-
Вопрос № 00144046
Добрый день !
Была в салоне красоты, через неделю обнаружила некачественную работу. Хотела бы сделать возврат денежных средств. Салон прислал свою форму, которая является внутренним распорядком салона. Отказываются прислать мне электронный чек об оказании услуги и не хотят присылать данные об организации ( карточку ИП), сказали если хотите, приходите и смотрите. Чем согласно закону я могу аппелировать ?
1. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):
– Статья 29: Прямо дает вам право при обнаружении недостатков требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного исправления или возмещения расходов на исправление, а также полного расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
– Внутренние правила салона не могут отменять ваши права, установленные федеральным законом.
2. Закон № 54-ФЗ «О применении ККТ»: Требование предоставить электронный чек по вашему запросу — это прямая обязанность продавца (исполнителя). Отказ является административным правонарушением.
3. ЗоЗПП и ГК РФ: Вы как потребитель вправе знать информацию об исполнителе (ИП/организации). Отказ предоставить данные нарушает ваше право на информацию (ст. 8, 10 ЗоЗПП).
Рекомендуемые действия:
1. Напишите официальную претензию (заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись), ссылаясь на ст. 29 ЗоЗПП и требуя возврата денег в связи с ненадлежащим качеством услуги. Дайте срок 10 дней.
2. При отказе обращайтесь с жалобами в:
– Роспотребнадзор (основной контролер по ЗоЗПП).
– ФНС (по факту непредоставления чека).
– В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина не платится).
При необходимости обращайтесь по контактам указанным в профиле для консультации и составление претензии на платной основе.
Здравствуйте
Вы вправе требовать возврата оплаты или устранения дефекта (ст.29 ЗоЗПП)
Исполнитель обязан сообщить сведения об ИП/организации (ст.8)
При расчёте обязателен кассовый чек или его отправка на e-mail/телефон (54-ФЗ)
Для точного совета: оплатили ли вы наличными или картой? Обращались ли с претензией? Ответы помогут. Лучше пишите в мессенджеры — на сайте могу отвечать медленнее.
Вы можете апеллировать к статье 8 и пункту 4 Правил бытового обслуживания, обязывающим исполнителя предоставить кассовый чек (или бланк строгой отчетности) и сведения о государственной регистрации ИП, а в случае некачественной услуги — использовать права, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», включая требование о возврате денег
