Popovap300@gmail.com?

Ситуация, которую вы описали, подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Рассмотрим ваши права и дальнейшие действия по шагам:

1. Гарантийный случай

Ваш телефон вышел из строя в гарантийный срок (он составляет минимум 1 год). Симптомы неисправности проявились в течение двух месяцев с момента покупки, и вы передали телефон продавцу для диагностики и ремонта.

2. Право на возврат или замену

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостаток товара обнаружен в течение гарантийного срока, вы вправе:

- потребовать замены товара на новый аналогичный,
- потребовать возврата денег,
- потребовать безвозмездного устранения недостатков.

Важно: В течение 15 дней с момента покупки вы имеете право требовать возврата или замены, если обнаружен любой недостаток. После 15 дней — только если:
- недостаток существенный (то есть неустранимый, появляется вновь после устранения, или для его устранения требуется более 30 дней),
- нарушение срока ремонта (более 45 дней),
- неоднократные ремонты.

В вашем случае телефон был приобретён 06.12.25, а окончательно вышел из строя 03.02.26, то есть прошло больше 15 дней, поэтому для возврата денег или замены нужно доказать, что недостаток существенный.

3. Существенный недостаток

Существенным считается недостаток, который:
- не может быть устранён вообще,
- проявляется неоднократно после ремонта,
- для устранения которого требуется более 30 дней,
- делает невозможным использование товара по назначению.

У вашего телефона явно повторяющаяся неисправность, связанная с неработоспособностью после зарядки и необходимостью перепрошивки. То, что телефон уже вышел из строя дважды, и продавец предлагает только перепрошивку, может свидетельствовать о существенном недостатке.

4. Сроки ремонта

Суммарное время нахождения товара в ремонте в течение гарантийного срока не должно превышать 45 дней. Если телефон находится в ремонте дольше — вы имеете право требовать возврата денег или замены.

5. Дальнейшие действия

1. Письменная претензия
Составьте письменную претензию на имя продавца (магазина), укажите:
- дату покупки, стоимость, описание неисправностей, даты обращений в магазин, результаты диагностики, копии чеков и других документов;
- требование: возврат денег или замена телефона на новый (ссылайтесь на ст.18, п.1 ст.20 ЗоЗПП);
- опишите, что неисправность носит повторяющийся характер, телефон не пригоден к использованию по назначению, ремонт не устранил проблему, что свидетельствует о существенном недостатке.

2. Передайте претензию
Передайте претензию в магазин под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением. Сохраните копию.

3. Срок рассмотрения
Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней (ст.22 ЗоЗПП). Если не реагирует — вы вправе обратиться в суд.

4. Экспертиза
Если магазин отказывает в возврате денег/замене, требуйте проведение независимой экспертизы (за их счет). Если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка, вы добьётесь возврата денег/замены. Если нет — вы вправе оспорить экспертизу в суде.

5. Жалоба в Роспотребнадзор
Если магазин затягивает процесс — подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

6. Суд
Если ваши требования не удовлетворены — вы можете обратиться в суд. По таким делам госпошлина не платится, а в случае выигрыша вы получите неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

---

Пример формулировки требования:
> На основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный телефон на новый либо вернуть уплаченную за него сумму. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд.

---

Ваша позиция сильная, особенно если у вас есть все документы и зафиксированы обращения в магазин.

Если потребуется, могу помочь с шаблоном претензии.
Если остались вопросы — уточните детали (например, есть ли у вас все чеки, акты приёма-передачи, заключения по диагностике и др.).

---

Кратко:
1. Пишите письменную претензию с требованием возврата денег/замены.
2. Ссылайтесь на повторяющийся характер неисправности (существенный недостаток).
3. Передавайте претензию официально.
4. Если не помогут — жалуйтесь в Роспотребнадзор и идите в суд.

Все ваши требования абсолютно обоснованы по закону.