Ответ нейросети:
Вы абсолютно верно ориентируетесь в правовом регулировании. Давайте разберём вашу ситуацию по порядку, с позиции российского законодательства и судебной практики:
1.
Бремя доказывания
Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, продавец (или изготовитель, импортер) обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения последним правил эксплуатации, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть
бремя доказывания лежит на продавце.
2.
Ваша позиция
Вы предоставили фотографии, скриншоты отказа, то есть доказали сам факт обращения с требованием о возврате товара ненадлежащего качества. Это ваша часть доказывания.
3.
Позиция ответчика
Если единственная их позиция — это утверждение, что ботинки были ношены вами, то им необходимо представить доказательства этому: например, экспертизу, документы, свидетельства, что ботинки были в надлежащем состоянии на момент передачи, либо что следы износа появились уже у вас.
4.
Что может быть в суде
На практике, суды действительно руководствуются п. 6 ст. 18. Если продавец не представит убедительных доказательств того, что недостатки возникли после передачи, суд удовлетворяет требования потребителя.
Суд может назначить
товароведческую экспертизу (обычно по ходатайству сторон), чтобы определить, когда и как появились следы носки. Если экспертизы не будет и иных доказательств у ответчика нет — ваши шансы на победу крайне высоки.
5.
Риски
Суд может встать на сторону ответчика только если:
- Продавец докажет, что следы носки/повреждения возникли уже после передачи товара вам (например, заключение эксперта, видеофиксация при упаковке, и др.);
- Вы не сможете обосновать, что недостатки были при получении (но вы это уже сделали с помощью фото и обращения в WB).
6.
Возможные действия
- Ознакомьтесь с материалами дела и возражениями ответчика;
- Если будет назначена экспертиза, участвуйте, заявляйте вопросы эксперту;
- Подчёркивайте в суде, что именно на продавце лежит обязанность доказывать отсутствие недостатков на момент передачи.
Вывод:
Если у продавца нет сильных доказательств (экспертизы, видео упаковки, актов осмотра и т.д.), то вероятность удовлетворения вашего иска очень высока. Вам особенно важно акцентировать внимание суда на п.6 ст.18 Закона о ЗПП. Однако предсказать 100% исход невозможно, особенно если ответчик представит новые доказательства. Но по описанным вами обстоятельствам опасаться вам практически нечего — закон и судебная практика на вашей стороне.
Рекомендация:
Сходите в суд, ознакомьтесь с возражениями и доказательствами ответчика, при необходимости заявите ходатайство о назначении экспертизы. Контролируйте процесс, чтобы не было сюрпризов.
Если будут детали по возражениям — присылайте, помогу оценить их значимость!
