержкой Вайлдберриз, обращайтесь с заявлением о краже в полицию по месту жительства. В заявлении укажите обстоятельства заказа, приложите скрины и сведения об оплате. Исходя из практики, в Вашем случае скорее всего имело место хищение товара работниками маркетплейса или курьерами. Указанные лица могут подлежать уголовной ответственности по делам, которые расследуют органы внутренних дел.

С уважением, адвокат, советник юстиции Гетманов Роман Валериевич.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Лозовская Екатерина Михайловна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Здравствуйте.

Сочувствую ситуации. Вам нужно сейчас написать письменную претензию в адрес магазина, дальше если требования не будут удовлетворены - в суд с иском.

Основание - ст. 23.1 ФЗ " О защите прав потребителей".

Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Направляйте требование о расторжении договора в связи с просрочкой исполнения (в адрес продавца и маркетплейса), а также требования о возврате денег, компенсации морального вреда и выплате неустойки.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации, как юридический консультант, я бы рекомендовал следующие шаги:

1. Документирование ситуации: Соберите все возможные доказательства, включая скриншоты статусов заказа, уведомлений, переписку с поддержкой и отсутствие звонков от курьера. Это поможет в дальнейшем отстаивать ваши права.

2. Связь с поддержкой платформы: Попробуйте связаться с поддержкой Wildberries, описав ситуацию. Возможно, у них есть дополнительные каналы связи, такие как телефон или чат. Укажите, что продавец игнорирует запросы.

3. Направление претензии: Если поддержка не помогает, направьте официальную письменную претензию на имя продавца, используя адрес, указанный на платформе. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии укажите суть проблемы и ваше требование — либо доставка оплаченного товара, либо возврат средств.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если в течение установленного законом срока (обычно 10 дней) не будет ответа или решения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

5. Подача иска в суд: Если вышеуказанные шаги не принесли результата, вы имеете право подать иск в суд о защите прав потребителя. В иске можно требовать возврата денежных средств, а также компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет составить грамотную претензию и исковое заявление, а также представит ваши интересы в суде, если это будет необходимо.

Помните, что защита прав потребителей закреплена в законодательстве РФ, и вы имеете право требовать исполнения обязательств от продавца.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
537 юристов отвечают
14 минут среднее время ответа
224 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как отобразить второго ответчика в иске

    6 ответов

    Здравствуйте. Моя мама на инвалидности, но иск написан от ее имени, т.к. товар приобретался в кредит на ее имя. Мы подаем иск на защиту прав потребителя. Я бы тоже хотела…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Так вы становитесь представителем по иску матери, а не вторым истцом или свидетелем. У свидетелей иные права и ответственность.…
    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Можете оформить доверенность на вас от мамы. Либо как свидетель а мама истец
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя?

    4 ответа

    Можно ли при защите прав потребителя добавить солидарным ответчиком жену, которой перечислялась часть денег и работника кто проводил работы

    Вагнер Эдуард Анатольевича

    Вагнер Эдуард Анатольевича

    Добрый день, Зависит от содержания договора, ваших переписок и дополнительных соглашений.
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Закон о защите прав потребили не действует при правоотношениях между физическими лицами. Следовательно, жена и ее муж как физические лица,…
    Перейти к вопросу

  • Иск о защите прав потребителя ?

    3 ответа

    Добрый день! Такой вопрос: иск о защите прав потребителя между ИП, в какой суд подавать? И требуется ли уплата госпошлины?

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Между ИП никах законов о защите прав потребителей не принимается. Это экономический спор подсудный Арбитражному суду) Если нужна подробная…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    По месту жительства потребителя или месту нахождения организации, на выбор. Гос пошлиной не облагается
    Перейти к вопросу

  • Хочу обменять Телевизор в М.видео, заказан через сбермегамаркет? Дистанционная покупка?

    3 ответа

    Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос…

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация за недоставленный товар

    3 ответа

    Здравствуйте, заказывали через приложение Мвидео технику с обязательной полной предоплатой и поставили самовывоз. Сроки доставки в магазин (отображенные в приложении и у них есть эти данные) постоянно переносились, пока в…

    Репина Анна Васильевна

    Репина Анна Васильевна

    Здравствуйте, к сожалению в М видео такое отношение к покупателю обычное дело. Интернет и Фламп пестрит негативными отзывами. Тем не…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый вечер!!! Так как заключен договор оферты между вами и магазином, и если магазином не выполняются условия договора, а так…
    Перейти к вопросу

  • Wildberries. Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Заказал кроссовки на вайлдбериз. После оплаты продавец изменил бренд (изначально в ГРАФЕ бренд был указан PUMA). При получении заказа сразу сообщил претензии курьеру: 1. Они не подошли по размеру. 2.…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Нужно ознакомиться с перепиской.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Не тратьте время зря. Направляйте исковое заявление в судебный участок по месту вашего жительства. В исковом указывайте возмещение стоимости…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за абонемент

    3 ответа

    Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб, если ни разу не ходил? Абонемент заканчивается в августе, ходить не получилось, звонил в клуб, утверждают, что возвращают только за период,…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Подавайте клубу претензию на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей. В случае неисполнения требования обращается в суд.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Фитнес клуб ответил абсолютно правильно. Это не их вина, что вы не посещали клуб.
    Перейти к вопросу

  • 4 ответа

    С фирмой по изготовлению мебели был заключен договор. Офис съехал, ни мебели , ни денег. Обратились в цент по защите прав потребителя. Сказали, что нужно написать претензию. Если не будет…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    сведения об адресе регистрации ИП запрашиваются в налоговой. Главное правильно их запросить сложности в этом нет никакой.
    Сычанова Мария Павловна

    Сычанова Мария Павловна

    Если у вас заключен договор, то возможно в нем имеются сведения на предпринимателя.Если есть данные паспорта, то можно узнать ИНН:…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    Добрый вечер! Нужна консультация по закону о защите прав потребителей. Есть договор с ООО. Сроки выполнения работ прошли. Оформлено 2 дополнения к договору о продлении сроков. Они также прошли. На…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей досудебный порядок не обязателен
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Суды уменьшают как неустойку, так и штраф, который предусмотрен в размере 50% от суммы удовлетворённый требований на основании ст.…
    Перейти к вопросу

  • Как рассчитать стоимость иска

    5 ответов

    Здравствуйте, 26 июня 2023 года был куплен в кредит телефон Айфон за 73140 рублей, Сумма кредита по договору составила 76956 руб. 00 копеек, где общая стоимость мобильного устройства по кредиту…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. От цены товара по чеку и от начала срока рассчитывается неустойка, штраф. Убытки в полном объёме взыскиваются в той…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Так Вы отказываетесь от телефона и просите вернуть его стоимость и убытки в виде кредита или ждёте отремонтированный телефон…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя, некачественный продукт

    6 ответов

    Сделали заказ еды, в еде обнаружили иннородный предмет острый, принес ущерб. В возврате отказали центр контроля и директор заведения.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если доказательства есть в пище постороннего предмета, а именно момент обнаружения, то можете взыскать стоимость заказа, в противном, случае…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Необходимо собирать доказательства, предъявлять претензию и готовится к суду. Необходим полный анализ ситуации.
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли в такой ситуации ?

    5 ответов

    Пол года назад купила себе телефон в рассрочку айфон 13 мини ,около 4 месяцев назад купила чехол для него , на озон, там где можно вставлять карту , проносила его…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    А к кому претензии, к продавцу чехла с Озона? Решением суда будете разочарованы еще больше.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Да Вы вправе обратиться в суд
    Перейти к вопросу

  • В какой суд нужно подавать?

    6 ответов

    Здравствуйте. Подал в районный суд иск, где имеются дела с защитой прав потребителя. Увидел уведомление о том, что иск был возвращен по причине \"ДЕЛО НЕ ПОДСУДНО ДАННОМУ СУДУ\" Подскажите, пожалуйста,…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    В мировой по территориальной подсудности с соблюдением правил 131, 132 ГПК РФ
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый вечер! Цена иска имеет значение
    Перейти к вопросу

  • Было ли нарушение прав потребителя?

    2 ответа

    Здравствуйте. При оплате товара на кассе гипермаркета забыла, что мелкий товар, чтобы не рассыпать, положилк у сумку. От кассы не отходила. Охранник подошёл и сказал пройти в комнату для проверки.…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Отказ магазина принять оплату, когда вы не пытались скрыться и сами предложили оплатить забытый товар, — нарушение закона о…
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберизз

    1 ответ

    Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 257 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме