Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Доброе утро! Вправе ли я потребовать возврат денежных средств или обмен на новый за товар ненадлежащего качества? Гарантийный срок 3 года, после покупки прошло 2 г. 5 мес., товар отправился продавцу на ремонт, якобы отремонтировали, но робот по-прежнему работает не исправно. Продавец дал данный ответ👇

вы приобрели робот более 2х лет назад,по закону,гарантия на товары 14 дней. мы идем на уступки покупателям и ремонтируем и пересылаем роботов за свой счет
Как мне быть?

Здравствуйте, сломался холодильник, вызвали мастера, вроде бы починили, в этот же день холодильник перестал работать, о проблеме сообщили, компания кормила завтраками, а мастер по ремонту вообще терялся через раз, не брал трубки/включал автоответчик.Спустя чуть больше недели, дозвонились, мастер отказывается возвращать оплату за ремонт (12000р), говорит, что может вернуть только 50% от стоимости, так как были потрачены расходники.
Но при этом не отказывается от бесплатной работы по гарантии, могу ли я отказаться от его работы и требовать полный возврат средств?
Так как до этого человек обещал приехать не один день подряд, но в итоге не приезжал и выключал телефон.

Здравствуйте, занимаюсь в частном порядке ремонтом компьютеров и ноутбуков, 2 недели назад знакомый клиент привёз ноутбук который не включается, дефект подтвердился, ноутбук не работал, я забрал его домой на диагностику но дома он включился, я скинул ему фото рабочего ноутбука и написал что ноут работает, пусть забирает. Клиент приехал и забрал ноутбук, денег я с него не брал за диагностику. Через 2 дня звонит с той же проблемой привозит его, я забираю его, примерно неделю не доходили руки до него, разобрал и увидел на плате следы коррозии о чём говорю клиенту и называю примерную стоимость работ, он отказался и забрал ноутбук. Через 2 недели он заявил что относил ноутбук в другой сервис и его починили, сказали что там была трещина на материнской плате изза удара либо падения. Он утверждает что это я его уронил его и доломал, теперь он подаёт иск в суд о возмещении ущерба морального + коменсация расходов на ремонт. Никаих договоров не было, всё только устно, плюс я не брал с него ни копейки т.к. ремонта не проводил, диагностика бесплатная. Что мне делать и какие у него шансы выиграть суд? Заранее спасибо!

Возникла следующая ситуация я выставила на продажу ноутбук на авито
Добрый день. Возникла следующая ситуация: я выставила на продажу ноутбук на авито, спустя какой то время нашлись покупатели, приехали его посмотреть, провели все проверки, их всё устроило они его купили, и вот спустя 19 дней они пишут что их игры он не тянет, выдаёт какие то непонятные ошибки( которых до этого не было) и требует вернуть за ноутбук деньги. Как мне поступить в этой ситуации, если я продала полностью исправный ноутбук, которым пользовалась каждый день, а они требуют с меня обратно деньги, хотя ни о каком возврате изначально речи и не было, и ни какой гарантии я им не давала, и вот после их каких то манипуляций, он стал глючить подскажите что делать мне в этой ситуации

Куплен МФУ (многофункциональное устройство принтер, сканер и копир) в физическом магазине Технопарк (НЕ онлайн).
Принтер монохромный, лазерный, подключается через провода (без вай-фая). Гарантия магазина 24 мес.
14 дней с дня покупки НЕ прошло.

Консультант в магазине порекомендовал модель МФУ.
Я попросила консультанта прямо в магазине распаковать мой купленный МФУ и показать как подключать, как скачать драйвера.

Консультант вскрыл упаковку, подсоединил к ноутбуку, показал как подключить и скачать драйвер. Далее он сорвал пломбу с катриджа ( Это сменный блок, содержащий красящее вещество порошковый тонер для лазерных принтеров, которое необходимо для создания изображения на бумаге). Консультант распечатал на бумаге только одну страницу для проверки печати. Я довольная ушла.

Я НЕ использовала МФУ. Через 6 дней после покупки у меня появилось время почитать руководство к использованию МФУ. Хотела узнать о его функциях.
И на мое удивление обнаружила в инструкции, что данная модель имеет функцию двухсторонней печати НО В РУЧНОМ РЕЖИМЕ.
Т.е. если мне нужно распечатать дипломную работу, то придется каждый лист разворачивать самостоятельно вручную, что бы напечатать текст с двух сторон на листе!

Об этом я НЕ была уведомлена консультантом.

Я обратилась в мгазин и мне отказали в возврате ссылаясь на то что это технически сложное средство и катридж был в употреблении. Я сказала, что не использовала дома, а катридж был активирован еще в магазине консультантом.

Мне предложили обменять на другой МФУ, но у Технопарка модели с двухсторонней печатью в автоматическом режиме не подходят мне по цене (дорого).

Я даже не могла себе представить что бывает ручная двухсторонняя печать!
Что мне делать? Что посоветуете? Как вернуть деньги? Может предложить вернуть деньги за вычетом стоимости катриджа?

В договоре на обучение (профессиональная переподготовка) указаны: стоимость образовательных услуг, порядок и размеры оплаты по сессиям - не позднее определенного количества дней после окончания каждой сессии. Необходимо ли указывать, что оплата осуществляется за счет средств регионального материнского капитала? Необходимо ли указывать полную сумму оплаты (не частями) для оплаты за счет средств регионального материнского капитала?

Купила телефон на вб восстановленный айфон, в рассрочку еще, а у него не работает функция вызова звонков, т.е ни позвонить не с него не на него, продавец не одобрил заявку на возврат, в чате запросил подтверждение, ему их предоставили, предлагает чтоб я отнесла телефон на сдек, он проверит и если он действительно не работает, пришлет замену, я попыталась оспорить отмену а валдберриз тоже отклонил заявку, а кредит с меня списывают, в итоге я просто так заплачу вб 54000, а купила просто кирпич своему ребенку, как быть в этой ситуации и вернуть свои деньги.

Добрый день. Я заказала несколько джинсы на маркиплейсе вайлдберис. Они пришли, я их померила и выбрала одни из них. По просшествию нескольких дней, я обнаружила, что сотрудница пункта выдачи списала у меня деньги со счета за другие джинсы, а джинсы которые я забрала, оформила как возвращенные. Проблема в том , что джинсы которые она оформила как выкупленные, стоили на 637₽ дороже, чем те которые я выкупила. Я обратилась в поддержку вайлдберис с этим вопрос, с подтверждающими фото, где видно, что я выкупила джинсы другого продавца и на вид отличающихся от тех , за которые мне в итоге пришлось заплатить по ошибке сотрудницы. Они приняли запрос в обработку и вот уже 3 недели я не могу добиться от них рассмотрения моего обращения. Они пишут, что оно в очереди на рассмотрение и сроки не регламентированы. Но сколько так они будут рассматривать? Что я могу сделать в этом случае?

Здравствуйте. Весной этого года предприниматель стал привозить мусор из города к нам в деревню и сваливать у леса. Мы пытались договориться, чтоб он это не делал, но камазы продолжали возить. Тогда мы обратились в специальные организации, где его вина была доказана и ему выписали штраф. Вывоз мусора прекратился. Мы когда искали помощь обратились в газету. Приехал корренспондент, быди сделаны фотографии. Вышла статья, где во всем обвиняют жителей. Ладно, все вроде забылось. Вчера выходит новая статья, что якобы этот предприниматель такой хороший вывез весь мусор, а жители такие плохие мусорят. Хотя мусор никуда не вывозился, просто выкопали котлован и весь мусор туда столкнули и засыпали. Меня возмущает поведение газетенки. Я у них спросила у вас есть доказательства, они говорят со слов этого предпринимателя, как я поняла доказательств нет. Можно ли как то привлечь газету за недостоверную информацию. На всю округу опозоривши всех жителей деревни.

Здравствуйте. 30 августа купили телефон в магазине, после покупки обнаружились проблемы со звуком и решили телефон вернуть. Сообщили продавцу сообщением о намерении вернуть товар. Товар у нас забрали на какую-то диагностику, хотя речи о том, что мы хотим его отремонтировать вообще не было. Мы хотели вернуть товар, в итоге, нам его вернули после диагностики со словами, что с ним все в порядке, только 23 сентября. Проблема не решена со звуком, я вновь обратилась к продавцу с намерением вернуть товар, на что он мне отвечает, что возврат был возможен только в течении 2х недель. Но изначально я и обратилась в установленные сроки, продавец намеренно затянул сроки. Переписка вся имеется. Возможно ли осуществить возврат?

Интернет-магазин продает товары для тюнинга авто. Продавец ИП. При консультации по почте на запрос приложить к товару товарную накладную перестают отвечать на письма, менеджер по телефону в категоричной форме так же отказывается предоставить товарную накладную мотивируя "мы так не делаем", только даем чек. На официальном сайте компании в соцсети Вконтакте менеджер-консультант компании публично и в частной переписке подтвердил что они не дают товарные накладные и заявил что компания отказывается продавать Мне любой товар. "Для вас у нас товаров нет". Подскажите есть ли нарушение публичной оферты, правил продажи товаров и предоставления документов на товар? Деньги я им не перечислил, заказ не сделал, их товар штучный и в других магазинах почти не представлен так как они прямые изготовители. Цель минимум - обратить внимание налоговой и роспотребнадзора, цель максимум - купить товар надлежащего качества и с документами.

Муж покупал авто в автосалоне, стоимость которого в объявлении 515 000. Автокредит 500 000 и 15 личных средств. Менеджер автосалона попросил перевести 15к ему лично на карту ( что муж и сделал) объяснив это тем что "вы не указали то что 15 к это личные деньги, придется переделывать кредитный договор, заново подавать заявку на кредит, которую могут второй раз не одобрить ". Муж действительно долго ждал очереди на оформление, уже была вторая половина дня, он торопился домой т к была запланирована поездка,так же побоялся, что кредит действительно второй раз не одобрят, чем продавец и воспользовался -муж не внимательно прочитал договор. По приезду домой было обнаружено, что всё равно в договоре купли-продажи указана стоимость покупки автомобиля 500 000, т е 15 000 менеджер присвоил себе "в карман". Скажите, как мы можем вернуть эти деньги обратно законно и правильно? Вариант изменение суммы в договоре мы уже не рассматриваем, т к это можно считать чистой воды мошенничеством, я права? Какими должны быть наши действия с правовой точки зрения?