Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 162

Как мне вернуть телефон, купленный на Яндекс маркете по гарантии? Ситуация следующая: в декабре того года был куплен телефон, в данный момент телефон всё ещё находится на гарантии, но он начал спорадически выключаться вне зависимости от каких либо обстоятельств. Я обратился с этим вопросом к Яндекс маркету, дабы вернуть телефон с возмещением средств, либо, чтобы они провели гарантийный ремонт. Яндекс маркет заявил, что гарантия продавца составляет всего месяц (как такое может быть, если сроки гарантии технически сложных устройств оговорены законом и составляют 12 месяцев), и сообщил, что они готовы вернуть мне средства в случае, если я пришлю им акт о том, что телефон имеет заводской брак, составленный любым сервисным центром. Однако , насколько я понимаю, "любой" сервисный центр не может просто так влезть в телефон, сорвать все заводские пломбы и вынести вердикт о браке. Этим должен заниматься авторизованный СЦ, который имеет соответствующую квалификацию. Я ради интереса посетил несколько СЦ и задал им вопросы. Каждый из них подтвердил мои слова о том, что этим должен заниматься авторизованный СЦ, иначе телефон попросту слетит с гарантии. Я не знаю, что мне делать, яндекс напрочь отказывается идти навстречу

Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли их в магазин , хотели обменять или вернуть деньги за товар, но нам сказали, что нужно отправить на диагностику . Отправили. Сегодня 26 октября приехали в магазин, вместо диагностики, как написано в квитанции, нам поменяли левый наушник якобы на новый (с чем, я не согласна, так как гарантия на этот новый левый наушник не будет год, а так же по чеку до апреля 2026). Но самый большой шок я испытала, когда открыла кейс с наушниками - он, как и наушники были в ушной сере, наушник даже прилип к кейсу до чего они были грязные)! Я отказалась принимать товар и не хочу их забирать, ведь кто-то вставлял их в свои грязные уши и получается пользовался МОИМ товаром, индивидуального использования. Как мне вернуть деньги за наушники?

18 октября был куплен билет на самолет N4 243 Санкт Петербург - Казань. На 22 октября на 9-05 ч, по интернету компании Авиаселс. 20 октября скорая забрала в больницу м. Боткина, которая предоставила справку о авиакомпании о госпитализации. Справку я отослала компании Вердленд, которая производила рейс с просьбой заблокировать билет и вернуть деньги. Но авиакомпания порекомендовала обратиться с этим вопросом к продавцу билета. Почему??? Если продавец получает с билета проценты, а авиакомпания основную сумму, а так же ответствена за жизнь пассажира, то почему я должна обращаться к продавцу билета? На каком основании?

Здравствуйте. Приобрел неделю назад беговую дорожку. Сегодня стал на ней заниматься и высветилась ошибка. Дорожка при ее появлении останавливается. Позвонил в магазин, где ее покупал. Сказали, что ошибка сигнализирует о плохой передачи информации от двигателя на дисплей. Попросили открыть крышку двигателя и подключить все провода до конца. Я открыл крышку и действительно обнаружил, что один разъем был вставлен не до конца. Я подключил его до упора. Повторно проверил дорожку и снова загорелась эта ошибка. У меня четыре вопроса. Первый: могу ли я прийти в магазин с претензией и поменять беговую дорожку на новую? Второй: с учетом того, что я ее разбирал для подключения проводов, не могут ли мне отказать в ее замене? Третий: если мне предложат отправить мастера для проверки и, возможно, ремонта дорожки на дому, не откажут ли мне потом в замене из-за ремонта их мастером? Четвертый: во время эксплуатации на пластике появилось много царапин. Избежать их было невозможно. Так как дорожка хранится горизонтально. При раскладывании она царапается об пол. Мне могут отказать в замене из-за этих царапин?

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к подошве. Произошло это через три дня после покупки, так что обувь на гарантии. В магазине меня начали пугать тем что нужно проводить экспертизу (которую к стати должен буду оплатить я). Также ссылались что у них в данный момент нет эскперта и они не могут принят обувь по акту обещая перезвонить мне позже. Звонка как и следовало ждать, не последовало, да и мне надоело быть добрым. Теперь я хочу подать претензию, чтобы больше не слушать ихние отговорки. Но в чеке указан юридический адрес продуктового магазина расположенного в другом районе города. Отсюда вопрос на какой адрес мне нужно отправлять претензию? На адрес указанный в чеке, или на адрес фактического расположения магазина. И данный факт может служить методом устрашения для возврата мне денежных средств?

Что предоставить клиенту из законодательства и правок, которые вступили в силу с 1 сентября 2025, при возврате товара, если клиент отказывается заполнять отдельный лист бланка «соглашение на обработку персональных данных» ссылаясь на незаконность. Без данного листа мы не может провести возврат. Что/какую статью/указ/правку можно предоставить покупателю в качестве объяснения законности и для чего это нужно?

Здравствуйте! 21.10 мне поменяли цену месячного тарифа, на которую я не соглашалась, на мои вопросы очень долго не отвечала поддержка оператора связи. Я сразу начала переход со своим номером к другому оператору. Но поддержка не отвечала долго и у меня успела списаться с сим-карты новая повышенная сумма. на следующий день я получила сим-карту нового оператора связи и начала переход со своим номером. Но сегодня мне написали, что переход остановлен из-за того, что у меня отрицательный баланс (Т.к. деньги тот оператор списал) и они ждут оплаты. при этом это деньги за целый следующий месяц, а я уже ни разу после этого не пользовалась услугами связи и уже (с 22.10) пользуюсь другим оператором. получается я целый месяц средств подарю предыдущему оператору. а мой номер телефона почти в заложниках. подскажи, есть ли какие-то законодательные нормы в РФ на эту тему, статьи, законы? как я могу не платить и получить обратно свой номер телефона?

С меня списали деньги за товар ,от которого я отказалась на месте. Сумма 2860 р
С сотрудником разбирались , есть переписка ,но его уволили . Поддержка пишет ,что товар я забрала . На просьбу показать видео с доказательствами мне не отвечают. Владелец пвз видео мне не показал ,но сказал что на видео я отдаю товар . Писала на почту претензию ,на что мне ответили что товар я забрала . Как вы думаете, стоит ли подавать в суд ? Выиграю ли я хорошую сумму,а не только возврат средств? И дорого ли мне это обойдется?

Доброй ночи. Подскажите пожалуйста, я отравилась некачественным товаром в доставке суш и роллов, в больницу я не обращалась в связи с незначительной выраженностью симптомов. Обращалась с данной проблемой к владелице данного заведения, категорически отказывалась находить какой-либо компромисс. Даже не извинились)))
Можно ли написать жалобу в Роспотребнадзор? И удовлетворят ли они мою жалобу? А также компенсацию за моральный вред)

Здравствуйте. я купила айфон 15 про макс цвет голубой титан 256 гб в рассрочку за 124 тысячи в мтс 20.10.25, прошло 5 дней с момента покупки. телефон я заметила начал замирать во время игры, в другой игре лагать, фризить до нагрева, во время замирания пропадает звук, иногда на домашнем экране картинка бывает не плавная, порой меняется цвет. меня это не устраивает, так как айфон покупался для игр и для моих геймерских идей записать контент, телефон не исполняет мои требования, но является оригиналом с гарантией эпл, может это такое обновление ios, но меня это не волнует. помогите мне написать претензию в этот магазин с требованием заменить телефон на новый такой же айфон, ждать диагностики я не собираюсь, особенно 20 дней, ибо закон о защите прав потребителей гласит, что обязаны заменить на новый до истечения 14 дней или недели насколько я знаю. я записала на видео моменты с лагами и фризами на другой телефон. составлять претензии я не умею. что мне делать

Здравствуйте. Я купила в рассрочку айфон за 122 тысячи без процентов и первых взносов. спустя три дня начала замечать залипания экрана в играх, фризы даже до перегрева экрана и иногда проблема со звуком. может это от нового ios 26, но меня это не волнует, потому что это ПРОБЛЕМА как для блогера геймера. гарантия у меня есть год от самих эпл, потому что это оригинальный телефон. могу ли я придти в салон мтс где покупался телефон и на основании закона о праве потребителя потребовать замены на новый телефон без диагностики, если есть видеофиксация данных проблем? телефону 5 дней, завтра поанирую идти в мтс, но не знаю писать ли письменную претензию. правда ли, что по закону я не обязана ждать 20 дней диагностики? я звонила в специализированный центр ilab, они сказали диагностика максимум 2-3 дня происходит. и что мне делать в случае, если потребуют диагностики и будут настаивать? а вдруг не найдут проблемы в телефоне, а лаги продолжаться? я не хочу ремонта телефона, мне нужен новый за такую цену

Продавец не принимает заявку на возврат бракованного товара (покупала ушм, не работает кнопка включения, соответственно болгарка не включается). Он ссылается на возможность только оплатить ремонт либо заменить на новый. Но насколько я знаю, согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) пункт 1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем
недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы. Что мне предпринять в отношении продавца, чтобы он вернул мне деньги за бракованный товар?

Кто, должен первый, вернуть средства покупателю или покупатель вернуть товар. Ситуация: покупатель купил у нас товар, через несколько дней попросил вернуть средства за товар надлежавшего качества, который не подошел ему по габаритам, так как покупка была онлайн на сайте. Прислал чеки и видео с товаром. Мы согласны на возврат, но хотим узнать, должны ли мы первые возвращать деньги покупателю или в праве потребовать сначала отправить нам обратно товар, а после этого уже возвращать сумму за товар.
А так же хотели бы уточнить, если покупатель покупает у нас товар и платит изначально сам за доставку, должны ли мы при возврата денег, возвращать ещё и за доставку товара. Доставка выполняется сторонней компанией по доставкам. И имеет ли значение возврат это надлежавшего качества или ненадлежащего?
Заранее спасибо за ответ!

Кратко о ситуации:

Срыв операции: 05.10.2025 хирург отказался проводить плановую операцию, понадобившую перелет из Архангельска в СПб. Отказ последовал после моих жалоб на него.
Необоснованное увеличение цены: За 2 дня до операции стоимость услуги выросла с 94 000 до 148 200 руб. без моего согласия.
Нарушение правил безопасности: На момент операции у меня отсутствовал обязательный допуск терапевта, так как клиника не организовала этот осмотр.
Убытки: Понесла расходы на авиабилеты (~11 000 руб.) и вынужденный отпуск.

Отправила им досудебную претензию, прописала, чтобы дали ответ за 10 дней, надо было 30 ? И насколько дело может быть выиграно если дойдет до суда все таки

Отправил товар Авито доставкой в идеальном состоянии, покупатель забрал товар без претензий, на следующей день пишет что комплект не полный и товар весь потрескавшейся. Я отвечаю что все ложил и при мне товар был идеален. Написал в поддержку Авито мне ответили что если покупатель забрал товар то я уже ничем помочь ему не могу только если забрать товар обратно доставкой, я не хочу если он забрал товар то это его вина что не проверил. Что мне делать просто игнорировать или все таки забрать товар обратно?

Я купила морозильную ларь 11.10.2025г. 12 октября мне доставили ларь. 13 я ее включила. Но сразу было заметно, что ларь не морозит так как нужно. Я прибавляла градус, наблюдала за ней. 18 обратилась в магазин, где со мной грубо начали разговаривать, в итоге сказали, привести ларь в магазин. Я привезла 19 октября, они приняли, сказали отправят на диагностику, через две недели будет ответ.Предложили попользоваться пока другой ларью, на время, с витрины,я отказалась, была в шоке! Я написала заявление о неисправности лари и добавила, что после ремонта ларь мне не нужна уже. Сегодня 24.10 я зашла в этот магазин, ларь отправили они только сегодня!!! Скажите, как я могу вернуть свои денежные средства? Они утверждают, что только после диагностики, времени может занять до 45 дней. Действительно ли это так?