-
Вопрос № 00106994
Добрый день. Заказали Холодильник на сайте DNS .Заказ от 08.10.2025.
12.10.25. пришли в магазин, на который оформляли заказ. Оплатили, оформили доставку. На просьбу осмотреть данный холодильник, был получен отказ, т.к. на склад не пускают.
13.10.25. в 20-00 холодильник привезли по нашему адресу, но при осмотре были выявлены повреждения шнура питания и отсутствие одной из ножек холодильника. Принимать заказ мы отказались и его увезли обратно в магазин.
14.10.25 я связался с магазином, через горячую линию и представитель магазина заверил, что в течении 4-х дней, нам заменят и привезут новый холодильник.
16.10.25. я обнаружил, что в приложении мой заказ отмечен статусом - ЗАВЕРШЁН, оплачен и доставлен. Я поехал в магазин и там старший продавец(управляющий) заверил, что новый холодильник под замену едет к нам из Москвы, но ждать нам его ещё 4-х дня. Т.Е, общий срок ожидания - 6 дней, а если учитывать, что мы заказали холодильник 08.10.25 - почти 2 недели. При том, что новые заказы доставляют в магазин, в течении 1-2 дней!!!
На просьбу изменить статус заказа, был получен отказ. Т.Е. получается , что холодильник под замену, едет к нам просто на словах. И сроки его поставки могут постоянно увеличиваться.
Как мне заставить магазин дать чёткую информацию о дате поступления оплаченного холодильника?
Как мне заставить магазин отобразить статус в заказе? Привезли брак и его не получали.
Цена на такие же холодильники увеличилась с момента оплаты на 10000 рублей.
Если мне придётся возвращать деньги, могу ли я вернуть их с учётом подорожания?
Добрый день. Для начала напишите письменную претензию в магазин с требованием передать Вам оплаченный товар, который Вам должны были передать 13.10.2025 г., Установите конкретный срок до которого согласны ждать. При этом магазин за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара обязан уплатить неустойку 0, 5% в день от стоимости товара с 13.10.2025 г. до дня его фактической передачи. В случае, если товар в назначенный Вами срок не будет передан, можете расторгнуть договор купли-продажи. При этом магазин обязан вернуть Вам все денежные средства+ неустойку+ удорожание товара на дату заявления требования о возврате денег. В случае отказа- обращайтесь в суд. Закон на Вашей стороне.
Здравствуйте. Требуйте от магазина письменную дату замены и изменение статуса заказа. Отправьте претензию заказным письмом (срок: требование о замене в 7–10 дней или возврате денег), приложите фото, акт возврата и чеки. Если не исполнит — жалоба в Роспотребнадзор, заявление в банк (чарджбэк) и иск в суд. При возврате продавец обязан вернуть полную уплаченную сумму; возмещение разницы в цене не гарантировано, но можно заявить убытки в суде. Сохраняйте все доказательства.
