Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Можно ли требовать с организации вернуть деньги за отмененную подписку? По ошибке была оформлена подписка в GameSport, через какое то время начали списываться деньги, часть которых банк самостоятельно отменил с подозрением на мошенничество. В этот же день я отменила все подписки, которые были оформлены в этой компании и написала в поддержку с просьбой вернуть деньги основываясь на законе "защиты прав потребителей", но уже пол месяца на каждую просьбу приходят отказы. На скринах их ответ с ссылками на постановление, прочитав которое я не нашла связи с их отказом

Оптика не совсем точно сделали рецепт, другая сделала комфортный рецепт. Я написпла на оптику на выплату морального компенсации в досудебном порядке. Прошло 11 дней, оптика не ответила. Теперь мне нужно писать в суд заявление, верно. Мне сказали, что при получении стоит ваша подпись, я была согласна с работой оптики, а потом мне вдруг стало некомфортно - так не бывает и поэтому оптика выиграет суд, да ещё меня заставят платить их расходы, как проигравший стороне, верно?

Добрый день, приобрели 6 дней назад робот-пылесос в магазине DNS, но он работает некорректно, обратились в тех. поддержку Polaris, они сказали, если в кратце, это нормальная работа пылесоса и нужно закрывать места, где ему не следует ездить. Сам пылесос не проходит всю квартиру, может пройти одно и тоже место несколько раз, а может застрять где нибудь под кроватью и завершить работу, и потом искать станцию очень долго. Можно ли вернуть данный товар или сделать обмен на другой пылесос. Знаю что этот товар сложный и не подлежит возврату надлежащего качества.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. Четыре дня назад мною была куплена оправа с витрины(только оправа с магазинными стеклами) для будущих очков в оптике соседнего города. Перед тем, как заказывать сами стекла, решила дома походить в ней немного, привыкнуть, так скажем. Обнаружила ,что оправа немного кривит. Один край выше другого при носке. Попробовала немного отрегулировать носовые упоры(боюсь сильно их трогать, т.к. очки в первые в жизни покупаю), но ничего не выходит. Видно, что сами носоупоры разные по стойкости. Силиконовая подушечка на одном болтается сильнее, чем на другом. Наверно, из-за этого очки и не сидят ровно. Могу ли я по закону вернуть оправу в оптику, чтобы купить другую оправу там же или забрать деньги? Чек и фирменная упаковка конечно сохранены.

Мама купила куртку в магазине-однодневке. Грубо говоря-шла по улице,подошли попросили померить мол у мамы такая же фигура хотим купить на подарок. Впарили куртку за 14 тысяч(на этикетке 23,типа скидку еще сделали)
Оплату она осуществила переводом то есть чека нет.написала заявление,когда я пробил в приложении честный знак,и показал Китай,о возврате ввиду того что не подошел размер,сказали ждите звонка бухгалтера
В итоге прошло 2 дня и лавочка закрылась
Можно ли вернуть деньги имея на руках только фото того заявления о возврате и скрин перевода?

В магазине фасоль реализуются товары с нарушением маркировки и технического регламента, молочные продукты(на разновес) не имеют на маркировки ни даты изготовления,ни срога годности и условия хранения,состава, работники магазина отказываются предъявлять документацию и, а на нарушения маркировки отвечают " У нас принтер не может печатать срок годности и т.д. Далее- выпечка реализутся БЕЗ маркировки. Что я могу сделать в данной ситуации,чтобы предотвратить неправомерные действия?

Добрый день, ситуация такая в кратце. С 16 лет после 9 класса перешел в техникум, проучился там 1.5 лет, проучился мягко сказано, выживал с их режимом с 8:15 до 17:00, это при том что мне было ехать 1 час до этого злостного заведения, я много обследовался, есть справки от невролога, мне было морально тяжелее всех остальных, это место забрало мои силы, так же предположительно есть заболевание с которым мне нельзя было так напрягаться. Моя цель засудить директора или получить компенсацию за моральный вред. у них есть так де мой студенческий билет в качестве доказательства что я там обучался. Сейчас мне 19 лет.

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Добрый день!

У меня возникла следующая ситуация:

Примерно 7 месяцев назад я оплатила заказ на двух умных роботов (чат-бот и голосовой помощник) для своего бизнеса. Заказ был оформлен. На данный момент роботы так и не были полностью переданы в связи с ликвидацией моего ИП и закрытием бизнеса, соответственно и необходимость в данных роботах отпала.

Вопрос: Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за оплаченный заказ в данной ситуации? Если да, то какие у меня есть шансы и какие шаги мне следует предпринять?

Здравствуйте, могу ли я вернуть товар- автозапчасть? мне прислали вот это Возврат товара
Согласно договору оферты, п. 6.3:
Покупатель не вправе отказаться от Товара привезенного под индивидуальный Заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. (п.
2.7.)
Исключения составляют гарантийные случай, смотри положение о гарантии, а также пересортица (неверное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения), заводской брак детали (выявленный до или после установки), наличие видимых механических повреждений.

В оптике для работы парикмахера попросила сделать очки. Мне предложили офисные на 2 метра: получила, расписалась. Однако при работе испытала боль глядя в зеркало. На претензию, что мне не комфортно и больно, то ответили, что по закону индивидуальным очкам изготовленные возврату и обмену не подлежат. Далее, в другой оптике мне сказали, что стена 2 метра и зеркало, это разные вещи, что зеркало имеет зазеркалье. Я попросила поменять на прогрессивы, однако мне переделали на офисные с расстоянии на 4 метра. Я снава позвонила с претензии по телефону, на что получила ответ: - привыкай те. В другой оптике мне сделали прогрессивы с другим рецептом. Я написпла досудебную претензию на моральный ущерб на оптику. Но оптика отказала в добровольно выплатить компенсацию морального вреда, ссылаясь на закон. Могу ли я выиграть суд

Здравствуйте. Купили входную дверь.
Магазин взял 50% стоимости, остаток расписал на листе с оплатой : 1000 доставка и занос , 3500 установка.
У нас подъезд со сквозным выходом.
Сторона , где можно подъехать прямо к подъезду сейчас на ремонте УК. Вход перекрыт и лифт на ту сторону не опускается.
Когда дверь привезли грузчику пришлось нести ее со стороны двора , через калитку , буквально 20 метров. В связи с чем возник спор , что нужно за это доплатить.
Хотелось бы выяснить прав ли грузчик?
При оформлении у нас спросили только про грузовые лифты. Сколько нести от машины до подъезда никто не интересовался. Входа два , в некоторые подъездах вообще только только один со двора, это наш подъезд отличился сквозным проходом.
Прошу рассудить кто из нас срав кто нет. Дело не в 200р , а в том , что магазин говорит одну сумму, а по факту приезжают и требуют другую, так как хотели внести в ту дверь, а не в эту.

Добрый вечер. Работаю в фотосалоне в первые столкнулась с проблемой: клиент сделал фотографии на документы,а через три недели вернулся за возвратом денежных средств на основании - "Ваши фотографии не приняли - верните деньги"
Вопрос: правомерен ли запрос клиента на возврат денежных средств учитывая, что прошло три недели с момента изготовления? Ведь за три недели у клиента мог с лица сойти загар, и клиент мог подать фотографии не в день съемки. Это могло послужить отказу в принятии фотографий, т.к. фото на паспорт с 2021 года принимают в строгости критериев.