Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Имеет ли право администратор частного пансионата для пожилых выгнать постояльца по причине не приёма им лекарственных средств?Моя мама находится в частном пансионате.Туда с моего согласия на консультацию приглашался психиатр, который подтвердил деменцию и назначил ряд препаратов.Ранне эти препараты уже она уже принимала, от них было хуже.Сейчас мама физически стабильна и я не хочу снова кормить её таблетками.Администратор поставила условие: таблетки или убирайтесь.Насколько её действия правомерны?

- Как правильно написать претензию.
- Оправа наша (номерная Versace). Оплатили полностью линзы, работу, выправку оправы для младшей дочки.
- Нас предупредили (устно), что если оправа наша, то гарантий по ней нет (может пластик лопнуть при установке и т.д., хотя у нас линзы тонкие 0,75).
- Пришли забирать. Всё хорошо и всё устроило. Оправа чистая, ничего не лопнуло, линзы подходят. В последний момент я попросил оправу положить на ровную поверхность для проверки искривлений. Левая дужка была выше на 5 мм. Не критично, не мешает и не чувствуется. НО....
- Забирать не стали (хотя они уговаривали забрать с учётом того, что на них гарантия полгода), а попросили всё-таки оказать оплаченную услугу по выправке оправы.
- По итогу: через 2 дня оправа сильно поцарапана. На загибе дужек присутствуют следы термического перегрева (пластик пошел трещинами).
- Фото прилагаю.
СПАСИБО!

Добрый день! Составляю претензи на имя руководителя службы экспертных решений, если коротко, то на площадке Яндекс Маркет была осуществлена отмена заказа в одностороннем порядке, я пишу официальное письмо с претензией на саму площадку, посмотрите, пожалуйста, и скажите, с точки зрения закона все ли я правильно указываю и составляю претензию. Проблема в том, что продавец на вопросы мои не отвечает, на высланные претензии ответа не приходит. Заказ был оформлен "вслепую", без гарантии его исполнения, что противоречит правилам Яндекс Маркета. Деньги мне вернули сразу после отмены, но вот новый телефон по старой цене я уже купить не имею возможности, потому что он стал выше по цене на 30 тысяч. Текст ниже:

Я оформил заказ № ----- на площадке Яндекс.Маркет и оплатил товар
(смартфон) в размере 85 473 рубля. Оплата прошла через ООО «Яндекс Маркет»,
что подтверждается кассовым чеком. До 3 октября заказ находился в статусе
«собирается продавцом», после чего был отменён без предупреждения и без
объяснения причин. После отмены цена аналогичного товара у других продавцов
выросла почти в два раза, что повлекло для меня прямые убытки. Продавец не
отвечает на мои претензии и игнорирует вопросы по карточке товара, в том
числе касающиеся условий доставки. Таким образом, взаимодействие с
продавцом невозможно, а вся коммуникация осуществляется через площадку
Яндекс.Маркет, которая принимает оплату и обязана обеспечивать надёжность
размещённых продавцов. Действия продавца и бездействие Яндекс.Маркета
нарушают мои права как потребителя, предусмотренные статьями 12, 16, 23.1 и
26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности, потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре,
возмещение убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств, и
на защиту своих интересов при дистанционной продаже товаров.
Требую:
1. Провести проверку действий продавца, допустившего необоснованную отмену
оплаченного заказа без уведомления.
2. Предоставить скидку или промокод на покупку аналогичного товара, чтобы
итоговая цена соответствовала цене при оформлении заказа.
3. В качестве альтернативы – компенсировать убытки, возникшие вследствие
роста цены на аналогичный товар после отмены заказа.

Прошу рассмотреть данную претензию в досудебном порядке в соответствии со статьёй 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставить официальный ответ в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований оставляю за собой
право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты нарушенных прав и
возмещения убытков. С уважением,

Здравствуйте, мне мой молодой человек купил букет роз 31 шт за 2 тысячи рублей, 1 числа. В первый же день уже было видно что цветы не особо свежие. Прошло 3 дня я решила снять упаковку и увидела что 5 роз уже очень мягкие и начинают вянуть, так же на многих розах уже сухая листва. Я написала в магазин с вопросом что делать, так как все условия для цветов были, но они все равно завяли через 3 дня
Но магазин отказывается возвращать деньги или заменять букет, что делать в такой ситуации?

Здравствуйте, к сожалению, летом я обратился к компании ПризываНет, заключив с ним договор на 132000 руб, взяли кредит на покупку из Т банка, через 2 недели я попытался расторгнуть договор, однако они не особо шли на контакт, говорили, что в этом нету смысла, мы не сможем вернуть вам всю сумму, предлагали заморозить договор, далее я обратился к адвокату, он сказал, что нужно написать притензию и направить в ПризываНет, он сказал что может помочь, и вернуть деньги, однако его услуги не бесплатные, и мне не хватило денег на адвоката, по итогу я оплачиваю этот кредит каждый месяц 7290 улетают в воздух, скажите можно ли с этим что-то сделать?

Добрый день. Заказала шкаф по индивидуальным размерам. Условия при заказе: 1 часть оплаты 70/ и после этого заказ уходит в работу, 2 часть оплаты необходимо было оплатить перед доставкой мебели. С моей стороны все выполнено, оплатила перед доставкой 100/. Доставка на следующий день произошла, при сборке выявлен брак при изготовлении на 5 фасадах из 7. Собран был только корпус. Трижды забирали фасады на рекламацию( брак в изготовлении). На 04.10.2025 после 100/ оплаты прошло 2 месяца. Шкаф не собран, кормят завтраками и различными причинами долгих изготовлений. Общалась с менеджером и обращалась лично( звонок) руководителю производства с просьбой проконтролироваать и ускорить процесс, вежливо конечно обещали. Но, нет.. хочу написать претензию , отвезти им лично и в Роспотребнадзор. Помогите составить письмо прететензию.

Здравствуйте. Договорились с помошником репетитора о покупке абонемента на август на 8 оффлайн занятий, оплату внёс 11 августа. С того момента все мои разговоры были только с помошником. Договоров заключено не было, ни 1 занятия я так и не использовал. После оплаты меня уведомили, что у педагога гастрольный тур, так что либо занимаетесь с 18 августа, либо онлайн занятия, перенос неиспользованных занятий на сентябрь. Окей, я записался, но за несколько дней до занятия отменил запись, и позже сказал, что хочу начать с сентября. Уже 9 сентября написал, что нужен возврат, так как не смогу заниматься, но мне сказали, может перенесем на октябрь, ноябрь? Я согласился на перенос на октябрь. 25 сентября уже окончательно пропала возможность заниматься, и я снова попросил о возврате, мое сообщение прочитали, и 4 дня игнорировали, я написал ещё раз, помощник сказал, что информацию передал педагогу, ждите, и попросил реквизиты. Через 4 дня ещё, я спрашиваю, как новости, мне пишут, что всё ещё ждут ответа от педагога. Что в такой ситуации делать?

Был заключен договор об оказании платных медицинских услуг(ведение беременности)
роды произошли раньше, чем я успела воспользоваться всем перечнем услуг выключенных в договор, клиника предложила оставшиеся средства перевести в бонусы, которыми можно оплатить их другие услуги, спустя пару недель мне сообщили, что руководство клиники ликвидировало бонусную систему и мои денежные средства как бы «сгорели»
имею ли я право вернуть свои дс и каковы мои последующие действия?

Здравствуйте! Подскажите, с точки зрения прав потребителя.

Я оформил заказ на Яндекс Маркете на смартфон по цене, указанной продавцом на момент покупки 85.000₽. До 3 октября статус заказа значился как «собирается продавцом», после чего заказ был отменён без предупреждения и без объяснения причин.

В карточке товара продавец на вопросы не отвечает, получается, что заказ я оформил «вслепую», без ГАРАНТИИ его исполнения. На претензии не отвечает. По сути, я получил недостоверную информацию, что нарушает мои права как потребителя. Верно?

Мне сообщили, что «цену устанавливает продавец, и смартфон можно заказать по актуальной стоимости 130.000₽», а также предложили отслеживать изменения цены через функцию «Избранное». Однако подобный ответ не решает мою проблему, поскольку:
1. Отмена заказа после подтверждения и статуса сборки фактически ввела меня в заблуждение и лишила возможности приобрести товар у других продавцов по более низкой цене. На момент отмены 3 октября цена выросла почти в два раза, что повлекло прямые убытки.
2. Поддержка ссылалась на «внутренний регламент», который не может быть основанием для ограничения моих прав как потребителя. Согласно закону, применяться могут только официальные условия (пользовательское соглашение) и нормы законодательства, а внутренние инструкции сотрудников не имеют приоритета.
3. Также они попытались ссылаться
Пункт 7.1 правил Яндекс.Маркета допускает отмену заказа только если его невозможно исполнить. Но в моем случае:
1 - продавец не отвечал на вопросы по карточке товара (значит, не подтвердил реальную возможность поставки),
2 - статус долгое время был «собирается продавцом», что создавало впечатление подтверждённого заказа,
3 - отмена произошла поздно и без предупреждения.

Поэтому, я предложил урегулировать вопрос следующе:

Либо предоставить скидку на данный товар, чтобы итоговая цена соответствовала цене, по которой был оформлен мой заказ;

Либо в качестве альтернативы - компенсировать разницу между ценой отменённого заказа и актуальной ценой у других продавцов.

Доставку я готов оплатить самостоятельно. Вопрос касается именно цены товара. Могу ли я это требовать или нет?

Добрый день.
Был подан иск, его приняли 19 сентября.
При этом 19 сентября в 12:05 ответчик отправил деньги в качестве добровольного удовлетворения.
Как считать это теперь?
Читал, что штраф взыскивается если после принятия иска, если истец не отказался от иска после добровольного удовлетворения.
Как быть в случае этом? Ведь в определении нет минут и часов его принятия.

Был куплен сотовый дорогой телефон айфон 16 Про -27.09.25г. Гарантия -1 год. В фирменном магазине Рестор. Его оплатила, его настроили, дальше мы уехали домой. Дома стали устанавливать приложения. 28.09.25г. Устанавливая всякие приложения, телефон заглючил, появился черный экран, и периодически мигающий знак «яблоко». Позвонила в магазин, трубку не взяли, на горячую линию, обьяснила ситуацию, они сказали типа они сейчас «сырые» программы , телефоны новые, в общем везите в магазин, 28.09.25г. Повезли в магазин, они сказали оставляйте будем сбрасывать до заводских настроек, пробовать, сделали акт приема передачи до 30.09.25г.Но в итоге 29.09.25г.я звонила им , они сказали ничего не получается, будем оформлять в сервис, и я вечером поехала к ним в магазин. Оформили все документы, телефон должны были отправить в Москву . У эполовских телефонов сервис там. Сказали 45 дней,может и раньше. Что делать? Телефон был на руках сутки. 14 дней еще не истекли. Это сложный товар технически

Моя мать стала жертвой мошенника. Нашла в почтовом ящике объявление о ремонте телевизоров а у нее как раз сломался старый телевизор. Пригласила мастера домой он сделал диагностику и сказал что ремонт будет 1000 руб но у него все детали дома и что нужно забрать телевизор. Она отдала ему телевизор не оформив никакого договора. Он привез телевизор и взяд с нее 7 тыс то есть сумма ремонта вырослоа в 7 раз от первоначальной. Я лично видел что телевизор стал показывать разьв 10 хуже чем до ремонта. по закону о защите прав потреьитатнелей 29 статья ремонт ненадлежащего качесива оплате не подлежит. также тут налицо мошеннические действия по ст. 159 УК РФ. очевидно что была замена деталей телевизора lG на дешевые и цена реморнта 7 тыс при том что там сам тв стоит 3 тыс максимум ему 15 лет и он ьыл сломан. проблема в том что нет его данных в истории платежей только 4 цифры карты. Есть только телефонт который он не берет и Имя которое скорее всего не настоящее. Я уже пробил у оператора что телефон оформлен не на него так как на женщину оформлен. ПОдал устное заявление в ПОлицию. Хочу также запросить р аспечатку телефонных разговорв с этим мошенником. В заявлоении в полицию я не церемонился а прямо написал что прошу привлечь гражданина по статье 159 УК РФ -мшенничеститво. Стоит ли ждать пока полиция вынесет в течение 3-10-30 дней вынесет решение или стоит обратиться в прокуратуру еще?