- Вчера в 10:44
Подскажите, пожалуйста, в салоне красоты мне оказали некачественную услугу, на следующий день я написала салону через мессенджер о том, что требую возврат денежных средств. Салон согласился, но сказал, что мне нужно прийти лично, чтобы провести возврат. Оплата проводилась через терминал, оплачивала я с карты ОЗОН БАНКА Мир.
Вопрос, действительно ли требуется мое присутствие или салон все же может провести возврат без меня? Боюсь, что когда приду туда, начнутся уговоры по поводу бесплатного переделывания работы, которая мне не нужна, так как теперь не доверяю салону.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, включая возврат уплаченной суммы. В вашем случае салон согласился на возврат денег, но требует личного присутствия.
Законодательство не содержит прямого требования о личном присутствии потребителя для возврата денег за некачественную услугу. Возврат средств — это финансовая операция, которая может быть проведена дистанционно, если это технически возможно и согласовано между сторонами. Однако салон может настаивать на личном визите, например, для оформления документов или урегулирования спорных моментов.
Важно: если салон требует личного присутствия, это не должно быть условием для возврата денег. Вы имеете право настаивать на проведении операции дистанционно, особенно если опасаетесь давления или попыток навязать дополнительные услуги.
Направьте письменное требование о возврате средств. Составьте претензию в свободной форме, где чётко изложите свои требования, укажите дату оказания услуги, её недостатки, сумму, которую хотите вернуть, и срок, в который ожидаете получить деньги (обычно 10 дней). Претензию оформите в двух экземплярах, один передайте в салон, второй оставьте себе. Если салон отказывается принимать документ, отправьте его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации.
Уточните способ возврата. В претензии или в отдельном запросе попросите салон уточнить, каким образом будет произведён возврат: переводом на карту, через онлайн-сервисы или иным способом. Укажите, что вы не согласны на личное посещение и требуете провести операцию дистанционно.
Обратитесь в банк. Если салон отказывается возвращать деньги или задерживает возврат, вы можете обратиться в Ozon Банк с заявлением об оспаривании операции. Для этого:
откройте чат Ozon Банка;
выберите «Ozon Карта» → «Платежи и переводы» → «Оспорить операцию»;
выберите причину обращения (например, «Товар или услуга не получены» или «Товар ненадлежащего качества»);
в чате укажите дату и сумму операции, название салона, краткое описание ситуации и приложите копию претензии к салону, если есть.
Срок обработки обращения по картам платёжной системы «Мир» составляет до 180 дней, но банк должен дать ответ в срок до одного месяца.
Добрый день, Полина! Законодательство РФ не обязывает гражданина лично являться в торговую точку (в Вашем случае салон красоты) для безналичного возврата. У салона есть два легальных способа вернуть вам средства: 1) Перевод по банковским реквизитам. Вы отправляете салону заявление со своими реквизитами (БИК банка, номер расчетного счета, ФИО получателя), и салон переводит деньги платежным поручением со своего расчетного счета на ваш счет в Озон Банке.2) Онлайн-кассы и банковские терминалы позволяют администратору или владельцу бизнеса зайти в личный кабинет своего банка-эквайера, найти вашу транзакцию по дате/времени и сделать возврат. Ваша карта для этого физически не нужна.
Вам необходимо написать заявление (претензию) в свободной форме на имя руководителя салона с требованием произвести возврат денежных средств дистанционно по указанным реквизитам. Укажите реквизиты для перечисления. Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», у салона есть 10 календарных дней на возврат денег с момента получения вашей претензии.
Здравствуйте, лично приходить не обязательно. По ст. 29 И ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" именно Вы выбираете возврат денег, а не переделку, и салон обязан вернуть сумму в 10 дней с момента требования. Возврат без предъявления карты допускается, поскольку порядок может определяться банком и салоном. Если хотите, Ваше требование через мессенджер можно усилить письменной претензией.
