Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Добрый день! Являюсь продавцом на книжной интернет - площадке. Отправил заказчику книгу, надёжно упаковав в картон, дополнительно обмотав скотчем и поместив в почтовый полиэтиленовый пакет. Оформил EMS доставку курьером - лично в руки. Через 2 дня после вручения отправления, заказчик заявил, что книга повреждена, приложил фото повреждения, потребовал возврат денежных средств за товар и пересылку. По ЗоЗПП, я перечислил денежные средства заказчику + заказчик отставил в моём аккаунте на сайте отрицательный отзыв. В ответ на мою претензию, почта России предоставила скан квитанции о вручении с подписью заказчика. Претензий о состоянии посылки в квитанции нет. Юридически по факту - я добросовестно выполнил свои обязательства. Имею множественные благодарности от заказчиков о качестве упаковки и оперативной работе. Администратор сайта отказывается удалять негативный отзыв, который виден всем. При этом, на сайте нет возможности оставлять положительные отзывы (только жалобы). Не имею понимания дальнейшей последовательности действий с моей стороны. Хочу потребовать удаления отзыва и возврата денежных средств. Спасибо

Рябов Сергей Иванович

А какие дефекты на доставленной книге? Каково их происхождение? Какого содержания негативный отзыв? Если отзыв имеет важное для Вас значение - удалить его можно только через суд.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги уже не вернуть. А вот негативный отзыв если он не соответствует действительности, требуйте у администратора удалить, приложив все доказательства. К сожалению, в последнее время развит потребительский экстремизм. Есть решение Верховного суда по аналогичному делу, когда ВС признал отказ не законным. Но, замучаетесь судиться и не факт, что добьетесь желаемого результата.

Приобрел обувь на Авито, продавец с большой задержкой от анонсированного срока прислал товар, не совпадающий по фасону/расцветке из объявления, по размеру. Пытался оформить возврат - продавец в переписке обещал выслать реквизиты для возврата (то есть, он эти диалогом признал возможность возврата), но в итоге ничего не выслал и прекратил связь - "загасился". С момента запроса на возврат прошло более 10 дней без какого-то информирования со стороны продавца, я понял, что более ничего не произойдет, и оставил негативный, но правдивый и корректный отзыв (см. приложенный файл). Продавец сразу же вышел на связь, стал требовать удалить негативный отзыв и начал угрожать - "будет создана и подана претензия за причинение репутационного ущерба и дискредитацию с начислением соответствующих комиссий от убытков, в период до удаления отзыва поддержкой". Как мне защититься от нападок недобросовестного, по моему оценочному суждению, продавца?

Чеботарев Василий Сергеевич

Уведомите продавца, что отзыв будет откорректирован или удален после возмещения ущерба

Искала квартиру с риелтором. Она скидывала варианты в чат, увидела квартиру со скидкой. Бронь 105 тыс. Оплатила, подписала акт. Месяц назад я отказалась от покупки квартиры. Хочу сделать возврат денег. Мне отправляют договор чтоб подписала. Стоит ли подписать до возврата денег? Или лучше сделают возврат, тогда только подписат? Хотя они против так делать. Как мне правильно поступить?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Не подписывайте соглашений об отказе или о полном расчёте до фактического зачисления денег на ваш счёт — по общим положениям ГК РФ об исполнении обязательств (ст. 309, 310) обязанность считается исполненной фактами, а не обещанием. Если это задаток, правила возврата могут отличаться, поэтому требуйте перевод на ваш счёт или в нотариальный депозит и подписывайте окончательный документ только после поступления средств. Пришлите договор брони и акт — подготовлю безопасную формулировку соглашения или исковое требование и помогу вернуть деньги.

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании:

· Стоимости товара: 36 490 руб

· Неустойки: 7 298 руб. (на момент подачи иска), а также дальнейшее начисление до фактического исполнения требований

· Компенсации морального вреда: 45 000 руб. (с учетом возможности снижения судом)

· Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требовий.

При необходимости могу помочь составить документ. Вы можете связаться со мной по данным указанным в профиле

Здравствуйте.
Продавец в магазине Айстудио нагло наврал в глаза. С его слов, при покупке телефона в рассрочку будет действовать акция. Распишу своими словами суть акции "Если взять телефон и дополнительные аксессуары и услуги в рассрочку, то 7 месяцев будут платежи по 13000р, и если их оплачивать точно в срок и точную сумму, то произойдет перерасчет в рамках акции магазина с банком, предоставляющим рассрочку и на 8 месяц нужно будет внести оставшуюся сумму примерно 15000 р и на этом рассрочка будет погашена. И в итоге общая сумма покупки обойдется примерно в 105 000 р(он сказал примерно, т.к у всех условия немного отличаются на 3-5 т.р. Но, после оформления я зашел в приложение этого банка и просто обомлел. Там абсолютно другие цифры. Во первых это оказался кредит с огромным процентом, а вовсе не рассрочка. Во вторых сумма займа составляет 325 357 р + проценты 139 002 р= 464 359 р. Я обратился в банк, чтобы уточнить, действительно ли есть такая акция, что через 7 месяцев оплаты ежемесячного платежа на 8 месяц произойдет перерасчет. На что мне ответили "Вы наверное что-то путаете и подобной акции у нас нет."
Так же я потом узнал что в стоимость были включены услуги такие как: СМС информирование( на сумму 36964р) и страхование жизни (93703р) о которых мне даже ничего не сказали и не дали никакой чек, договор. Так же навязали покупку аксессуаров и доп. услуги для телефона. приложу фото.
Так же ходил повторно в магазин разобраться действительно ли есть такая акция на рассрочку на что мне просто сказали что есть. При этом не дали никаких письменных гарантий все только на словах. Поэтому я вижу несколько вариантов дальнейших действий
1. Надеяться что они не лгут и после 8 месяцев закрыть кредит( если действительно есть такая акция, но я не знаю как убедиться в этой акции) а после вернуть деньги за страхование
2. Полностью обнулить договор купли продажи и полностью вернуть деньги, но не знаю возможно ли это ,так как коробка телефона была вскрыта самим продавцом , а сам телефон является технически сложным товаром.
3 Вернуть деньги за смс информирование и страхование жизни и закрыть кредит досрочно беспроцентно, переплатив только за навязанные услуги ,а далее возможно получится вернуть средства и за навязанные услуги и аксессуары.
В общем и целом нужен совет от профессионала что на ваш взгляд мне нужно сделать

Скрябин Александр Сергеевич

Здравствуйте. 1 Пункт звучит как сказка, такое не выгодно банку. 2. Реален. 3. Вы не обязаны.

Могу помочь Вам в данной ситуации, для связи со мной +7 927 480 94 78 Александр.

Мустафин Артем Альбертович

Здравствуйте, обращайтесь ко мне через мессенджеры, все доп услуги незаконные

Был заключен договор по предоплате 15 ноября на обучение-интенсив на 10 декабря. 8 декабря был звонок из учебного центра со словами о том, что группа не набирается, и обучение переносится на 20 декабря. Далее 16 декабря был снова звонок из учебного центра о том, что группа снова не набралась, на какое число переносится занятие информации пока нет, предложили приехать и забрать предоплату. Я отказалась , потому что была намерена все таки пройти обучение. Новый набор был на 28 января, я не смогла присутствовать по рабочим причинам, следующая группа на 11 февраля, на которую я тоже не попадаю по личным причинам. Далее 31 января был звонок с информацией , что преподаватель уезжает и больше групп не будет. Обратившись в учебный центр с просьбой вернуть предоплату был отказ! Предоплату они могут вернуть в случаи болезни, но в договоре этого не прописано. В договоре указано что вернуть предоплату могут вслучаи техногенных аварий. Вопрос: правомерны ли действия учебного центра в отказе о возврате предоплаты? Нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Бронштейн Александр Михайлович

Неправомерны. Нарушает

Рябов Сергей Иванович

Соглашение, в котором нарушаются права потребителя, ничтожно с момента его подписания. Тк услуга не оказана, они обязаны вернуть деньги в полном объеме. Пишите претензия и в случае отказа обращайтесь в суд.

Доброго времени суток уважаемые... Был вопрос немного мне кажется не по теме, но очень интересно было бы узнать. Преподаватель физкультуры в колледже имеет ли право дать задание в написани тем по физической культуре в объёме целой тетради 24 страницы и устанавливать срок исполнения в 12 часов, В связи с отсутствием студента по уважительной причине. Это является одним из методов воспитания или все таки действует незаконно, или же это нигде не регламентировано. Спасибо за ответ

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, нет не прав ваш преподаватель. Письменные задания по физической культуре предусмотрены, согласно учебному плану. Учебный план уточните у заведующего учебной части либо преподавателя.

Если отсутствовали единожды на занятии, при этом ваше отсутствие признано уважительным, преподаватель должен продолжить учебный процесс согласно учебному плану.

Если вы были освобождены от урока физкультуры, и на это имеется справка, вы можете сдать зачёт письменно или выполняя физические упражнения.

Рябов Сергей Иванович

В связи с отсутствием студента такое задание не приемлемо, но в курсе физической культуры письменные задания допускаются.

Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией, что до приезда педагога мы будем заниматься на условиях аренды. Т.е. за нами, как за учениками студии, будет закреплено время и мы будем оплачивать почасовую стоимость зала, а абонементы будут заморожены до приезда преподавателя. Мы так занимались 3 раза, но в итоге по личным причинам решили уйти из студии.
По итогу у нас остались абонементы, которые никак не были задействованы и нам не хотят возвращать деньги, потому что "срок вышел", хотя они должны были быть заморожены. Как альтернативу нам предлагают доплатить и потратить их в других группах.
Возможно ли это как-то урегулировать по закону? И будет ли правосудие на нашей стороне?

Бударагин Александр Александрович

Для начала начните с претензии.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого не оформлено документами (договор, акт выполненных работ), то Вам сложно будет доказать то обстоятельство, что услуга Вам не оказана.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор на организацию, которая взяла с Вас плату и не вернула ее, этот орган проведет проверку, и, если найдет правонарушения, даст организации предписание о возвращении Вам денежных средств.

Если мой ответ был Вам полезен, прошу оставить небольшой отзыв на моей странице этого сайта.

Возможна ли ответветственность за сообщения сексуального характера от преподавателя своей совершеннолетней студентке, без обоюдного согласия, принимая во внимание то что студентка боится своего педагога и не может ему не отвечать?

Рябов Сергей Иванович

В какой форме это делается? В любом случае неформальное обращение преподавателя со студентами недопустимо ни в какой форме, тк студент - зависимое лицо. Обращайтесь к руководству ВУЗа.

Шпак Иннокентий Владимирович

Очень часто бывают случаи когда человек пишет какое-либо сообщение, вкладывает в него определённый смысл, а другой человек, который получает сообщение, воспринимает написанное совершенно иначе.

Конечно же очень многое зависит от текста самого сообщения. Вы не указали, были ли это откровенные похабщина и пошлятина, с нецензурными выражениями, либо же сообщения были другого характера. Может быть это был просто флирт. А флиртовать двум взрослым людям закон не запрещает.

Если напишите мне на WhatsApp, дам вам более развёрнутый и подробный ответ. В действительности есть способы решения настоящей проблемы.

Если вас удовлетворило качество моего ответа, буду благодарен за высокую оценку.

С наилучшими пожеланиями! Иннокентий Владимирович

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,возможно ли вернуть средства за обучение у мастера по ресницам,если между нами не был составлен договор( это не обучающая школа,договора обычно не составляются)
и меня не устроил профессионализм и компетентность мастера,его слова не были достоверными лично для меня и я была не согласна с мнением преподавателя,на какие законы или факты я могу ссылаться,если договор устный был?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата денежных средств по устной сделке. Доказывать в судебном процессе некачественные услуги тоже придеться не только исполнителю услуг, но и вам.

Нужно составить грамотную досудебную претензию, иск в суд в случае отказа в удостоверении требований

Питниченко Александр Юрьевич

Все зависит от того, как вы передавали деньги вашему "мастеру".

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, я попал на пересдачу по зачёту, хотел бы проконсультироваться с преподавателем насчёт вопросов из билета, но она отказала мне в этом. Что делать?Можно ли как-то написать жалобу?Или это законно?

Ким Галина Владимировна

Готовится к пересдаче, а не заниматься написанием жалоб. на всех жалоб не напишешься - это точно. Написание жалоб имеет обратный эффект - будет еще хуже прямо или опосредованно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Законно. Как не сдавать - это норм, а как что-то не по-вашему, так сразу жалобы. В жизни на всех и на вся жалобы не накатаете. Привыкайте к тому, что всё будет не так как вы хотите.

Вопрос по ненадлежащему оказанию образовательных услуг в частной организации
Преподаватель основного предмета по направлению графический дизайн, позволяет высказывания дискриминационного характера в отношении учащихся, обращения к куратору и администрации не дают результата, а в договоре прописан пункт, о том что исполнитель обязан обеспечить обучающемуся уважение человеческого достоинства, защиту от всех форм физического и психического насилия, оскорбления личности, охрану жизни и здоровья

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо должным образом фиксировать каждый случай. В последующем в административном порядке, в том числе через лицензирующий орган будет возможность призвать к порядку.

Пилипенко Игорь Александрович

Обучающийся вправе в соответствии с условиями договора потребовать от частного образовательного учреждения возмещения причинённого морального вреда.

Здравствуйте, друг подсуропил, 6-го декабря скинул пост о наборе прохождения онлайн-курсов по программированию, я зарегистрировался, заполнил небольшую анкету, и в итоге под влиянием куратора платформы Skill Place на меня был оформлен кредит в ОТП банке на 155 тысяч.
Все было как под гипнозом, обещали, что оформляют курс по беспроцентной рассрочке от сбера или альфа-банка, обещали, что до апреля будут платить сами, а потом я сам, со своего дохода, который буду получать в следствие полученных навыков у них. После того как я очухался, изучил кредитный договор, посмотрел на их сайте оферту, я решил в тот же час отказаться от их услуг, ведь все те сведения, которые мне сообщал куратор на консультации оказались ложные. Вместо рассрочки был кредит по 70% в сомнительном банке с гнилой репутацией.
Еще очень озадачило, что, просматривая вводный урок, я обратил внимание, что некий преподаватель создает папку и называет её Urban. Меня сразу как кипятком окатили, я подумал, не идет ли речь о «знаменитом» Urban University, который так «хвалят» в сети. Сравнил интерфейсы сайтов и понял, что если это не одна и та же платформа, то Skillplace сделана теми же людьми. Поэтому решил бежать бегом оттуда. Позвонил им на горячую линию, написал на почту, написал куратору, в общем, написал и позвонил куда только можно, сказали вышлют заявление на почту в течение двух дней. В итоге SkillPlace до сих кормит меня обещаниями о возврате. Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. Но «воз и ныне там». К тому же, они клятвенно заверили, что внесут платеж по кредиту вместо меня, но сегодня день внесения регулярного платежа, а они меня кинули. Теперь у меня будет плохая кредитная история. Они также заверили меня, что вернут все деньги в течение 10 дней, но и тут обманули. Тянут время под разными предлогами.
Я сделал подробный анализ, прочитал сотни отзывов, и считаю, что если Skill Place не является Urban университетом, то точно является их последователями, которые обманывают людей и не возвращают денежные средства. Как воздействовать на таких мошенников? Как заставить их вернуть деньги? Куда обратиться? Могут правоохранительные органы помочь? Юристы говорят, что нужно обращаться в суд. Поможет ли это? Я уже никому не верю и в отчаянии.

Ким Галина Владимировна

Прошло уже больше месяца с того момента, как я направил в их адрес мотивированную претензию. - при отсутствии ответа на претензию имеете право на подачу мотивированного на праве иска в суд со всеми обоснованиями и доказыванием. Здесь следует учитывать при подготовке документов в суд, что обстоятельства усложняются фактом получения кредита, обязательства по которому должны вами исполнятся надлежащим образом, поэтому должно быть правовая связка требований

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Вы попали в непростую ситуацию. Действительно в сети много информации, в том числе и от так называемых "бывших работников" о том, что Urban University стал SkillPlace. Есть выпуски на федеральных тв-каналах о том, что Университет Урбан (ООО "Эдэкс") задерживает зарплату своим работникам, и возможно кто-то из множества обделенных сотрудников решил запустить такую информацию. То, что интерфейс сайта совпадает как две капли воды, и оферты как "под копирку" с юридической точки зрения ничего не означает, ведь Skill Place могли заказать разработку сайта в одной и той же компании. По факту SkillPlace совершенно другое юридическое лицо - ООО "Айти решения", с совершенно другим юридическим адресом, хотя и расположено в том же регионе, что и ООО "Эдэкс". Допускать просрочку не советую. Необходимо внести платеж из собственных средств. Обращение в Роспотребнадзор, если оно передано через форму на их сайте, как правило остается без движения. Лучше собрать побольше доказательств, заверить нотариально переписку с их обещаниями и тд, и обратиться в суд, а Роспотребнадзор привлечь третьим лицом. Это отношения гражданско-правового характера, и Полиция, если и проведет проверку, то вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Очень важно составить грамотно претензию, и она должна быть как вы правильно выразились - мотивированной. Это фундамент на котором все построено и от которого все зависит. Какие нормы вы там примените и на что ссылаетесь. Направить неграмотную претензию=попрощаться с частью денег. Основа отказа от их услуг должна быть связана с тем что вас ввели в заблуждение и обманули, но никак не добровольном отказе. Это разные нормы права, разные статьи, разная ответственность. Обращайтесь по контактам в профиле, пишите в ватсап. Обязательно вам поможем. Имеется успешный опыт в возврате денежных средств как с Urban University так и Skillplace

Записалась на платные курсы. Прошла обучение один день. Продолжать обучение не хочу, т. к шла целенаправленно по рекомендации к преподавателю, который указан на информационном ресурсе учебного центра. По факту оказался другой преподаватель, который вообще не указан на информационном ресурсе. Учебный центр отказывается возвращать всю сумму, предлагает вернуть только 40%. В договоре есть пункт по которому взымается неустойка 60% в случается досрочного прекращения договора до начала обучения. Но у меня уже началось обучение, была на одном занятии. Могу ли я вернуть всю сумму, а не 40%

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вызвать часть денег за фактически неиспользованный курс, но не как по тому, что указано в договоре. Для этого направляется обоснованная претензия, при отказе исковое заявление в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Байдак Зоя Михайловна

Всю сумму вернуть не получится, а оставшуюся можете.

Записалась на курсы парикмахеров. На информационном ресурсе был указан преподаватель курса. По факту оказался другой преподаватель. Сходила на одно занятие, и больше обучение продолжать не хочу. Одним из факторов выбора данных курсов, было обучение у данного преподавателя. На мой вопрос, пояснили, что преподаватель работает в будние дни, а мое обучение по выходным. На информационном ресурсе нет такой информации, так же как и информации о втором преподавателе. Хочу вернуть деньги, изначально мне предлагали вернуть 40%, 60% неустойка. Но в договоре нет такого пункта. Позже предлагали уже вернуть 60%. И в итоге предлагают вернуть всю сумму, но удержать 5000. 2000 стоимость занятия, 3000 неустойка(расходные материалы, выход преподавателя). Правомерно ли это, расходными материалами я не пользовалась. Должно ли быть это удержание подтверждено документом?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При расторжении договора исполнитель вправе удержать фактически понесённые затраты, которые должны быть подтверждены документально.

Байдак Зоя Михайловна

В претензии укажите, что вам предоставили недостоверную информацию в связи с чем вы расторгаете договор и опишите так, как здесь вами написано. Требуйте вернуть всю сумму за минусом стоимости 1 занятия, т.е. 2тыс.руб.