Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 156

Купила курс Skillbox через платформу Lerna 3 месяца назад, прошла только 6% курса, остальная часть не использована. Оплата была через рассрочку Тинькофф Банка, но договор и рассрочка оформлены на мою маму. Договор найти не могу, но есть чеки, скриншоты личного кабинета и письма, подтверждающие оплату и доступ.

Хотела бы понять:
1. Какие мои права на возврат денег через Lerna?
2. Можно ли оформить возврат без личного участия мамы в суде?
3. Какие документы нужны, если дойдёт до суда?
4. Насколько реально сделать всё без юриста?
5. Как действовать, если рассрочка через банк ещё идёт?

Спасибо!

Здравствуйте Такая ситуация Заказала на сайте медицинской одежды nemedly халат пришла забирать , на Сдэке не выдали , потому что у магазина была какая то задолженность. второй раз пришла забирать халат , провела состояние халата , но мерять не стала , так как опаздывала , и халат у них один в универсальном размере вчера померяла и поняла , что очень велик мне , попросила оформить возврат Сказали что возврат за мои деньги , я пришла на Сдэк, оформила возврат на пункте , положила халат в упаковку ( он лежал в этой упаковке с надписью ФИО, датой отправления и адресом и штрихкодом ) . На пункте мне все оформили , а магазин отказывается принимать товар . Потому что картонную коробку я выбросила. И бирка на халате была отрезана ( просто картонка с надписью фирмы магазина ). Но внешний вид халата новый. Скажите , у меня есть права потребовать возврат , учитывая что у магазина была задолженность какая то и халат недешевый. ?
Причем бланк на возврат никто не положил мне в посылку , хотя обычно все кладут .

Здравствуйте.11 дней назад я написала заявление на расторжение договора с клиникой стоматологической ,сказали как подпишет директор они мне его вышлют ,они все тянули резину и не подписывали заявление .,а сегодня сообщили что заявление потеряли !!!А я копию не сделала .Теперь говорят написать новое заявление .Что мне делать ?!Как быть сейчас .У меня остались все сообщения с ними по поводу этого договора ,как я их спрашивала когда пришлют на подписание мной ,они отвечали завтра,завтра

Здравствуйте. 4.11 заказала и оплатила стиральную машинку стоимостью 25163р на маркетплейсе ВБ. Срок доставки был обозначен на 6.11. В дату доставки статус заказа изменился на "задерживается". Я связалась с продавцом и уточнила причины задержки, на что тот ответил, что товар отгружен на склад ВБ Голицыно. 9.11 на мой счет ВБ вернулась оплата за машинку, а статус заказа изменился на "Отменен продавцом". В техподдержке ВБ обозначили причину - "Товар не был найден на складе", предложили перезаказать, но стоимость товара уже возросла более чем на 2000.
Я могу направить WB претензию и взыскать с них моральный ущерб? И на что ссылаться в претензии по закону о правах потребителей?
Благодарю за ответ.

Добрый день!
Несколько месяцев назад заказал диван. С самого первого дня начались проблемы, то плохо складывается, то ножки разьезжаются. В конце концов это надоело, написана претензия продавцу. Продавец предлагает забрать диван на экспертизу, но он находится в другом городе более 150 км и присутствовать на экспертизе не представляется возможным, зато есть переживания за добросовестность экспертизы, условно говоря сделают надпильв конструкции и напишут что я сам виноват, испортил диван. Как себя обезопасить?

Добрый день. Являюсь ИП. Занимаюсь продажей телефонов / наушников и аксессуаров. 13 дней назад у нас были приобретены наушники , выдан чек (который покупатель не забрал, это видно на камерах), сегодня (09.11) пришел «представитель» покупателя со словами - нам не подошли наушники, звук не понравился, да и кнопки нет как на старых, хочу вернуть. На что ему был дан ответ: товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки только при сохранении товарного вида, запечатанной упаковки И так далее., вернуть потому что вам не понравился звук / как сидит в ухе / отсутствие кнопки - невозможно. Даже при условии брака мы отправляем наушники производителю, он меняет их, а не производится возврат. На что было сказано: значит по браку. На вопрос: а какой брак в итоге? Был ответ: да что в голову придет , то и напишу.

В итоге приехал сам покупатель, тк представителю писать заявление на возврат без чека - было отказано. В заявлении написали те причины о которых я сказал выше : плохо работает кнопка (а кнопок там нет), быстро разряжается кейс (хотя это мы проверили уже и это не так), не комфортное звучание. И потребовали в течении 10 дней вернуть уплаченные деньги в полном обьеме. Правильно ли понимаю, исходя из законодательства о защите прав потребителей, товар технически сложный, вскрытый и вернуть деньги за него невозможно по причине того что им цвет / форма / кнопки не понравились.

Устройство работает полностью и недостатков указанных в заявлении не выявлено.

Продали нам восстановленный телефон, как новый. Обнаружилось это только дома.
В конце покупки выдали на подписание чек, на нижней части которого расположили акт ознакомления (о чем нас не проинформировали, сказали лишь подписать чек)
*Название телефона(Apple Iphone) плохо пропечатано
В акте говорится что получили полную и достоверную информацию о товаре и что претензий к комплектации и заявленным продавцом характеристикам устройства не имею.
То что нам продали восстановленный вскрылось спустя 3 дня после покупки
Можно ли оспорить подписанный документ, и вернуть товар?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,при расторжении договора со стоматологической клиникой ,в течении какого времени (скольких дней ,и как дни считать (рабочии или с выходными вместе )они должны вернуть деньги за неиспользуемые услуги ?Спустя 8 дней как я написала заявление на расторжение ,директор стоматологии даже не подписал еще его ,администратор по тел говорит что завтра ,завтра ,завтра ….

Я купила курс по нутрициологии, который включает две основных программы: «Базовая нутрициология» и «Углубленная нутрициология». На данный момент я прошла 80% первой программы и планирую её успешно завершить и получить диплом. Однако обучение по второй программе начинать не планирую и не приступала, так как она для меня недоступна (откроется после завершения обучения по первой программе.

В договоре есть пункты (6.4, 6.5, 6.6), где говорится о расторжении договора и обязанности по возмещению фактически понесённых расходов. «Обучающийся вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.»

На основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и согласно пункту 6.6 договора я просила расторгнуть договор в части программы «Углубленная нутрициология», а также произвести расчет возврат части уплаченных денежных средств, пропорционально стоимости неосвоенной образовательной услуги, с учетом фактически понесенных расходов.

Хотела бы уточнить, возможно ли расторгнуть договор в части второй программы и получить возврат части уплаченных средств за нее с возмещением фактически понесённых расходов?

Здравствуйте! Почти месяц уже как меня кормят завтраками в поддержке ВБ по поводу возврата баллов за отзывы. Дело в том, что платформа не отображает фото, которое "стоило" 560 рублей из 660 за весь отзыв. Таких отзыва у меня два. Скриншоты есть, у меня в разделе Отзывы и вопросы так же отображаются фотографии. В поддержке пишут одно и то же, просят подождать. Не знаю, чего ждать. Такой масштабный маркетплейс не может решить рядовую проблему.

3 месяца назад поменяла паспорт. Чтобы повысить скидку покупателя в кошельке маркетплейса, привязала к нему Госуслуги. Соответственно, думала, что данные нового паспорта синхронизируются, как у других банков. В итоге мне приходит сообщение о блокировке счета. Почти неделю мучаюсь с этим вопросом. Не могу ни оплатить заказы, ни снять большую сумму, которая там лежит. В поддержке запрашивали отдельно данные паспорта с госуслуг в формате скриншота. Мало. Дополнительно запросили скриншот о том, что паспорт действителен. Я более чем уверена, что это работа банка, а не моя. В итоге дни идут, ничего не происходит. Каждый день снова и снова поддержка кормит новыми порциями завтраков. Учитывая, как они возвращают баллы(не возвращают), я не знаю, ждать ли разблокировки.

Пожалуйста, подскажите, что делать. Можно ли идти в суд и какие права нарушает маркетплейс? Я в отчаянии, каждый день на нервах

Жена с моего номера whats app от своего имени вела переписку с мошенником, который представился ИП. Этот ИП как выяснилось в 2021 был ликвидирован. Заказали товар на 45500 р, его не привозили, потом привезли через много времени после досудебной претензии тоже в whatsapp. Товар оказался плохого качества. Была направлена еще одна претензия в whatsapp. Мошенник перестал выходить на связь. Сейчас есть фото мошеннического сайта, переписка в whatsapp с неустановленным лицом без фио и адреса. Чек из банка о переводе по СБП 45500 р неустановленному лицу. Стоит ли ввязываться в судебное разбирательство или оно не стоит того? Какая судебная практика по таким делам?

Здравствуйте,сделала заказ 5.11.2025 в магазине детский мир , сразу сделала отмену , прошло списание с банка ВТб . Магазин в этот же день предоставил документы и чеки о возврате средств ,банк втб это отрицает и говорит якобы возврат не поступал и говорит ждать 10 дней . Деньги мне нужны срочно,помогите ,пожалуйста , на каком основании они не возвращают мои же деньги,со стороны банка только отписки и нерешенные вопросы.

Купили ноутбук в конце декабря 24 года, спустя примерно 6 месяцев выяснилось что есть дефекты в ноутбуке, пошли в магазин, его отправили на проверку, спустя месяц приходим в магазин так как сроки вышли, а смс так и не поступили, оказывается ноутбук уже пол месяца лежит в магазине и гарантия уже идет дальше, смс не поступали даже по распечатке от оператора, а магазин ссылается на систему, что они не виноваты. Забрали ноутбук, как оказалось сервис выполнил ремонт, но после их ремонта появились другие ошибки и начал мигать экран, отправили еще раз на диагностику, дефектов не выявлено, потом начали проверять в магазине и дефекты сразу появились, отправили повторно с заявлением на обмен или возврат средств, больше недели они его гоняли и опять ничего не обнаружили. Сейчас забрали его снова и опять ноутбук не работает корректно виснет, экран не реагирует на нажатие кнопок. Как можно добиться быстрого обмена или возврат средств, так как мучаемся с ним уже очень долго, а он нужен для работы. Или можно как то от магазина запросить на момент диагностик замену ноутбука на время?

Добрый день, записалась на курсы по маникюру. Выбрала школу с возможностью выбора времени обучения, т.к. сложно совмещать с работой и семьей. Было первое (вводное) занятие по теории. Но после этого выяснилось, что время записи последующих занятий не подходит, т.к. там постонно нет мест на удобное мне время. Попросила вернуть деньги за вычетом первого занятия. Сказали что по договору могут вернуть только половину (всего занятий 60, прошло толкьо одно вводное). Первое занятие было 3 дня назад. Как быть? Как правильно общаться со школой. Спасибо