-
Вопрос № 00109696
Здравствуйте. Я купила в рассрочку айфон за 122 тысячи без процентов и первых взносов. спустя три дня начала замечать залипания экрана в играх, фризы даже до перегрева экрана и иногда проблема со звуком. может это от нового ios 26, но меня это не волнует, потому что это ПРОБЛЕМА как для блогера геймера. гарантия у меня есть год от самих эпл, потому что это оригинальный телефон. могу ли я придти в салон мтс где покупался телефон и на основании закона о праве потребителя потребовать замены на новый телефон без диагностики, если есть видеофиксация данных проблем? телефону 5 дней, завтра поанирую идти в мтс, но не знаю писать ли письменную претензию. правда ли, что по закону я не обязана ждать 20 дней диагностики? я звонила в специализированный центр ilab, они сказали диагностика максимум 2-3 дня происходит. и что мне делать в случае, если потребуют диагностики и будут настаивать? а вдруг не найдут проблемы в телефоне, а лаги продолжаться? я не хочу ремонта телефона, мне нужен новый за такую цену
Здравствуйте. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть деньги за бракованный iPhone.
Если на устройство есть гарантия продавца, то при выявлении брака нужно подать претензию в магазин. Продавец за свой счёт проведёт экспертизу. Срок проведения зависит от требований покупателя:
если нужно вернуть деньги, то экспертиза длится максимум 10 дней;
Для составления претензии обращайтесь на контакты в анкете.
Здравствуйте если не прошло 14 дней, то заменить можно, потом только экспертиза, ремонт.
спасибо большое за ответ. получается я могу потребовать тут же выдать мне новый смартфон до 15 дней? или все же мне составлять письменную претензию с объяснениями моей проблемы и моих требований?
Да можете, если откажут тогда претензию
