Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты в упаковке не было. В итоге работник пвз отказал в возврате товара, так как я обнаружила недоклплект только в примерочной. Якобы с него спишу деньги за товар. И заставил забрать товар. И оформлять возврат через сайт вб. Правомочно ли поступил работник пвз? Как поступать в таких ситуациях юрилически верно?

Здравствуйте,такая ситуация. Ребенок 13 лет был в батутном центре,прыгнул на кубики и сломал ногу,под кубиками был жёсткий пол. Плюс ребенок не проходил на батуты по весу и росту. Возле батута должен стоять оператор и контролировать,но никого не было. И никто не провел разминку перед прыжком. Долго были в гипсе и сейчас нужна реабилитация. Возможно ли взыскать с развлекательного центра возмещение расходов?

Здравствуйте. Принесла на возврат товар, детские кроссовки, на пвз. Девушка при осмотре выявила какие то незначительные размытые пятна на ткани кроссовок. Сказала что не примет, и мне нужно оформить возврат. Продавец на контакт не выходит. Я эту песню уже проходила, продавец будет отнекиваться, а вб будет спихивать ответственность на продавца. Я решила внимательно посмотреть на карточке товара как выглядят кроссовки. И поняла, что они такие и есть. Неравномерно прокрашенная ткань это "задумка дизайнера", а не брак, который привидился сотруднице пвз. И продавец может отказать мне в возврате. И на пвз с неприятной заявкой на брак, тоже товар не примут. Замкнутый круг! Но какую ответственность понесёт пвз? Какие мне претензии можно предъявить пвз и его сотруднице, за брак которого нет?! Она вынудила меня его оформить! Хотя я тоже при выдаче и выкупе товара, даже не смела предположить что это может быть брак! Я тщательно осматриваю товар!

Добрый день. Был подан иск к мировому судье 16 сентября (сразу в канцелярию), 17 сентября требование о возврате было одобрено ответчиком, 18 сентября было вынесено определение о принятии иска к производству.
На беседе судья говорит, что раз мое требование было удовлетворено до принятия иска, то значит я не имею права на взыскания штрафа и основное требование и усматривает со моей стороны недобросовестное поведение.
Видел, что есть постановления пленума где написано:"47. Если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу. В этом случае штраф с ответчика не взыскивается."
Но тогда у меня непониманием, ведь в некоторых судах судьи неправомерно обездвиживают иски, не принимают их вовремя, возвращают необоснованно (после обжалование принимают к производству) - может уходить от нескольких недель до месяцев.
И получаем право потребителя на компенсацию через штраф ставится в зависимость не только от предъявления иска в суд, удовлетворения требования ответчиком, но еще и когда судья вынесет определение о принятии (московские районный суды привет!). Как Вы стоит ли настаивать на первочначальном требовании?

Здравствуйте! Произошла такая ситуация: купила восстановленный телефон на Озоне, телефон оказался с серьезными дефектами, зависает экран, приходится принимать экстренную перезагрузку, плохой аккумулятор и тд. Продавец одобрил возврат, отнесла на Почту России (по-другому отправить было нельзя), отправила телефон, продавец его получил, а через несколько дней отклонил возврат, ссылаясь на то, что телефона не было. Что делать в таком случае? Записи видео как отправляю телефон - нету, есть только чек с почты, где видно сколько весит посылка.

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Емть тооько телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я хочу подать в суд но как подавать если я не знаю его ФИО даже а тем более других днныых. И подавать надо в мировой? районный или городской?

Здравствуйте! Заключила договор со школой, которая предоставляет услуги репетитора по английскому языку. Сотрудница мне сказала приобрести учебные пособия. Либо у них в школе, либо на меркетплейсе. Я приобрела на маркетплейсе. В итоге в том месте, где должен был ходить ребенок заниматься английским, не набрали нужное количество деток. И они предложили другое место, очень далеко. В итоге я хочу отказаться от обучения. Вопрос: вернут ли они мне деньги, которые я потратила на учебные пособия?

Здравствуйте,
Увидел на авито квартиру, написал, меня попросили позвонить на номер. Набрал, согласовали детали по жилью, приехал, назвали адрес, к которому подойти с наличными и паспортом, это был не офис, а словно на скорую руку кто-то снял место, в котором ещё вчера был магазин.
Заключили договор, на словах " эти деньги пойдут на оплату первого месяца проживания", на деле, как я прочёл позже, там указано что это за "услуги риэлтора".
Согласовали дату заселения, я приехал, хозяйка в первый день забыла ключи, не смогла заселить,( разговор был по телефону, он записан ), на следующий день, сказала мне что точно будет на месте, согласовали, я приехал, в итоге игнор, так и не заселился, она так и не звонила.
Написал запрос о возврате средств в эту же компанию риэлтора. Его вроде как взяли во внимание, написали что до 8-го числа рассмотрят заявление.
Сказали что сомной, свяжутся со службы безопасности, что-бы уточнить детали по этому вопросу. Мне написали в Ватсапп, с ошибками, что сегодня наберут ( писал человек, как бы из службы безопасности), это было вчера. Связи так и не было. Я писал сегодня вечером главному менеджеру, она в сеть заходит, но сообщение даже не доставлено, только одна галочка.
Их компания, через авито, уже работает по Москве, хотя ещё пару дней назад, были сотни квартир в Краснодаре.
У меня на руках квитанция о передаче денег, ИП Тихомирова О.А., так же, скриншоты переписок, запись разговора с хозяйкой дома и записи разговоров с теми, кто направлял меня к менеджеру, но в них мало за что можно ухватиться.
Если хто возможно, хотел бы найти адвоката который займётся этим делом, а плату возьмёт с компании, если в этом деле конечно есть шансы на победу.

Здравствуйте, подскажите как поступить.
Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я согласился, отправили реквизиты физ.лица и сумму к оплате (100%) , я перевёл 25.08, соответственно временем уточнял о статусе, дважды дали ложную информацию ссылаясь на ошибку и перепутали с чужим заказом, 21.09 сообщили что на таможне пробка из фур и поэтому опаздываю с того момента никакой внятно информации когда мне ждать заказа нет, запросил сегодня у них юридический адрес, на что получил ответ, что у них его нет и могут запросить у посредника, предложили если меня устроит сделать возврат, как мне стоит поступить?

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: на маркет-плейсе заказали мебель (тахту), которая пришла в негодность спустя год, когда гарантия товара 18 месяцев. Напрямую с продавцом этот вопрос решить не удалось, пришлось обращаться в тех. поддержку маркет-плейса, где одобрили возврат товара. Товар вернулся к производителю за мой счет (машину, спуск мебели я оплачивала сама), в этот же день мне отзвонился продавец и сказал что целиком товар вернуть не может, но может заменить бракованную часть. Срок на это дал 3 дня. В итоге прошла неделя, на сообщения и звонки продавец не отвечает и на связь не выходит. Тахта мне с таким отношением не нужно, мне нужен возврат денежных средств. Как мне поступить в такой ситуации, и могу ли претендовать на возврат средств? Могу запросить моральный ущерб?
Спасибо за ответ

Здравствуйте,хотели уточнить
Квартира муниципальная,не приватизирована
В квартире перекрыли газ из за того,что газовая труба (обрезана) и не достигает столько см сколько нужно по правилам
Обвиняют,что ее уменьшили
Что газовая колонка установлена в ванной комнате, а должна быть установлена на кухне
Во всем доме везде установлена газовая колонка в ванной комнате
Перекрыли газ в ванне и на кухне
Требуют 160 тысяч чтобы они полностью переделали все трубы и подключили якобы по правилам
Был задан вопрос чтобы скинули план. Газовых труб,а говорят что не могут предоставить
Что нужно делать? Как решить эту ситуацию

Здравствуйте! Сделала заказ керамической плитки в Лемана про с доставкой в квартиру, но довезли только до КПП (у нас закрытый город). Узнала об этом в последний момент, пришлось заказывать машину с грузчиками. Потребовала вернуть деньги за доставку, мурыжат уже месяц с письмами и обращениями. Решение о возврате средств было вынесено 29 августа, сегодня 1 октября - денег нет, выясняется что надо заявление заполнить было. У них есть все мои данные, т к. Заказ был сделан онлайн, через приложение, почему они требуют какие-то письменные заявления? Но даже если я им отправлю данные, то написано, что ждать опять до 30 дней. Что мне делать?

Здравствуйте. приобрела и сдала смартфон на ремонт по гарантии в сеть магазинов "днс", две недели его ремонтировали, потом вернули, написали, что дефект не обнаружен. снова отнесла смартфон на ремонт по гарантии, ремонтировали 31 день, заменили деталь,сейчас смартфон исправен. могу ли я, ссылаясь на закон о праве потребителей, 18 ст, вернуть уплаченные деньги, по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков