Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Подписка на сервис ИИ. Как вернуть деньги?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано в договоре оферты, но не было указано при оформлении. При подписке я поняла что не буду пользоваться подпиской даже на день так как сервис не выдерживает работать с большими текстами, то есть выполняет услугу ненадлежащего качества. Как вернуть деньги? Служба поддержки
не отвечает

Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Чтобы вернуть деньги, действуйте по следующему алгоритму, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей: Отключите автопродление в личном кабинете сервиса или через настройки вашей банковской карты (в приложении банка). Поменяйте карту и закройте лицевой счёт в банке. Напишите официальную претензию сервису на возврат средств. Укажите, что услуга оказана некачественно (не работает с большими текстами), а информация об автоматическом списании была скрыта при оформлении. Если сервис не отвечает, оспорьте платеж через ваш банк (чарджбэк), подав заявление о несанкционированном или мошенническом списании. Обратитесь в Роспотребнадзор, подав жалобу через их электронную приемную на недобросовестную практику навязывания услуг и сокрытия информации. Приложите все доказательства: скриншоты предложения "1 день за 1 рубль", экрана оплаты без упоминания автопродления, а также чеки о списании 1995 рублей. Деньги вернуть можно, так как вы имеете право отказаться от некачественной услуги, а скрытые условия оферты нарушают ваши права как потребителя.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации есть несколько важных юридических аспектов, которыми можно воспользоваться для возврата денежных средств.

1. Автоматическое продление и недостаточная информированность

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец/исполнитель обязан довести до потребителя всю существенную информацию об услуге до момента заключения договора (ст. 10 Закона). Если информация о продлении подписки и списании значительной суммы не была явно и однозначно размещена при оформлении — это нарушение.

ВАЖНО: Даже если в оферте была информация о продлении, но она не была представлена ясно и непосредственно при оформлении, это может быть основанием для возврата средств.

2. Ненадлежащее качество услуги

Если сервис не предоставляет заявленный функционал (например, не работает с большими текстами, как заявлено), услуга считается оказанной ненадлежащего качества (ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"). Вы имеете право:
- Требовать устранения недостатков в разумный срок;
- Требовать соразмерного уменьшения цены;
- Расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

3. Пошаговые действия


1. Направьте письменную претензию
- Напишите на электронную почту и через форму обратной связи на сайте (если есть).
- В претензии укажите: номер заказа/подписки, дату оформления, опишите ситуацию (отсутствие информации, ненадлежащее качество), потребуйте возврата полной суммы.
- Попросите представить копию оферты, с которой вы согласились, и подтверждение, что вас ознакомили с условиями продления.

2. Сделайте скриншоты
- Если остались скриншоты/записи страницы оформления подписки — приложите их.

3. Обратитесь в банк
- Если сервис не отвечает в течение 10 дней, обратитесь в ваш банк с заявлением на чарджбэк (возврат платежа).
- Основание: списание денежных средств за услугу, оказанную ненадлежащего качества/без вашего полного согласия.

4. Жалоба в Роспотребнадзор
- Вы можете подать жалобу на сайт Роспотребнадзора, приложить все переписки, скриншоты, чек об оплате.

5. Суд
- Если сумма значительная и предыдущие меры не помогут — можно обратиться в суд (обычно это мировой суд, госпошлина — нулевая для потребителей).

Образец претензии:


> Я, ФИО, в таком-то числе оформила подписку на вашем сервисе. При оформлении мне была предложена услуга "1 день за 1 рубль". Информация о последующем автоматическом списании средств в размере 1995 рублей за 15 дней подписки явно и однозначно доведена до меня не была. Также оказанная услуга не соответствует заявленному качеству (не работает с большими текстами).
>
> На основании ст. 10, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу в течение 10 дней вернуть мне сумму в размере 1995 руб. В случае невозврата буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, банк и суд для защиты своих прав.

---

Резюме:
- Направьте письменную претензию (электронно, через сайт).
- Соберите доказательства (переписка, скриншоты).
- Если нет ответа — обращайтесь в банк и Роспотребнадзор.
- В случае необходимости — в суд.

Если потребуется шаблон претензии или дополнительная консультация по дальнейшим действиям — пишите, помогу!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар сбермаркету(сыр)

    1 ответ

    Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по…
    Перейти к вопросу

  • Возвращение товара, купленного за границей через посредника

    1 ответ

    Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неисправный аппарат для майнинга?

    4 ответа

    Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже…
    Перейти к вопросу

  • Ограничения со стороны маркетплейса

    3 ответа

    Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки…

    Полихов Дмитрий Владимирович

    Полихов Дмитрий Владимирович

    такое требование не законно.
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от заказанных через интернет магазин лекарств

    2 ответа

    Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть денежные средства?

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2)…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который был заказан на Валбериз

    1 ответ

    Товар был заказан 20.09 21 сентября продавец отгрузил Обещали доставить 23.09 Этого не произошло Потому 26 сентября позвонил курьер 22.20 и сказал не успевает доставить Утром в первую очередь товар…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) сохраните все переписки и подтверждения заказа/оплаты; 2) в приложении/на сайте откройте спор/требование о возврате и запросите…
    Перейти к вопросу

  • Служба поддержки

    2 ответа

    Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано…

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Если вы хотите просто поквитаться сервисом конечно вас сдерживать не буду. Но здесь самый оптимальный вариант подать жалобу в Роскомнадзор…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Перед подачей иска соберите доказательства неправомерных действий службы поддержки: переписку, запросы и ответы. Подайте жалобу в Роскомнадзор на сбор…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

    1 ответ

    Здравствуйте. Был сделан заказ 17 июня на ВБ. Оплата сразу по правилам. Доставка должна была быть 18.06.2025. До сих пор нет ни товара ни возврат денег. Служба поддержки все разбираются…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Евгения добрый вечер 1) Претензия продавцу/маркетплейсу: требуйте товар или возврат в 10 дней (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП). 2) При просрочке…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    1 ответ

    Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING) Описание ситуации Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру. Хронология событий: Игрок обнаружил игру…

    Галин Руслан Мазитович

    Галин Руслан Мазитович

    Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией: Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране?…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    1 ответ

    Я заказал в маркетплейсе Вайлдберриз ботинки. Ботинки приехали в ношенном виде и коробка также была вся очень помята. Я оформил заявку на возврат её отклонили и магазин и служба поддержки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Шансы на удовлетворение вашего иска высоки при отсутствии у продавца убедительных доказательств обратного.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме