Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Законны ли действия продавца магазина техники?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Сегодня я покупала новый телефон. В магазине выдали только одну бумажку на гарантию, не указывая дату продажи. Не выдали чек, попросили оплату наличными, так как по карте цена была выше на 10 тысяч. Что нужно сделать в такой ситуации? Телефон уже у меня, задумалась об этом только когда приехала домой

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Необходимо обратиться в магазин с требованием о выдаче товарного чека, если откажут с жалобой в налоговую и роспотребнадзор

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю вас, Анастасия Борисовна, за квалифицированную поддержку!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации есть несколько шагов, которые можно предпринять для защиты своих прав:

1. Проверка документов: Убедитесь, что у вас есть хотя бы какой-то документ, подтверждающий покупку телефона, например, гарантийный талон, который вы упомянули. Однако отсутствие даты продажи на гарантийном талоне может усложнить процесс предъявления претензий в будущем.

2. Чек или квитанция: Поскольку вам не выдали чек, это может быть нарушением закона о защите прав потребителей. Попробуйте обратиться в магазин и попросить оформить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Это может быть особенно важно, если возникнут проблемы с телефоном и понадобится его возврат или ремонт по гарантии.

3. Разница в цене при оплате наличными и картой: Согласно российскому законодательству, различие в цене при оплате наличными и картой может быть незаконным, так как это дискриминация потребителя по способу оплаты. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.

4. Обратитесь за консультацией: Если магазин отказывается сотрудничать, имеет смысл проконсультироваться с юристом, который специализируется на защите прав потребителей. Юрист может помочь составить официальное обращение в магазин и, при необходимости, жалобу в соответствующие органы.

5. Фиксация ситуации: Сохраните все имеющиеся документы и переписки с магазином. Это может быть полезно в случае, если вам придется защищать свои права в суде.

6. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении ваших прав как потребителя. Это может побудить магазин к выполнению своих обязательств.

Важно действовать как можно быстрее, чтобы увеличить шансы на успешное разрешение ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вопрос по поводу возраста смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос касается нового смартфона. Вчера купили новый телефон и он оказался недостаточно хорош. Я нашла в нём такой минус , он имеет нормальный такой звук, но когда я кому-то…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\" Вы имеете право расторгнуть договор и потребовать возврата денежных…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • По поводу проверки качества телефона.

    5 ответов

    Добрый день , купив новый телефон в магазине \"М Видео\" обнаружил слабый аккумулятор , обратился в магазин с просьбой вернуть деньги , сказали нет , надо проверять телефон , и…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Провести независимую экспертизу за свой счёт, если она покажет дефект написать претензию на возврат.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Ничего сделать невозможно, так как аккумулятор мобильного телефона является расходным материалом. В магазине вам правильно сказали, что аккум надо…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    6 ответов

    Здравствуйте. Взял новый телефон в сплит на Яндекс маркете. Он оказался мало того, что б/у ещё и неисправен. Вернул телефон в пункт выдачи, через десять дней написали, что нарушена упаковка…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Добрый день. Напишите подробную претензию с описанием ситуации, доказательствами и требованием вернуть деньги. Отправьте её почтой с уведомлением о вручении…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Подавайте претензию о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. По результатам принимайте решение об обращении в суд.
    Перейти к вопросу

  • Магазин продал витринный образец айфона вместо нового

    1 ответ

    Здравствуйте! 07.08.25 купила телефон в магазине ИП. Меня убедили что он бьется по серийным номерам и что он новый. Дома я обнаружила деффект корпуса, но продавец отказал в обмене. 11…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Чтобы вернуть смартфон после 15 дней с момента покупки, должно наступить хотя бы одно из следующих условий: В телефоне обнаружен…
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия

    3 ответа

    Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Претензия должна быть оформлена на имя руководителя организации. В остальном дать надлежащие рекомендации без обсуждения ситуации не представляется возможным.
    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    В предыдущем посте Вам уже ответили, что Вы вправе требовать от продавца исполнения договора по той цене, которая указана при…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    2 ответа

    Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения…
    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта,…
    Перейти к вопросу

  • Продали айфон с браком

    2 ответа

    Здравствуйте. Я купила в рассрочку айфон за 122 тысячи без процентов и первых взносов. спустя три дня начала замечать залипания экрана в играх, фризы даже до перегрева экрана и иногда…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если не прошло 14 дней, то заменить можно, потом только экспертиза, ремонт.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть деньги за бракованный iPhone. Если на устройство есть…
    Перейти к вопросу

  • Купила новый телефон, очень быстро разряжается исходя из завяленных характеристик

    2 ответа

    Доброе утро! Ситуация такая, приобрела 12.11 новый телефон и после всех настроек, когда начала им активно пользоваться, заметила, что он очень быстро разряжается. Сравнивала с коллегой на работе точно такую…

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Так телефон вы сдали или нет? Что написано в претензии?Статья 18 закона о защите прав потребителей: В отношении технически сложного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Смартфон – технически сложный товар, вернуть деньги можно лишь при «существенном недостатке» (ст. 18 ЗОЗПП). Экспертиза обязана быть: •…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    1 ответ

    Купила телефон, но нашла более выгодгую цену в другом магазине, новый телефон не вскрывала, вся упаковка цела, можно ли вернуть?

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Телефон ‒ «технически сложный товар». Если брали его в обычном магазине, закон обменять или вернуть просто из-за более низкой…
    Перейти к вопросу

  • Popovap300@gmail.com

    4 ответа

    06.12.25 купили телефон (Iphone 15) стоимостью 60000, в том же магазине приобрели блок питания( как оказалось не оригинальный). При зарядке, и телефон и блок нагревались, через несколько дней после использования…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Могу предположить, что при направлении товара на экспертизу вами дано согласие на ремонт. Поэтому забирайте отремонтированный, далее действуйте в…
    Перейти к вопросу

  • Как получить новый телефон по гарантии

    1 ответ

    Приобрела новый 16 айфон 7 февраля этого года. Сегодня 13.03.26 телефон перестал заряжаться, отнесла в магазин где покупала товар. Забрали на диагностику , по закону не более 45 дней будет…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Поскольку прошло более 15 дней (с 07.02 по 13.03), телефон считается технически сложным товаром, и замена на новый возможна только…
    Перейти к вопросу

  • Является ли гарантийным случаем?

    2 ответа

    01.03 . 2026 г был куплен новый телефон айфон в магазине, спустя 1,5 месяца эксплуатации, после обновления телефон не включаеться. Телефон находиться на гарантии. В магазине по телефону ответили что…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Нужно направить в магазин досудебную претензию! Она должна быть мотивированной и обоснованной. В случае отказа в удовлетворении претензии обращаться в…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств или обмене телефона по гарантии, приложив товарный чек…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги, если такси Максим не оказал услугу

    1 ответ

    Кто прав в данной ситуации? Здравствуйте! Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце
    Перейти к вопросу

  • Несостоявшийся тур

    3 ответа

    Добрый вечер! Вопрос следующего характера. В начале декабря 2022 г. Был приобретен тур пакет в Египет у турагенства в г. Калуга, за 115000 руб. Тур оператор являлся Тез Тур, но…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Отсутствие документов не отменяет возможности требовать денежные средства. Если нужна помощь в подготовке документов, обращайтесь
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Нужна буду помощь в составлении иска пишите в вацап
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме