-
Вопрос № 00233224
Здравствуйте! Я хотела купить себе новый телефон - айфон 16, продавец посмотрел и сказал, что он есть на складе и приедет в течении 2-3 дней. По факту, его на складе не оказалось, мне звонят и говорят, что нужно ожидать, срок в договоре 21 день. Я считаю, что это было сделано специально, в целях того, чтобы я купила смартфон именно у них. Мне такой срок ожидания не подходит. Я доверилась продавцу, который меня убедил, что данная модель есть на складе и не проблема его заказать, только поэтому я согласилась.
Я хочу возврата предоплаты. В договоре прописано только при условии когда телефон пришел и если покупатель отказывается, то возвращается 10 процентов стоимости телефона от предоплаты. А вот в случае ДО прихода телефона пункта нет. Могу ли я вернуть себе полностью предоплату до прихода телефона в магазин?
Здравствуйте.
По изложенным обстоятельствам вы вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата суммы предварительной оплаты в полном объёме на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку вправе отказаться от товара в любое время до его передачи при условии оплаты продавцом фактически понесённых расходов, документальное подтверждение которых в данном случае отсутствует. Условие договора об удержании 10% стоимости является недопустимым в силу пункта 1 статьи 16 названного Закона, так как ущемляет право потребителя на отказ от исполнения договора, и применению не подлежит. Продавец обязан возвратить денежные средства в десятидневный срок с момента получения соответствующего письменного требования.
Для защиты ваших прав рекомендую направить продавцу досудебную претензию с указанным требованием. Готов оказать квалифицированную юридическую помощь в составлении претензии, а также в дальнейшем сопровождении спора, включая обращение в Роспотребнадзор, на условиях удалённого сотрудничества.
С уважением, Александр.
Если телефон был куплен в кредит и он уже передан покупателю, просто вернуть его по причине того, что изменилось желание купить другую модель, обычно нельзя. Можно требовать возврат или обмен, если есть недостатки товара или продавец нарушил условия договора. Если в договоре займа или купли-продажи есть условие о возврате при отказе покупателя, нужно руководствоваться им. Обратитесь к продавцу с письменной претензией и запросите условия возврата.
