-
Вопрос № 00110269
Как мне вернуть телефон, купленный на Яндекс маркете по гарантии? Ситуация следующая: в декабре того года был куплен телефон, в данный момент телефон всё ещё находится на гарантии, но он начал спорадически выключаться вне зависимости от каких либо обстоятельств. Я обратился с этим вопросом к Яндекс маркету, дабы вернуть телефон с возмещением средств, либо, чтобы они провели гарантийный ремонт. Яндекс маркет заявил, что гарантия продавца составляет всего месяц (как такое может быть, если сроки гарантии технически сложных устройств оговорены законом и составляют 12 месяцев), и сообщил, что они готовы вернуть мне средства в случае, если я пришлю им акт о том, что телефон имеет заводской брак, составленный любым сервисным центром. Однако , насколько я понимаю, "любой" сервисный центр не может просто так влезть в телефон, сорвать все заводские пломбы и вынести вердикт о браке. Этим должен заниматься авторизованный СЦ, который имеет соответствующую квалификацию. Я ради интереса посетил несколько СЦ и задал им вопросы. Каждый из них подтвердил мои слова о том, что этим должен заниматься авторизованный СЦ, иначе телефон попросту слетит с гарантии. Я не знаю, что мне делать, яндекс напрочь отказывается идти навстречу
Вам в помощь ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Остальное зависит от следующих факторов:
1. сохранился ли у вас чек
2. сохранились ли где-нибудь сведения о гарантии
3. предпринимали ли вы сами попытки ремонта телефона.
Чеки сохранились. Но как мне доказать, что в телефоне именно заводской брак? Должен ли я самолично бегать и искать СЦ или направить телефон Яндексу, дабы этим они занимались сами?
Здравствуйте, продавец не Яндекс маркет, иное лицо. Обратиться к нему напрямую минуя Яндекс не получается, такая функция не предусмотрена, контактов не предоставляют. Яндекс в данном случае выступает посредником. Лично в официальный сервисный центр я не обращался, т.к в моем городе его нет и ехать в ближайший долго. У меня работа 6/1, попросту не хватает времени. Яндекс отказывается забирать телефон в авторизованный СЦ, т.к у меня смартфон версии Global
Поскольку гарантия истекла вы вправе заявить свои претензии в течение двух лет с момента продажи, но должны доказать, что брак заводской. Лучше сразу проводить экспертизу, потому что скорее всего придется судится. Недостаток должен быть существенным, чтобы вы могли расторгнуть договор и вернуть деньги
Гарантия не истекла. Телефон на гарантии до декабря текущего года
Срок гарантии определяет продавец, а не закон. Яндекс сказал, что гарантия 1 месяц. Теперь Вам надо ДОКАЗАТЬ, что товар имеет недостатки.
Если гарантия на товар составляет менее двух лет, то Вы вправе заявлять треьовния по статье 18, но в течение двух лет.
Гарантия истекла через месяц, срок гарантии устанавливается продавцом, а не законом.
