Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Магазин продал витринный образец айфона вместо нового?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! 07.08.25 купила телефон в магазине ИП. Меня убедили что он бьется по серийным номерам и что он новый. Дома я обнаружила деффект корпуса, но продавец отказал в обмене. 11 и 19.08 телефон самопроизвольно отключался, спустя минут 20 включался после перезагрузки. В магазине развели руками, предложили диагностику и перепрошивку. Не отдала. Читая отзывы этого магазина возникли сомнения в оригинальности покупки. Начала изучать и выяснила что телефон с моим серийным номером считается тестовым или витринным образцом не для продажи. На сайте Apple дата продажи выходит как 2007 год. Вопрос: после истечения 14 дней имею ли я право предъявить продавцу приткнуть и требовать возврата денег либо обмена на новый телефон?

Умнова Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 0 лет

Чтобы вернуть смартфон после 15 дней с момента покупки, должно наступить хотя бы одно из следующих условий:
В телефоне обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить или который появляется снова после ремонта.
Нарушены сроки гарантийного ремонта, устройство не отремонтировано в установленный срок.
Телефон нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за разных повторяющихся поломок.

Пишите в теллеграм @elena_um82
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации, даже после истечения 14-дневного срока, вы имеете право предъявить претензии продавцу на основании Закона "О защите прав потребителей". Вот несколько ключевых моментов, которые стоит учесть:

1. Ненадлежащее качество товара: Если телефон имеет дефекты (например, дефект корпуса и самопроизвольные отключения), вы вправе требовать ремонта, обмена на товар надлежащего качества или возврата денег.

2. Ввод в заблуждение: Если продавец предоставил неверную информацию о товаре (например, о том, что телефон "новый", хотя он является тестовым или витринным образцом), это может быть основанием для возврата товара и возврата денег.

3. Проверка оригинальности: Если телефон не является оригинальным (например, если он был продан как новый, но значится как тестовый образец), это также может быть основанием для предъявления претензий.

Рекомендую вам сделать следующее:

- Направьте письменную претензию продавцу с изложением всех выявленных недостатков и ваших требований. Претензия должна содержать описание дефектов, информацию о несоответствии товара заявленным характеристикам и ссылки на закон.

- В претензии укажите конкретное требование: обмен на новый телефон, возврат денег или другой вариант, который вас устроит.

- Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Не забудьте сохранить все документы, связанные с покупкой и перепиской с продавцом, поскольку они могут понадобиться в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вопрос по поводу возраста смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос касается нового смартфона. Вчера купили новый телефон и он оказался недостаточно хорош. Я нашла в нём такой минус , он имеет нормальный такой звук, но когда я кому-то…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\" Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • По поводу проверки качества телефона.

    5 ответов

    Добрый день , купив новый телефон в магазине \"М Видео\" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    6 ответов

    Здравствуйте. Взял новый телефон в сплит на Яндекс маркете. Он оказался мало того, что б/у ещё и неисправен. Вернул телефон в пункт выдачи, через десять дней написали, что нарушена упаковка…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Напишите подробную претензию с описанием ситуации, доказательствами и требованием вернуть деньги. Отправьте её почтой с уведомлением о вручении…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Подавайте претензию о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. По результатам принимайте решение об обращении в суд.
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    2 ответа

    Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения…
    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта,…
    Перейти к вопросу

  • Продали айфон с браком

    2 ответа

    Здравствуйте. Я купила в рассрочку айфон за 122 тысячи без процентов и первых взносов. спустя три дня начала замечать залипания экрана в играх, фризы даже до перегрева экрана и иногда…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если не прошло 14 дней, то заменить можно, потом только экспертиза, ремонт.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть деньги за бракованный iPhone. Если на устройство есть…
    Перейти к вопросу

  • Законны ли действия продавца магазина техники?

    1 ответ

    Сегодня я покупала новый телефон. В магазине выдали только одну бумажку на гарантию, не указывая дату продажи. Не выдали чек, попросили оплату наличными, так как по карте цена была выше…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Необходимо обратиться в магазин с требованием о выдаче товарного чека, если откажут с жалобой в налоговую и роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • Купила новый телефон, очень быстро разряжается исходя из завяленных характеристик

    2 ответа

    Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?Статья 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП). Экспертиза обязана быть: •…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    1 ответ

    Купила телефон, но нашла более выгодгую цену в другом магазине, новый телефон не вскрывала, вся упаковка цела, можно ли вернуть?

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Телефон ‒ «технически сложный товар». Если брали его в обычном магазине, закон обменять или вернуть просто из-за более низкой…
    Перейти к вопросу

  • Popovap300@gmail.com

    4 ответа

    06.12.25 купили телефон (Iphone 15) стоимостью 60000, в том же магазине приобрели блок питания( как оказалось не оригинальный). При зарядке, и телефон и блок нагревались, через несколько дней после использования…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Могу предположить, что при направлении товара на экспертизу вами дано согласие на ремонт. Поэтому забирайте отремонтированный, далее действуйте в…
    Перейти к вопросу

  • Как получить новый телефон по гарантии

    1 ответ

    Приобрела новый 16 айфон 7 февраля этого года. Сегодня 13.03.26 телефон перестал заряжаться, отнесла в магазин где покупала товар. Забрали на диагностику , по закону не более 45 дней будет…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Поскольку прошло более 15 дней (с 07.02 по 13.03), телефон считается технически сложным товаром, и замена на новый возможна только…
    Перейти к вопросу

  • Является ли гарантийным случаем?

    2 ответа

    01.03 . 2026 г был куплен новый телефон айфон в магазине, спустя 1,5 месяца эксплуатации, после обновления телефон не включаеться. Телефон находиться на гарантии. В магазине по телефону ответили что…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Нужно направить в магазин досудебную претензию! Она должна быть мотивированной и обоснованной. В случае отказа в удовлетворении претензии обращаться в…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств или обмене телефона по гарантии, приложив товарный чек…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива. 30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за…

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за краденный телефон

    5 ответов

    Добрый день. Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный. Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда? Нужно ли ждать завершения…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Заявление в ломбард.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме