-
Вопрос № 00123761
Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую же модель телефона, купленную в том же магазине около месяца назад, и поняла что совсем что-то не то происходит. Написала в магазин, они начали советовать мне странные вещи, разрядить телефон до 0% и зарядить до 100% ( хотя такой совет уже не актуален для новых телефонов, так как у них другие аккумуляторы, которым такой метод только вредит). А также, сказали подождать мне 7 дней и посмотреть как будет вести себя телефон, и на тот момент как раз через 7 дней закончился бы 15ти дневный срок на возврат. После этого вечером пошла в сам магазин, объяснила ситуацию, рассказала про свои замеры, что телефон может просто разряжаться без действия на 1 процент за две минуты и так далее, мне сообщили, что это нормально. Предложили сдать телефон на диагностику на 45 дней и взять подменное устройство, я настаивала на диагностике в моем присутствии, так как, подобная диагностика должна проходить быстро, для нее не нужно вскрывать телефон и так далее, за что я переживала. Мне сказали что диагностика при мне возможна только по согласованию, дат не назначали и я написала претензии в магазин. Позже пришел ответ, что они не могут вернуть мне деньги, так как я не отдаю им телефон на диагностику и я должна сдать его в магазин на 45 дней. Я написала на это ответ, что готова предоставить телефон для диагностики при мне, чтобы они назначили дату и время и согласовали ее со мной. О том что пришел ответ, мне сообщили в пятницу в 7 вечера, потом были выходные и не было времени его забрать, я пришла за ответом вчера. В этом ответе они в одностороннем порядке назначили мне экспертизу в понедельник 13:00 посреди рабочего дня, в Челябинске, хотя я живу в Екатеринбурге. Хотя, у них даже нет филиалов в других городах. Первую претензию подавала 20.11, как я поняла на возврат после этого у них есть 10 дней, и свою экспертизу они назначили уже просрочив эти даты. Также, писала жалобу в роспотребнадзор, ответ пока не получила. Хотела бы посоветоваться, что вообще делают в таких ситуациях, как я понимаю, следующий шаг это только суд, как поступить и какова вероятность его выиграть?
Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?
Статья 18 закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В претензии предъявлять надо данное требование. А саму претензию направлять на юридический адрес продавца
Телефон не сдала, так как больше месяца хотят проводить диагностику. Просила провести экспертизу при мне, сначала отказывались просто, потом в одностороннем порядке назначили будний день, в час дня, в другом городе
Подайте досудебную претензию, требуйте в ней расторжение договора купли продажи
Здравствуйте.
Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП).
Экспертиза обязана быть:
• бесплатной;
• по месту покупки;
• с уведомлением за 3 дня (п. 5 Ст. 18).
Откажитесь от выезда в Челябинск, письменно требуйте назначить дату в Екатеринбурге.
В претензии укажите: неустойка 1 %/день + штраф 50 % за отказ добровольно удовлетворить (ст. 23, 13).
Через 10 дней — иск в суд по своему адресу; госпошлина 0. Шансы высоки: нарушение процедуры + просрочка = возврат цены, неустойка, штраф, юррасходы.
