Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Был сделан заказ 17 июня на ВБ. Оплата сразу по правилам. Доставка должна была быть 18.06.2025.
До сих пор нет ни товара ни возврат денег. Служба поддержки все разбираются и не как не дают какой-то ответ. Подскажите куда обратиться и что делать.

Носиков Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Евгения добрый вечер

1) Претензия продавцу/маркетплейсу: требуйте товар или возврат в 10 дней (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП).
2) При просрочке — неустойка 1% в день от суммы (ст. 23.1 ЗоЗПП).
3) Жалоба в Роспотребнадзор.
4) Иск в суд, штраф 50% за отказ добровольно (ст. 13 ЗоЗПП).

С ув., юрист Носиков Андрей. Готов проконсультировать подробно, напишите мне в МАХ/Ватсап/Телеграмм или звоните по номеру в профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для разрешения проблемы с заказом на Wildberries:

1. Продолжайте взаимодействовать с поддержкой: Сохраняйте все переписки и детали общения с службой поддержки. Это может понадобиться в дальнейшем, если дело дойдет до официальной претензии.

2. Подача претензии: Направьте официальную претензию на адрес компании, указанный в разделе «Контакты» на сайте Wildberries. В претензии укажите все детали заказа, приложите копии подтверждающих документов (чек, переписка с поддержкой и т.д.). Обычно у компаний есть 10 дней на ответ.

3. Обращение в банк: Если оплата была произведена с помощью банковской карты, вы можете обратиться в банк с заявлением на осуществление процедуры чарджбэк (возврат средств). Важно сделать это в течение 120 дней с момента транзакции.

4. Роспотребнадзор: Если претензия не дала результата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на компанию. Укажите все детали вашей проблемы и приложите копии всех документов.

5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не привели к результату, вы можете подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика. Вам может понадобиться помощь юриста для подготовки иска.

Обязательно сохраняйте все документы и доказательства ваших попыток решить проблему, так как они могут понадобиться при обращении в суд или другие инстанции.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар сбермаркету(сыр)

    1 ответ

    Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по…
    Перейти к вопросу

  • Возвращение товара, купленного за границей через посредника

    1 ответ

    Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неисправный аппарат для майнинга?

    4 ответа

    Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже…
    Перейти к вопросу

  • Ограничения со стороны маркетплейса

    3 ответа

    Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки…

    Полихов Дмитрий Владимирович

    Полихов Дмитрий Владимирович

    такое требование не законно.
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от заказанных через интернет магазин лекарств

    2 ответа

    Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть денежные средства?

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2)…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который был заказан на Валбериз

    1 ответ

    Товар был заказан 20.09 21 сентября продавец отгрузил Обещали доставить 23.09 Этого не произошло Потому 26 сентября позвонил курьер 22.20 и сказал не успевает доставить Утром в первую очередь товар…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) сохраните все переписки и подтверждения заказа/оплаты; 2) в приложении/на сайте откройте спор/требование о возврате и запросите…
    Перейти к вопросу

  • Служба поддержки

    2 ответа

    Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано…

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Если вы хотите просто поквитаться сервисом конечно вас сдерживать не буду. Но здесь самый оптимальный вариант подать жалобу в Роскомнадзор…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Перед подачей иска соберите доказательства неправомерных действий службы поддержки: переписку, запросы и ответы. Подайте жалобу в Роскомнадзор на сбор…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    1 ответ

    Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING) Описание ситуации Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру. Хронология событий: Игрок обнаружил игру…

    Галин Руслан Мазитович

    Галин Руслан Мазитович

    Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией: Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране?…
    Перейти к вопросу

  • Подписка на сервис ИИ. Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы вернуть деньги, действуйте по следующему алгоритму, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей: Отключите автопродление в личном кабинете сервиса…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    1 ответ

    Я заказал в маркетплейсе Вайлдберриз ботинки. Ботинки приехали в ношенном виде и коробка также была вся очень помята. Я оформил заявку на возврат её отклонили и магазин и служба поддержки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Шансы на удовлетворение вашего иска высоки при отсутствии у продавца убедительных доказательств обратного.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме