Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче товара в Сервисный центр. Прошло 45 дней никто мне не написал, и только спустя 50 дней пришло смс, что телефон доставили в салон, можете идти забирать. Я пришёл, в заключении сервисного центра не обнаружили дефект, сказали это норма. Я потребовал деньги обратно, мне сказали невозможно, дефектов нет на телефоне, заключение из сервиса. Ну а то что прошло более 45 дней, то там не учитывается время на логистику и доставку из сервиса. Посоветуйте как мне быть. Возможно ли вернуть деньги за товар.

Добрый день. Купили новый автомобиль, по приезду домой обнаружили вмятину на двери. Сразу же отправили фото менеджеру. Далее он позвонил и сказал, что смысла обращаться в автосалон нет, так как уже подписан акт приема передачи, предложил решить вопрос ремонтом(вытяжкой, покраской) за их счет. Сделали вытяжку, однако дефект остался заметным. Обещали заменить дверь как только придет машина нужного цвета. Кормили завтраками целый год. Сейчас пишу претензию в автосалон, что я могу требовать в этом случае, если прошел уже год и месяц с момента покупки ?

Здравствуйте! Я купил себе ноутбук с рук. Но продавец мне написал что передумал его продавать и требует перепродать его обратно. А ноутбук я уже подарил и отправил в деревню родным. Факт переписки с продавцом я сохранил и деньги отдал под камерой. Что мне делать? Я бы не хотел оплачивать доставку обратно и возвращать купленный мной ноутбук. Продавец ссылается на законы, не уточняя какие, и говорит что имеет право первоочередного выкупа. Существует ли такое право выкупа? Получив от меня отказ стал оскорблять меня и угрожать божественной карой. После этого я добавил его в черный список. Подскажите пожалуйста, как мне быть в этой ситуации?

Здравствуйте. Купили в телеграм-магазине фен (стайлер он вообще называется, но не так важно). Он пришел в ужасном состоянии, коробка мятая и рваная, внутри коробки сломана одна насадка (видно что брак), а в другой был чей-то волос. Вернули его (по почте росси, за свои деньги) и нам выслали новый. Пришел новый, с ним тоже проблемы. Две насадки либо уже использовались, либо просто ужасного качества. Что пластик криво резаный, что какие-то маслянистые пятна на них есть. Одна лампочка на стайлере не горит (иди горит очень плохо). Нас это задолбало и решили просто вернуть деньги, а не ждать снова от них замену. Но нам сказали, что возврата средств нет. Они могут так делать? Если нет, то как вернуть средства? В идеале, конечно, чтобы еще вернули и за отправку им обратно по почте

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.С 12.02.2025 года исполнительный лист на"Иной вид исполнения неимущественного характера"находится у судебных приставов.22.04.2025 года вынесли "постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации",28.08.2025 года вынесено постановление должнику о взыскании исполнительского сбора и установлении нового срока(какого?).20.08.2025 года было возбуждено второе исполнительное производство"Взыскание судебной неустойки за неисполнение решения суда".Должник индивидуальный предприниматель(собственник магазина электронной техники и оф.дистрибьютер товаров из за рубежа,имеет сайт,магазин).Дело о зпп.Должника обязали продать отмененный ранее товар по той цене,при которой был сделан заказ.Была направлена жалоба на пристава о бездействии-ответ пришел что пристав выполняет свои обязанности,в удовлетворении жалобы отказать.Было подано прошение о розыске недвижимости,транспортных средств должника(смогу ли я наложить арест на это все если придет положительный ответ?).Дозвониться до приставов не реально(живу за 1000км от них).Что я могу предпринять в моем случае,чтобы должник выполнил условие исполнительных листов?Все делаю через госуслуги или фссп.Судебные приставы очень сильно тянут время бездействием,а должник понятным уже образом не собирается исполнять решение суда.Возможно ли предпринять действенные меры против должника;может ли должник еще понести уголовную ответственность за неисполнение решений суда?Какие ограничения и как наложить на должника?

Здравствуйте!
При попытке заверить у нотариуса оригинал договора со всеми Приложениями к нему, получила отказ в данной услуге, т.к. в основном Приложении где был начерчен эскиз мебели, представителем мебельной организации было допущено исправление в номере и такой документ нотариус не признала. В самом договоре исправлений нет.
Мои вопросы:
1) какова вероятность, что суд тоже может не признать договор с правками в Приложении;
2) должен ли был юрист, который сейчас ведёт моё дело, ещё на первоначальном этапе ознакомления с моим пакетом документов обратить моё внимание на этот существенный минус, с которым в суд идти считается весьма сомнительным удовольствием?
Заранее спасибо всем за ответ.

В мае купили кондиционер, после ремонта квартиры и установки кондиционера, выявили брак. Приехавший мастер от магазина, сделав диагностику, пришел к выводу что брак заводской. На ремонт не забрали, так как сказали оплачивать демонтаж, мы отказались. Написали претензию в магазин чтобы заменили кондиционер и оплатили понесенные убытки, приложив скрин переписки о цене с установщиком и скрин с карты о переводе денег. На что магазин ответил, что якобы наш кондиционер уже в сервисном центре и чтобы они оплатили убытки, нужно предоставить кассовый чек, бланк строгой отчетности и договор на оказание услуг. Как доказать что я оплачивал монтаж? Частный мастер естественно никаких чеков предоставить не может

Доброе утро. Мой родственник попросил помочь в выборе телевизора, взял с собой 40000 руб и мы поехали в магазин. Выбрали телевизор и он пошел с продавцом на кассу, я при передаче денег не присутствовал. Ему отдали чек, где была указана сумма больше стоимости тв, т к. Пробили батарейки, по нашей просьбе, но батарейки не отдали, это мы заметили только дома. Спустя неделю мне звонит управляющий магазином и требует вернуть деньги или иначе со мной будут разговаривать опера. Человек которому я помогал купить тв пожилой мужчина.

Добрый день! В стоматологической клинике, где мне оказывали услуги ортодонтического характера произошла неприятная и непонятная мне ситуация. В сентябре прошлого года обратилась к ним по вопросу установки брекетов, с врачом был обговорён план лечение и выдан план лечение от 21.08.24(приложение в документах),вчера же в данные план лечение были добавлены новые услуги требующие соответствующей оплаты (План лечение от 22.09.25). Скажите, пожалуйста насколько правильно менять исполнителю план лечение по ходу лечение, если ссылаться на договор оказание услуг подписанным до начала лечение. Договор оказания услуг номер 9242 так же прикладываю.

Добрый вечер. Оплатила курсы на визажиста в школе мастеров (уроки проходят в студии) Курс очень маленький, всего 10 занятий, но об этом я знала заранее, однако, после первых трех занятий поняла, что информации дают очень мало, сразу приступили к практике, и на каждый вид макияжа даётся всего один урок. Показали один раз как делать макияж на модели и на этом всё, теперь мы должны всё делать сами (нас в группе 3 человека и все занимаемся этим с нуля). В общем, теперь у меня назрел вопрос можно ли расторгнуть договор с этой организацией и вернуть деньги за оставшиеся занятия, если нигде во внутреннем договоре, который мы заключали об этом ничего не написано? И как это грамотно сделать?

В мае приобрёл для дома гребной тренажёр. Рассчитан на вес до 130 кг, вес пользователя, то есть меня, 78 кг.
Спустя 3 месяца заметил неисправность – во время занятий вода из бака начала выплёскиваться через механизм рукоятки вместе с какой-то смазкой, пачкая пол. А внутри бака вода потемнела и вал, на котором расположены лопасти, начал ржаветь. Вода, залитая в бак, была дистиллированная, дополнительно туда была помещена таблетка из комплекта с тренажером для дополнительной очистки воды. Гарантия указана 2 года. Обратился к продавцу, на что получил странный ответ о том, что нужно провести ТО тренажёра силами мастера и за мой счёт. Ответ немного смутил, потому что мне показалось странным, что это нормальная ситуация и мастер будет чистить вал от ржавчины, да ещё и за мой счёт. Но спустя несколько дней произошла фатальная поломка – во время занятия лопнула возвратная пружина, которая затягивает ремень обратно. Тем самым эксплуатация стала невозможной.
Обратившись снова в сервисный центр со своей проблемой получил ответ, что мне пришлют инженера, который установит причину неисправности. Инженер явился и подтвердил - пружина действительно лопнула. Нужна замена. Заодно он убедился что вал начал ржаветь и судя по смазке, вытекшей в бак, виноват сальник. Он составил акт, где указал эти неисправности, подписал и уехал. Рекомендовал заменить полностью бак с валом и пружиной на нем. Спустя несколько дней продавец связался по электронной почте и попросил прислать фотографии бака со всех сторон. После просмотра фотографий попросил отправить им этот бак из Санкт-Петербурга к ним в Москву для диагностики и возможного ремонта. Важный момент. Эта часть тренажера (бак с механизмом) приезжает в собранном виде, покупатель, то есть я, собирает только раму, сиденье и подставки для ног. На мой вопрос о том, что уже приехал их инженер и зафиксировал проблему, мне сообщили, что он никто и компетенции в этом вопросе не имеет. Точную причину определить могут только непосредственно в Москве специалисты продавца (сам тренажёр производится в Китае). Общаясь по электронной почте с продавцом я параллельно изучил отзывы на всю продукцию реализуемую этой компанией и заметил, что во многих негативных отзывах упоминалась схожая ситуация, где покупатели отправляли неисправные узлы или заявляли о поломках, и во всех этих случаях продавец отказывал им в гарантийном ремонте или замене. Боясь оказаться в схожей ситуации я теперь намерен вернуть неисправный товар целиком и получить назад свои деньги. Но прежде, чем написать претензию, хотелось бы понять, что делать, если продавец будет настаивать на экспертизе в Москве, когда я, тем временем, проживаю в Санкт-Петербурге. Неужели мне придется ехать в другой город, чтобы при мне они осмотрели тренажёр и пришли к выводу гарантийный это случай или нет? У меня есть опасения, что если я соглашусь и отправлю им бак с механизмом, они откажут в гарантийном случае или будут максимально затягивать сроки выполнения своих обязательств.