Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Услуга в салоне красоты?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Клиент был на услуге «наращивание ресниц», ничего не сказал, оплатил услугу и ушел, через полчаса пишет, что ему сделали не так как он хотел, хотя делали под запрос клиента и теперь клиент просит снять ресницы и ВЕРНУТЬ все денежные средства. Что делать и как правильно поступить?

Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

В вашем случае необходимо иметь доказательства того, что вы сделали так как заказывал клиент. Если клиент написал письменную претензию - подготовить и направить в ее адрес письменный ответ. В случае если она подаст в суд предоставить доказательства того что услуга оказана надлежащим образом и соответствует требованиям клиента

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Гость

А фотография выполненной работы является доказательством?

Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Иванцов Сергей Анатольевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 20 лет

Здравствуйте! Напишете клиенту, что он праве направить в Ваш адрес письменную претензию, которую Вы рассмотрите и дадите ответ в установленный законом десятидневный срок. Полагаю, что после данного сообщения клиент отстанет. Если все же напишет претензию, обратитесь к адвокату за консультацией.

Для получения индивидуальной юридической консультации и выработки правовой позиции по Вашей ситуации Вы можете обратиться в личные сообщения.
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации важно подходить к делу с учетом российского законодательства и принципов защиты прав потребителей. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять:

1. Изучите условия договора: Если у вас есть письменное соглашение или иной документ, где зафиксированы пожелания клиента и условия оказания услуги, это может стать важным доказательством в случае спора.

2. Общение с клиентом: Попробуйте решить вопрос мирным путем. Объясните клиенту, что услуга была оказана в соответствии с его запросами. Предложите компромиссное решение, например, бесплатное исправление результата или частичное возмещение средств.

3. Документирование: Если клиент действительно выразил недовольство, зафиксируйте это письменно. Попросите его уточнить, что именно его не устраивает, и как он хочет исправить ситуацию.

4. Право на возмещение: Согласно Закону "О защите прав потребителей", клиент имеет право на возмещение, если услуга оказана некачественно. Однако, если вы можете доказать, что услуга была оказана в соответствии с договором и пожеланиями клиента, вы не обязаны возвращать деньги.

5. Консультация с юристом: В случае, если клиент настаивает на полном возврате средств и угрожает судебными разбирательствами, обратитесь за консультацией к юристу. Это поможет вам оценить риски и выбрать правильную стратегию.

6. Репутация и бизнес: Учтите, что даже если вы правы с юридической точки зрения, негативные отзывы могут повлиять на ваш бизнес. Поэтому в некоторых случаях может быть выгоднее пойти на уступки для сохранения репутации.

Принятие решения зависит от конкретных обстоятельств дела и ваших приоритетов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег за неиспользованые косметические умлуги?

    5 ответов

    Кратко опишу ситуацию: в декабре была в салоне красоты на пробной услуге. Меня она устроила. Сотрудник предложил оформить комплекс процедур (каждая по 10 сеансов) со скидкой. Я согласилась. Внесла оплату…

    Кусепов Асадула Салевдинович

    Кусепов Асадула Салевдинович

    расторжение возможно. за вычетом суммы оказанных услуг  
    Целух Константин Сергеевич

    Целух Константин Сергеевич

    В данной ситуации рекомендую обратиться в салон с письменной претензией о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителя, а в…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за абонемент

    3 ответа

    Здравствуйте Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть денежные средства за абонемент? Абонемент приобретался в салоне красоты/клинике на массаж (10 сеансов). Было посещено 8, за 2 оставшихся сеанса хочу вернуть деньги, так…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Добрый день, Алина.Денежные средства вернуть возможно. Необходимо оформить претензию.В случае необходимости помощи пишите на WhatsApp
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вы можете вернуть средства за ту часть услуг, которая еще не оказана.
    Перейти к вопросу

  • Мне угрожают в салоне красоты.

    2 ответа

    Что делать если в салоне красоты мне испортили волосы, сделали не то, что я хотела. У меня пошла сильная аллергия из-за краски для волос. Цену во время процедуры постоянно меняли.…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Прежде чем писать отзывы, нужно думать о последствиях. Потребитель тоже не всегда бывает прав. Если вы, считаете, что нарушены ваши…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, можно начать с претензии, жалоб.
    Перейти к вопросу

  • Кража или утилизация маникюрного аппарата

    1 ответ

    Я мастер маникюра в салоне красоты. После последнего визита в салон, я оставила свой личный пакет у ресепшена в салоне. На следующий день администратор салона увидела пакет у стойкой ресепшена…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, сначала пишете претензию салону: «Администратор выбросила мой аппарат ценой Х, прошу вернуть деньги в 10 дней». Прикладываете чек и…
    Перейти к вопросу

  • На кого подавать в суд?

    3 ответа

    Ситуация следующая: мастер в салоне красоты испортила волосы при покраске - спалила их и теперь они выпадают, деньги за процедуру уплачены переводом. Возвращать отказывается, на контакт не идет, на сообщения…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо предъявить претензию непосредственно организации, в которой работает мастер, приложив надлежащие доказательства.
    Воронкин Михаил Федорович

    Воронкин Михаил Федорович

    Я бы посоветовал вам сначала обратиться в полицию с заявлением о совершении в отношении вас преступления работниками этого салона. В…
    Перейти к вопросу

  • Салон красоты

    3 ответа

    Добрый день ! Была в салоне красоты, через неделю обнаружила некачественную работу. Хотела бы сделать возврат денежных средств. Салон прислал свою форму, которая является внутренним распорядком салона. Отказываются прислать мне…

    Снитко Игорь Витальевич

    Снитко Игорь Витальевич

    1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП): – Статья 29: Прямо дает вам право при обнаружении недостатков требовать соразмерного уменьшения…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств.

    3 ответа

    Подскажите, пожалуйста, в салоне красоты мне оказали некачественную услугу, на следующий день я написала салону через мессенджер о том, что требую возврат денежных средств. Салон согласился, но сказал, что мне…

    Фёдорова Анна Михайловна

    Фёдорова Анна Михайловна

    Добрый день, Полина! Законодательство РФ не обязывает гражданина лично являться в торговую точку (в Вашем случае салон красоты) для безналичного…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, лично приходить не обязательно. По ст. 29 И ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 \"О защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Уменьшили сумму возврата без подписания договора

    4 ответа

    Добрый день! Ситуация: Воспользовалась в салоне акцией, процедура, стоившая 3800, стоила на момент покупки 1750. Стоимость процедуры высчитывалась количеством насадок, 1 насадка - 1750, за один сеанс использовалось 2 насадки.…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Салон красоты аргументирует свой расчет тем, что возврат денежных средств должен производиться не из фактически уплаченной вами суммы…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По общему правилу салон не вправе считать возврат \"как ему удобно\". По ст. 32 Закона РФ \"О защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возвращает деньги за товар, как правильно поступить?

    3 ответа

    Добрый вечер. В январе месяце на одном большом сайте заказал и оплатил семена на сумму 4500 рублей, а на следующий день нашел такие же гораздо дешевле и сделал возврат товара.…

    Максимов Максим Александрович

    Максимов Максим Александрович

    По закону защиты прав потребителей, вернуть деньги в вашем случае должны в течение 3 дней. Если не возвращают нужно писать…
    Борисова Надежда Геннадьевна

    Борисова Надежда Геннадьевна

    Добрый день! Необходимо уже писать претензию. Прикладывать доказательства оплаты и направлять по юридическому адресу, а так же продублировать претензию на…
    Перейти к вопросу

  • Изменение цен за услугу

    5 ответов

    Привёз сегодня автомобильная замену лобового стекла. Цену изначально со стоимостью стекла и заменой озвучили в 7000 машина сказали будете готова в 13:00 . В итоге в 13:00 никто не позвонил,…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Чем подтверждается договоренность на установку стекла за 7 000?
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы корректно ответить, необходимо изучить условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора и возврат оборудования с ПАО Ростелеком

    3 ответа

    Добрый день. 22.11. расторгли договор на интернет. 25.11. подали заявление на расторжение договора телефона и уточнили как вернуть оборудование которое в аренде. Нам прислали трек номер. 26.11. по почте отправили…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день. Если переживаете- напишите претензию в Ростелеком с требованием забрать оборудование, выдать акт приема-передачи и справку о расторжении договора,…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Напишите претензию Ростелекому заказным письмом с уведомлением о вручении, требуя подтверждения получения роутера, акта приема-передачи и справки о расторжении…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт

    1 ответ

    11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег

    1 ответ

    Искала квартиру с риелтором. Она скидывала варианты в чат, увидела квартиру со скидкой. Бронь 105 тыс. Оплатила, подписала акт. Месяц назад я отказалась от покупки квартиры. Хочу сделать возврат денег.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Не подписывайте соглашений об отказе или о полном расчёте до фактического зачисления денег на ваш счёт — по общим…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно поступить?

    2 ответа

    Добрый день. Заказали Холодильник на сайте DNS .Заказ от 08.10.2025. 12.10.25. пришли в магазин, на который оформляли заказ. Оплатили, оформили доставку. На просьбу осмотреть данный холодильник, был получен отказ, т.к.…

    Уховцева Нина Викторовна

    Уховцева Нина Викторовна

    Добрый день. Для начала напишите письменную претензию в магазин с требованием передать Вам оплаченный товар, который Вам должны были передать…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от магазина письменную дату замены и изменение статуса заказа. Отправьте претензию заказным письмом (срок: требование о замене в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за юридические услуги

    1 ответ

    Здравствуйте, заплатили деньги, выдали доверенность на представителя, получили обещание что все будет сделано в срок и как надо, а теперь по прошествии четырех месяцев отказаться от дела и просит написать…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Направьте письменную претензию юристу с требованием возврата денег и указанием реквизитов для перевода. Если добровольно средства не вернут, обратитесь…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме