Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Служба поддержки?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано при том,что я документально подтвердила ,что являюсь владельцем..У меня все докуметы и доказательства того,что ящик мой. Я указала по их просьбе все данные моего эл.ящика ,все папки и переписку,но служба поддержки майл.ру зная мой резервный ящик не захотела мне помочь. Я намерена подать иск в суд

Сидельникова Анастасия Викторовна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Если вы хотите просто поквитаться сервисом конечно вас сдерживать не буду.

Но здесь самый оптимальный вариант подать жалобу в Роскомнадзор они быстренько оштрафанут их не на 1 млн рублей за подобного рода нарушения.

Можете закинуть жалобу в прокуратуру через госуслуги с указанием на факты которые есть в вашем обращении. Они вот этот предписание mail.ru об устранении нарушений.

Спасибо за ответ
Кристина

В том -то и дело, что этот ящик был взломан, а в нем все мои документы, счета. Вся моя почта и переписка с министревами и ведомствами. Я им предоставила кучу доказательства и документы и скриншоты о том, что на мой резервный ящик приходил уведомление о смене пароля, но они просто не хотят помогать. Они могли среди прочего прислать мне проверочный код, смс и тд.. а так вытянули из меня все мои данные и с фразой " этого недостаточно " отказали в доступе. Просто издевательство! Пятилетняя переписка с указанием этого адреса им не доказательство, как и докуметы с моими именем и этой почтой из министерств. Я просто не могу потерять ящик. Там очень много документации! Практически все завязано на этом ящике.

Сидельникова Анастасия Викторовна
Сидельникова Анастасия Викторовна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

а вы пробовали не в службы поддержки писать а письмом на юридический адрес. ИЛи бросьте Жалобу в роскомнадзор на них у них на сайте есть форма

Спасибо за ответ
Кристина
Благодарю за ваш профессиональный разбор ситуации, Анастасия Викторовна!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Перед подачей иска соберите доказательства неправомерных действий службы поддержки: переписку, запросы и ответы. Подайте жалобу в Роскомнадзор на сбор персональных данных без согласия. Затем обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Кристина
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В описанной вами ситуации вы действительно можете рассмотреть возможность подачи иска в суд. Однако прежде чем это сделать, я рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства вашей переписки со службой поддержки, включая запросы и ответы. Это может включать в себя скриншоты, письма и любые другие материалы, подтверждающие ваши обращения и действия службы поддержки.

2. Проверьте условия использования: Ознакомьтесь с условиями использования почтового сервиса Mail.ru, чтобы понять, какие обязательства они берут на себя в подобных ситуациях. Это может помочь вам в формировании вашей правовой позиции.

3. Направьте претензию: Перед подачей иска рекомендуется направить официальную претензию в адрес Mail.ru. В претензии изложите суть проблемы, приложите доказательства, а также сформулируйте свои требования. Укажите разумный срок для ответа и решения проблемы.

4. Консультация с юристом: Обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или информационном праве. Юрист поможет вам оценить перспективы дела и подготовить исковое заявление.

5. Подача иска: Если после направления претензии проблема не будет решена, вы можете подать иск в суд. Исковое заявление должно содержать ваши данные, данные ответчика (Mail.ru), суть спора, ваши требования и обоснование вашей позиции.

Обратите внимание, что судебные разбирательства могут занять значительное время и потребовать финансовых затрат. Поэтому важно объективно оценить шансы на успех.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар сбермаркету(сыр)

    1 ответ

    Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по…
    Перейти к вопросу

  • Возвращение товара, купленного за границей через посредника

    1 ответ

    Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неисправный аппарат для майнинга?

    4 ответа

    Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже…
    Перейти к вопросу

  • Ограничения со стороны маркетплейса

    3 ответа

    Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки…

    Полихов Дмитрий Владимирович

    Полихов Дмитрий Владимирович

    такое требование не законно.
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от заказанных через интернет магазин лекарств

    2 ответа

    Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть денежные средства?

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2)…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который был заказан на Валбериз

    1 ответ

    Товар был заказан 20.09 21 сентября продавец отгрузил Обещали доставить 23.09 Этого не произошло Потому 26 сентября позвонил курьер 22.20 и сказал не успевает доставить Утром в первую очередь товар…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) сохраните все переписки и подтверждения заказа/оплаты; 2) в приложении/на сайте откройте спор/требование о возврате и запросите…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

    1 ответ

    Здравствуйте. Был сделан заказ 17 июня на ВБ. Оплата сразу по правилам. Доставка должна была быть 18.06.2025. До сих пор нет ни товара ни возврат денег. Служба поддержки все разбираются…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Евгения добрый вечер 1) Претензия продавцу/маркетплейсу: требуйте товар или возврат в 10 дней (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП). 2) При просрочке…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    1 ответ

    Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING) Описание ситуации Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру. Хронология событий: Игрок обнаружил игру…

    Галин Руслан Мазитович

    Галин Руслан Мазитович

    Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией: Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране?…
    Перейти к вопросу

  • Подписка на сервис ИИ. Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы вернуть деньги, действуйте по следующему алгоритму, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей: Отключите автопродление в личном кабинете сервиса…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    1 ответ

    Я заказал в маркетплейсе Вайлдберриз ботинки. Ботинки приехали в ношенном виде и коробка также была вся очень помята. Я оформил заявку на возврат её отклонили и магазин и служба поддержки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Шансы на удовлетворение вашего иска высоки при отсутствии у продавца убедительных доказательств обратного.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме