-
Вопрос № 00199088
Добрый день!
Ситуация:
Воспользовалась в салоне акцией, процедура, стоившая 3800, стоила на момент покупки 1750. Стоимость процедуры высчитывалась количеством насадок, 1 насадка - 1750, за один сеанс использовалось 2 насадки.
Воспользовавшись единожды, купила абонемент в салоне красоты, стоимость 10500 (за 6" насадок", 1750 каждая).
Спустя время после окончания процедуры, поняла что более мне она не подходит, и делать её дальше я не намерена.
При запросе возврата средств за не оказанные услуги, мне было сказано, что возврат составит не 7000 (10500 минус 3500), а 2900, потому что возврат делается не по акционной стоимости.
Никакого предупреждения о таком условии от администратора во время оплаты не было, никакого договора при оплате и устного уточнения не было.
Все что было выдано - чек об оплате на 10500.
Вопрос: на каком основании салон предлагает такую сумму возврата и на сколько она законна? Я помню, что "предоплата" - это возвратная сумму по закону, продавец/оказатель услуг не может у себя её удерживать или произвольно уменьшать.
Добрый день!!! Салон красоты аргументирует свой расчет тем, что возврат денежных средств должен производиться не из фактически уплаченной вами суммы (с учетом акции), а из полной, "обычной" стоимости услуги. Их логика строится на следующих положениях:
1. Изменение цены услуги. С момента покупки абонемента до вашего отказа цена одной насадки выросла со 1750 рублей до 3800 рублей. Салон считает, что при расторжении договора он должен вернуть вам деньги за неиспользованные услуги по их текущей рыночной стоимости.
2. Расчет возврата. Вы оплатили абонемент в размере 10 500 рублей за 6 процедур. Одна процедура состоит из двух насадок.
Всего оплачено: 10 500 руб.
Использовано: 1 процедура = 2 насадки.
Остаток: 4 процедуры = 8 насадок.
По логике салона, стоимость этих 8 оставшихся насадок по новой цене (3800 руб.) составляет: 8 × 3800 = 30 400 руб.
Однако вы заплатили только 10 500 руб. Поэтому салон возвращает вам разницу между тем, что вы заплатили, и стоимостью уже оказанной услуги по новой цене: 10 500 - (стоимость использованных услуг по новой цене).
Стоимость использованной услуги по новой цене: 2 насадки × 3800 руб. = 7600 Руб.
Расчет салона: 10 500 (оплата) - 7600 (стоимость оказанных услуг по новой цене) = 2900 руб.
Именно так они получили сумму в 2900 рублей. Они исходят из того, что услуга была продана вам по сниженной акционной цене, но при отказе от договора эта скидка аннулируется, и расчеты ведутся по стандартному прайсу.
Позиция салона является спорной и во многом противоречит законодательству РФ. Вот почему:
1. Принцип эквивалентности и отсутствие неосновательного обогащения.
Основной принцип гражданского права — никто не может обогатиться за счет другого без законных оснований (неосновательное обогащение, ст. 1102 ГК РФ). В вашем случае:
Вы: Оплатили 10 500 рублей и получили услугу стоимостью 3500 рублей (по цене, действовавшей на момент оплаты). Ваша переплата составила 7000 рублей.
Салон: Хочет оставить себе эту переплату в 7000 рублей, ссылаясь на то, что сейчас услуга стоит дороже.
Это прямое нарушение принципа эквивалентности. Если бы вы решили докупить эти 4 оставшиеся процедуры сейчас, вы бы заплатили за них 30 400 рублей. Но вы их уже оплатили авансом! Удержание салоном разницы в цене приведет к его неосновательному обогащению за ваш счет.
2. Цена договора
В соответствии со ст. 424 ГК РФ, исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон. На момент заключения сделки (покупки абонемента) ценой договора были именно 1750 рублей за насадку. Эта цена зафиксирована в чеке. Изменение цен на рынке или в прейскуранте салона после заключения договора не должно влиять на обязательства, возникшие ранее.
3. Право потребителя на отказ от исполнения договора
Согласно п. 1 Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ключевые моменты здесь:
Фактически понесенные расходы. Салону нужно доказать, какие именно расходы он понес на оказание тех двух процедур, которые вы уже прошли. Это могут быть расходные материалы, амортизация оборудования, часть зарплаты мастера. Эти расходы должны быть подтверждены документально. Просто заявить новую цену услуги нельзя.
Возврат оставшейся суммы. Все остальные денежные средства, полученные сверх фактических расходов, являются вашей предоплатой за услуги, которые не будут оказаны. Эта сумма подлежит возврату в полном объеме.
4. Отсутствие предупреждения
Тот факт, что вас не предупредили об условиях возврата в момент продажи, играет против салона. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о порядке возврата средств при отказе от абонемента является существенной. Её непредоставление вводит потребителя в заблуждение.
Предложение салона вернуть 2900 рублей вместо 7000 незаконно. Их расчет основан на произвольном применении нового прайс-листа к уже совершенной сделке, что нарушает принципы эквивалентности и ведет к неосновательному обогащению исполнителя.
Вам полагается возврат суммы, которую вы переплатили, за вычетом документально подтвержденных расходов салона на уже оказанные услуги.
Что делать в этой ситуации:
1. Подготовьте письменную претензию. Составьте документ на имя руководителя салона. Изложите суть проблемы. Сделайте акцент на том, что цена услуги была согласована в момент покупки и зафиксирована в чеке. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что салон обязан вернуть вам всю сумму предоплаты за вычетом фактически понесенных расходов, которые должны быть доказаны.
2. Укажите свои требования. Четко напишите: "Требую расторгнуть договор и вернуть мне излишне уплаченную сумму в размере 7000 рублей". Установите разумный срок для ответа (например, 10 дней).
3. Отправьте претензию. Передайте претензию администратору салона, обязательно попросив поставить отметку о принятии на вашей копии (дата, подпись, должность принявшего). Либо отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес салона.
4. Дальнейшие шаги. Если салон проигнорирует претензию или откажет, у вас есть два пути:
Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. В суде вы сможете требовать не только возврат денег, но и неустойку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте. По общему правилу салон не вправе считать возврат "как ему удобно". По ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" и ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации при отказе от услуги можно удержать только фактически понесённые и доказанные расходы. Если Вас заранее не предупредили о другом порядке расчёта, сумма 2900 выглядит спорной. Здесь важны чек, переписка и формулировка их отказа.
Незаконно. Возврат должен быть за вычетом фактически оказанных услуг по акционной цене, то есть 7000. Пишите претензию, затем в суд. Салон не имеет права пересчитывать по полной стоимости. Не соглашайтесь.
