Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 160

Сын обучается в компьютерной академии. При заключении договора, я выбрала оплату 2 раза в год (по семестрам). В данный момент нам предложили перейти в другую группу, в связи с расформированием нашей группы (осталось мало детей). Выбора нам не оставили, пришлось перевестись. При обсуждении перевода, нас не предупредили, что в этом учебном году нужно будет оплачивать не 2 семестра, а 3! Потому что группа, в которую мы перешли, прошла больший объем материала. У меня оплачен семестр, то есть до января. Но в связи с тем, что у этой группы другой график оплаты, моему сыну заблокировали личный кабинет (там все учебные материалы для выполнения заданий), объясняя это тем, что я просрочила оплату. По договору оплата не увеличивается до конца обучения. Никаких дополнительных соглашений я не подписывала. И также по договору они имеют право отчислить сына за неуплату. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Доброго времени суток. Ситуация складывается ежегодно, но в этот раз кончилось терпение. Моя девушка учиться в Техникуме, там нет общего отопления, пытаются как-то обогревать маленькими пушками, кондиционерами, но эта радость не во всех кабинетах, а в коридорах так во все отсутствует. Конечно мощности не хватает обогреть большой кабинет, тем более когда за ночь остывает помещение. В прошлых годах сажали на дистант ввиду холодов, в этом году отказываются от этой практики и прибегли просто к сокращённым парам. Постоянный запах сырости и холод негативно влияют на здоровье, в ответ студентам всегда: "Не нравится-переводитесь или отчисляйтесь". А это единственное учебное заведение в районе. Как быть? Знаю, что можно обратиться в ведомство, но не хочу подставлять девушку под отчисление или проблемы. Сталкиваюсь впервые и нуждаюсь в Вашем совете. Спасибо!

Купила макбук чуть меньше года назад в ДНС в Санкт-Петербурге.
Прошло 10 месяцев и у меня ломается экран, весь в полосах (шлейф).
Пришла сдавать по гарантии или потребовать замену на новый, в замене отказали, сказали что по гарантии починят, но нужно ждать 45 дней. Понятно дело, работать я нормально не могу из-за них, на замену сказали могут дать только дешевые компьютеры на винде, которые не тянут мои программы, поэтому я сразу отказалась.
Прошло 15 дней как сдала, а они пишут, чтобы я дистанционно снесла систему, а ноут на ремонте оказался каким-то образом в Ростове.
А перед этим, когда сдавала в ремонт, не предупредили, что будут сносить всю систему полностью.
Естественно, у меня вся информация осталась только на маке (нужные фотографии я скопировала заранее и из соц сетей вышла), но мне нужны все мои программы, которые крайне нелегко скачать, все установочники, а также проекты внутри программ, ведь там у меня проект фильма, который я так и не успела доделать и сдать людям. Проект внутри программы не вывести отдельным файлом, он остается только на этом компьютере, а работала над ним два месяца и не успела сдать заказчику.
Мне пишут весь день, чтобы я очистила систему, иначе чинить не будут.
Как поступить в данном случае? Могу потребовать замену техники на новую или возврата средств? Потому что какой смысл ждать еще 45 дней ремонта, если я все равно не смогу вернуть макбук со всеми программами и данными, с каким отдавала на ремонт. Сидеть без вещи, которая мне крайне важна в работе и ждать пока они начнут «диагностировать» (что они даже не начали спустя 15 дней, как я сдала технику в ремонт), у меня уже нет сил. Достойную замену технике они не могут дать на время ремонта.

Здравствуйте.

Я выбираю тренажёр, необходимый мне для восстановления полноценности.

Намереваюсь выбирать не в физическом магазине, а заказать в онлайн маркете.

Ввиду пережитого поражения здоровья не каждый тренажёр способен мне подойти — элементарно может быть некомфортно на нем заниматься (мышечная атрофия).

Единственный вариант — собрать его и опробовать.

Продавец утверждает, что не принимается товар с физическими повреждениями, следами сборки, нарушенной упаковкой или отсутствием заводских этикеток.

Если коробка с тренажёром будет в заводской пленке, если для открытия коробки или тестирования товара необходимо будет нарушить какую-то этикетку, то это нарушит условия возврата, и потребительское законодательство будет на стороне продавца?

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара). Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.
Как и большинство я разбираюсь в технических товарах на уровне обычного потребителя, имеющего поверхностные знания основных функций, конструкции или специфике.
В физическом (оффлайн) магазине куплен технически сложный товар (МФУ принтер,копир,сканер). Гарантия 2 года. Перед покупкой я ориентировалась на свой скудный опыт и на профессионализм консультанта.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

Только дома, скачав с сайта производителя инструкцию, узнала о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ до 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что им пользуюсь)

МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ активировал консультант В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина.

Прошу дать развернутые ответы:
1) Продавец мотивирует отказ тем, что данная характеристика о ручной 2-сторонней печати указаны на его сайте.
Да, на сайте магазина можно ознакомиться с товаром ПРИ ОНЛАЙН-ПОКУПКЕ. В физическом магазине информация получается от консультанта и на этикетке ценника. На этикетке данная характеристика магазином не указана.
Я пришла в физический магазин для помощи получении информации, а в итоге с товаром должна знакомиться в интернете?
Но ведь выбор источника получения информации остается за покупателем с сайта или от консультанта?
Находясь в магазине, я НЕ заходила на сайт продавца! (в т.ч. из-за перебоев с интернетом в стране). После консультации оформила покупку, т.к. срочная покупка.
Может ли информация на сайте магазина свидетельствовать о доведении информации о характеристиках при покупке в оффлайн магазине?
2) Магазин отказал по причине активации техники. Свидетелей со мной не было.Техника была активирована в магазине консультантом.
Я попросила продемонстрировать работу МФУ, но продавец сказал, что после оплаты он поможет настроить (покажет, как установить драйвера, как настроить печать/скан). Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

По какой статье можно квалифицировать действия консультанта? Правомерно ли такая ситуация?

4) Что будет для меня выгоднее указать в претензии в суд: о неполном информировании о комплектации техники (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике?
5) Что бы применить ст. 18 и вернуть деньги, нужно технически сложное средство из качественного товара перевести в разряд в некачественного с недостатками. Как утаивание (неполное информирование) информации делает товар некачественным?

6) В претензии указала, что МФУ было доставлено в магазин.
НЕ знаю, как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Забрать или оставить в магазине до окончания баталий через суды?
Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя (я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии, со всеми шнурами, диском)?

7) Напишите о судебных практиках и о разъяснениях Верховного суда в идентичной ситуации как у меня (неполном информировании о комплектации технически сложного товара (утаивании информации) или о введении в заблуждение о характеристике технически сложного товара)

На одной моей квартире которая не используется мосжнергосбыл оиклбчил электроэнергию. Сначала сделали перерасчет за 3 года сумма накопилось порядка 7 тр я об этом вовремя не узнал и отклбчили без акта и предупредления. Потом пришлось вклбчить за 5 тр акт тоже не выдали. Правомерно ли такое отклбчение без извещения заказным письмом и без актов. Причем письмо скорей всего должно направляться по месту моей прописки а не по месту обекта? Можно ли через суд взыскать с энергосбыт потраченную сумму и какого рода иск подать если можно. Сумма копейки но чисто спортивный интерес

Добрый день. У меня очень неприятная ситуация произошла с моим работодателем СК ПАО Росгосстрах. Ситуация следующая: я находилась на больничном в период с 25 августа 2025 года по сей день. Мой первый больничный лист оплатили вовремя и без задержек(14 дней). Начиная с периода 09.09.2025 и по 25.10.2025 ( 3 больничных листа в общей сумме 46 дней) работодатель не отправляет на выплату в СФР. На контакт они со мной не идут, только лишь делают отписки, что у них технический сбой и они не могу отправить мои больничные листы. Я написала в трудовую инспекцию, так как уже все сроки на оплату прошли. Мне там тоже ничего конкретного не ответили. В СФР итак же ничего не могут сделать, пока работодатель не нажмет три кнопки и не отправит мои больничные на оплату, денежные средства не придут. Я очень прошу мне помочь, так как оставили мою семью без единой копейки на 2 месяца. И так же мне пришлось уволиться с данной организации 27.10.2025, думала что они отправят, но увы, этого к сожалению не произошло

Как большинство я имею поверхностные знания основных функций, отсутствие глубоких знаний о специфике, принципах работы.
Времени было мало на качественную информацию и я воспользовалась помощью в оффлайн магазине (крупная сеть).

ИТОГ: я ориентировалась только на свой скудный опыт и рекомендации опытного консультанта.
Озвучила критерии: для печати рабочих документов на дому, сканировать и копировать в хорошем разрешении и с адекватной ценой на МФУ и расходные материалы.
Консультант указал на одну модель и сказал, что она подходит по параметрам.

Я попросила продемонстрировать работу, но он сказал что после оплаты он поможет настроить (покажет как установить драйвера, как настроить печать/скан).
Он сорвал пломбы с картриджа и САМ РАСПЕЧАТАЛ сведения о МФУ в режиме ОДНОсторонней печати.

Я уточнила про ДВУХстороннюю печать НА ЧТО ПОЛУЧИЛА ОТВЕТ ЧТО ОНА ЕСТЬ.

УЖЕ ДОМА узнала из инструкции производителя (в первый раз в жизни услышала) о СУЩЕСТВОВАНИИ ДВУХсторонней печати в РУЧНОМ режиме (т.е. стоять и переворачивать страницы, вводить номер каждой страницы на компьютере)

Отвезла МФУ в течении 14 дней по несоответствию требованию/целям с письменной претензией на возврат денег. И в самой претензии указала, что МФУ вернула в магазин. (что бы не думали, что пользуюсь им)
НО я НЕ заставила заполнить Акт приема-передачи МФУ в магазин. Консультант принял МФУ и отвез на склад.

В ИТОГЕ МАГАЗИН ОТКАЗАЛ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, мотивируя:

1) МФУ — это технически сложное средство

2)Оно было использовано (МФУ использовалась ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ!)

3) Информация о РУЧНОЙ 2-х сторонней печати указана на странице товара на САЙТЕ магазина. Я пришла в физический магазин, а с товаром должна знакомиться в интернете?

По Закону покупатель -это слабая сторона, а юр. лица с их юр. отделами сильная сторона. Поэтому магазин должен доказывать о надлежащем уведомлении покупателя.

Ст. 10 Закона - обязанность продавца доводить полную достоверную информацию о товаре (информация о свойствах товара).
Если консультант умолчал о характеристике, это ненадлежащая инфа при продаже.
Ст. 4 ч.2 Закона продавец обязан передать потребителю товар в соответствии с целями.

ВОПРОСЫ:
1) Подаю в суд, но НЕ знаю как поступить с мфу оставленным в магазине БЕЗ Акта приема-передачи? Ведь они могут сделать что угодно с ним. Если я заберу МФУ и оставлю у себя до решения суда, то как мне правильно его забирать что бы обезопасить себя ( я сдавала без царапин, без повреждений и в рабочем состоянии?

2)Как грамотно преподнести ситуацию в суде, какие указать статьи?
Какая судебная практика и есть ли разъяснения верховного суда на тему возврата сложно технического товара при утаивания информации или не грамотной консультации продавца?

3) Компенсации и их размер я могу потребовать в суде? (неустойка и тд)

5) Магащин отправил ответ на 2-ва адреса. На электронную почту ответ пришел 6.10, а по ПОЧТЕ РФ забрала ответ 24.10.
Есть ли сроки подачи жалобы в суд после получения отказа?
От какой даты отсчитывать срок подачи в суд?

6) В какой суд необходимо подать исковое заявление?
Документ, который направляется в суд при споре о защите прав потребителя, называется исковое заявление или претензия?

7) Оплачивается ли госпошлина по делам озащиты прав потребителя в суде и в каком размере?

Я вёл переписку с продавцом авито в месенджере о покупке товара (автозапчасть) и его цене. Супруга со своей карты оплатила покупку 22к (есть чек из банка о переводе денежных средств). Товар пришёл транспортной компанией и ненадлежащего качества. Товар был возвращен продавцу. Пока товар ехал, продавец вернул 12к на карту супруге. Остальные денежные средства 10к отказался вернуть. Претензию я направил почтой заказным с уведомлением ОТ СВОЕГО ИМЕНИ. В претензии указал требование вернуть денежные средства на карту супруги. Кто может подать иск о возврате денежных средств? Супруга или могу Я? Нужно ли заново подавать претензию от имени супруги?

Приветствую, у меня такая проблема , я заключал договор с компанией «Призыва.нет» практически 2 года назад (договор и сейчас пока действует), при заключении договора я объяснил и обозначил то что я заключаю договор на подстраховку, то есть я начну с вами работать или вам что-то писать только тогда , когда мной заинтересуется военкомат , по призыву в армию , на что мне сказали хорошо, мне скупили приложение LEGALHELP, я его скачал и естественно сразу же все оплатил . За весть промежуток пройденного времени я не воспользовался ни одной из услуг данной конторы , мне только звонили и я изредка отвечал им дублирую ту информацию что данный договор мне на подстраховку. Буквально месяц или полтора назад я решил что хочу расторгнуть договор с последующим возвратом средств , мне позвонил специалист или менеджер, сказал что это невозможно, я ей продублировал , что я ни разу не воспользовался вашими услугами верните мне средства , на что мне ответили , начиная говорить про какой то абонентский договор , говоря что специалисты работают и мы не виноваты в том что вы не воспользовались нашими услугами, и так как договор уже истекает ваших средств нету и с их слов я поднял что они хотят мне сказать мол работа произведена и начали мне рекламировать ой да вам повезло всего 20р в год и вы продлеваете договор , я сразу думаю что за бред они несут , решил спросить совета , как же мне вернуть средства и могу ли я их вообще вернуть , необходимую документацию прикрепил , заранее благодарен за помощь.

Банк заблокировал карту по 115фз хотя нет подозрительных операций.. Просьбу срочно закрыть счет так как это были последние деньги проигнорировал. Я согласилась на их условия, но они отказалась даже давать мне оператора который объяснит правильно ли я написала заявление, сказали нужно ждать 47 дней, писала тысячу заявлений на закрытие и перевод денег, ездила в другой город в из офис, все бестолку, прогло уже почти два месяца. Можно ли потреьлвать моральный ущерб и подать в суд на них

Весной приобрела карту фитнес-клуба сроком на 8мес с безлимитным доступом к тренажерному залу, групповым занятиям, а так же аква зоне. С августа закрыли на ремонт бассейн, в общей сложности он был недоступен для посещения более месяца. Клуб отказывается это как-то компенсировать ссылаясь на то, что я посещала клуб во время закрытия бассейна (тренажерный зал, групповые тренировки), а значит покупала карту не только ради бассейна. Должен ли клуб продлить действие моей карты на срок отсутствия доступа в бассейн?