Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было в том магазине, где оформлялся кредит. Спор о замене велся с директором того магазина, в котором я забирала конкретный смартфон. В иске в качестве фактического адреса я указала адрес магазина, в котором данный товар забирался. Вопрос, куда отправлять судебный иск? В тот магазин где мне дали кредит и выбили чек, или же там где я забирала товар по заказу, или же по юридическому адресу, как мне посоветовала служба поддержки Эльдорадо?

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя, месту заключения или исполнения договора. Поэтому вы можете смело подавать иск или по месту своего проживания, или по месту нахождения магазина, в котором вы приобрели телефон, в зависимости от того, какое из этих мест вам более удобно для посещения суда.

Перцев Сергей Викторович

Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда территориальная подсудность определяется по выбору истца.

Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр .т.е. теже 2кг,в итоге приехал белорусский сыр и 3.2кг!!!как быть в этой ситуации?служба поддержки не отвечает

Оганесян Арег Каренович

попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по защите прав потребителя

Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и после этого он ещё месяц добирался с склада-посредника до меня.
Однако, в итоге, приехало не то, что я заказывала, и служба поддержки компании-посредника отвечает, что срок возможности возврата товара отправителю уже истёк (так как товар ехал больше месяца). Хотелось бы узнать, имею ли я право как-то потребовать возвращение товара назад и получения средств с компании-посредника. (мной товар был получен менее недели назад, на упаковке имеется 2 штрих-кода, 1 отправителя, на котором указано название товара, и видно, что это не тот товар, который должен был быть отправлен, и 1 компании-посредника, с названием нужного мне товара).
Также прикрепляю соглашение компании-посредника.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании посредника можно взыскать компенсацию только нсли они нарушили оговоренные сроки поставки

Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков этой модели выявили неисправность с хэш-платой, то есть по факту это брак, который сейчас пытаются исправить ( прошло уже 20 дней, ремонт до 45 дней). Дело в том, что я не хочу с ними сотрудничать, им не доверяю и не хочу пользоваться бракованным аппаратом, который после ремонта так же через неделю снова может выйти из строя и хочу вернуть деньги за этот аппарат. На что служба поддержки мне отвечает " Возврат денег за оборудование, к сожалению, невозможен. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем все законы РФ. В законе о защите прав потребителей сказано:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;" Могу ли я вернуть деньги за аппарат или это нереально?

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру телефона указанному в моем профиле, все детально проговорим. Буду рад помочь.

Мерзликин Алексей Борисович

Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже будет платной услугой. Если кратко, то сначала вам необходимо составить юридически обоснованную претензию и направить ее продавцу, при отказе придется обращаться в суд за разрешение спора и подавать исковое заявление с приложением необходимых доказательств.

Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки ответила, что все товары из этой категории запрещены к проносу в примерочную, и должны примеряться у стойки выдачи. Необходимость вертеться перед зеркалом в присутствии других клиентов и оператора ПВЗ крайне некомфортна. Аргументировать такой запрет поддержка не смогла. "Невозможно" и всё. Законно ли это?

Полихов Дмитрий Владимирович

такое требование не законно.

Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате товара отказывает ссылаясь на то что лекарственные препараты возврату не подлежат. Сайт явно мошеннический а продавец давит на психику покупателя говоря что через суд ничего не добьешься. Оплата покупки производилась наличными курьеру что уже наталкивает на мысли о мошенниках.

Пузиков Максим Анатольевич

заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из Перми обращайтесь

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.

Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9 июня уже сняли первый платеж по рассрочке, а заказы так и не получила я. Служба поддержки их тупит, пишут мол разберемся и тишина. Завтра (12 июня) поеду сама со своими грузчиками за заказом, хотя я сразу при оформлении заказа отметила, что крупногабаритную мебель должны мне доставить курьеры WB (к слову, раньше таких прецедентов с ними не случалось и всякую мебель быстро и четко доставляли мне).
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Ватолин Александр Иванович

ПРЕТЕНЗИЯ
Директору по работе с клиентами
ООО "ВБЕРРИ" (Wildberries)
Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1
От [Ваше ФИО], тел.: [Ваш телефон], заказ № [номер заказа]
О неисполнении договора купли-продажи и требовании о возврате денежных средств
04.06.2025 мной был заказан кухонный гарнитур (товар № [артикул]) стоимостью [сумма] ₽ с условием доставки силами WB (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Нарушения со стороны WB:
Просрочка доставки: товар не доставлен в согласованный срок (04.06.2025), последующие даты также нарушены (на момент подачи претензии — 12.06.2025).
Необоснованное списание средств: 09.06.2025 с моего счета списан первый платеж по рассрочке за неполученный товар (нарушение ст. 23.1 ЗоЗПП).
Бездействие службы поддержки: обращения игнорируются, решение проблемы не предоставлено.
Требования (ст. 22, 23.1 ЗоЗПП):
Вернуть 100% оплаты (включая платеж от 09.06.2025) в течение 10 дней.
Уплатить неустойку за просрочку доставки: 0, 5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (с 05.06.2025 по день возврата денег).
Компенсировать расходы на самовывоз (при наличии чеков за услуги грузчиков).
Возместить моральный вред в размере [сумма] ₽ (ст. 15 ЗоЗПП) — указать, если есть документально подтвержденный вред здоровью (например, из-за стресса при беременности).
Приложение:
Скриншот заказа с датой доставки.
Выписка о списании платежа 09.06.2025.
Переписка со службой поддержки WB.
В случае неисполнения требований в установленный срок буду вынуждена обратиться в суд с иском о взыскании:
основного долга;
неустойки;
штрафа 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП);
компенсации морального вреда.

Дата: 12.06.2025
Подпись: _________________ /[Ваше ФИО]/

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье 23.1 Закона о защите прав потребителей.

Однако они откажут. В таком случае придётся через суд взыскивать

На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы, так как не подошли по размеру, однако сотрудница пвз отказалась принимать джинсы с дефектом и сказала оформлять возврат через личный кабинет в приложении Вайлдберриз. Оформил заявку, но продавец отказал ссылаясь, что сотрудники Вайлдберриз должны были оформить возврат. Служба поддержки Вайлдберриз пишет, что решать вопрос с продавцом и проводить экспертизу и снова обращаться к продавцу. Что делать? Такая нелепая ситуация, а попадаешь на деньги на ровном месте, ещё когда и не виноват ни в чём.

Нестерова Жанна Валерьевна

Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы "перекладывает" ответственность между продавцом и самим сервисом.
Разберём по шагам, что можно сделать:

1. Основания для возврата По Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП РФ) вы имеете право вернуть товар:
ненадлежащего качества (с дефектами);
надлежащего качества, если не подошёл размер/цвет и т.п. (но только если товар не из списка невозвратных).
В вашем случае джинсы подпадают сразу под оба основания:
одна пара — с дефектом (царапины);
вторая — просто не подошла по размеру.

Что делать по шагам
Сохраните доказательства:
Видео распаковки (даже если дефект заметили позже, факт, что коробку вскрывали под камерой, — важный аргумент).
Фото дефекта.
Переписку со службой поддержки и отказ продавца.Попробуйте повторно оформить возврат в приложении, но укажите именно «товар с браком», а не «не подошёл по размеру».
Направьте претензию продавцу (через личный кабинет, а также на e-mail, указанный в карточке продавца).
В претензии сослаться на ст. 18 ЗОЗПП: при обнаружении недостатков товара вы имеете право требовать возврата денег

Приложите фото/видео.
Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
Если продавец снова откажет, пишите претензию в адрес Wildberries как торговой площадки (они выступают посредником и фактически ответственны за возврат).
При отказе — Роспотребнадзор и/или иск в суд.
Обычно уже упоминание о Роспотребнадзоре или угрозе подачи иска помогает.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а при обнаружении дефекта продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Отказ пункта выдачи принимать товар и перекладывание ответственности на покупателя/личный кабинет — основание для претензии продавцу и оператору Wildberries, требуйте письменный отказ и акт; при бездействии — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (возмещение стоимости и убытков). Могу подготовить грамотную претензию и сопровождать дальнейшие действия, назначим консультацию.

Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей карты были списаны денежные средства в размере 995 рублей без уведомления и подтверждения, затем 4 октября 4:50 я повторно произвела запрос, также оплатив 1 рубль, а около 12:00 4 октября обнаружив списание отменила подписку и написала службе поддержки с просьбой вернуть деньги, мне отказали. А 5 октября в 6:38 была списана сумма размером 1990 рублей(квитанция 2) также без уведомления и подтверждения списания. Служба поддержки также отказалась вернуть деньги после отказа от подписки. Могу ли я требовать возврат денежных средств?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2) Направьте письменную претензию в сервис с требованием вернуть суммы (срок — 10 дней). 3) Одновременно оспорьте операции в банке (чарджбэк/спорная транзакция) и заблокируйте карту. 4) Если откажут — жалоба в Роспотребнадзор и/или заявление в полицию (мошенничество), иск в суд о защите прав потребителя. При необходимости — консультация юриста.

Товар был заказан 20.09 21 сентября продавец отгрузил Обещали доставить 23.09 Этого не произошло Потому 26 сентября позвонил курьер 22.20 и сказал не успевает доставить Утром в первую очередь товар будет у вас .на этом всё Ни денег не товара Служба поддержки отписывается или вообще ничего не пишет и не отвечает сегодня уже 13.10 Опять пишет служба поддержки в работе ожидайте

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Действуйте так: 1) сохраните все переписки и подтверждения заказа/оплаты; 2) в приложении/на сайте откройте спор/требование о возврате и запросите трек-номер и доказательства доставки; 3) направьте продавцу/службе поддержки письменную претензию с требованием вернуть деньги в срок (обычно 10 дней) или доставить товар; 4) если отказ — запросите chargeback в банке (при оплате картой) и жалобу в Роспотребнадзор/полицию по факту мошенничества; 5) при необходимости — иск в суд о защите прав потребителя.

Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано при том,что я документально подтвердила ,что являюсь владельцем..У меня все докуметы и доказательства того,что ящик мой. Я указала по их просьбе все данные моего эл.ящика ,все папки и переписку,но служба поддержки майл.ру зная мой резервный ящик не захотела мне помочь. Я намерена подать иск в суд

Сидельникова Анастасия Викторовна

Если вы хотите просто поквитаться сервисом конечно вас сдерживать не буду.

Но здесь самый оптимальный вариант подать жалобу в Роскомнадзор они быстренько оштрафанут их не на 1 млн рублей за подобного рода нарушения.

Можете закинуть жалобу в прокуратуру через госуслуги с указанием на факты которые есть в вашем обращении. Они вот этот предписание mail.ru об устранении нарушений.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Перед подачей иска соберите доказательства неправомерных действий службы поддержки: переписку, запросы и ответы. Подайте жалобу в Роскомнадзор на сбор персональных данных без согласия. Затем обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей и взыскании компенсации морального вреда.

Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен. Служба поддержки пишет отписки в духе «мы приняли ваш запрос, срок ответа не регламентирован, ожидайте», дважды было «ваш запрос отправлен на дополнительную проверку, ожидайте». Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию и взыскать с них моральный ущерб? На какие статьи закона о защите прав потребителей опираться? Спасибо

Брюхова Анастасия Андреевна

Здравствуйте!

В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю.

Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию

Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING)
Описание ситуации
Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру.

Хронология событий:

Игрок обнаружил игру через YouTube, заинтересовался и совершил небольшие денежные пожертвования (донаты) на внутриигровые улучшения.

В течение двух дней активно пользовался приобретёнными бонусами.

После начала нового игрового сезона обнаружил, что все купленные за реальные деньги улучшения исчезли.

Реакция поддержки
На обращение игрока служба поддержки дала следующий ответ:

Здравствуйте, информация о новом сезоне появляется для всех одновременно, мы не можем перенести Ваши покупки в новый сезон.

После завершения сезона Вы сможете и дальше играть на этом же сервере… Переноса донатов в этом случае со старого сезона на новый не было.

Не знаем, каким образом поступит администрация в этот раз… примеров именно с переносом доната из старого сезона в новый на этом режиме не было.

После этого возможность отправки сообщений в поддержку была заблокирована («ОТПРАВКА СООБЩЕНИЙ ОГРАНИЧЕНА»).

Ключевые проблемы
Отсутствие предупреждений — игроки не получили заблаговременного уведомления о грядущем обновлении и последствиях для купленных улучшений.

Потеря вложений — донаты, совершённые за реальные деньги, не были перенесены в новый сезон.

Непрозрачность правил — нет чётких гарантий или документации о том, как обрабатываются покупки при смене сезонов.

Ограничение коммуникации — после обращения игрока лишили возможности дальнейшего диалога с поддержкой.

Призыв к действию
Автор истории призывает:

распространить информацию, чтобы предупредить других игроков;

собрать жалобы от пострадавших;

рассмотреть возможность коллективных действий для защиты прав игроков.

Рекомендации для игроков
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией:

Сохраните все подтверждения платежей (квитанции, скриншоты).

Зафиксируйте переписку с поддержкой (скриншоты, логи).

Объединитесь с другими пострадавшими для подачи коллективной жалобы.

Рассмотрите возможность обращения в службы защиты прав потребителей или иные регулирующие органы.

Важно: перед любыми действиями проконсультируйтесь с юристом, чтобы оценить перспективы и выбрать корректный порядок действий в вашей юрисдикции.

Галин Руслан Мазитович

Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией:
Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране? Это критично для выбора применимого законодательства.
Статус разработчика/издателя — это российская компания, иностранная или игра, распространяемая через иностранную платформу? (Например, Steam, Google Play, App Store и т.д.)
Сумма убытка — примерный размер потерянных денежных средств? Это повлияет на выбор процедуры защиты.
Есть ли пользовательское соглашение — располагаете ли вы или игрок текстом соглашения между игроком и разработчиком, который был принят перед совершением покупок?
Способ платежа — платёж совершался через платёжную систему (Яндекс.Касса, PayPal, карта), непосредственно издателю, или иным способом?
Эти детали помогут мне дать максимально точный и практически применимый юридический анализ с указанием конкретных норм российского права, процедур защиты прав и потенциальных рычагов воздействия на разработчика.

Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано в договоре оферты, но не было указано при оформлении. При подписке я поняла что не буду пользоваться подпиской даже на день так как сервис не выдерживает работать с большими текстами, то есть выполняет услугу ненадлежащего качества. Как вернуть деньги? Служба поддержки
не отвечает

Ватолин Александр Иванович

Чтобы вернуть деньги, действуйте по следующему алгоритму, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей: Отключите автопродление в личном кабинете сервиса или через настройки вашей банковской карты (в приложении банка). Поменяйте карту и закройте лицевой счёт в банке. Напишите официальную претензию сервису на возврат средств. Укажите, что услуга оказана некачественно (не работает с большими текстами), а информация об автоматическом списании была скрыта при оформлении. Если сервис не отвечает, оспорьте платеж через ваш банк (чарджбэк), подав заявление о несанкционированном или мошенническом списании. Обратитесь в Роспотребнадзор, подав жалобу через их электронную приемную на недобросовестную практику навязывания услуг и сокрытия информации. Приложите все доказательства: скриншоты предложения "1 день за 1 рубль", экрана оплаты без упоминания автопродления, а также чеки о списании 1995 рублей. Деньги вернуть можно, так как вы имеете право отказаться от некачественной услуги, а скрытые условия оферты нарушают ваши права как потребителя.

Я заказал в маркетплейсе Вайлдберриз ботинки. Ботинки приехали в ношенном виде и коробка также была вся очень помята. Я оформил заявку на возврат её отклонили и магазин и служба поддержки Вайлдберриз. Я подал иск в суд. Приложил к иску фото ботинок и коробки и скриншоты откаха продавца и Вайлдберриз. на Первое заседание которое должно было быть 29 января ответчики не явились и мне предложили провести заочное заседание и присудить мне победу я согласился. Но сразу в этот же день ответчики зашевелились и написали претензию. Я заранее знал что единственное на что они могут давить это обвинить меня в том что я сам носил ботинки и решил вернуть их. И так оно и получилось именно это они не написали. С материалами их претензии пока не знакомился только от суда узнал общий посыл. Есть ли вероятность что суд может встать на их сторону или мне не о чем беспокоиться? ВЕдь насколько я знаю согласно п.6 ст.18 Закона о Защите прав потребителей именно продавец должен даказыать что недостатки возникли после передачи товара покупателю

Арахова Диана Алексеевна

Шансы на удовлетворение вашего иска высоки при отсутствии у продавца убедительных доказательств обратного.