Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Ограничения со стороны маркетплейса?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Законен ли запрет маркетплейса на примерку аксессуаров в примерочных? До сих пор не было никаких проблем, но недавно столкнулась с ситуацией, когда мне запретили пронос сумок в примерочную. Служба поддержки ответила, что все товары из этой категории запрещены к проносу в примерочную, и должны примеряться у стойки выдачи. Необходимость вертеться перед зеркалом в присутствии других клиентов и оператора ПВЗ крайне некомфортна. Аргументировать такой запрет поддержка не смогла. "Невозможно" и всё. Законно ли это?

Гость
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Запрет законен, так как магазин вправе устанавливать собственные правила использования примерочных, если они не противоречат законодательству. Отсутствие прямого нарушения ваших прав как потребителя позволяет маркетплейсу вводить такие ограничения, даже если это вызывает дискомфорт. Для уточнения обоснованности запрета можно запросить письменное разъяснение позиции магазина или обратиться в Роспотребнадзор.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Кириллова Ксения Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 15 лет

Здравствуйте. Прямого запрета в законе нет, поэтому законно

Спасибо за ответ
Полихов Дмитрий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год
такое требование не законно.
Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле!🤝
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В России законодательство в области защиты прав потребителей регулируется, в частности, Законом "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, а также обеспечить возможность его проверки до покупки. Однако в законе нет конкретных положений, которые бы регулировали процесс примерки товаров в примерочных.

Запрет на примерку аксессуаров, таких как сумки, в примерочных может быть внутренним правилом маркетплейса или конкретного пункта выдачи заказов (ПВЗ). Такие правила могут быть введены с целью предотвращения краж или повреждений товаров. Однако они не должны нарушать ваши права как потребителя.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете:

1. Попросить у администрации маркетплейса или ПВЗ письменное объяснение причин такого запрета.
2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия маркетплейса, если считаете, что запрет ограничивает ваши права.
3. Обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для более детальной оценки ситуации.

Важно учитывать, что маркетплейсы могут устанавливать свои правила, однако они не должны противоречить законодательству и ущемлять права потребителей. Если запрет не обоснован и причиняет вам значительные неудобства, вы имеете право на его обжалование.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
575 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
194 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Куда отправить иск

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация заключается в следующем. Я взяла кредит на смартфон в одном магазине сети Эльдорадо, а забрала в другом, по заказу, т.к. того телефона, который мне был нужен не было…

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Борзенков Андрей Юрьевич

    Здравствуйте. Иск о защите прав потребителя может быть подан как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства потребителя,…
    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации. В то же время статьей 29 ГПК РФ предусмотрены случаи, когда…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар сбермаркету(сыр)

    1 ответ

    Заказал в сбермаркете сыр радость вкуса,,топленное молоко,,2 кг.через час перезванивает девушка и говорит что такого нет сыра,но есть сливочный.спрашиваю,что это тоже радость вкуса?сказала что да.тогда мне 10 кусочков по 200гр…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    попробуйте позвонить на горячую линию, они обычно улаживают такие моменты, если нет и это принципиальный вопрос-то подавайте в суд по…
    Перейти к вопросу

  • Возвращение товара, купленного за границей через посредника

    1 ответ

    Заказывала одежду с иностранного сайта, воспользовавшись услугами компании-посредника, которая занимается заказом товаров на свой склад, а после отправки их на адрес заказчика. Продавец отправил товар около полутора месяцев назад, и…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Вам необходимо предъявить претензию именно отправителю товара, поскольку транспортная компания не виновата в несоответствии товара заказанному. С компании…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги за неисправный аппарат для майнинга?

    4 ответа

    Добрый день. Купили в компании Промайнер асик для майнинга (2500$) с размещением на их площадке, в итоге аппарат проработал одну неделю и его отправили на ремонт, т.к. у большинства асиков…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте. По вашему запросу готов предоставить юридическую помощь и консультацию, в том числе удаленно - онлайн. Позвоните мне по номеру…
    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Чтобы ответить на ваш вопрос, это целая юридическая консультация с разбором и анализом дела и ситуации, наводящими вопросами. Это уже…
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от заказанных через интернет магазин лекарств

    2 ответа

    Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.
    Перейти к вопросу

  • Задержка курьерской доставки Вайлдберрис, как написать претензию

    3 ответа

    Здравствуйте. На WB заказала кухонный гарнитур в рассрочку, товар должен был доставить курьер этой кампании 4 июня, но в назначенный день не приехал. И в последующие тоже. При этом 9…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    ПРЕТЕНЗИЯ Директору по работе с клиентами ООО \"ВБЕРРИ\" (Wildberries) Юр. адрес: 142715, МО, Ленинский р-н, с.п. Совхоз им. Ленина, тер.…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Здравствуйте. Можете написать досудебную претензию и потребовать возместить вам неустойку в размере 0.5 процента за каждый день задержки согласно статье…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть стоимость товара

    2 ответа

    На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы,…

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Нестерова Жанна Валерьевна

    Очень неприятная ситуация, и, к сожалению, с Wildberries такие случаи нередки: маркетплейс как бы \"перекладывает\" ответственность между продавцом и самим…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По закону (ФЗ №2300‑1 “О защите прав потребителей”, ст.18) одежду надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, а…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть денежные средства?

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: 3 октября я воспользовались сервисом по представлением услуг искусственного интеллекта, при этом требовалась оплата 1 рубль( 1 фотография), 4 октября в 1:49 с моей…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, можете требовать возврат — списания выглядят несанкционированными. Действуйте так: 1) Сохраните скрины, квитанции, переписку и выписку банка. 2)…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который был заказан на Валбериз

    1 ответ

    Товар был заказан 20.09 21 сентября продавец отгрузил Обещали доставить 23.09 Этого не произошло Потому 26 сентября позвонил курьер 22.20 и сказал не успевает доставить Утром в первую очередь товар…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) сохраните все переписки и подтверждения заказа/оплаты; 2) в приложении/на сайте откройте спор/требование о возврате и запросите…
    Перейти к вопросу

  • Служба поддержки

    2 ответа

    Служба поддержки почты mail.ru под предлогом восстановления доступа, собрала мои данные ( пароли, личную переписку, адреса третьих лиц) ,но помощи мне не оказала , в доступе к ящику было отказано…

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Сидельникова Анастасия Викторовна

    Если вы хотите просто поквитаться сервисом конечно вас сдерживать не буду. Но здесь самый оптимальный вариант подать жалобу в Роскомнадзор…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Перед подачей иска соберите доказательства неправомерных действий службы поддержки: переписку, запросы и ответы. Подайте жалобу в Роскомнадзор на сбор…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

    1 ответ

    Здравствуйте. Был сделан заказ 17 июня на ВБ. Оплата сразу по правилам. Доставка должна была быть 18.06.2025. До сих пор нет ни товара ни возврат денег. Служба поддержки все разбираются…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Евгения добрый вечер 1) Претензия продавцу/маркетплейсу: требуйте товар или возврат в 10 дней (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП). 2) При просрочке…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги

    1 ответ

    Инцидент с игрой VineWorld (сервер MiniGames, режим SOLO LEVELING) Описание ситуации Несколько дней назад произошёл неприятный инцидент, затрагивающий игроков и их финансовые вложения в игру. Хронология событий: Игрок обнаружил игру…

    Галин Руслан Мазитович

    Галин Руслан Мазитович

    Позвольте уточнить несколько ключевых моментов перед подробной консультацией: Место жительства пострадавшего игрока — он находится в России или другой стране?…
    Перейти к вопросу

  • Подписка на сервис ИИ. Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Доброй ночи. Оформила подписку на сервис, который пестрил предложением 1 день за 1 рубль. Подключила, далее оказалось что действует автоматическое продление на 15 дней за 1995 рублей. Это было прописано…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Чтобы вернуть деньги, действуйте по следующему алгоритму, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей: Отключите автопродление в личном кабинете сервиса…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    1 ответ

    Я заказал в маркетплейсе Вайлдберриз ботинки. Ботинки приехали в ношенном виде и коробка также была вся очень помята. Я оформил заявку на возврат её отклонили и магазин и служба поддержки…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Шансы на удовлетворение вашего иска высоки при отсутствии у продавца убедительных доказательств обратного.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме