Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть деньги за некачественный товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сын 16 лет купил на авито телефон он через месяц сломался. отправил обратно продавцу сдэком по гарантии на ремонт. в итоге продавец не выходит на связь и не возвращает ни телефон ни деньги

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Направить продавцу письменную претензию о возврате денежной суммы, если не вернет в суд, можно параллельно написать заявление в полицию по факту совершения в отношении суна мошеннических действий

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации можно предпринять следующие шаги:

1. Связаться с продавцом: Попробуйте связаться с продавцом через все доступные средства связи, использованные на момент покупки (например, через личные сообщения на платформе «Авито», электронную почту, телефон и т.д.). Укажите, что намерены решить вопрос мирно и готовы предоставить время для возврата денег или телефона.

2. Документирование: Соберите все доказательства сделки: переписку с продавцом, квитанции об отправке телефона, подтверждения оплаты и любые другие имеющиеся документы.

3. Обращение в поддержку Авито: Свяжитесь с поддержкой «Авито» и сообщите о ситуации. Возможно, они смогут помочь вам с решением проблемы или предоставят дополнительную информацию о действиях, которые можно предпринять.

4. Подача претензии: Подготовьте и отправьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги или телефон. Претензию можно отправить по почте с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение получения продавцом.

5. Обращение в полицию: Если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, можно подать заявление в полицию о совершенном мошенничестве. Приложите все имеющиеся доказательства к заявлению.

6. Судебное разбирательство: Если другие методы не помогли, рассмотрите возможность обращения в суд. Для этого рекомендуется обратиться за помощью к адвокату, который поможет подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

Обратите внимание, что в связи с тем, что сыну 16 лет, он является несовершеннолетним, и официальные действия, такие как подача заявлений в полицию или суд, должны осуществляться его законными представителями (родителями или опекунами).
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за некачественный товар.

    3 ответа

    К нам в город приехали представители магазина из другого города, привезли вещи на продажу, через пару месяцев , выяснилось что преобрели не кожу а дермантин, вещь начала трескаться. Но продавцы…

    Азаров Николай Николаевич

    Азаров Николай Николаевич

    Направить им претезию, а после получения ответа или отсутствия его, направить соответствуюшее заявление в суд.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Путем направления претензии в адрес продавца, при неудовлетворении требований о возврате д/с - иск в суд по месту своего жительства
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный продукт

    2 ответа

    Купила в магазине сырники частного изготовителя. Когда принесла их домой и попробовала, оказались на вкус отвратительными. Я могу потребовать у продавца вернуть деньги за некачественный товар, и если продавец откажется…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Как правило продавец деньги возвращает. Напишите жалобу в Роспотребнадзор.
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Обратиться можете в Роспотребнадзор, а также в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар ?

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили у конторы «Первый Бытовой» б/у холодильник 10 сентября 2023 года, через 4 дня, 14 сентября обратились к ним же из-за того, что холодильник внутри был комнатной температуры, т.е…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе обратиться с досудебной претензией к исполнителю - ИП, с требованием о возврате денежных средств или устранения недостатков.…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в соответствии с документами гарантия не предоставляется. Если нужна более подробная информация пишите в вацап
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, при отказе продавца в претензии?

    5 ответов

    Как поступить, если после претензии к магазину, продавец отказался о расторжении договора «купли-продажи» ненадлежащего качества товара (книги), опираясь на то, что я, как потребитель, могла проверить качество товара перед покупкой?…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Иск составляется на основе фактических обстоятельств, доказательств, право применением, с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Иски составляются в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар

    1 ответ

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста,можно ли вернуть деньги за некачественный товар,а именно букет из атласных лент.заказала букет на Авито,мне его сделали,забирал букет муж,отдали в итоге 6200₽ Когда муж привез букет,он меня не удовлетворил,а…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Снимите фото-видео букета, распечатайте переписку. За 14 дней отправьте продавцу письменную претензию: «товар некачественный, прошу вернуть 6 200 ₽».…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар, купленный с Авито?

    2 ответа

    Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, приложив имеющиеся доказательства (чек, видео, переписку).
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, товар бракован. Сначала письменно потребуйте деньги: в письме укажите дату покупки, цену, обещание «оригинал, гарантия год», приложите фото, видео,…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия на холодильник

    2 ответа

    Здравствуйте. Купила холодильник в июне этого года. Через время он стал плохо работать. Появился громкий жужжащий звук, стал намерзать лёд, отключаться холодильная камера. Отремонтировали по гарантии. Но ремонт не помог.…

    Бучко Марина Леонидовна

    Бучко Марина Леонидовна

    Здравствуйте. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Если вопрос урегулирован не будет, смело в суд. Исковые заявления о защите прав…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте.Напишите письменную претензию в адрес продавца (магазина)
    Перейти к вопросу

  • Продавец отклоняет возврат денег за бракованный товар

    3 ответа

    Как вернуть деньги за бракованный товар на ВБ? Я заказала белую рубашку. После примерки обнаружила на рукавах метки при пошиве синей шариковой ручкой. Продавец знает об этом, отклоняет заявку на…

    Ерёмин Никита Сергеевич

    Ерёмин Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Согласен с ответами коллег на Ваш вопрос. В личном кабинете ВБ напишите продавцу, затем претензию по месту нахождения продавца,…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Претензию на адрес ВБ а потом Иск по закону о защите прав потребителей.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара, если продавец признал его неремонтопригодным по моей вине?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за некачественный товар или обменять на новый? 09.08.2025 г. в магазине «М.Видео» мной был приобретен стайлер Dyson Airwrap Complete Long (гарантия магазина 1 год). Это был витринный…

    Злобина Ирина Петровна

    Злобина Ирина Петровна

    В период гарантии продавец обязан доказать, что поломка возникла по вашей вине. Ссылка на «белую пыль, похожую на муку» без…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для возврата денег за некачественный товар или его обмена на новый нужно обратиться к продавцу с письменной претензией. В…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме